窗口黨員兩學(xué)一做心得體會(huì)3篇

小邱1147由分享時(shí)間：2021-01-27 22:47:34

立足小窗口、提供大服務(wù)，學(xué)習(xí)黨的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)如何更好地為人們服務(wù)，真正將為群眾服務(wù)落到實(shí)處。下面是為大家準(zhǔn)備的窗口黨員兩學(xué)一做心得體會(huì)，希望大家喜歡!

窗口黨員兩學(xué)一做心得體會(huì)范文篇1

郎溪縣十字鎮(zhèn)為民服務(wù)中心以踐行“兩學(xué)一做”為抓手，針對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)效能，制定切實(shí)有效的行動(dòng)方案，要求窗口工作人員要有出眾的事業(yè)心和責(zé)任感，將全心全意為群眾服務(wù)的意識(shí)貫穿到日常工作中。

在服務(wù)辦事群眾工作中，一是要公開(kāi)服務(wù)指南和流程，方便查詢。要結(jié)合窗口實(shí)際，通過(guò)展示辦理事項(xiàng)的服務(wù)指南、業(yè)務(wù)流程圖、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等方式優(yōu)化辦事群眾一次性告知制度，確保不讓群眾多跑路。

二是要亮明身份，接受監(jiān)督。通過(guò)擺放臺(tái)卡、佩戴黨徽及胸牌、公布監(jiān)督投訴電話等方式，公開(kāi)窗口工作人員信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

三是要公開(kāi)承諾，限時(shí)辦結(jié)。要公開(kāi)辦理時(shí)限，結(jié)合“限時(shí)辦結(jié)”制度，建立健全服務(wù)事項(xiàng)督辦機(jī)制，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心審批系統(tǒng)的辦結(jié)時(shí)限提醒功能，確保事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，不讓群眾多等一分鐘。

四是要細(xì)化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供“預(yù)約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“容缺審批”，要求窗口工作人員對(duì)前來(lái)窗口辦事的群眾要耐心、細(xì)心，在辦事過(guò)程中，要從講好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)做起，把群眾要辦的事當(dāng)作大事、急事、自己的事來(lái)辦。

五是要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”，提高服務(wù)效能。窗口工作人員要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的新思維、新方法、新理念，充分利用qq、微信、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心審批系統(tǒng)等信息化工具，穩(wěn)步推進(jìn)無(wú)紙化辦公、網(wǎng)上審批和政務(wù)信息電子化，讓辦事群眾少跑路、讓電子數(shù)據(jù)多跑路。

“兩學(xué)一做”，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做，必須知行合一，學(xué)做結(jié)合。立足小窗口、提供大服務(wù)，最終使黨的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)在窗口服務(wù)單位得以具體延伸、生動(dòng)實(shí)踐，真正將為群眾服務(wù)落到實(shí)處。

窗口黨員兩學(xué)一做心得體會(huì)范文篇2

自“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，梁園區(qū)運(yùn)管局以服務(wù)群眾為立足點(diǎn)，以提高效能為著力點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為切入點(diǎn)，全體黨員干部不斷強(qiáng)化理想信念，錘煉黨性修養(yǎng)，牢固宗旨意識(shí)，立足職能，多措并舉，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)習(xí)教育真正落到實(shí)處。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式。以打造群眾滿意的窗口單位為目標(biāo)，該局大力倡導(dǎo)“一句用語(yǔ)看態(tài)度、一個(gè)窗口看形象、一個(gè)細(xì)節(jié)看服務(wù)”的工作理念，結(jié)合崗位職能設(shè)置“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”，廣泛開(kāi)展以“亮職責(zé)、亮身份、亮實(shí)績(jī)，比作風(fēng)、比形象、比貢獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的“三亮三比”活動(dòng)，設(shè)立便民咨詢服務(wù)臺(tái)，擺放便民服務(wù)手冊(cè)、工作流程和辦事程序，全力打造行業(yè)服務(wù)窗口，真正讓黨員干部做到“難點(diǎn)問(wèn)題想在先，艱苦工作搶在先，群眾困難幫在先”，在群眾中樹(shù)立起共產(chǎn)黨員的光輝形象。加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用每周二、五例會(huì)要求黨員干部加強(qiáng)學(xué)黨章條例、學(xué)系列講話，保障學(xué)習(xí)、工作兩不誤，兩促進(jìn)，形成行業(yè)發(fā)展共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、干事創(chuàng)業(yè)一起同甘共苦的良好氛圍。嚴(yán)格推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“責(zé)任追究制”、“限時(shí)辦結(jié)制”。

在大廳醒目位置設(shè)立共產(chǎn)黨員示范服務(wù)咨詢臺(tái)，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事流程，對(duì)前來(lái)辦事、咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)戶和群眾，嚴(yán)格實(shí)行“一窗口對(duì)外”、“全過(guò)程公開(kāi)”、“陽(yáng)光化服務(wù)”，同時(shí)充分運(yùn)用“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等形式，激發(fā)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯黨員先鋒模范作用。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”問(wèn)題，不斷完善服務(wù)措施，積極開(kāi)展“三聲”服務(wù)(來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲)，在每個(gè)窗口上制作黨員為民服務(wù)公開(kāi)承諾書(shū)，為前來(lái)辦理車輛手續(xù)的殘、孕群眾開(kāi)辟辦證綠色通道，熱情為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)刊架、電腦、老花鏡、群眾滿意度測(cè)評(píng)器、道路運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)雜志和便民表格等服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造舒適溫馨的辦事環(huán)境。

同時(shí)在所屬汽車站候車大廳設(shè)置“青年文明服務(wù)崗”，為旅客免費(fèi)提供茶水、暈車藥和針線包等，安排志愿者服務(wù)隊(duì)為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供全程幫助，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變、四個(gè)突破”，即轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變工作方式方法、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在體制機(jī)制上取得新突破樹(shù)、在執(zhí)法規(guī)范上取得新突破、在運(yùn)政工作水平上取得新突破、在改善隊(duì)伍形象上取得新突破。

窗口黨員兩學(xué)一做心得體會(huì)范文篇3

日前，全黨上下廣泛深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，這既是鞏固深化黨的群眾路線教育實(shí)踐成果具體體現(xiàn)，又是加強(qiáng)黨員干部思想教育、增強(qiáng)黨性觀念和宗旨意識(shí)重大舉措，也是提高自身素質(zhì)、密切黨群干群關(guān)系必然要求，更是筑牢五大發(fā)展理念、推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、加快職能作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提升政府公信力滿意度、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好發(fā)展的必由之路。各級(jí)各類行政審批和便民服務(wù)科室、大廳窗口，作為黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、企事業(yè)單位組成或派出機(jī)構(gòu)，或單獨(dú)對(duì)外，或集中辦公、提供“一站式”服務(wù)，與干部職工、市民群眾聯(lián)系最密切，是展示部門(mén)單位形象窗口，密切黨群干群關(guān)系橋梁，代表政府形象，彰顯城市特色，廣受社會(huì)關(guān)注。深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，根本解決“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等痼疾，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐宗旨、執(zhí)政為民的表率，開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的表率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化執(zhí)行的表率，克己奉公、清正廉潔的表率，發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，展示良好形象，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，就要高度重視，積極參與，扎實(shí)推進(jìn)，求實(shí)重效。

要著重抓好以下四個(gè)方面：

一是明確職能職責(zé)權(quán)限，理清權(quán)力責(zé)任清單。各級(jí)各部門(mén)要結(jié)合依法治國(guó)、依法行政和簡(jiǎn)政放權(quán)、打造陽(yáng)光政府等要求，進(jìn)一步理清職能職責(zé)權(quán)限，整合機(jī)構(gòu)力量，明確審批服務(wù)權(quán)力責(zé)任清單，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布，公開(kāi)接受監(jiān)督，確保職能職責(zé)明確，權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)作，杜絕權(quán)力尋租，暗箱操作，滋生腐敗。

二是規(guī)范透明辦事程序，審批服務(wù)公開(kāi)便民。各級(jí)各部門(mén)對(duì)外審批服務(wù)科室、大廳窗口，要增強(qiáng)法治意識(shí)，嚴(yán)格依法依規(guī)，認(rèn)真清理本部門(mén)、單位審批、監(jiān)督、處罰、便民服務(wù)等審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范審批服務(wù)權(quán)限、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、提報(bào)材料、運(yùn)作流程、工作要求等內(nèi)容，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布，公開(kāi)接受監(jiān)督，做到有法可依，有法必依，有據(jù)可查，依法依規(guī)，確保辦事程序規(guī)范透明，權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)作，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。各級(jí)各部門(mén)和街道、社區(qū)，要分層次、分級(jí)別建立本級(jí)審批服務(wù)便民大廳，多部門(mén)集中辦公或聯(lián)合審批辦公，提供“一站式”服務(wù)，有條件的還要下放審批服務(wù)權(quán)限，為企業(yè)職工、市民群眾就近辦理提供快捷、方便服務(wù)。

三是端正心態(tài)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，高效暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各級(jí)各部門(mén)審批服務(wù)科室、大廳窗口及工作人員，與前來(lái)辦事的企業(yè)職工、市民群眾都是平等主體，沒(méi)有高低貴賤之分。必須擺正位置，端正心態(tài)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、責(zé)任觀和職業(yè)道德觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)態(tài)度，提高效率。要倡導(dǎo)暖心服務(wù)，熱情接待，周到細(xì)致，多一些包容，少一點(diǎn)責(zé)難，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)和責(zé)任追究，一次性告知辦事需要準(zhǔn)備或提交材料，耐心解答問(wèn)題，微笑服務(wù)，容缺服務(wù)，促進(jìn)人與人的交流，拉近心與心的距離，和諧交流，平等溝通，讓群眾高興而來(lái)，滿意而歸，樹(shù)立良好行業(yè)窗口形象，提升政府公信力和滿意度，為改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。

四是強(qiáng)化制度措施保障，彰顯審批服務(wù)特色。各級(jí)各部門(mén)對(duì)外審批服務(wù)科室、大廳窗口，業(yè)務(wù)職能不同，工作人員、服務(wù)對(duì)象、辦事要求有別，人員組成復(fù)雜，素質(zhì)高低不一，各具自身特色，管理難度較大。確保審批服務(wù)規(guī)范運(yùn)行，必須靠規(guī)范的制度、嚴(yán)格的管理，有效的獎(jiǎng)懲來(lái)保障。對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)、窗口比較集中的單位，尤其是各級(jí)政務(wù)審批服務(wù)中心、市民大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)的便民大廳，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定完善規(guī)章制度和考核獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，規(guī)范窗口及工作人員行為，做到常記于心，固化于行，評(píng)先選優(yōu)，發(fā)揮表率，彰顯“規(guī)范、便民、高效、暖心”窗口服務(wù)特色。對(duì)各部門(mén)、單位內(nèi)部承擔(dān)審批服務(wù)職能的科室及窗口人員，也要制定完善政策措施，加強(qiáng)日常監(jiān)督與內(nèi)部考核獎(jiǎng)懲，發(fā)揮窗口示范作用，影響和帶動(dòng)部門(mén)、單位、行業(yè)整體水平和服務(wù)效能提高，展現(xiàn)良好形象。對(duì)各種頂風(fēng)違紀(jì)和違法犯罪行為，絕不容忽視，更不能容忍，必須采取教育的、行政的、經(jīng)濟(jì)的、紀(jì)律的、法治的手段解決，保持高壓態(tài)勢(shì)，擴(kuò)大覆蓋范圍，確保露頭就打，毫無(wú)藏身之地，提高震懾力度，堅(jiān)持常抓常新常效，深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開(kāi)展，鞏固提高成果，創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、歷史檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)，努力實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。