酒店前臺接待簡單崗位職責(zé)
責(zé)任心：一種發(fā)自內(nèi)心的，敢于面對生活的勇氣。下面是小編整理的酒店前臺接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。
【第1篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、及時幫助客人解決問題;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);
6、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
7、完成上級主管交辦的其它工作;
【第2篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門;
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;
9、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
【第3篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
【第4篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)
1.了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;
2.熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;
3.為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;
4.處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
5.管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
6.負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;
7.記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
8.負(fù)責(zé)管理會員卡客人的信息資料;
【第5篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當(dāng)天客房情況。
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