如何“溝通”才能HOLD住職場？
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時(shí)間：
我們都知道在職場，溝通非常重要！有效的溝通和良好的溝通習(xí)慣應(yīng)該說是職場必備技能！前思科總裁、企業(yè)教練林正剛結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，幫你正解溝通，助你HOLD住職場。
別讓你的老板嚇一跳
如果有人說“最近真是太忙了，都沒有時(shí)間與我的團(tuán)隊(duì)溝通了”，那這個(gè)人絕對是一個(gè)不注重溝通的人。我以前培養(yǎng)基層銷售人員時(shí)，會(huì)要求他們每天一次電話匯報(bào)，就是要培養(yǎng)一個(gè)溝通的習(xí)慣。我還會(huì)教他們怎樣匯報(bào)，如果碰到問題我們可以馬上一起解決。到后來我要改為每周匯報(bào)，有很多員工還舍不得呢。我認(rèn)為沒有天生的溝通高手，要變成一個(gè)溝通達(dá)人，首先要認(rèn)識(shí)到“溝通”就是做事情的一部分，而且還是很重要的一部分。如果事情做完但沒有同相關(guān)人等溝通，對他們來說，你可能還沒有開始做。有了這個(gè)意識(shí)后，行為上才可能開始改變。
比如你請助理去訂一張機(jī)票，她就馬上去訂了，訂完之后，又馬上去干別的了，而你作為老板，一直就不知道機(jī)票訂了沒有。一個(gè)靠譜的助理會(huì)定義“訂機(jī)票”包括兩步：一是問清楚航班的型號(hào)、時(shí)間、座位的要求；二是訂好機(jī)票后，將一切確定的信息反饋給當(dāng)事人，讓他知道這件事情已經(jīng)結(jié)束。任何事情必然有溝通的部分。我常常說，不到位的溝通，可能你做了 8分工作，最后給扣了 4分；但如果溝通有效， 7分工作變成 10分。所以一個(gè)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人必須要重視溝通。溝通讓你出色，但也可能讓你出局，必須要十分重視。
如何和上司更有效溝通
如果你是下屬，你可以利用 SMART來將溝通“機(jī)制”搭好。 SMART中， S指的是 Speci.c（具體的），M指的是 Measurable（可衡量的），A指的是 Achievable（可行的），R指的是 Relevant（相關(guān)的），而T指的是 Time（時(shí)限）。
當(dāng)上司將他對你的期望說完之后，你可以用 SMART作為一個(gè)反饋工具，下面的對話就是 SMAT的對話，為什么沒有 R呢？因?yàn)槭抢习逡竽阕龅模愕募僭O(shè)就是老板已經(jīng)考慮好這個(gè)項(xiàng)目與他的方向是相關(guān)聯(lián)的了。溝通一開始就不能停下來，持續(xù)的溝通是任何關(guān)系改善必經(jīng)的環(huán)節(jié)。職業(yè)經(jīng)理人必須要將“跟進(jìn)”作為一種職場基因來培養(yǎng)，“等待”的心態(tài)一定不會(huì)讓你在職場有太順利的發(fā)展。持續(xù)的溝通是任何關(guān)系改善必經(jīng)的環(huán)節(jié)。
把溝通培養(yǎng)成一種習(xí)慣
溝通是一種習(xí)慣，如果沒有這種習(xí)慣就必須刻意培養(yǎng)。上司與下屬的溝通如果不能變成一種習(xí)慣，那必須要用機(jī)制來規(guī)范。在我的工作時(shí)間里面，有很大一部分是用來與我的員工溝通的。我會(huì)先看每個(gè)直接下屬的情況，然后決定溝通的方法與頻率。越是經(jīng)驗(yàn)少的，頻率就會(huì)越高。我做基層銷售的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，會(huì)與新來的銷售保持每天半小時(shí)的溝通。這個(gè)頻率最少保持 6個(gè)月，然后可能調(diào)整到每周。除了我的直接下屬之外，我還定期與跨部門的同事溝通，定期與基層員工溝通。溝通形式可能是大會(huì)，也有小會(huì)，也有一對一。除了內(nèi)部溝通之外，當(dāng)然還有與客戶、與代理商的溝通，反正溝通是我很重要的工作之一。我還有一個(gè)理念就是溝通永遠(yuǎn)不會(huì)過分，只會(huì)不足。
如果你是一個(gè)基層管理者，你的責(zé)任已經(jīng)不只是自己，你的下屬的職業(yè)生涯都在你的手上，所以你必須有配套的心態(tài)才能將你的管理責(zé)任發(fā)揮好。尤其在中國這種管理環(huán)境下，通常下屬主動(dòng)與上司溝通的情況鳳毛麟角，所以作為上司，必須要以主動(dòng)溝通作為自己的責(zé)任。如果你不這樣做，你與下屬之間的溝通情況一定不會(huì)太理想。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，跟上司與下屬的順暢溝通必須排在你工作日程中的優(yōu)先位置。
溝通基本都是在情緒層上面進(jìn)行
講話的目的是為了使對方聽懂，講話的方式應(yīng)盡量用講故事的方式，這樣能夠讓對方覺得有興趣。但要講一個(gè)有效的故事，真誠的態(tài)度是一個(gè)關(guān)鍵。有一次，我在清華大學(xué)講課，當(dāng)時(shí)也是在談溝通能力。期間提到溝通有 70%是情緒， 30%是內(nèi)容，換句話說，在“情緒層”沒有打通之前，內(nèi)容是完全過不去的。所以人們吵架時(shí)通常會(huì)說對方不講理，意思就是說，我的內(nèi)容是很合理的，為什么對方聽不進(jìn)去。從溝通的角度來說，如果對方一看見你就“不順眼”，那他的“情緒層”已經(jīng)關(guān)掉了，后面你說什么基本都是進(jìn)不去的。所以溝通基本都是在情緒層上面進(jìn)行，情緒層連接好，雙方面都會(huì)比較包容，對內(nèi)功的要求就降低了。所以要溝通順暢，需要將情緒層保持在一個(gè)很穩(wěn)定、輕松的狀態(tài)，這樣內(nèi)容才有機(jī)會(huì)準(zhǔn)確地傳達(dá)，達(dá)到溝通的目的。
執(zhí)行力就是溝通的一個(gè)高度濃縮的定義
在一次市場活動(dòng)中，一位記者突然跑上來問我：“林總，你認(rèn)為什么是執(zhí)行力？”我沖口而出說：“執(zhí)行力就是溝通?！闭f完后我其實(shí)有點(diǎn)后悔，擔(dān)心會(huì)誤導(dǎo)了對方，但后來不斷思考，覺得這個(gè)說法絕對靠譜。從管理層來說，執(zhí)行力一開始就是將一個(gè)清晰的目標(biāo)準(zhǔn)確地溝通出去，通過不同層面的消化，最后還是要溝通到執(zhí)行層。執(zhí)行過程中要不斷與市場保持溝通，檢查市場反饋回來的數(shù)據(jù)，然后調(diào)整策略，整個(gè)溝通流程又重新啟動(dòng)。
所以執(zhí)行力就是溝通的一個(gè)高度濃縮的定義，很多執(zhí)行力的問題其實(shí)都是溝通問題。前面提到過的管理流程也是溝通流程，用來將企業(yè)的無序溝通帶進(jìn)一個(gè)有序的環(huán)境。執(zhí)行力就是溝通的一個(gè)高度濃縮的定義，很多執(zhí)行力的問題其實(shí)都是溝通問題。
文/林正剛
別讓你的老板嚇一跳
如果有人說“最近真是太忙了，都沒有時(shí)間與我的團(tuán)隊(duì)溝通了”，那這個(gè)人絕對是一個(gè)不注重溝通的人。我以前培養(yǎng)基層銷售人員時(shí)，會(huì)要求他們每天一次電話匯報(bào)，就是要培養(yǎng)一個(gè)溝通的習(xí)慣。我還會(huì)教他們怎樣匯報(bào)，如果碰到問題我們可以馬上一起解決。到后來我要改為每周匯報(bào)，有很多員工還舍不得呢。我認(rèn)為沒有天生的溝通高手，要變成一個(gè)溝通達(dá)人，首先要認(rèn)識(shí)到“溝通”就是做事情的一部分，而且還是很重要的一部分。如果事情做完但沒有同相關(guān)人等溝通，對他們來說，你可能還沒有開始做。有了這個(gè)意識(shí)后，行為上才可能開始改變。
比如你請助理去訂一張機(jī)票，她就馬上去訂了，訂完之后，又馬上去干別的了，而你作為老板，一直就不知道機(jī)票訂了沒有。一個(gè)靠譜的助理會(huì)定義“訂機(jī)票”包括兩步：一是問清楚航班的型號(hào)、時(shí)間、座位的要求；二是訂好機(jī)票后，將一切確定的信息反饋給當(dāng)事人，讓他知道這件事情已經(jīng)結(jié)束。任何事情必然有溝通的部分。我常常說，不到位的溝通，可能你做了 8分工作，最后給扣了 4分；但如果溝通有效， 7分工作變成 10分。所以一個(gè)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人必須要重視溝通。溝通讓你出色，但也可能讓你出局，必須要十分重視。
如何和上司更有效溝通
如果你是下屬，你可以利用 SMART來將溝通“機(jī)制”搭好。 SMART中， S指的是 Speci.c（具體的），M指的是 Measurable（可衡量的），A指的是 Achievable（可行的），R指的是 Relevant（相關(guān)的），而T指的是 Time（時(shí)限）。
當(dāng)上司將他對你的期望說完之后，你可以用 SMART作為一個(gè)反饋工具，下面的對話就是 SMAT的對話，為什么沒有 R呢？因?yàn)槭抢习逡竽阕龅模愕募僭O(shè)就是老板已經(jīng)考慮好這個(gè)項(xiàng)目與他的方向是相關(guān)聯(lián)的了。溝通一開始就不能停下來，持續(xù)的溝通是任何關(guān)系改善必經(jīng)的環(huán)節(jié)。職業(yè)經(jīng)理人必須要將“跟進(jìn)”作為一種職場基因來培養(yǎng)，“等待”的心態(tài)一定不會(huì)讓你在職場有太順利的發(fā)展。持續(xù)的溝通是任何關(guān)系改善必經(jīng)的環(huán)節(jié)。
把溝通培養(yǎng)成一種習(xí)慣
溝通是一種習(xí)慣，如果沒有這種習(xí)慣就必須刻意培養(yǎng)。上司與下屬的溝通如果不能變成一種習(xí)慣，那必須要用機(jī)制來規(guī)范。在我的工作時(shí)間里面，有很大一部分是用來與我的員工溝通的。我會(huì)先看每個(gè)直接下屬的情況，然后決定溝通的方法與頻率。越是經(jīng)驗(yàn)少的，頻率就會(huì)越高。我做基層銷售的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，會(huì)與新來的銷售保持每天半小時(shí)的溝通。這個(gè)頻率最少保持 6個(gè)月，然后可能調(diào)整到每周。除了我的直接下屬之外，我還定期與跨部門的同事溝通，定期與基層員工溝通。溝通形式可能是大會(huì)，也有小會(huì)，也有一對一。除了內(nèi)部溝通之外，當(dāng)然還有與客戶、與代理商的溝通，反正溝通是我很重要的工作之一。我還有一個(gè)理念就是溝通永遠(yuǎn)不會(huì)過分，只會(huì)不足。
如果你是一個(gè)基層管理者，你的責(zé)任已經(jīng)不只是自己，你的下屬的職業(yè)生涯都在你的手上，所以你必須有配套的心態(tài)才能將你的管理責(zé)任發(fā)揮好。尤其在中國這種管理環(huán)境下，通常下屬主動(dòng)與上司溝通的情況鳳毛麟角，所以作為上司，必須要以主動(dòng)溝通作為自己的責(zé)任。如果你不這樣做，你與下屬之間的溝通情況一定不會(huì)太理想。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，跟上司與下屬的順暢溝通必須排在你工作日程中的優(yōu)先位置。
溝通基本都是在情緒層上面進(jìn)行
講話的目的是為了使對方聽懂，講話的方式應(yīng)盡量用講故事的方式，這樣能夠讓對方覺得有興趣。但要講一個(gè)有效的故事，真誠的態(tài)度是一個(gè)關(guān)鍵。有一次，我在清華大學(xué)講課，當(dāng)時(shí)也是在談溝通能力。期間提到溝通有 70%是情緒， 30%是內(nèi)容，換句話說，在“情緒層”沒有打通之前，內(nèi)容是完全過不去的。所以人們吵架時(shí)通常會(huì)說對方不講理，意思就是說，我的內(nèi)容是很合理的，為什么對方聽不進(jìn)去。從溝通的角度來說，如果對方一看見你就“不順眼”，那他的“情緒層”已經(jīng)關(guān)掉了，后面你說什么基本都是進(jìn)不去的。所以溝通基本都是在情緒層上面進(jìn)行，情緒層連接好，雙方面都會(huì)比較包容，對內(nèi)功的要求就降低了。所以要溝通順暢，需要將情緒層保持在一個(gè)很穩(wěn)定、輕松的狀態(tài)，這樣內(nèi)容才有機(jī)會(huì)準(zhǔn)確地傳達(dá)，達(dá)到溝通的目的。
執(zhí)行力就是溝通的一個(gè)高度濃縮的定義
在一次市場活動(dòng)中，一位記者突然跑上來問我：“林總，你認(rèn)為什么是執(zhí)行力？”我沖口而出說：“執(zhí)行力就是溝通?！闭f完后我其實(shí)有點(diǎn)后悔，擔(dān)心會(huì)誤導(dǎo)了對方，但后來不斷思考，覺得這個(gè)說法絕對靠譜。從管理層來說，執(zhí)行力一開始就是將一個(gè)清晰的目標(biāo)準(zhǔn)確地溝通出去，通過不同層面的消化，最后還是要溝通到執(zhí)行層。執(zhí)行過程中要不斷與市場保持溝通，檢查市場反饋回來的數(shù)據(jù)，然后調(diào)整策略，整個(gè)溝通流程又重新啟動(dòng)。
所以執(zhí)行力就是溝通的一個(gè)高度濃縮的定義，很多執(zhí)行力的問題其實(shí)都是溝通問題。前面提到過的管理流程也是溝通流程，用來將企業(yè)的無序溝通帶進(jìn)一個(gè)有序的環(huán)境。執(zhí)行力就是溝通的一個(gè)高度濃縮的定義，很多執(zhí)行力的問題其實(shí)都是溝通問題。
文/林正剛