客服崗位職責(zé)范本
職責(zé)是鮮花，沁人肺腑、芳香居家，城市美容、美化綠化;職責(zé)是朝霞，催人奮進、展示才華，發(fā)家致富、興我華廈;職責(zé)是馬達，驅(qū)動機車、帶動上下，造福人民、當(dāng)牛做馬;職責(zé)是砝碼，量你品質(zhì)、稱你骨架，評你人格、論你身價。下面是小編整理的客服崗位職責(zé)范本，供你參考，希望能對你有所幫助。
篇一
1.負責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
篇二
1.負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
篇三
1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
篇四
1、負責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
篇五
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
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