電話銷售車險(xiǎn)心得

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這份電話銷售保險(xiǎn)實(shí)習(xí)工作,這是我第一次正式地找工作,我不會忘記這個(gè)過程和這個(gè)經(jīng)歷的。因?yàn)檫@份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財(cái)富,分享心得感想。下面就是小編帶來的電話銷售車險(xiǎn)心得,希望能幫助大家!

電話銷售車險(xiǎn)心得1

作得好,必須工作做得好,立場觀點(diǎn)對頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的,更是人民群眾在實(shí)際中干出來的。在現(xiàn)實(shí)生活中,有的單位干得不怎么樣,但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”,這對本單位的工作失去實(shí)際意義,不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn),這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié),是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作,是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段,需要認(rèn)真對待。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動群眾,自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的,總結(jié)也應(yīng)該由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績,絞盡腦汁制作觀點(diǎn)。總結(jié)過程中能量化的要量化,把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察,從客觀事實(shí)出發(fā),防止感情用事,以免總結(jié)流于形式。

此外,搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn):

1、重視調(diào)查研究,熟悉情況

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù),進(jìn)行總結(jié)時(shí),要通過調(diào)查研究,努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過程,只有這樣,才能進(jìn)行全面總結(jié),避免以偏概全。

2、熱愛本職工作,熟悉業(yè)務(wù)

熱愛本職工作,事業(yè)心強(qiáng),是做好工作的前提,也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),如果對業(yè)務(wù)不熟悉,就難免言不及義。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

總結(jié)是對以往工作的評價(jià),必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,就像陳云同志所說的那樣,“是成績就寫成績,是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤,是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在,有益于將來。夸大成績,報(bào)喜不報(bào)憂,違反作總結(jié)的目的,是應(yīng)該摒棄的。

4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn),找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),找出做好工作的規(guī)律。因此,總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上,必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

電話銷售車險(xiǎn)心得2

來我們公司也有一段時(shí)間了,在年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足,以供年改正。

首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè),它對于我來說,是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博,語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來,讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話??墒遣⒉蝗缥宜?,那邊接起了電話,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中,我也的確是“認(rèn)識”了幾個(gè)不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時(shí)間下來,我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話,就很有可能聊出一些客戶。這樣,因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,感覺很親近,不會拒絕你,至少都會考慮到你。經(jīng)常在線,聯(lián)系著又很方便,不用打電話,不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),不能沒有耐性?,F(xiàn)在很多人愛還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習(xí)慣也會還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受,電話會叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語氣說話,讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,也容易叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了,說話也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

電話銷售車險(xiǎn)心得3

新年過后,我再次經(jīng)歷了社會實(shí)習(xí)的生活,即將踏入社會的我,經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)后,這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職,我知道從現(xiàn)在開始,我進(jìn)入了獨(dú)立自主,追求夢想的時(shí)候了,我要走的還路很長,我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在廣告有限公司做的電話銷售工作,這是我第一次正式地找工作,我不會忘記這個(gè)過程和這個(gè)經(jīng)歷的。因?yàn)檫@份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財(cái)富。

廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務(wù)公司,其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因?yàn)樗且婚g新成立的電子商務(wù)公司,其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我,所以我選擇了它。要知道,在當(dāng)今的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及,要做好電子商務(wù)工作營銷工作,電話營銷也是其中的一個(gè)很重要的渠道?,F(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺甚至多臺手機(jī),它不僅僅作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,而且在咨詢和購物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等,這家公司規(guī)模不算大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司有兩個(gè)辦公點(diǎn),五羊新村的是公司總部,主要部門包括:電話營銷部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷售工作。運(yùn)營部:主要做互聯(lián)網(wǎng)工作,如:網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計(jì)、文案制作等等。還有一個(gè)行政部、財(cái)務(wù)部。而我所在的是電話營銷部,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,一年費(fèi)用是200元,我們需要致電給公司提供的電話號,說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是,公司每天給我們提供一百五十個(gè)電話號碼,然后我們撥打電話,向他推銷我們的會員優(yōu)惠,告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項(xiàng)目。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有六個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長,每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按5%進(jìn)行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由主管提供給我們的,然后,在培訓(xùn)課上,培訓(xùn)主任給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是先生/小姐嗎?”對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是廣州廣告有限公司的健康顧問,現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)惠活動……”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,或者掛機(jī)。

每天我們的工作都是,按照主管提供的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天差不多有150多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦理我們的會員,并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品,如果客戶滿意并需要的話,則進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。

雖然聽起來似乎不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先,主管每天給我們提供150個(gè)客戶電話號碼,但這其中,有部分是有號碼沒名字的客戶,有的是有名字沒號碼的,對于這個(gè)問題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任,從而聽我們完整地說完相關(guān)活動優(yōu)惠。而在致電的過程中,我們還遇到很多電話號碼是打不通的,或者是空號,這種情況很多。其次,就是對方接到電話后知道這是一個(gè)推銷電話后態(tài)度比較惡劣,直接就掛了我們的電話,我想,自己平時(shí)也有接這樣的銷售電話,可從沒那樣惡劣地掛機(jī)啊,覺得對方特不禮貌,還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中,還有一種可是相對拒絕得比較委婉,他們會比較友好的拒絕你,或者說先讓我提供一下網(wǎng)址,等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢。接到這樣的電話的時(shí)候,心里雖然知道對方不一定會辦理會員卡,但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。

小組長經(jīng)常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會有收益了”。同時(shí),她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機(jī)會就來了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會也就越多,因?yàn)樵谏鐣?,有了一種產(chǎn)品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,對方不是空號,就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個(gè)時(shí)候我的心情會是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過。

后來,我想出了解決問題的辦法,每天在打電話前,會先列出一個(gè)計(jì)劃表,比如,今天打多少電話,上午打多少,下午打多少,都詳細(xì)的列出來,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話后,我都要停下來,調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會盡量激勵自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過150個(gè)電話,有時(shí)候會覺得好打擊,因?yàn)楸痪芙^得太多了,就沒什么動力去繼續(xù)努力了。但是我知道,消極的情緒只會破壞你工作的效率,只有積極地去面對,那么才能夠走向成功。只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造最大的利益,為自己日后的前程積累經(jīng)驗(yàn),

通過一段時(shí)期的電話銷售工作,我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候不會感到害怕了,而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去,這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。

電話銷售車險(xiǎn)心得4

20年5月17日,我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下,從鄭州出發(fā)北上,前往中國人壽北京電話營銷中心,展開為期三個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。5月18日抵京,公司派人以及車在北京西站接到了我們,之后帶我們參觀了公司,雖然很陌生,但是公司環(huán)境很好,團(tuán)隊(duì)氛圍很強(qiáng),當(dāng)時(shí)就有一種強(qiáng)烈的感觸。然后送我們到住宿的地方,住宿的條件也還是很不錯的,基本上都是四人間,能夠做飯,有衛(wèi)生間,可以洗澡。我們按照事先的安排,安置好床鋪,基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。

5月21至6月1日,正式進(jìn)入公司,進(jìn)行崗前培訓(xùn),即為“新兵訓(xùn)練”階段。該階段主要進(jìn)行電銷認(rèn)知、電銷特點(diǎn)、電銷流程、電銷保險(xiǎn)產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓(xùn)、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實(shí)務(wù)操作,大家都很努力,表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓(xùn)的最后一天,進(jìn)行電話營銷模擬演練,即為通關(guān)考試,很高興的是大家全部通過,意味著很快就可以正式上線,進(jìn)行保險(xiǎn)銷售了。培訓(xùn)期間,大家也都實(shí)際上線進(jìn)行了電銷的具體操作,以及電話的外撥。兩周的培訓(xùn)中,大家在快速的成長,認(rèn)識和了解了電銷,沒有怨言,都很努力,我們的出色表現(xiàn)也得到了公司的認(rèn)可。

6月4日,大家開始進(jìn)行分組,分配到了公司的四大團(tuán)隊(duì),之后就由各自團(tuán)隊(duì)展開獨(dú)立的培訓(xùn)和輔導(dǎo),也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓(xùn)另一方面也就開始融入到各個(gè)團(tuán)隊(duì)的班組里面,進(jìn)行保險(xiǎn)電銷,就這樣,正式的上線了,正式的開始工作了。

周一至周五每天上午九點(diǎn)上班,下午六點(diǎn)下班,開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實(shí)習(xí)工作。

不知不覺中,電銷實(shí)習(xí)工作已經(jīng)兩個(gè)月了,47名同學(xué),都有了各自的巨大成長和飛躍,都更加清醒的認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢與不足,不管是在保險(xiǎn)的理論與實(shí)務(wù)上還是與人的溝通交流中,都有了很大的進(jìn)步,同時(shí),我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個(gè)月來的工作中,47名同學(xué)中,共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出單,并且總共實(shí)收保單近20余單、保費(fèi)13萬多,其中以苗果果為先,實(shí)收2單,保費(fèi)54000多元,軒妍妍和余元靜各實(shí)收3單,各有保費(fèi)近20000元等等。在上半年,電銷中心的近540多名員工中,只有288名伙伴有實(shí)收保單,我們占據(jù)了13名,而且還是在不到兩個(gè)月的時(shí)間里,所以我們鄭州航院的同學(xué)確實(shí)表現(xiàn)的非常優(yōu)秀,這一點(diǎn)得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚(yáng)。

電話銷售車險(xiǎn)心得5

每個(gè)學(xué)生在畢業(yè)之前都會通過實(shí)習(xí)來了解社會工作,加深對自己所學(xué)專業(yè)的了解,在工作中培養(yǎng)我們的動手能力,增加我們的工作經(jīng)驗(yàn),檢驗(yàn)我們所學(xué)。這次在學(xué)校的安排下,我到中國保險(xiǎn)公司進(jìn)行工作實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)中了解保險(xiǎn)行業(yè)及營銷運(yùn)作狀況,在這個(gè)基礎(chǔ)上,讓我將課堂上學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐相結(jié)合,培養(yǎng)我的實(shí)際操作能力和分析思考能力,以及遇到情況的心理,教會我如何解決問題,養(yǎng)成良好的工作素質(zhì)。

社會時(shí)代的飛速發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,現(xiàn)在很多的人都給自己買了保險(xiǎn),而各種保險(xiǎn)都有不同的繳納方式,也有著不同的待遇,現(xiàn)在最多的人就是買人壽保險(xiǎn),為的就是老來不用子女操心,有著依靠,當(dāng)然還有很多種其他的保險(xiǎn)。剛來到這家保險(xiǎn)公司上班,因?yàn)槲覜]有工作經(jīng)驗(yàn),加上現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的競爭力大,所以沒有讓我去接待客戶,而是安排我跟著一位前輩學(xué)習(xí),這段時(shí)間的日常工作都由他來安排。剛開始工作的時(shí)候,我就在前輩的身后認(rèn)真的學(xué)習(xí),多看、多做、多問、多思考,經(jīng)過一個(gè)星期的學(xué)習(xí),前輩對我的學(xué)習(xí)很滿意,也讓我開始實(shí)踐工作。

這是我第一天動手實(shí)踐,一早就來到公司,還是動手將辦公室的衛(wèi)生打掃一遍,將文件整理一下,然后就在自己的剛位上工作,沒過一會其他同事就來了,他們和我打過招呼就去工作了,前輩到我的旁邊,跟我講一些工作方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧,這讓我受益匪淺。很快就有顧客來咨詢,前輩就讓我上去實(shí)踐,我和這位阿姨聊過幾句,就開始為她介紹適合她的保險(xiǎn),盡量站在她的角度思考問題,幫助她找出最適合她的保險(xiǎn),談了一會后,她說要回去考慮下,我便起身送她,讓她考慮好了給我打電話。第一次沒有成功,但是通過實(shí)踐,讓我學(xué)習(xí)到了社會知識,積累了工作經(jīng)驗(yàn),我相信總有一天會水滴石穿,而我也會越做越好。

經(jīng)過長時(shí)間的磨練,我的工作越做越好,對保險(xiǎn)的工作流程也越來越熟悉,現(xiàn)在我已經(jīng)可以的獨(dú)立完成工作,得到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。通過這次的工作實(shí)習(xí),我的動手工作能力,社會交際能力有著很大的提高,這次的實(shí)習(xí)對于我以后的工作有著莫大的幫助,為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而我在這次實(shí)習(xí)中,知道了自己存在的不足,雖然在工作中前輩和領(lǐng)導(dǎo)幫助我指出和改正,讓我得到很大的提高,但是還有著一些不足,所以在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會不斷的努力,盡力做的更好。

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