客服專員崗位職責范本

慶丹221147由分享時間：2020-08-18 00:18:56

　　一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心。下面是小編整理的客服專員崗位職責范本，供你參考，希望能對你有所幫助。

　　【第1篇】客服專員崗位職責范本

　　1、接受用戶咨詢，解答用戶問題，向客戶提供優(yōu)質服務;

　　2、及時接聽用戶來電，解決用戶需求及意見，記錄整理并匯報;

　　3、發(fā)現工作中的其他問題，及時進行溝通解決，完善部門工作流程與標準;

　　4、完成部門交予的其它工作;

　　5、不定期的電話推廣與銷售工作，宣傳品牌，推廣產品，使用戶了解、購買公司產品。

　　1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務的處理工作;

　　2、負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　3、指導協助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

　　4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄;

　　5、負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

　　6、負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作;

　　7、根據公司安排，陪同客戶指定的醫(yī)院就診。

　　8、負責建立客戶信息。

　　9、負責客戶資料的及時更新和任務統(tǒng)計。

　　1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范;

　　3.負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓;

　　4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標;

　　5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優(yōu)化客戶體驗。

　　1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

　　2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

　　3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

　　4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

　　5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

　　1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;

　　2. 及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;

　　3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

　　4. 對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;

　　5. 處理好相關售后銜接與解釋工作;

　　6. 完成主管分配的其他工作。