淘寶客服工作職責(zé)

慶丹221147由分享時(shí)間：2019-06-25 10:34:32

　　下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的淘寶客服的工作職責(zé)，歡迎閱讀。

　　篇一

　　1. 承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī);

　　2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

　　5.對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì);

　　6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

　　1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

　　6. 及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

　　7.將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

　　1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護(hù)客戶管理。

　　6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

　　1、推廣業(yè)務(wù)的咨詢和受理

　　2、日常問(wèn)題的排除和指導(dǎo)

　　3、投訴處理和反饋

　　4、日常感情維護(hù)