315晚會心得體會2021
315晚會心得體會2021范文五篇
央視315晚會于7月16日晚8點播出，今年消費維權(quán)的主題是凝聚你我力量。315只有一日，但消費者保護(hù)是長期的課題，需要共同關(guān)注。下面是小編為大家?guī)淼?15晚會心得體會2021范文五篇，歡迎大家查閱!
315晚會心得體會范文1
又是一年315，又有老百姓津津樂道的315晚會。然而，業(yè)內(nèi)卻戲稱，315晚會就是辦給各個企業(yè)老總和公關(guān)部看的。進(jìn)入3月份，公關(guān)總監(jiān)們就開始千方百計打聽今年自己的公司有沒有“上榜”，315當(dāng)晚，他們緊張地守在電視機前，如果被點名就立即開始危機公關(guān)，如果沒被點名就慶幸又平安度過一年，洗洗睡覺。只留下第二天老百姓們照例對晚會上被曝光的企業(yè)和產(chǎn)品義憤填膺。
但是，剩下的364天呢?這些侵害消費者權(quán)益的產(chǎn)品和行為就不存在嗎?回答是同樣存在，只是不那么引人關(guān)注。因為消費者權(quán)益受到侵害后，投訴渠道不夠暢通。
我國的消費投訴電話是12315。國家工商總局局長張茅曾透露，調(diào)查顯示只有70%的城市居民知道“12315”。有個部級領(lǐng)導(dǎo)買的商品出了問題，不知道怎么辦，找到張茅，才知道是工商總局管消費投訴。
而且，12315投訴電話推廣了這么多年，有一個問題始終沒有解決，就是熱線太熱，打不進(jìn)去。張茅自己也承認(rèn)，工商系統(tǒng)內(nèi)部檢查12315的時候也打不通?，F(xiàn)在統(tǒng)計12315投訴總量的時候，工商部門其實對數(shù)據(jù)也“發(fā)虛”，因為有些投訴相關(guān)部門并沒有接到。
為了解決這個問題，去年3月份，工商總局建設(shè)了12315第一期互聯(lián)網(wǎng)平臺并正式開通。只要關(guān)注微信12315公眾號，就可以網(wǎng)絡(luò)投訴。上線僅9個月，網(wǎng)絡(luò)平臺就解決了38萬件投訴，效率非常高。
不過，這套系統(tǒng)還有待改進(jìn)升級。比如，同電話一樣，投訴時消費者需要提供商家名稱或者統(tǒng)一社會信用代碼，但消費者往往很少記得商家的準(zhǔn)確名稱。而且，有的洗衣店、小飯館根本沒有證照，在工商的市場主體系統(tǒng)里查不到，無從投訴。
這些問題，把消費者攔在了投訴的大門外。怎么解決?首先還是應(yīng)該借助技術(shù)力量。據(jù)了解，工商總局即將上線二期互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，將增加電子地圖功能，消費者點擊購買地點后，工商系統(tǒng)將通過大數(shù)據(jù)，在線處理舉報。
其次，相關(guān)管理部門要切實承擔(dān)起市場監(jiān)督作用，及時處理投訴信息，依法處理不法商家。
第三，還要盡可能地把消費者的投訴變成強有力的威懾。比如，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)投訴公示試點，將企業(yè)被投訴的情況經(jīng)由全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。以后消費者在購買產(chǎn)品或選擇服務(wù)時，可以提前查詢。如果發(fā)現(xiàn)這個商家有多次被投訴的經(jīng)歷，或者是解決投訴特別不給力，就要多留個心眼。同時，還要發(fā)揮媒體的作用，及時曝光這些被投訴的企業(yè)和商家，讓全社會共同監(jiān)督。
總之，消費者權(quán)益保護(hù)不該只是企業(yè)公關(guān)在315當(dāng)天的一次大考，應(yīng)該成為所有商家時時敬畏的一條準(zhǔn)則。
315晚會心得體會范文2
“315”，是一個特殊的日子，這一天，假冒偽劣商品在劫難逃;這一天，消費者權(quán)益揚眉吐氣;這一天，是集中打假、集中銷毀，成果的集中展示，可以說，“315”作為消費者權(quán)益日是一種標(biāo)志，一種警示，更是一種期待。
打擊假貨，對于我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，百姓安居樂業(yè)具有重要的意義。首先，各類假貨的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了百姓的生活質(zhì)量，輕則買到假貨平白添堵，重則給百姓的生命財產(chǎn)帶來嚴(yán)重的威脅。除了百姓，合法合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)也是受害者，自己花費精力財力研究出來的產(chǎn)品，還未等到回收成本，卻已經(jīng)早早被假貨占去了先機，著實給企業(yè)經(jīng)營帶來了困難。如此循環(huán)下去，只能讓企業(yè)喪失了繼續(xù)創(chuàng)新的動力和財力，影響社會發(fā)展。
打擊假貨重點在于如何做，口號喊得再響，不如腳踏實地。打擊假貨首先要源頭入手，對于生產(chǎn)假貨的企業(yè)發(fā)現(xiàn)一個，查封一個，絕不姑息。對于出售假貨的店鋪，發(fā)現(xiàn)一家，關(guān)閉一家，絕不手軟。拿出壯士割腕的決心和信心，就一定能在源頭上對假貨堅決遏制。同時在社會上也要建立征信體系，對于存在制假售假的企業(yè)，納入“黑名單”，不允許再次進(jìn)入市場，對于創(chuàng)新型企業(yè)，要給予一定獎勵，在社會上引領(lǐng)打假風(fēng)向。
我們不能只指望就315晚會這一天來曝光所有違背、欺騙、無視消費者權(quán)益的商家。這是一個正循環(huán)的議題，企業(yè)重視消費者權(quán)益，產(chǎn)品好了，消費者能夠享受到好的產(chǎn)品與服務(wù)，消費者就會信賴這一家企業(yè)，就會促進(jìn)這家企業(yè)良性發(fā)展。可一旦出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的情形，商家們會利用違背消費者權(quán)益的手段，就會使市場陷入惡性循環(huán)，到最終損害的就是消費者的直接利益。不信不立，不誠不行。只有讓商家誠信，企業(yè)正義深入每一個人的內(nèi)心，全面建成小康社會才觸手可及。
315晚會心得體會范文3
3月15日是國際消費者權(quán)益保護(hù)日，這是一個與我們的生活息息相關(guān)的日子。今天就是3月15日了，晚上8點30分，中央電視臺1套節(jié)目播放了“3.15”晚會。
看完整臺晚會，我感到有一絲的恐懼?，F(xiàn)在社會上騙子真多，人們造假冒偽劣產(chǎn)品的技術(shù)也很高，所以人們很容易上當(dāng)受騙。有些大學(xué)生看到報紙上寫著只要交9萬元就能讓他們上南非有名的大學(xué)，就信以為真，結(jié)果來到了南非，不但沒有大學(xué)上，反而讓他們?nèi)[地攤、打工，落得的下場真是非常可憐的。
還有一個叫朱遜的小男孩，2歲時得了輕微咳嗽，到醫(yī)院去打針，因為護(hù)士的不負(fù)責(zé)任，打了過量的慶大霉素，造成了藥物性耳聾，現(xiàn)在他已經(jīng)10歲了，可他還是聽不到聲音，這可是一輩子的痛苦。還有的人因為喝了假酒，吃了假藥送了命。
我們對那些騙子早就深惡痛絕，對那些不負(fù)責(zé)任的人非常氣憤，真想把這些丑惡的現(xiàn)象一起消滅掉。我希望天天都是“3.15”，不再讓那些壞人有機可乘。
315晚會心得體會范文4
315晚會由陳偉鴻、撒貝寧、歐陽夏丹、謝穎穎聯(lián)袂主持，圍繞“共筑消費新生態(tài)”的主題，先后報道了網(wǎng)絡(luò)訂餐、二手車網(wǎng)絡(luò)交易、手機應(yīng)用軟件、定制式義齒、網(wǎng)絡(luò)信用評價等方面存在的侵害消費者權(quán)益和不正當(dāng)競爭的行為。與此同時，今年315晚會注重增強服務(wù)功能，展現(xiàn)了政府部門的行動和努力，用積極向上的正能量，倡導(dǎo)健康消費的正確理念和方式。
到今年，央視315晚會已經(jīng)連續(xù)舉辦了第26屆，參與主辦晚會的單位達(dá)到16個，包括：人民法院、人民檢察院、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、國家衛(wèi)生和計劃生育委員會、國家工商行政管理總局、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家食品藥品監(jiān)督管理總局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、國務(wù)院法制辦公室、中國消費者協(xié)會等政府部門和機構(gòu)。
一、直擊新消費領(lǐng)域，有力維護(hù)消費者權(quán)益
網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)蓬勃興起，給消費者帶來十分便捷的美食體驗。而訂餐網(wǎng)站上的精美圖片和店家信息，是消費者下訂單、叫外賣的依據(jù)。可是，“餓了么”訂餐網(wǎng)站在多個地區(qū)降低門檻要求，上線的餐廳地址和店面狀況，與實際情況嚴(yán)重不符。很多訂餐網(wǎng)站上看得亮麗堂皇的餐飲單位，現(xiàn)實中卻是環(huán)境衛(wèi)生狀況不合格的路邊小店，甚至無營業(yè)執(zhí)照、無衛(wèi)生許可證，有的還直接開在了居民樓里。記者調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，這家“餓了么”訂餐平臺用自己的一個營業(yè)網(wǎng)點就注冊了五個網(wǎng)上銷售餐食的餐廳信息，并且還存在超出營業(yè)范圍，違規(guī)經(jīng)營餐飲服務(wù)業(yè)的現(xiàn)象。
中國正在進(jìn)入家庭汽車更新?lián)Q代的高峰期，20__年全國二手車市場累計交易量達(dá)到了940多萬輛，交易額達(dá)到5535億元。這個迅猛發(fā)展的市場上，許多二手車交易網(wǎng)絡(luò)平臺紛紛出現(xiàn)。其中，車易拍網(wǎng)站打出了“快速、透明、無差價”的牌子，通過網(wǎng)上競價幫助買賣雙方便利地完成二手車交易。然而，實際交易中，車易拍工作人員通過后臺操作，讓買賣雙方看到的卻是不同的價格界面，賣方看到的價格比買方的出價低了幾百元到數(shù)千元不等。被截留出來的差價以“渠道服務(wù)費”的名義留給了4S店。
網(wǎng)店好評數(shù)量、信用等級和銷售量都是消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費時，評價網(wǎng)店品質(zhì)好壞的重要信用依據(jù)。然而，在網(wǎng)上開設(shè)虛擬網(wǎng)店，即使沒有任何真實貨品和實際成交，也可以通過購買網(wǎng)絡(luò)刷單服務(wù)，輕易提升了客戶瀏覽量和信譽等級。甚至還有專門機構(gòu)發(fā)送所謂物流“空包”，幫助網(wǎng)店獲取虛假的物流信息，以此來規(guī)避網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管。在大眾點評網(wǎng)上用虛構(gòu)店名、地址注冊的蛋糕店，利用網(wǎng)絡(luò)刷單群，僅僅幾個小時就能獲得上百個好評，綜合評價從零變成三顆紅星。
網(wǎng)絡(luò)刷單、刷信譽現(xiàn)在已經(jīng)成為一門參與人數(shù)眾多的灰色產(chǎn)業(yè)。在一個名叫盛世網(wǎng)賺創(chuàng)業(yè)平臺的刷單群里，這里的刷單群體具有明確等級、分工和利益分配機制，大量網(wǎng)絡(luò)刷單信息蜂擁而來，有的甚至允許未成年人參加。刷手們根據(jù)信用高低和分工不同，從刷單生意中獲取自己的利益。一個網(wǎng)絡(luò)刷單群體里流動的刷手人數(shù)高達(dá)幾十萬人，現(xiàn)在用刷手真實個人信息，實名注冊網(wǎng)站和手機應(yīng)用軟件的會員，又成為獲利更高的刷單新熱點。
二、關(guān)注消費熱點，重磅揭露侵權(quán)內(nèi)幕
義齒的材質(zhì)是否合格，直接關(guān)系到消費者健康。國家將義齒歸為醫(yī)療器械類別，對它的生產(chǎn)、加工、消毒環(huán)節(jié)有著嚴(yán)格規(guī)定。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些廠家在義齒生產(chǎn)中，不僅大量采用來歷不明、包裝不規(guī)范的所謂碎鋼材料來鑄造義齒金屬支架，就連鑄造過程中剩下的鋼頭，也被回爐，反復(fù)使用。加工出來的義齒產(chǎn)品，出廠前沒有經(jīng)過任何消毒程序，甚至拿工人使用過的舊牙刷刷義齒，給消費者健康帶來極大隱患。
功能豐富的手機應(yīng)用軟件給消費者帶來了很多便利。但是，很多用戶在使用過程中出現(xiàn)手機意外產(chǎn)生增值服務(wù)費的現(xiàn)象。經(jīng)過國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心檢測，當(dāng)前不少手機智能軟件被植入了惡意程序，它們通過廣告彈窗和界面圖標(biāo)，騙取消費者點擊付費。
作為互聯(lián)網(wǎng)移動營銷服務(wù)商，道有道科技有限公司等企業(yè)借助惡意程序為一些帶有意味的扣費軟件做推廣，形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
三、創(chuàng)新節(jié)目形態(tài)，增加吸引力和服務(wù)性
今年315晚會針對新消費領(lǐng)域的潛在風(fēng)險，設(shè)置了4個消費預(yù)警環(huán)節(jié)。節(jié)目采用全息情景劇的形式，揭露商業(yè)促銷活動中存在盜取消費者信—用—卡(CreditCard)信息，掃描二維碼植入___病毒等風(fēng)險，提示消費者不要被免費贈品所誘惑，放松警惕，導(dǎo)致個人財產(chǎn)和信息遭受損失和泄漏。
現(xiàn)場試驗增強了315晚會的互動性。晚會針對紅參產(chǎn)品摻糖造假的行為，邀請中國食品藥品檢定研究院中藥民族藥檢定所主任魏鋒進(jìn)行現(xiàn)場檢測。從市場隨機采購的三種紅參產(chǎn)品中，檢測發(fā)現(xiàn)兩種產(chǎn)品存在摻糖造假行為，含糖量達(dá)到50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過20%的國家標(biāo)準(zhǔn)。
晚會邀請現(xiàn)場觀眾一同參加了手機軟件安全漏洞試驗，通過一道道截獲觀眾個人信息，展示手機軟件安全漏洞帶來的信息泄露風(fēng)險。315晚會提醒消費者關(guān)注軟件安全問題，使用可靠的無線網(wǎng)絡(luò)信號，并呼吁軟件開發(fā)商嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，對信息數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密。
智能裝備即將進(jìn)入大量普及應(yīng)用的階段，315晚會及時關(guān)注這個引領(lǐng)未來的消費新熱點。晚會對智能無人機、智能家電、智能樓宇、智能汽車進(jìn)行了模擬黑客攻擊，智能裝備的控制權(quán)全都被模擬黑客所掌握。315晚會將發(fā)現(xiàn)的智能裝備安全漏洞，都已經(jīng)提交給相關(guān)廠商進(jìn)行修復(fù)，呼吁廠商在設(shè)計生產(chǎn)智能裝備時，統(tǒng)籌考慮，進(jìn)一步提高完善智能裝備的安全性。
今年315晚會還充分利用新媒體，在現(xiàn)場大屏幕上設(shè)置了100個虛擬觀眾席位。網(wǎng)友們可以實時收看直播，并結(jié)合節(jié)目內(nèi)容發(fā)表觀點，參與現(xiàn)場互動。
315晚會心得體會范文5
每每談?wù)撈?15這個話題，不免讓人感觸萬千，思緒也不能一下子平靜下來，從1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”以來，這一伴隨全世界消費者的節(jié)日已經(jīng)走過了23個年頭。我國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，也確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”，至今也過了19年。回顧這走過的19年歷程，我們從最初的輿論引導(dǎo)、新聞曝光等宣傳形式，逐漸發(fā)展成目前鋪天蓋地、涉及到方方面面的維護(hù)消費者權(quán)益系列主題活動，人們已經(jīng)從最初的了解逐步轉(zhuǎn)變成維權(quán)的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者，成為關(guān)注社會的主體。
其實，我們每個人都是從自身的衣食住行中逐漸接受這一節(jié)日的，也在全年的365天都能找到你為維護(hù)權(quán)益而傾訴的窗口。大多數(shù)人從消費的過程中，感受到了那幾乎隨時都存在的個人權(quán)益侵害，那些你不得不警惕并加以防范的消費陷阱。我們有時候為自己的一日三餐而感到迷茫，因為在我們購買的過程中，你不得不要留點神，在你選擇那些綠色食品的時候，也會被一些冒充的假貨所干擾。“您吃豆芽了嗎?”“您家的裝修污染大嗎?”等等，您在生活中會經(jīng)常被他人詢問?？吹綀蟮乐心且荒荒挥|目驚心的假冒產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，你不僅為我們賴以生存的環(huán)境產(chǎn)生質(zhì)疑，你不僅要高呼：“打假!”最近的軟體飲料事件、一大批食物中毒等事件充斥了媒體，人們對那些為了私利而利欲熏心的制假、造假者已經(jīng)深惡痛絕。當(dāng)然，我們期待315，更期待每一個公民每時每刻都為之發(fā)出吶喊，為創(chuàng)造和諧社會作出自己的貢獻(xiàn)。
我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，近年來，315維權(quán)活動已經(jīng)深入到社會的各個角落，網(wǎng)上維權(quán)、維權(quán)熱線、維權(quán)機構(gòu)的維權(quán)公益活動、維權(quán)晚會等都已家喻戶曉，人們隨時隨刻都感受到國家貼心的關(guān)懷。約會315，說出你的心聲，保障你的權(quán)益，是這些主題活動的宗旨。
315晚會正在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著，一大批觸目驚心的侵權(quán)事件將公諸于世，我們將因造假制假者受到重罰而拍手稱快?！拔覀兊男脑浮笔墙衲甑闹黝}。在兩會召開之際，今年的315活動會更加絢麗多彩。