經(jīng)理培訓(xùn)心得3篇范文
經(jīng)理培訓(xùn)交流中，我們不僅專業(yè)知識(shí)提高了，而在大家的經(jīng)驗(yàn)交流中，也讓我們受益匪淺。下面是帶來的經(jīng)理培訓(xùn)心得，希望可以幫到大家。
篇一：經(jīng)理培訓(xùn)心得
通過此次培訓(xùn)，讓我對(duì)加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的認(rèn)識(shí)，專業(yè)知識(shí)得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧。
軍訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程，在提高我們身體素質(zhì)的同時(shí)，也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，做的也是基本的練習(xí)。但是，在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題。
身體是革命的本錢，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓?chǎng)戰(zhàn)斗，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。而每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不可能都會(huì)一帆風(fēng)順，有可能是長(zhǎng)久戰(zhàn)，所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的，俗話說的好態(tài)度決定一切，特別是在銷售服務(wù)行業(yè)，你對(duì)顧客的態(tài)度，顧客會(huì)給你最真實(shí)的反應(yīng)。
銷售是一個(gè)充滿熱情的行業(yè)，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對(duì)，你的客戶才會(huì)感受到你，以及你的產(chǎn)品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性，長(zhǎng)久以來我們的員工把自己定位于加油員，重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動(dòng)作，而忽略了對(duì)主油和非油的銷售。
我們或多或少會(huì)有這樣的經(jīng)歷，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來的時(shí)候，你會(huì)有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品，這個(gè)就是一些理發(fā)店能長(zhǎng)期經(jīng)營并且擴(kuò)大的秘密，他對(duì)員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務(wù)的不僅是一個(gè)理發(fā)師，還是一個(gè)優(yōu)秀的營銷師。因?yàn)樗麄冃睦锩靼字粦{借理發(fā)獲得的利潤(rùn)是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營的，他們給員工提供的培訓(xùn)，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧。
加油站的主油就好像是理發(fā)，而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售，就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營銷師，讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個(gè)普遍的問題，員工心理問題導(dǎo)致的開不了口，常常找一些“說不來”“不好意思”等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個(gè)因素：首先是自信問題，員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不清楚，怕說錯(cuò)，怕被拒絕。所以需要提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉度，增強(qiáng)員工的銷售技巧。其次就是欲望問題，一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì)，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最后是?xí)慣問題，如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣，就沒有必要誰去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做，你今天的銷售量應(yīng)該是多少。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個(gè)銷售服務(wù)習(xí)慣。
作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工，而是整個(gè)加油站的靈魂。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+1>2，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因?yàn)槟愕慕巧皇菃T工，你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力。
一個(gè)油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價(jià)值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對(duì)員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會(huì)有屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊(duì)。在這其中，要學(xué)會(huì)“做員工的事，想經(jīng)理的問題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì)，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃，并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。
在信息高速發(fā)展的當(dāng)今，員工思想的波動(dòng)和市場(chǎng)的變化總是變幻莫測(cè)，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力，而以之對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種能力，良好的學(xué)習(xí)能力會(huì)使得能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績(jī)。在油站，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場(chǎng)的需要，而市場(chǎng)的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才能滿足更多消費(fèi)者的需求，獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對(duì)員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的凝聚在一起。
在這次培訓(xùn)交流中，我們不僅專業(yè)知識(shí)提高了，而在大家的經(jīng)驗(yàn)交流中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡(jiǎn)單的動(dòng)作，重復(fù)的做一百遍，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡(jiǎn)單了。聽了很多人的故事，或許我們會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個(gè)共同點(diǎn)，就是勤奮和努力。無論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求，無論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。
喜歡這個(gè)故事：一天獵狗和獵人一起去捕獵，獵人打中了一只兔子的后腿，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追，兔子帶著受傷的腿拼命的跑，跑了很久很久，獵狗有些累了，見兔子越跑越快也就放棄了追逐，垂頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問：為什么連一只受傷的兔子都追不到?獵狗回答道說：我盡力而為了。于是獵人就將獵狗大罵了一頓。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了，伙伴們都驚奇的圍過來問道：小兔子，你太厲害了，你受傷了還逃脫了，你是怎么做到的?小兔子氣喘喘吁吁的說道：獵狗沒有追到我，回去最多是被罵，而如果我跑慢了，那就是沒有命了呀，我是全力以赴的去跑。所以，我就成功的逃脫了。
在我們的工作和學(xué)習(xí)中，我們是盡力而為還是全力以赴呢?我選擇后者，我相信每一個(gè)人都有足夠強(qiáng)大的潛能需要去開發(fā)。你一旦全力以赴了，你的很多潛質(zhì)就會(huì)在這個(gè)過程中被發(fā)掘出來。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶，總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度。而要跳出我盡力而為的模式，去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力，讓其成為你前進(jìn)的動(dòng)力和潛能開發(fā)的助力。
在每一個(gè)階段都會(huì)遇到很多問題，我們要學(xué)會(huì)去找到解決的方法，去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時(shí)候，同樣的也會(huì)存在很多新的問題，有員工管理的、客戶糾紛的問題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等等。我們要做好準(zhǔn)備，多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個(gè)問題，多問幾個(gè)為什么，多想幾個(gè)解決的方法，多站在各方位上去思考，多與隊(duì)員溝通交流。積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合能力，做好出征的一切準(zhǔn)備。最近看到這句話：人生如茶，不會(huì)一直都是苦的。樂觀面對(duì)一切，全力以赴做好應(yīng)該做的事情，你會(huì)擁有屬于你自己的天空。
篇二：經(jīng)理培訓(xùn)心得
為期三天的新經(jīng)理培訓(xùn)使我在各方面都得到了成長(zhǎng)同時(shí)也使我增長(zhǎng)了不少見識(shí)，學(xué)習(xí)第一天是陳云青老師給我們講的關(guān)于經(jīng)理的角色認(rèn)知和經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)，我接受了一個(gè)新的詞即“代理人”。
老師以包子鋪的故事開始給我們?cè)敿?xì)講述了作為老板的代理人要始終堅(jiān)持為老板服務(wù)，以企業(yè)效益為中心，協(xié)調(diào)、溝通好上級(jí)和下屬之間的關(guān)系，這就需要我有良好的溝通能力，為此我要不斷溝通，良好溝通，有效溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，表明自己態(tài)度，傳達(dá)下屬建議、要求，2日下午陳老師給我們講了經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)，這正是我所欠缺的，新經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)主要?dú)w結(jié)為這6個(gè)字即“態(tài)結(jié)危了大局”，態(tài)即態(tài)度，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，我要從態(tài)度和性格兩方面努力塑造自己的角色，結(jié)果就是我們做任何事情都要有結(jié)果思維，我要始終知道沒有任何困難可以戰(zhàn)勝自己，即使失敗也要敗得有面子，危就是始終有危機(jī)意識(shí)，居安思危，未雨綢繆這樣才會(huì)更加穩(wěn)健。
更加成熟;樂就是保持樂觀的心態(tài)不動(dòng)搖，樂觀是任何困難的熔化劑，樂觀會(huì)讓我更加自信;大局就是以大局為重，犧牲小我，成就大我，這種大局意識(shí)我要加強(qiáng)。3號(hào)和4號(hào)是由孫春嶺老師給我們講的經(jīng)理管理方面的知識(shí)，主要是管理人和管理團(tuán)隊(duì)，我們進(jìn)行了性格測(cè)試，我是考拉型性格的人，我知道這不好改變，但是我相信自己的能力，一定可以克服性格的弱點(diǎn)重塑強(qiáng)大的自我。
篇三：經(jīng)理培訓(xùn)心得
短暫的總公司培訓(xùn)結(jié)束了，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了，老師們的生動(dòng)講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。培訓(xùn)緊湊充實(shí)，知識(shí)量較大，確需細(xì)細(xì)回味和重拾，在今后的工作中總結(jié)運(yùn)用才不枉此行。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)的展望和信心的樹立
公司是法人起家，但是從2000年后隨著銀代以及個(gè)險(xiǎn)的崛起被逐漸的邊緣化，但是無論怎樣，每家綜合性壽險(xiǎn)公司都是個(gè)銀團(tuán)三條渠道走路，只是每個(gè)階段的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣。隨著銀代業(yè)務(wù)的低迷和銀行自身保險(xiǎn)公司的設(shè)立，銀行渠道業(yè)務(wù)銳減或者說上升緩慢，每家保險(xiǎn)公司都在尋找新的業(yè)務(wù)方向。
隨著國家鼓勵(lì)個(gè)人養(yǎng)老的三條腿并行政策，即社?；攫B(yǎng)老、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老和個(gè)人商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老三條腿并行，政策層面進(jìn)行個(gè)稅遞延制度的草擬和制定，國家試圖將企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老與個(gè)人補(bǔ)充養(yǎng)老結(jié)合，養(yǎng)老公司是不少壽險(xiǎn)公司的籌備方向，新華也不例外，2012年5月已正式啟動(dòng)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，并在武漢和西安建立了兩個(gè)健康管理中心。養(yǎng)老公司籌備成功的話新華將搭上企業(yè)年金的末班車并趕上瓜分職業(yè)年金這個(gè)大市場(chǎng)的黃金機(jī)遇。
二、直銷渠道的現(xiàn)實(shí)定位和市場(chǎng)展望
所謂直銷就是指直接將產(chǎn)品或者服務(wù)向最終端消費(fèi)者進(jìn)行銷售的方式。直銷渠道是團(tuán)險(xiǎn)的立根之本，直銷渠道客戶無須經(jīng)過代理公
司、銀行和營銷員，是團(tuán)險(xiǎn)部的直接服務(wù)客戶。直銷人員直接面對(duì)客戶，直銷人員的銷售水平直接影響著團(tuán)險(xiǎn)客戶的質(zhì)量和團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量，影響著公司的團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展策略。所以直銷渠道的地位是舉足輕重的。
隨著公司養(yǎng)老公司的籌建和健康中心的運(yùn)行，對(duì)一些大型高端客戶的服務(wù)會(huì)更精細(xì)和全面，對(duì)直銷人員的獲客能力和銷售效率的提升有促進(jìn)作用。目前我們要做的就是緊跟總公司推動(dòng)新型客戶市場(chǎng)的方向(如員福類新型客戶)，為未來的年金和大型健康險(xiǎn)客戶做儲(chǔ)備。
三、進(jìn)行了體系化的直銷渠道產(chǎn)品學(xué)習(xí)
64款產(chǎn)品，其中56款短險(xiǎn)和8款長(zhǎng)險(xiǎn)。著重介紹了今年10月1日之前會(huì)上市的一款新的健康類長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品——520華惠團(tuán)體醫(yī)療。該產(chǎn)品因?yàn)槭且荒昶谝陨辖】惦U(xiǎn)長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品，既解決了401管理式醫(yī)療的無稅優(yōu)政策問題又解決了720雖享受稅優(yōu)卻只有一個(gè)公共賬戶而無個(gè)人賬戶的問題。而且520是長(zhǎng)險(xiǎn)類健康險(xiǎn)，投保人在享受稅優(yōu)的同時(shí)作為保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)公司也享受免除5.5%的營業(yè)稅的優(yōu)惠，可謂兩全其美。
四、直銷核保政策解讀
孫老師對(duì)直銷業(yè)務(wù)的核保點(diǎn)做了分析，使我們更了解核保部門需要掌握的信息和核保的關(guān)鍵點(diǎn)，讓我們體會(huì)到了這個(gè)“踩剎車”部門的重要性和技術(shù)性，也讓我們學(xué)會(huì)了換位思考，從核保人的角度理性對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)。
五、金融財(cái)稅政策解讀通過系統(tǒng)的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓我們掌握了與客戶財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通的語言，也讓我們知道了保險(xiǎn)費(fèi)在財(cái)務(wù)上的列支途徑，更好的引導(dǎo)客戶充分利用財(cái)務(wù)政策將企業(yè)和員工利益最大化。
六、MTP管理技能提升訓(xùn)練
感覺是一項(xiàng)既高大上又接地氣的培訓(xùn)。該課程大多是通過案例和游戲?qū)⒐芾砝碚撟兊猛ㄋ滓锥?，感覺不只是對(duì)于管理，對(duì)于如何與人相處也有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義，感覺情商瞬間提高。
七、團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)驗(yàn)分享
比MTP更有針對(duì)性，主要針對(duì)團(tuán)險(xiǎn)直銷團(tuán)隊(duì)的管理而言，對(duì)于營業(yè)部經(jīng)理兵頭將尾這一角色的定位認(rèn)識(shí)，而且該崗位還同時(shí)肩負(fù)著多個(gè)角色，感覺這個(gè)崗位頗具挑戰(zhàn)性。對(duì)于各分公司和中支的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)開拓分享也很有感慨，只有想不到?jīng)]有做不到，敢想就必有作為，團(tuán)險(xiǎn)開拓貴在堅(jiān)持。
八、廣東直銷市場(chǎng)的開拓分享
把理論、數(shù)據(jù)和實(shí)踐完美的結(jié)合在一起，很具有參考意義，對(duì)于重新或者調(diào)整市場(chǎng)開拓方向具有指導(dǎo)意義，跟本地市場(chǎng)結(jié)合進(jìn)行梳理調(diào)整。
總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，現(xiàn)在帶著滿滿的信心和新的構(gòu)思回到工作中，對(duì)未來充滿期待，期望大家與我共同成長(zhǎng)進(jìn)步。
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