職場(chǎng)話術(shù)三要素，讓工作變得游刃有余
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現(xiàn)在的電視劇市場(chǎng)，“宮斗”是一個(gè)繞不開的關(guān)鍵詞，從《甄嬛傳》掀起的甄嬛體，到《大太監(jiān)》塑造的顛覆性太監(jiān)角色，“宮斗”之所以熱度不減，歸根到底還是因?yàn)榇蠹以谶@一部部古裝包裹的電視劇中，看到的是身邊的職場(chǎng)事，看的是從小人物歷經(jīng)艱辛一步步做到大boss的過(guò)程。不過(guò)好玩的是，這些宮斗戲都有一個(gè)共同特征，那就是不論主角、配角，個(gè)個(gè)都是話術(shù)高手，察言觀色、趨利避害。
固然這樣的話術(shù)可以被稱之為拍馬屁，但大家都喜歡聽順耳的話，這就是真實(shí)的人性。在很多時(shí)候，說(shuō)話的本質(zhì)就是為對(duì)方服務(wù)，讓對(duì)方高興，把事情搞定。能說(shuō)別人愛(ài)聽的話絕對(duì)是情商智商雙高的體現(xiàn)，但是順耳的話不等于一味說(shuō)好話。
拍好馬屁也是一種能力，不論劇中的甄嬛，還是歷史上的知名馬屁精，如和珅、李蓮英等，都是優(yōu)秀的“客戶管理專家”。他們會(huì)深入洞察“客戶”需求，然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提供自己的解決方案，幫“客戶”解決問(wèn)題。這樣“實(shí)干型”的馬屁，能讓溝通變得更直接有效，雙方也更容易達(dá)成一致。
在這里我們把說(shuō)話分為三個(gè)等級(jí)，“達(dá)意”是準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，是溝通的基礎(chǔ)，入門必備;“達(dá)人”則是把話說(shuō)到別人的心里，實(shí)現(xiàn)雙方的有效溝通，算是中級(jí)進(jìn)階;最優(yōu)秀的溝通者應(yīng)該是能“達(dá)己”，能夠讓各路人等認(rèn)可自己的意思，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作，最終成就自我。不難看出，每個(gè)等級(jí)其實(shí)正是企業(yè)對(duì)不同層級(jí)員工的溝通要求，對(duì)于職場(chǎng)新人，理解領(lǐng)導(dǎo)分配的具體工作，并且匯報(bào)工作成果，只需要“達(dá)意”即可。
等基本上手以后，開始和團(tuán)隊(duì)同事有更多的配合，則必須能夠“達(dá)人”，相互理解，并尋求最終的一致。如果想要成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，“達(dá)己”就必不可少，雖然能力才是讓人信服的根本，但是好的話術(shù)能夠讓你在用能力“征服”對(duì)方的時(shí)候如虎添翼。
去看看那些電視上和歷史上發(fā)生的故事吧，“劇”為己有，古為今用。
你的心越細(xì)，聽者心越喜
首先要明確，溝通的目標(biāo)不是為了贏得好感，而是營(yíng)造更融洽的溝通氛圍。因此，如果你不希望成為辦公室眾人嫌棄的“馬屁精”，就趕緊放棄低端的刻意諂媚吧。很多職場(chǎng)人都會(huì)把贊揚(yáng)他人作為拉近雙方關(guān)系的方式，那么如何才會(huì)有最好的效果呢?在某公關(guān)公司工作的Lisa有一個(gè)同事，不同部門，也不算特別熟，但是每次在樓梯間里見著，同事都會(huì)特別熱情地拉著她說(shuō)：“Lisa你今天氣色真好”“Lisa你今天的眼妝畫得不錯(cuò)哦”……最開始挺開心，多說(shuō)兩次覺(jué)得有點(diǎn)肉麻，然后有一次Lisa的工作組出一個(gè)方案，被折騰得3天只睡了5小時(shí)，憔悴得眼袋腫著，黑眼圈跟熊貓似的。結(jié)果見到那個(gè)同事，上來(lái)又是一句“你氣色不錯(cuò)哦”，說(shuō)完她自己都尷尬。
為了說(shuō)好聽的而說(shuō)，必然會(huì)適得其反。每個(gè)人都會(huì)遇到各種各樣的贊美，但是一個(gè)人聽了太多類似的話，就會(huì)破壞這種感受，讓人對(duì)此麻木甚至覺(jué)得不舒服。因此，就算簡(jiǎn)單地贊美一個(gè)人也需要花些心思，真誠(chéng)地去發(fā)現(xiàn)和了解別人，說(shuō)話才能做到“達(dá)人”。
在《甄嬛傳》中，皇后與眾妃嬪賞花，剛剛贊美完牡丹，就被華妃以芍藥做比搶白，暗諷皇后出身妾室，且青春不在。甄嬛隨即吟了一首劉禹錫的《賞牡丹》，稱：“庭前芍藥妖無(wú)格，池上芙蕖凈少情。唯有牡丹真國(guó)色，花開時(shí)節(jié)動(dòng)京城。”既有力地回?fù)袅巳A妃，又一舉贊進(jìn)了皇后心里。甄嬛知道，對(duì)皇后來(lái)說(shuō)，在后宮No.1的地位，和無(wú)上的尊貴是她最看重的東西，在羽翼未豐的時(shí)候，在皇后面前獻(xiàn)上這樣贊美，無(wú)疑是最好的示好和站隊(duì)，比簡(jiǎn)單地奉承什么“氣度高華，沉靜自持”不知道高出了多少層次。
這就是為什么在生活中，你的女朋友永遠(yuǎn)在抱怨你看不到她今天新做的頭發(fā)，不是因?yàn)檫@個(gè)事情本身，而是覺(jué)得你對(duì)她不夠用心。所以，如果希望通過(guò)說(shuō)“好聽的”迅速與人拉近關(guān)系，不妨從用心發(fā)現(xiàn)容易被忽略的小細(xì)節(jié)著手，給人一種真正被重視的感覺(jué)，體會(huì)到你的誠(chéng)心。
貴精不貴多，直達(dá)主旨不啰嗦
說(shuō)話的時(shí)機(jī)和說(shuō)話方式非常重要，在創(chuàng)業(yè)者圈里，一直非常推崇“電梯演講”。其意思大概就是說(shuō)，如果你能夠在搭一趟電梯最多不超過(guò)1分鐘的時(shí)間內(nèi)，對(duì)人說(shuō)清楚自己的項(xiàng)目是什么，有什么特點(diǎn)，怎么賺錢，并引起對(duì)方的關(guān)注，那么就說(shuō)明你的項(xiàng)目是基本成功的。
其中的話術(shù)也非常值得揣摩，首先電梯是一個(gè)封閉的空間，在這里，不管對(duì)方是否愿意，他也只能聽你講完，而不能中途走掉。同時(shí)，它又是一個(gè)很短的時(shí)間，讓對(duì)方不至于一開始就撕破臉讓你閉嘴。當(dāng)然，1分鐘的“演講”時(shí)間，對(duì)演講者是一個(gè)非常大的考驗(yàn)。如此短的時(shí)間，最好的說(shuō)話方式是闡明重點(diǎn)，一針戳到對(duì)方的興趣點(diǎn)，最忌面面俱到。
如下這些，對(duì)我們?nèi)粘５穆殘?chǎng)工作也頗具指導(dǎo)意義，比如說(shuō)，最好的電話溝通時(shí)間是下午3點(diǎn)左右，這時(shí)候人們大都正處于午困最高峰，工作的專注力相對(duì)較低，如果接到電話不會(huì)有強(qiáng)烈的被打擾感，心情會(huì)相對(duì)愉快，比較利于溝通的進(jìn)一步展開。如果溝通的事情比較復(fù)雜，一定要分清條理，以首先、其次來(lái)清晰表達(dá)，便于對(duì)方掌握你的重點(diǎn)。
另外，很多時(shí)候你的老板或者客戶也會(huì)用連續(xù)提問(wèn)的方式向你發(fā)問(wèn)，請(qǐng)你一定要先專注地聽清問(wèn)題，并牢記在心，在回答的時(shí)候不妨加上：“您剛才問(wèn)了我三個(gè)問(wèn)題，分別是……我現(xiàn)在逐一回答”，這樣的問(wèn)答，便于讓對(duì)方抓住重點(diǎn)，還會(huì)為因?yàn)槟愕膬A聽和專業(yè)在心里給你打個(gè)高分，主觀上更愿意接受你的觀點(diǎn)。
互通有無(wú)，讓對(duì)方知道你在付出
在職場(chǎng)中，估計(jì)讓大家最頭疼的同事，就是遇上事情咋咋呼呼，不斷重復(fù)事情怎么怎么復(fù)雜難辦，一味向別人尋求方法，而完全貢獻(xiàn)不出想法的人。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，需要有來(lái)有往，對(duì)一件待處理的事情，別人需要的不僅是你對(duì)事情的清晰描述，還得有你的思考和簡(jiǎn)單解決方案。哪怕是完全不成熟的方案，也能夠讓對(duì)方覺(jué)得你起碼是有用心，才愿意與你繼續(xù)探討。在此基礎(chǔ)上，你才可能讓別人有機(jī)會(huì)認(rèn)可你。
在《甄嬛傳》里，為獲得皇后提拔最為不擇手段的安陵容就是“解決方案”型的溝通者，皇后貌似不經(jīng)意地說(shuō)說(shuō)：“有些香料用得不好只會(huì)傷身，本宮的貓鬧春就喜歡撲東西。”安陵容立刻就知道回說(shuō)：“貓喜歡聞氣味，聞久了就聽話了?！毕氯ゾ土⒖讨中庐a(chǎn)品的研發(fā)，解決了皇后心腹大患，讓富察貴人失去了孩子，自己也終于成了皇后的黨羽之一。
在職場(chǎng)想要獲得認(rèn)可和提升，當(dāng)然不能靠整人和算計(jì)，但在溝通中提供解決方案依然是有力武器。陳嘉是IT公司銷售，入職第一天，他的頂頭上司就對(duì)他們一群新人說(shuō)：“以后我絕對(duì)不要聽你們說(shuō)：‘怎么辦?’你們得給我自己想辦法!”由于頭兒說(shuō)得聲色俱厲，讓這話成了陳嘉心里的一根紅線，每次跟頭兒匯報(bào)事情，都會(huì)仔細(xì)想好解決辦法，就算是實(shí)在沒(méi)輒，也湊合加一條上去。
他跟頭兒的對(duì)話一般都是以“這樣做行不行?”為結(jié)尾，開始的時(shí)候，壞脾氣的頭兒總會(huì)各種數(shù)落他的辦法太垃圾，當(dāng)然，批評(píng)之后肯定也會(huì)告訴他更好的辦法是什么。漸漸地，批評(píng)聲越來(lái)越少，表?yè)P(yáng)和認(rèn)可越來(lái)越多。并在在這個(gè)頭兒的影響下，陳嘉在和客戶溝通的時(shí)候也會(huì)用類似的說(shuō)話方式，幫客戶想解決方案，而不僅僅是推銷自己的產(chǎn)品。很快，陳嘉的業(yè)績(jī)就有了大幅度提升，工作第一年就拿到了公司給銷售的“最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”——堅(jiān)持“達(dá)人”，最后一定能煉成“達(dá)己”。
TIPS
史上最用心的話術(shù)——以乾隆喜好為喜好的和珅
乾隆很擅長(zhǎng)寫詩(shī)。如此一來(lái)和珅也很注意自己的詩(shī)歌創(chuàng)作，他研究過(guò)乾隆作詩(shī)的風(fēng)格特征、喜歡用的典故、詞句。為了迎合乾隆，和珅專門寫那些附和乾隆審美情趣的詩(shī)?？戳诉@樣的詩(shī)作乾隆怎么可能不喜歡?所以經(jīng)常與和珅和詩(shī)，兩人成了文學(xué)上的知己。
除此之外，和珅還模仿乾隆的書法，并且寫得神似，甚至乾隆后期的一些題字匾額都是由和珅代筆，現(xiàn)在我們看到的故宮崇敬殿的御制詩(shī)匾就是出自和珅之筆。
當(dāng)然和珅最終極的研究在于，同乾隆一起信奉喇嘛教。讓共同的宗教信仰再把兩人的關(guān)系拉近一層。據(jù)說(shuō)乾隆退位后，還是很關(guān)心朝中政事，后來(lái)白蓮教起義更是使這位太上皇寢食難安。有一天，嘉慶皇帝和和珅都來(lái)覲見乾隆，而乾隆只管閉著眼睛自顧自地念念有詞不與二人搭話。
嘉慶努力地聽了聽，還是不明白父親念叨些什么，只好在一邊呆坐著。過(guò)了好久，乾隆突然睜開眼，冷不丁問(wèn)了一句：“那兩個(gè)人叫什么名字?”和珅不假思索地回答：“徐天德、茍文明?！鼻÷犃耍辉傺哉Z(yǔ)接著念，大約過(guò)了一個(gè)時(shí)辰，才打發(fā)和珅回去。嘉慶很好奇，因其間乾隆沒(méi)有與和珅說(shuō)過(guò)一句話，和珅卻知道乾隆問(wèn)的是什么。
過(guò)了幾天，嘉慶終于忍不住問(wèn)和珅，和珅這才告訴他，原來(lái)那天乾隆念念有詞的是喇嘛教中的一種秘密咒語(yǔ)，這種咒語(yǔ)傳說(shuō)可以使被詛咒的人雖遠(yuǎn)在千里之外還是會(huì)暴斃而亡。所以，當(dāng)乾隆問(wèn)人名的時(shí)候，和珅就知道一定是那兩個(gè)乾隆最痛恨的亂民的名字。和珅與乾隆共同的信仰，再加上他對(duì)乾隆心思的踹度，兩個(gè)人之間的默契程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了乾隆與親生兒子之間的默契。
史上最精準(zhǔn)的話術(shù)——關(guān)鍵時(shí)刻喊萬(wàn)歲
話說(shuō)乾隆一日南巡至山東境內(nèi)，路經(jīng)一個(gè)河塘，看見一座橋，修得頗為壯麗，名曰“八方橋”?；实鄣菢蜻h(yuǎn)眺，詩(shī)興大發(fā)，脫口作出一聯(lián)：八方橋，橋八方，八方橋上觀八方，八方八方八八方。然后示意屬下對(duì)出下聯(lián)。由于此聯(lián)難度頗高，文法上的“疊用”，既有氣勢(shì)，又有妙趣，一時(shí)間無(wú)人敢貿(mào)然為之。
這時(shí)，站在一旁的紀(jì)曉嵐靈機(jī)一動(dòng)，俯身下馬，立刻跪倒在乾隆面前，高聲對(duì)道：萬(wàn)歲爺，爺萬(wàn)歲，萬(wàn)歲爺前呼萬(wàn)歲，萬(wàn)歲萬(wàn)歲萬(wàn)萬(wàn)歲。紀(jì)曉嵐以萬(wàn)歲對(duì)八方，既天衣無(wú)縫又別出心裁，同時(shí)顯示了自己對(duì)上的崇敬之情。皇帝聽完，龍顏大悅，心中對(duì)紀(jì)曉嵐又添幾分好感。
也許現(xiàn)在看來(lái)，這話顯得一個(gè)人奴顏盡現(xiàn)，但放到歷史語(yǔ)境中，對(duì)于一個(gè)皇帝來(lái)說(shuō)，萬(wàn)歲天天有人喊，這話就無(wú)傷大雅，而精準(zhǔn)的時(shí)機(jī)，巧妙的心思，都像一場(chǎng)手法高妙的心理按摩，無(wú)疑會(huì)使人聽起來(lái)更加舒服。
史上最及時(shí)的話術(shù)——李蓮英巧為慈禧解圍
慈禧太后愛(ài)看京戲，常賞賜藝人一點(diǎn)東西。一次她看完著名演員楊小樓的戲后，把他召到眼前，指著滿桌子的糕點(diǎn)說(shuō)：“這一些賜給你，帶回去吧!”
楊小樓叩頭謝恩，他不想要糕點(diǎn)，便壯著膽子說(shuō)：“叩謝老佛爺，這些貴重之物，奴才不敢領(lǐng)，請(qǐng)……另外恩賜點(diǎn)……”
“要什么?”慈禧心情不錯(cuò)，并未發(fā)怒。楊小樓又叩頭說(shuō)：“老佛爺洪福齊天，不知可否賜個(gè)‘字’給奴才?！贝褥犃耍粫r(shí)高興，便讓太監(jiān)捧來(lái)筆墨紙硯。慈禧舉筆一揮，就寫了一個(gè)“福”字。
站在一旁的小王爺，看了慈禧寫的字，悄悄地說(shuō)：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢!”楊小樓一看，這字寫錯(cuò)了，若拿回去必遭人議論，豈非是欺君之罪?不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
氣氛一下子緊張起來(lái)，慈禧太后覺(jué)得挺不好意思，既不想讓楊小樓拿去錯(cuò)字，又不好意思再要過(guò)來(lái)。
旁邊的李蓮英腦子一動(dòng)，笑呵呵地說(shuō)：“老佛爺之福，比世上任何人都要多出一‘點(diǎn)’呀!”楊小樓一聽，腦筋轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)，連忙叩首道：“老佛爺福多，這萬(wàn)人之上之福，奴才怎么敢領(lǐng)呢!”慈禧太后正為下不了臺(tái)而發(fā)愁，聽這么一說(shuō)，急忙順?biāo)浦?，笑著說(shuō)：“好吧，隔天再賜你吧?！本瓦@樣，李蓮英為二人解脫了窘境，慈禧和楊小樓即便表面上無(wú)所表示，內(nèi)心也必然充滿感激。
文/劉龍靜
固然這樣的話術(shù)可以被稱之為拍馬屁，但大家都喜歡聽順耳的話，這就是真實(shí)的人性。在很多時(shí)候，說(shuō)話的本質(zhì)就是為對(duì)方服務(wù)，讓對(duì)方高興，把事情搞定。能說(shuō)別人愛(ài)聽的話絕對(duì)是情商智商雙高的體現(xiàn)，但是順耳的話不等于一味說(shuō)好話。
拍好馬屁也是一種能力，不論劇中的甄嬛，還是歷史上的知名馬屁精，如和珅、李蓮英等，都是優(yōu)秀的“客戶管理專家”。他們會(huì)深入洞察“客戶”需求，然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提供自己的解決方案，幫“客戶”解決問(wèn)題。這樣“實(shí)干型”的馬屁，能讓溝通變得更直接有效，雙方也更容易達(dá)成一致。
在這里我們把說(shuō)話分為三個(gè)等級(jí)，“達(dá)意”是準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，是溝通的基礎(chǔ)，入門必備;“達(dá)人”則是把話說(shuō)到別人的心里，實(shí)現(xiàn)雙方的有效溝通，算是中級(jí)進(jìn)階;最優(yōu)秀的溝通者應(yīng)該是能“達(dá)己”，能夠讓各路人等認(rèn)可自己的意思，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作，最終成就自我。不難看出，每個(gè)等級(jí)其實(shí)正是企業(yè)對(duì)不同層級(jí)員工的溝通要求，對(duì)于職場(chǎng)新人，理解領(lǐng)導(dǎo)分配的具體工作，并且匯報(bào)工作成果，只需要“達(dá)意”即可。
等基本上手以后，開始和團(tuán)隊(duì)同事有更多的配合，則必須能夠“達(dá)人”，相互理解，并尋求最終的一致。如果想要成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，“達(dá)己”就必不可少，雖然能力才是讓人信服的根本，但是好的話術(shù)能夠讓你在用能力“征服”對(duì)方的時(shí)候如虎添翼。
去看看那些電視上和歷史上發(fā)生的故事吧，“劇”為己有，古為今用。
你的心越細(xì)，聽者心越喜
首先要明確，溝通的目標(biāo)不是為了贏得好感，而是營(yíng)造更融洽的溝通氛圍。因此，如果你不希望成為辦公室眾人嫌棄的“馬屁精”，就趕緊放棄低端的刻意諂媚吧。很多職場(chǎng)人都會(huì)把贊揚(yáng)他人作為拉近雙方關(guān)系的方式，那么如何才會(huì)有最好的效果呢?在某公關(guān)公司工作的Lisa有一個(gè)同事，不同部門，也不算特別熟，但是每次在樓梯間里見著，同事都會(huì)特別熱情地拉著她說(shuō)：“Lisa你今天氣色真好”“Lisa你今天的眼妝畫得不錯(cuò)哦”……最開始挺開心，多說(shuō)兩次覺(jué)得有點(diǎn)肉麻，然后有一次Lisa的工作組出一個(gè)方案，被折騰得3天只睡了5小時(shí)，憔悴得眼袋腫著，黑眼圈跟熊貓似的。結(jié)果見到那個(gè)同事，上來(lái)又是一句“你氣色不錯(cuò)哦”，說(shuō)完她自己都尷尬。
為了說(shuō)好聽的而說(shuō)，必然會(huì)適得其反。每個(gè)人都會(huì)遇到各種各樣的贊美，但是一個(gè)人聽了太多類似的話，就會(huì)破壞這種感受，讓人對(duì)此麻木甚至覺(jué)得不舒服。因此，就算簡(jiǎn)單地贊美一個(gè)人也需要花些心思，真誠(chéng)地去發(fā)現(xiàn)和了解別人，說(shuō)話才能做到“達(dá)人”。
在《甄嬛傳》中，皇后與眾妃嬪賞花，剛剛贊美完牡丹，就被華妃以芍藥做比搶白，暗諷皇后出身妾室，且青春不在。甄嬛隨即吟了一首劉禹錫的《賞牡丹》，稱：“庭前芍藥妖無(wú)格，池上芙蕖凈少情。唯有牡丹真國(guó)色，花開時(shí)節(jié)動(dòng)京城。”既有力地回?fù)袅巳A妃，又一舉贊進(jìn)了皇后心里。甄嬛知道，對(duì)皇后來(lái)說(shuō)，在后宮No.1的地位，和無(wú)上的尊貴是她最看重的東西，在羽翼未豐的時(shí)候，在皇后面前獻(xiàn)上這樣贊美，無(wú)疑是最好的示好和站隊(duì)，比簡(jiǎn)單地奉承什么“氣度高華，沉靜自持”不知道高出了多少層次。
這就是為什么在生活中，你的女朋友永遠(yuǎn)在抱怨你看不到她今天新做的頭發(fā)，不是因?yàn)檫@個(gè)事情本身，而是覺(jué)得你對(duì)她不夠用心。所以，如果希望通過(guò)說(shuō)“好聽的”迅速與人拉近關(guān)系，不妨從用心發(fā)現(xiàn)容易被忽略的小細(xì)節(jié)著手，給人一種真正被重視的感覺(jué)，體會(huì)到你的誠(chéng)心。
貴精不貴多，直達(dá)主旨不啰嗦
說(shuō)話的時(shí)機(jī)和說(shuō)話方式非常重要，在創(chuàng)業(yè)者圈里，一直非常推崇“電梯演講”。其意思大概就是說(shuō)，如果你能夠在搭一趟電梯最多不超過(guò)1分鐘的時(shí)間內(nèi)，對(duì)人說(shuō)清楚自己的項(xiàng)目是什么，有什么特點(diǎn)，怎么賺錢，并引起對(duì)方的關(guān)注，那么就說(shuō)明你的項(xiàng)目是基本成功的。
其中的話術(shù)也非常值得揣摩，首先電梯是一個(gè)封閉的空間，在這里，不管對(duì)方是否愿意，他也只能聽你講完，而不能中途走掉。同時(shí)，它又是一個(gè)很短的時(shí)間，讓對(duì)方不至于一開始就撕破臉讓你閉嘴。當(dāng)然，1分鐘的“演講”時(shí)間，對(duì)演講者是一個(gè)非常大的考驗(yàn)。如此短的時(shí)間，最好的說(shuō)話方式是闡明重點(diǎn)，一針戳到對(duì)方的興趣點(diǎn)，最忌面面俱到。
如下這些，對(duì)我們?nèi)粘５穆殘?chǎng)工作也頗具指導(dǎo)意義，比如說(shuō)，最好的電話溝通時(shí)間是下午3點(diǎn)左右，這時(shí)候人們大都正處于午困最高峰，工作的專注力相對(duì)較低，如果接到電話不會(huì)有強(qiáng)烈的被打擾感，心情會(huì)相對(duì)愉快，比較利于溝通的進(jìn)一步展開。如果溝通的事情比較復(fù)雜，一定要分清條理，以首先、其次來(lái)清晰表達(dá)，便于對(duì)方掌握你的重點(diǎn)。
另外，很多時(shí)候你的老板或者客戶也會(huì)用連續(xù)提問(wèn)的方式向你發(fā)問(wèn)，請(qǐng)你一定要先專注地聽清問(wèn)題，并牢記在心，在回答的時(shí)候不妨加上：“您剛才問(wèn)了我三個(gè)問(wèn)題，分別是……我現(xiàn)在逐一回答”，這樣的問(wèn)答，便于讓對(duì)方抓住重點(diǎn)，還會(huì)為因?yàn)槟愕膬A聽和專業(yè)在心里給你打個(gè)高分，主觀上更愿意接受你的觀點(diǎn)。
互通有無(wú)，讓對(duì)方知道你在付出
在職場(chǎng)中，估計(jì)讓大家最頭疼的同事，就是遇上事情咋咋呼呼，不斷重復(fù)事情怎么怎么復(fù)雜難辦，一味向別人尋求方法，而完全貢獻(xiàn)不出想法的人。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，需要有來(lái)有往，對(duì)一件待處理的事情，別人需要的不僅是你對(duì)事情的清晰描述，還得有你的思考和簡(jiǎn)單解決方案。哪怕是完全不成熟的方案，也能夠讓對(duì)方覺(jué)得你起碼是有用心，才愿意與你繼續(xù)探討。在此基礎(chǔ)上，你才可能讓別人有機(jī)會(huì)認(rèn)可你。
在《甄嬛傳》里，為獲得皇后提拔最為不擇手段的安陵容就是“解決方案”型的溝通者，皇后貌似不經(jīng)意地說(shuō)說(shuō)：“有些香料用得不好只會(huì)傷身，本宮的貓鬧春就喜歡撲東西。”安陵容立刻就知道回說(shuō)：“貓喜歡聞氣味，聞久了就聽話了?！毕氯ゾ土⒖讨中庐a(chǎn)品的研發(fā)，解決了皇后心腹大患，讓富察貴人失去了孩子，自己也終于成了皇后的黨羽之一。
在職場(chǎng)想要獲得認(rèn)可和提升，當(dāng)然不能靠整人和算計(jì)，但在溝通中提供解決方案依然是有力武器。陳嘉是IT公司銷售，入職第一天，他的頂頭上司就對(duì)他們一群新人說(shuō)：“以后我絕對(duì)不要聽你們說(shuō)：‘怎么辦?’你們得給我自己想辦法!”由于頭兒說(shuō)得聲色俱厲，讓這話成了陳嘉心里的一根紅線，每次跟頭兒匯報(bào)事情，都會(huì)仔細(xì)想好解決辦法，就算是實(shí)在沒(méi)輒，也湊合加一條上去。
他跟頭兒的對(duì)話一般都是以“這樣做行不行?”為結(jié)尾，開始的時(shí)候，壞脾氣的頭兒總會(huì)各種數(shù)落他的辦法太垃圾，當(dāng)然，批評(píng)之后肯定也會(huì)告訴他更好的辦法是什么。漸漸地，批評(píng)聲越來(lái)越少，表?yè)P(yáng)和認(rèn)可越來(lái)越多。并在在這個(gè)頭兒的影響下，陳嘉在和客戶溝通的時(shí)候也會(huì)用類似的說(shuō)話方式，幫客戶想解決方案，而不僅僅是推銷自己的產(chǎn)品。很快，陳嘉的業(yè)績(jī)就有了大幅度提升，工作第一年就拿到了公司給銷售的“最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”——堅(jiān)持“達(dá)人”，最后一定能煉成“達(dá)己”。
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史上最用心的話術(shù)——以乾隆喜好為喜好的和珅
乾隆很擅長(zhǎng)寫詩(shī)。如此一來(lái)和珅也很注意自己的詩(shī)歌創(chuàng)作，他研究過(guò)乾隆作詩(shī)的風(fēng)格特征、喜歡用的典故、詞句。為了迎合乾隆，和珅專門寫那些附和乾隆審美情趣的詩(shī)?？戳诉@樣的詩(shī)作乾隆怎么可能不喜歡?所以經(jīng)常與和珅和詩(shī)，兩人成了文學(xué)上的知己。
除此之外，和珅還模仿乾隆的書法，并且寫得神似，甚至乾隆后期的一些題字匾額都是由和珅代筆，現(xiàn)在我們看到的故宮崇敬殿的御制詩(shī)匾就是出自和珅之筆。
當(dāng)然和珅最終極的研究在于，同乾隆一起信奉喇嘛教。讓共同的宗教信仰再把兩人的關(guān)系拉近一層。據(jù)說(shuō)乾隆退位后，還是很關(guān)心朝中政事，后來(lái)白蓮教起義更是使這位太上皇寢食難安。有一天，嘉慶皇帝和和珅都來(lái)覲見乾隆，而乾隆只管閉著眼睛自顧自地念念有詞不與二人搭話。
嘉慶努力地聽了聽，還是不明白父親念叨些什么，只好在一邊呆坐著。過(guò)了好久，乾隆突然睜開眼，冷不丁問(wèn)了一句：“那兩個(gè)人叫什么名字?”和珅不假思索地回答：“徐天德、茍文明?！鼻÷犃耍辉傺哉Z(yǔ)接著念，大約過(guò)了一個(gè)時(shí)辰，才打發(fā)和珅回去。嘉慶很好奇，因其間乾隆沒(méi)有與和珅說(shuō)過(guò)一句話，和珅卻知道乾隆問(wèn)的是什么。
過(guò)了幾天，嘉慶終于忍不住問(wèn)和珅，和珅這才告訴他，原來(lái)那天乾隆念念有詞的是喇嘛教中的一種秘密咒語(yǔ)，這種咒語(yǔ)傳說(shuō)可以使被詛咒的人雖遠(yuǎn)在千里之外還是會(huì)暴斃而亡。所以，當(dāng)乾隆問(wèn)人名的時(shí)候，和珅就知道一定是那兩個(gè)乾隆最痛恨的亂民的名字。和珅與乾隆共同的信仰，再加上他對(duì)乾隆心思的踹度，兩個(gè)人之間的默契程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了乾隆與親生兒子之間的默契。
史上最精準(zhǔn)的話術(shù)——關(guān)鍵時(shí)刻喊萬(wàn)歲
話說(shuō)乾隆一日南巡至山東境內(nèi)，路經(jīng)一個(gè)河塘，看見一座橋，修得頗為壯麗，名曰“八方橋”?；实鄣菢蜻h(yuǎn)眺，詩(shī)興大發(fā)，脫口作出一聯(lián)：八方橋，橋八方，八方橋上觀八方，八方八方八八方。然后示意屬下對(duì)出下聯(lián)。由于此聯(lián)難度頗高，文法上的“疊用”，既有氣勢(shì)，又有妙趣，一時(shí)間無(wú)人敢貿(mào)然為之。
這時(shí)，站在一旁的紀(jì)曉嵐靈機(jī)一動(dòng)，俯身下馬，立刻跪倒在乾隆面前，高聲對(duì)道：萬(wàn)歲爺，爺萬(wàn)歲，萬(wàn)歲爺前呼萬(wàn)歲，萬(wàn)歲萬(wàn)歲萬(wàn)萬(wàn)歲。紀(jì)曉嵐以萬(wàn)歲對(duì)八方，既天衣無(wú)縫又別出心裁，同時(shí)顯示了自己對(duì)上的崇敬之情。皇帝聽完，龍顏大悅，心中對(duì)紀(jì)曉嵐又添幾分好感。
也許現(xiàn)在看來(lái)，這話顯得一個(gè)人奴顏盡現(xiàn)，但放到歷史語(yǔ)境中，對(duì)于一個(gè)皇帝來(lái)說(shuō)，萬(wàn)歲天天有人喊，這話就無(wú)傷大雅，而精準(zhǔn)的時(shí)機(jī)，巧妙的心思，都像一場(chǎng)手法高妙的心理按摩，無(wú)疑會(huì)使人聽起來(lái)更加舒服。
史上最及時(shí)的話術(shù)——李蓮英巧為慈禧解圍
慈禧太后愛(ài)看京戲，常賞賜藝人一點(diǎn)東西。一次她看完著名演員楊小樓的戲后，把他召到眼前，指著滿桌子的糕點(diǎn)說(shuō)：“這一些賜給你，帶回去吧!”
楊小樓叩頭謝恩，他不想要糕點(diǎn)，便壯著膽子說(shuō)：“叩謝老佛爺，這些貴重之物，奴才不敢領(lǐng)，請(qǐng)……另外恩賜點(diǎn)……”
“要什么?”慈禧心情不錯(cuò)，并未發(fā)怒。楊小樓又叩頭說(shuō)：“老佛爺洪福齊天，不知可否賜個(gè)‘字’給奴才?！贝褥犃耍粫r(shí)高興，便讓太監(jiān)捧來(lái)筆墨紙硯。慈禧舉筆一揮，就寫了一個(gè)“福”字。
站在一旁的小王爺，看了慈禧寫的字，悄悄地說(shuō)：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢!”楊小樓一看，這字寫錯(cuò)了，若拿回去必遭人議論，豈非是欺君之罪?不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
氣氛一下子緊張起來(lái)，慈禧太后覺(jué)得挺不好意思，既不想讓楊小樓拿去錯(cuò)字，又不好意思再要過(guò)來(lái)。
旁邊的李蓮英腦子一動(dòng)，笑呵呵地說(shuō)：“老佛爺之福，比世上任何人都要多出一‘點(diǎn)’呀!”楊小樓一聽，腦筋轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)，連忙叩首道：“老佛爺福多，這萬(wàn)人之上之福，奴才怎么敢領(lǐng)呢!”慈禧太后正為下不了臺(tái)而發(fā)愁，聽這么一說(shuō)，急忙順?biāo)浦?，笑著說(shuō)：“好吧，隔天再賜你吧?！本瓦@樣，李蓮英為二人解脫了窘境，慈禧和楊小樓即便表面上無(wú)所表示，內(nèi)心也必然充滿感激。
文/劉龍靜