物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

慶丹221147由分享時間：2020-08-14 13:47:09

　　下面是小編整理的物業(yè)客服崗位工作職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。

　　物業(yè)客服崗位工作職責(zé)(1)

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價。

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。

　　五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。

　　七、編寫部門管理月/年報告。

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

　　1. 做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

　　3. 負(fù)責(zé)對空置房的管理。

　　4. 做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5. 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

　　6. 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告;

　　8. 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作;

　　(1)做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　(2)負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　(5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　(6)參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　(7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　1. 跟進(jìn)維修工作完成情況。

　　2. 協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件。

　　3. 整理小區(qū)業(yè)主檔案。

　　4. 執(zhí)行上級所指派的工作。

　　5. 負(fù)責(zé)管理供方的日常工作。