電話客服崗位工作職責(zé)

慶丹221147由分享時(shí)間：2020-08-14 13:47:05

　　說起客服工作職責(zé)，就不得不說客服的分類了;一般來說，客服分為很多類型，一起來看看小編為大家精心整理的“電話客服崗位工作職責(zé)”，歡迎大家閱讀，供大家參考。

　　電話客服崗位工作職責(zé)(1)

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對(duì)記錄。

　　1. 通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2. 通過電話溝通，了解客戶對(duì)英語學(xué)習(xí)的需求，

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場(chǎng)咨詢;

　　4. 實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

　　5. 協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　1、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　2、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　3、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。