化妝品銷售培訓(xùn)心得感想

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對于大家來說,選購一件化妝品的好壞很難區(qū)分。接下來就跟著小編的腳步一起去看一下關(guān)于化妝品銷售培訓(xùn)心得感想吧。

化妝品銷售培訓(xùn)心得感想篇1

很多化妝品店的準(zhǔn)店主都有一個(gè)煩惱,自己想做化妝品的項(xiàng)目,卻苦于沒有這方面的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),有經(jīng)驗(yàn)的店員難于找到,無經(jīng)驗(yàn)的店員請回來也沒有培訓(xùn)方案,怎么辦?加盟小資生活化妝品連鎖項(xiàng)目,多年的化妝品實(shí)體店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),專業(yè)的市場督導(dǎo)老師,為你提供免費(fèi)培訓(xùn)。

1、什么叫拉架?

將商品擺放整齊,與貨架邊緣齊平,中文標(biāo)簽面向顧客,給人一種豐富豐滿的感覺;拉架工作一般是在即將下班收市時(shí)進(jìn)行,拉架的同時(shí),要仔細(xì)檢查商品的衛(wèi)生情況,做好定牌定位工作,了解商品的銷售情況。

2、怎么上貨、訂貨?

在拉架的時(shí)候或者銷售高峰后,檢查貨架商品是否空缺,并及時(shí)從倉庫拿貨上架,倉庫沒有庫存的,要登記清楚商品的名稱和條碼,并根據(jù)銷量寫上所需數(shù)量(訂單),上交上一級負(fù)責(zé)人;嚴(yán)禁出現(xiàn)倉庫有庫存,貨架無陳列的失職行為!

3、什么叫定牌定位?

保證每個(gè)單品都有一個(gè)正確的價(jià)格牌,價(jià)格牌放在商品的左下角,特價(jià)促銷商品要放特價(jià)促銷牌,缺貨商品要在價(jià)格牌的價(jià)格部位放置缺貨牌。

4、什么叫先進(jìn)先出?

日期舊的商品要陳列在貨架的最前端,日期新的商品陳列在貨架的里端,做到先采購的商品先銷售。

5、什么叫臨期登記?

把使用有效期一年以內(nèi)的商品詳細(xì)登記造冊,登記清楚商品的名稱、條碼、供貨商、有效截止日期、數(shù)量。

6、什么叫特價(jià)申請?

在日常工作生活當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)倉庫庫存比較大或者發(fā)現(xiàn)競爭門店售價(jià)低于本店的單品,可以寫一份特價(jià)申請,申請要寫明商品名稱、條碼、申請的特價(jià)價(jià)格以及特價(jià)期限。上交上一級負(fù)責(zé)人。

7、衛(wèi)生工作包括哪些?

衛(wèi)生工作包括:商品、貨架、收銀臺(tái)無灰塵、污漬、雜物,地板、護(hù)理室、衛(wèi)生間、墻壁、門店門口干凈整潔。

8、工作做好后可以做在門口聊天休息嗎?

不能,坐在門口聊天、休息,會(huì)給路過的顧客一種松散、不景氣的感覺,長期下來,會(huì)影響門店的形象。工作做完后,我們可以看看商品的說明書,進(jìn)一步熟悉、了解商品的賣點(diǎn);也可以拉架、看看其他的學(xué)習(xí)資料,充實(shí)自己的業(yè)務(wù)技能。

9、通道上可以堆放貨物嗎?

不可以,如果有貨物配送到店,我們要放在門口或者小倉庫,等待入完庫后,盡快上架,多余的貨物第一時(shí)間打包放進(jìn)倉庫。

10、我們正在做衛(wèi)生、拉架或者其他工作,這時(shí)候有顧客進(jìn)來,我們怎么辦?

我們一定要把優(yōu)先服務(wù)顧客的思想放在第一位,只要有顧客進(jìn)來,我們第一時(shí)間主動(dòng)去為顧客做服務(wù),服務(wù)結(jié)束后,在接著做其他工作。

11、什么叫口碑?

口碑就是人們對某個(gè)單位、企業(yè)或個(gè)人的所作所為,產(chǎn)生的一種評價(jià),不管好壞都叫口碑。

12、我們應(yīng)該具備一個(gè)什么樣的心態(tài)?

作為一名銷售人員,我們要有一顆空杯的心態(tài)。我們還要學(xué)會(huì)感恩,感恩顧客,她們給了自己收獲;感恩公司,她給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)、發(fā)揮的平臺(tái);感恩對手,他使自己進(jìn)步!時(shí)刻把店當(dāng)做自己的“孩子”,敢于負(fù)責(zé)、勇于負(fù)責(zé),最大化的發(fā)揮主人翁精神;在與顧客溝通時(shí),一定要靈活、婉轉(zhuǎn)、真誠!

13、我們要有什么樣的職業(yè)素養(yǎng)?

我們要有做一行愛一行、要么不做要么做好的良好職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣,我們上班要提前15分鐘簽到,為即將開始的工作做好全方位的準(zhǔn)備,并于上班同事做好交接工作;我們的下班時(shí)間不是到點(diǎn)就走,而是,到點(diǎn)才著手做下班的準(zhǔn)備工作。有顧客需要服務(wù),我們要真誠、耐心的為最后一個(gè)顧客做好服務(wù)!

化妝品銷售培訓(xùn)心得感想篇2

培訓(xùn),在化妝品零售行業(yè)是一個(gè)繞不開的話題,不管品牌商、代理商,甚至有些大型連鎖店每年都會(huì)組織幾場或大或小的培訓(xùn),你說徹底不做吧,一年下來,也感覺少做了什么似的,何況別家也總在做;可你說做吧,幾場培訓(xùn)整下來,組織者喊累得不行,學(xué)員也不輕松,重要的是還總看不到有什么實(shí)際的培訓(xùn)效果,反倒是每次培訓(xùn),費(fèi)時(shí)費(fèi)力還費(fèi)錢,培訓(xùn),似乎漸漸成了為做而做的“雞肋”?

怎樣才能做好化妝品終端培訓(xùn),讓每場培訓(xùn)都真正行之有效呢?這是一個(gè)我們必須思考的問題。

1、切實(shí)了解培訓(xùn)需求

任何成功的銷售,都來自顧客需求的滿足。如果說培訓(xùn)也是一次銷售的話,那么真實(shí)地了解和把握好學(xué)員的需求,就是成功培訓(xùn)的前提,可往往我們很多的培訓(xùn),根本就沒做這個(gè)工作,只憑自己的想象,去設(shè)計(jì)課程實(shí)施培訓(xùn),那這樣的培訓(xùn)效果好不好就可想而知了。有人可能會(huì)問,難道培訓(xùn)就只能被學(xué)員牽著鼻子走嗎?學(xué)員想聽什么,我們就講什么嗎?當(dāng)然不是!任何的培訓(xùn)都需要設(shè)定一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo),而這個(gè)目標(biāo)需要和企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展以及工作績效緊密相連的,換句話來說,這一目標(biāo)就是培訓(xùn)的大前提。我們了解培訓(xùn)需求的目的,就是為了更好地引導(dǎo)需求,使之與培訓(xùn)目標(biāo)良好地匹配,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)的統(tǒng)一和滿足。

①培訓(xùn)需求調(diào)查表:設(shè)計(jì)針對不同對象的調(diào)查表,簡單直接,但存在表格回收和信息真實(shí)性的問題;另外,調(diào)查表的內(nèi)容也需要有針對性的設(shè)計(jì)。

②電話詢問:直接,了解的對象和內(nèi)容需要認(rèn)真設(shè)計(jì),溝通的時(shí)間更需要選擇好。

③相關(guān)部門協(xié)助:通過業(yè)務(wù)、客服、維護(hù)等多部門多渠道溝通了解培訓(xùn)需求,信息需要認(rèn)真梳理和分析。

④現(xiàn)場走訪,當(dāng)面溝通:直接、真實(shí)、有效,這一方法毫無疑問是最好也是最重要的了解需求的方法,只要有可能,都應(yīng)該予以采用,甚至可以模擬終端顧客,實(shí)地走訪,收集案例、發(fā)現(xiàn)問題等等。

了解培訓(xùn)需求的方法有很多,我們可以多種方法靈活運(yùn)用,最后特別強(qiáng)調(diào)的是,培訓(xùn)需求收集、分析之后,務(wù)必要求培訓(xùn)雙方都對培訓(xùn)需求達(dá)成一致的確定,而這一點(diǎn)的忽略往往也會(huì)造成培訓(xùn)最終的錯(cuò)位。

2、設(shè)計(jì)務(wù)實(shí)的培訓(xùn)課程

以目標(biāo)為導(dǎo)向,與需求相對應(yīng)的務(wù)實(shí)課程是成功培訓(xùn)的核心。我們在設(shè)計(jì)開發(fā)課程的過程中,經(jīng)常會(huì)脫離學(xué)員的實(shí)際工作場景,太多“務(wù)虛”,培訓(xùn)一半時(shí)間都成了所謂的”互動(dòng)“,所謂“專業(yè)”的課程也多半成了為了專業(yè)的專業(yè),講的話、教的內(nèi)容都與學(xué)員需要解決的問題相差甚遠(yuǎn),講師倒是講的很爽,學(xué)員到底學(xué)沒學(xué)到能用的東西就不管了。好的課程應(yīng)該是緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)和需求,能為學(xué)員解決實(shí)際工作問題的,務(wù)虛的內(nèi)容可不可以有點(diǎn)?有需要的時(shí)候倒也不那么絕對,但切莫本末倒置。

①務(wù)實(shí):這點(diǎn)說再多遍都不為過,是一切好課程的根本。

②創(chuàng)新:化妝品本身是一個(gè)時(shí)尚的行業(yè),學(xué)員也大多年輕,對于時(shí)尚和創(chuàng)新充滿了好奇和期待,在課程中融合一些新穎的內(nèi)容,采用一些有別于傳統(tǒng)的方式,可以很好地幫到培訓(xùn)的成功。

③定制化:有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn),我們很努力做好一場培訓(xùn),但最后的效果總難獲得學(xué)員一致的認(rèn)可,我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的課程,不同的對象其效果是不一樣的,也就是我們所謂的“眾口難調(diào)”。要解決這一問題,需要雙方明確培訓(xùn)需求,預(yù)期盡可能保持一致(幾乎不可能完全實(shí)現(xiàn));講師擯棄完美主義情懷等等;其實(shí)還有一種解決的方式,那就是提供定制化的課程:針對不同層級不同需求的學(xué)員,我們提供小而美,而非大而全的、更具針對性的課程;當(dāng)然如同其他定制化產(chǎn)品一樣,定制化的培訓(xùn),對學(xué)員也會(huì)有相應(yīng)的要求;定制化也絕非僅僅只是課程內(nèi)容的定制化,它還包括培訓(xùn)對象、需求、方式、評估等等一系列的改變;定制化的培訓(xùn)更需要我們以服務(wù)者的精神加以實(shí)現(xiàn)。

④持續(xù)性:培訓(xùn)不像活動(dòng),能夠立竿見影看到漂亮的數(shù)據(jù)和效果,培訓(xùn)是需要持續(xù)性的。現(xiàn)今的不少化妝品終端培訓(xùn),往往一年也就一兩次,而知識(shí)、技能、心態(tài)的改變和提升,卻不是幾次培訓(xùn)就能辦到的。確保培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)的持續(xù)性可以幫助我們提升培訓(xùn)效果,要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),需要各方面的努力:講師需要在培訓(xùn)課程中更多地激發(fā)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)力,讓學(xué)習(xí)不僅僅只是停留在培訓(xùn)課堂;同時(shí),組織實(shí)施更高頻率的培訓(xùn)、設(shè)計(jì)開發(fā)出更能激發(fā)興趣、更具學(xué)習(xí)持續(xù)性的課程、運(yùn)用更加靈活的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的方式(如,E-learning等)、確保更持續(xù)有效的跟進(jìn)等方法都可以有很好的幫助;而最為重要的是,我們的企業(yè)應(yīng)該更加積極地參與進(jìn)來,從上到下都重視培訓(xùn),培養(yǎng)和組織起階梯式的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)(培訓(xùn)人員、終端維護(hù)人員、代理商人員......),創(chuàng)造出更多的培訓(xùn)平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓人人都是培訓(xùn)師,人人都能上臺(tái)講課,在企業(yè)內(nèi)部建立起熱愛學(xué)習(xí)的文化和氛圍,最終讓培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成為整個(gè)企業(yè)的組織性行為。

培訓(xùn),從來都不是急功近利能做好的事,對于培訓(xùn),我們需要更多的堅(jiān)持和努力。

3、運(yùn)用多元化的培訓(xùn)形式

培訓(xùn)是以解決實(shí)際問題為最終目的的,針對不同的課程內(nèi)容,我們需要采用不同的培訓(xùn)形式,但不管哪種培訓(xùn)形式,都需要圍繞學(xué)員實(shí)際工作中的問題,一切的形式都需要為解決問題,滿足需求,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)。

①課堂講授:最為傳統(tǒng)和常見的培訓(xùn)方式,也是最容易陷入“以講師為中心”窘境的方式,講師需要在內(nèi)容和培訓(xùn)技巧上有獨(dú)到的地方,才能吸引學(xué)員,激發(fā)興趣。

②實(shí)操演練:針對技能程序式的課程(如,妝容類課程):講師通過親身示范、流程再現(xiàn)的方式幫助學(xué)員掌握相關(guān)技能和程序,之后再通過學(xué)員練習(xí)檢驗(yàn)其掌握情況。這種方式深受學(xué)員喜歡,但對講師實(shí)際動(dòng)手能力要求高;課程中講師不能只顧自己悶頭操作,需要配合好實(shí)操的重難點(diǎn)進(jìn)行講解,隨時(shí)觀察學(xué)員反應(yīng),始終保持學(xué)員注意力的集中;另外,實(shí)操不能成為講師炫技的環(huán)節(jié),以免學(xué)員只是看個(gè)熱鬧,而對實(shí)際工作幫助并不大;在學(xué)員練習(xí)和指導(dǎo)環(huán)節(jié),講師也需要更多耐心,切忌流于形式。

③討論分享:這種方式能夠很好地激發(fā)學(xué)員的參與意識(shí),可以在多種類型的課程中加以運(yùn)用,同時(shí)也能避免培訓(xùn)只聽到講師的一家之言,這一點(diǎn)對于成人培訓(xùn)來說,十分重要。大多數(shù)人都有被關(guān)注的需要,講師可以充分利用這一點(diǎn),鼓勵(lì)學(xué)員積極地表達(dá)觀點(diǎn),分享經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課堂也會(huì)因此更加活躍,學(xué)員感受到自己被重視,也會(huì)更加配合培訓(xùn);而講師需要做好的就是控制好時(shí)機(jī)和話題,將討論和分享引導(dǎo)在培訓(xùn)需要的方向。優(yōu)秀的講師更能借助學(xué)員的分享將培訓(xùn)需要的觀點(diǎn)表述出來。

④場景構(gòu)建:在培訓(xùn)過程充分地考量學(xué)員工作中所遇到的實(shí)際問題,構(gòu)建還原出學(xué)員真實(shí)的工作場景,是非常重要的培訓(xùn)方式。比如說銷售模擬,我們可以在培訓(xùn)中模擬出銷售的場景,進(jìn)行角色扮演,幫助學(xué)員進(jìn)入自己日常工作的情境,從中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,這需要講師有很好的現(xiàn)場掌控力,也需要學(xué)員的積極融入才能得以實(shí)現(xiàn);如果能夠直接將類似培訓(xùn)置于終端實(shí)際的工作環(huán)境中,效果會(huì)更真實(shí)、更有效。

⑤游戲拓展:一說到游戲,很多人下意識(shí)都會(huì)等同于互動(dòng),這邊我們需要糾正一下的就是“游戲=互動(dòng)”的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。原因是我們經(jīng)常會(huì)提到說培訓(xùn)需要加強(qiáng)互動(dòng),很多人就片面理解為增加培訓(xùn)中的游戲,結(jié)果導(dǎo)致一場培訓(xùn)下來,大部分的時(shí)間都是在做游戲,講師和學(xué)員都玩得很嗨,培訓(xùn)會(huì)變成娛樂會(huì),但實(shí)際問題并未解決幾個(gè)?;?dòng)實(shí)際指的是在培訓(xùn)過程中,講師不要只顧自己講,要通過多種方式增加學(xué)員對于培訓(xùn)的參與和投入,更好地實(shí)現(xiàn)成功的培訓(xùn);游戲只是諸多互動(dòng)方式中的一種而已,培訓(xùn)中的游戲也應(yīng)該好好設(shè)計(jì),為培訓(xùn)服務(wù)。適時(shí)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用游戲才是好培訓(xùn)的應(yīng)有之道。

培訓(xùn)的方式多種多樣,我們不管運(yùn)用多少種,都需要記住,好的形式可以為培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)服務(wù),但好的培訓(xùn)不能只有形式。

4、培訓(xùn)效果的落地

“培訓(xùn)效果如何落地?如何能在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)?”一場好的培訓(xùn)除開好的開始和過程外,還需要有好的結(jié)果來驗(yàn)證其有效性。好的培訓(xùn)效果能激勵(lì)學(xué)員參與和配合下一次的培訓(xùn),管理者也能更加重視培訓(xùn)的持續(xù)開展,這很現(xiàn)實(shí),但也很可靠,拿出有效可檢驗(yàn)的培訓(xùn)業(yè)績,這是每一個(gè)培訓(xùn)者都需要直面的問題。

①理論考試:這一點(diǎn)沒什么多說的,需要提出的就是考題的設(shè)計(jì)要和解決實(shí)際問題相吻合,避免形式主義。

②實(shí)操考試:針對技能類的考試,通過學(xué)員的動(dòng)手能力檢驗(yàn)其效果。

③案例分析:講師設(shè)定一些相關(guān)問題/構(gòu)建實(shí)際工作場景,學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場解答/模擬現(xiàn)場解答/方案策劃等。

④心得分享:要求學(xué)員在課程結(jié)束后寫總結(jié)并進(jìn)行分享,了解學(xué)員對于知識(shí)的掌握程度,同時(shí)也能鍛煉和檢驗(yàn)學(xué)員的當(dāng)眾表達(dá)能力;針對TTT類的培訓(xùn),更是需要多次的模擬授課演練。

⑤小組討論:講師講完某一問題后,可分小組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,以小組為單位進(jìn)行己組觀點(diǎn)的陳述;這種方式能很好地激發(fā)學(xué)員的參與和分享,集思廣益,學(xué)員通過自己的討論分享,最后獲得問題答案的感覺會(huì)比由講師直接給出更有深刻的印象和好的效果。

⑥行動(dòng)計(jì)劃:組織學(xué)員在獲得問題的解答后寫出自己工作中的改進(jìn)方案和行動(dòng)計(jì)劃,并進(jìn)行分享,也可統(tǒng)一收集后,提交其直接管理者,以便在后期工作中及時(shí)跟進(jìn)。

⑦實(shí)地檢驗(yàn):組織學(xué)員在實(shí)際工作的場景中,針對問題進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)/組織競賽PK等,直接獲取學(xué)員解決問題能力掌握與否的評估。

⑧業(yè)績跟蹤:針對銷售類培訓(xùn),可建立QQ/微信群等,通過對學(xué)員工作一段時(shí)間后的業(yè)績跟蹤,獲得培訓(xùn)效果的數(shù)據(jù)反饋。

⑨現(xiàn)場評估:應(yīng)該說目前我們采用最多的培訓(xùn)評估方法就是讓學(xué)員填寫所謂的”培訓(xùn)評估表“,不是說這種評估方法不好,其實(shí)只要評估問題設(shè)計(jì)有針對性,還是能獲得一些有用的反饋,尤其是關(guān)于培訓(xùn)現(xiàn)場的一些直接反饋(如,氛圍、講師授課等),但也容易陷入片面,以為培訓(xùn)現(xiàn)場的積極反饋就等同于培訓(xùn)有好效果,而這兩者是不能簡單畫等號(hào)的。

做培訓(xùn)越久,越來越相信這樣一句話:“只有學(xué)習(xí)者的成功,才是培訓(xùn)真正的成功?!?/p>

以上觀點(diǎn)只是個(gè)人做培訓(xùn),尤其是化妝品終端培訓(xùn)的一些所思所感,很多地方還很不成熟,不到之處,還望大家多多諒解,不吝斧正,也希望大家把更多的心得和經(jīng)驗(yàn)和我分享,讓我們一起進(jìn)步。

化妝品銷售培訓(xùn)心得感想篇3

1、“只要人對了,世界就對了?!?/p>

銷售這個(gè)行業(yè),一定要有積極向上的心態(tài),尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說,每天不吃維生素ABC,長久以往,不是缺鈣就是缺根筋。

2、是“嘴巴甜”

贊美客戶,哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”,贊美有四大原則:

第一:語調(diào)要熱誠生動(dòng),不要像背書稿一樣。

第二:一定要簡要,白話,流利順暢,要講平常所說的話。

第三:要有創(chuàng)意,贊美別人贊美不到的地方。

第四:要溶入客戶的公司和家庭。

3、是“腰要軟”。

都說謙虛使人進(jìn)步,越成功要越謙虛,越是要向別人學(xué)習(xí)。技巧是沒有先后沒有主次的,關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用,怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。

無論是什么類型的銷售,推銷的流程總是一樣的,但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步,有些人就是不要你展示產(chǎn)品,有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路,克敵制勝也許需要你 把套路來來回回地演練上好幾遍,但也許只要那么一兩招。完全消化購買點(diǎn)是很重要的,這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色,能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

銷售人員還要有一顆善解人意的心,所謂“入山看山勢”就是這個(gè)道理。銷售人員要做推銷原則的化 身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品,你都要做你該做的推銷的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情,但是,我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷售的動(dòng)作。

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