售后前臺接待崗位職責

慶丹221147由分享時間：2020-08-17 19:59:19

　　現(xiàn)代企業(yè)管理的重大責任就在于謀求企業(yè)目標與個人目標兩者的一致。下面是小編整理的售后前臺接待崗位職責，供你參考，希望能對你有所幫助。

　　【第1篇】售后前臺接待崗位職責

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

　　【第2篇】售后前臺接待崗位職責

　　1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問

　　3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務顧問

　　4、維護入車及預約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新

　　7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

　　【第3篇】售后前臺接待崗位職責

　　1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務的維修工單

　　3、負責接聽電話及準確回答他們的問題

　　4、更新維修能力來確保新預約

　　5、為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務部門的關鍵數(shù)據(jù)/指標

　　【第4篇】售后前臺接待崗位職責

　　1、負責客戶的預約并進行管理;

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據(jù);

　　3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯(lián)絡，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

　　4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;

　　5、負責維修出廠的交車和費用結(jié)算;

　　6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務;

　　10、負責對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負責前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　12、完成領導交辦的其他事宜。

　　【第5篇】售后前臺接待崗位職責

　　1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應解決建議;

　　2、依據(jù)公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶業(yè)務;

　　3、負責業(yè)務受理信息、數(shù)據(jù)維護，保證信息的及時準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務;

　　5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;

　　6、負責售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷售，達成銷售目標。

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