客服經理崗位職責范本
把街道打掃得干干凈凈，這是清潔工人的責任;教育好學生，這是老師的責任;醫(yī)治好病者，這是醫(yī)生的責任;帶領村民脫貧致富，這是村長的責任;管理好一個企業(yè)，這是廠長的責任。下面是小編整理的客服經理崗位職責范本，供你參考，希望能對你有所幫助。
篇一
1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;
2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;
3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。
篇二
①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;
?、谪撠煼枕椖浚蛻舴张嘤?，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督;
③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;
篇三
1、 協(xié)同制定適合公司產品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;
2、 帶領客服團隊，做好日?？蛻舴蘸途S護工作;
3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質量;
4、 負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。
篇四
1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質服務;
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;
5、進行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
篇五
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;
6、客戶滿意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
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