銀行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)
通過寫心得，人們可以總結(jié)自己在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而更好地應(yīng)對未來的困難和挑戰(zhàn)。這里分享一些銀行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)下載，供大家寫銀行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)參考。
銀行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇1
嚴(yán)格來說我們應(yīng)該算是實(shí)習(xí)，初次來到商行，同事們給我的第一感覺是那羨慕的眼光，說實(shí)話我真的感到挺不好意思的，我真想說：我們都是一樣的，我來到這感到很業(yè)余，雖是學(xué)電視的但現(xiàn)實(shí)的一切我感到空空的，我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)商行走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，剛剛走出校門，一股學(xué)生氣的不切實(shí)際還似有非無，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正！
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從市行到人行，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們電視來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝丁行長和兩個(gè)張主任對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，你那句話我會(huì)記在心里：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。我相信我一定會(huì)做的更好！
銀行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇2
經(jīng)過昨日的周末營銷，今日營業(yè)開始前，大廳里就排滿了準(zhǔn)備購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶?！靶鹿捎?jì)劃理財(cái)一號”產(chǎn)品于今日正式發(fā)行，全天的業(yè)務(wù)基本上都圍繞著理財(cái)產(chǎn)品展開，全天的現(xiàn)金收付量很大，很多客戶都是整十萬二十萬的購買。王靜和韓雪教師把中午吃飯都推遲到了午時(shí)三點(diǎn)鐘，我看在眼中，急在心里。雖然業(yè)務(wù)代碼，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)學(xué)了很多，可是按行里的規(guī)定，實(shí)習(xí)生不能單獨(dú)操作，站在旁邊是半點(diǎn)忙也幫不上。營業(yè)結(jié)束前一位儲(chǔ)蓄客戶直接拿了__萬現(xiàn)金來買理財(cái)產(chǎn)品，之后將近一小時(shí)的繁忙倒沒什么值得夸口的地方，就是感覺到累，特想回去就美美的睡一覺。
今日感受：來到__，就要有心理準(zhǔn)備，付出和回報(bào)是成正比例的，年輕人就要發(fā)揮“異常能吃苦，異常能奉獻(xiàn)，異常能戰(zhàn)斗”的大無畏的作風(fēng)，干一行，愛一行。時(shí)刻把愛崗敬業(yè)牢記心中，不忘我們是__人。
銀行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇3
我有幸成為了__支行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。在行里實(shí)習(xí)工作的時(shí)間不長，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西。下面是我這段實(shí)習(xí)期間的.心得體會(huì)。
“至誠至善、自律自強(qiáng)”是我們每天早訓(xùn)的口號，當(dāng)我們每天喊出__商行的這個(gè)企業(yè)精神的同時(shí)，一天緊張而又忙碌的工作也就隨之展開了。進(jìn)入營業(yè)室?guī)煾祻淖罨镜念I(lǐng)尾箱，調(diào)印章時(shí)間，領(lǐng)憑證，繳錢，扎帳這些每天要做的事情開始教我，讓我能熟悉這份工作每天的一個(gè)流程，并且告訴我這些事情雖然我們每天都要做但是不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，銀行系統(tǒng)的工作容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。第一次聽到終端、尾箱、扎帳這些以前從未聽過的詞匯時(shí)，包括看師傅接觸終端時(shí)那熟練的操作技巧時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。學(xué)習(xí)數(shù)錢的時(shí)候，我的手比較笨拙總是攥不住錢，有幾位同事看到后就很熱心的過來幫助我糾正數(shù)錢姿勢和方法。每次有客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候師傅會(huì)讓我學(xué)習(xí)如何填寫憑證，如何備述，如何聯(lián)網(wǎng)核查，這樣看著師傅做一筆筆業(yè)務(wù)后。
我也有了第一次接觸終端的機(jī)會(huì)，師傅在我旁邊耐心的看著我操作終端，每一步他都會(huì)檢查的仔細(xì)，有錯(cuò)誤的時(shí)候立刻告訴我，這樣我現(xiàn)在也學(xué)會(huì)了基本的一些類似存取款的操作，但還是有很多問題讓我摸不到頭緒也感覺很陌生，這時(shí)身邊的同事總是微笑著告訴我我說：“沒事，剛來都這樣，以后慢慢學(xué)會(huì)就好了”，領(lǐng)導(dǎo)也和藹的對我們實(shí)習(xí)生說：“雖然你們剛進(jìn)入單位，覺得有點(diǎn)陌生但是過不了多久你們就會(huì)很融洽的生活在行里學(xué)習(xí)在行里，我們就是一個(gè)大家庭，不同的地方就是在于有的人來的早，熟悉的早，來的晚，就剛開始熟悉。”其實(shí)聽著大家關(guān)心的話語覺得在這個(gè)大家庭里我可能現(xiàn)在還沒完全融入，但是他們早其實(shí)已經(jīng)把我當(dāng)成一家人來看待了。
在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?？赡芗夹g(shù)水平會(huì)讓你達(dá)到一定的層次，但為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶，所以對于領(lǐng)導(dǎo)每次交待的任務(wù)我會(huì)積認(rèn)真努力積極的去完成，珍惜每一次能夠讓自己得到鍛煉的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我也懂得了，身為銀行職員，服務(wù)的態(tài)度尤為重要，我們要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)觀察理解客戶，要想客戶之所想急客戶之所急。不要抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
如果說破繭成蝶是一個(gè)很艱難的過程，那么從大學(xué)生到職業(yè)人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶，但是我幸運(yùn)的是，能在__這個(gè)大家庭中得以成長，也感謝__行給我一個(gè)舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運(yùn)的__行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)的工作精神;作為一名銀行系統(tǒng)的新人，我將不斷學(xué)習(xí)新知識，開闊視野求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)我行。
銀行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇4
在這個(gè)寒假，我有幸參加了學(xué)校和工行組織的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。這是我參加的第一份實(shí)習(xí)，也算是我第一次開始與學(xué)校之外的社會(huì)接觸。如今，第一階段的實(shí)習(xí)已接近尾聲，雖然時(shí)間比較短，但是讓我受益良多。
這次實(shí)習(xí)，我被分配到了江東中路支行，主要負(fù)責(zé)大堂咨詢的職責(zé)。大堂咨詢是客戶進(jìn)入銀行首先接觸到的工作人員，一定程度上代表著銀行的形象，所以必須要有飽滿的精神，熱情的服務(wù)，讓客戶有被服務(wù)和被重視的滿足感。大堂咨詢還需要負(fù)責(zé)基本的客戶引導(dǎo)和分流，了解客戶的基本訴求，盡可能找到最有效率的方法辦好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，能夠在自助終端辦理的業(yè)務(wù)盡量將客戶引導(dǎo)到自助機(jī)器端解決，從而能減緩柜面壓力，減少柜面客戶的等待時(shí)間。大堂咨詢還需要負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助客戶完成自助機(jī)器的操作，對于一些客戶不熟悉或者不會(huì)操作的自助機(jī)器業(yè)務(wù)，要主動(dòng)上前提供指導(dǎo)，使客戶可以又好又快的完成業(yè)務(wù)?？傊筇米稍兊穆氊?zé)是以客戶為上，盡可能高效率的解決客戶的問題，熱情服務(wù)，規(guī)范服務(wù)。
在這段實(shí)習(xí)期，我體會(huì)最深的一點(diǎn)就是“授人玫瑰，手有余香”。當(dāng)客戶進(jìn)入銀行大門，一個(gè)微笑和一聲熱情的您好就能換回客戶的微笑。當(dāng)在了解了客戶的訴求并且為他找到最有效率的解決方法時(shí)，客戶的滿意就會(huì)讓自己特別有成就感和滿足感。這種感覺在為年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的客戶服務(wù)時(shí)特別強(qiáng)烈，因?yàn)槊看嗡麄冝k完業(yè)務(wù)以后都會(huì)一聲連一聲的說謝謝，這時(shí)我就會(huì)從心底感到快樂。
當(dāng)然，在實(shí)習(xí)的過程中也會(huì)有遇到困難。臨近年底，來銀行辦業(yè)務(wù)的人特別多，由于網(wǎng)點(diǎn)柜臺比較少，而且每個(gè)客戶辦的業(yè)務(wù)的數(shù)量和種類不同，難免會(huì)有排號積壓的情況，客戶排隊(duì)時(shí)間過長就會(huì)產(chǎn)生焦躁的情緒。在這時(shí)候就要多注意留心客戶的情緒，耐心解釋排隊(duì)時(shí)間長的原因，安撫客戶的情緒。
總之，這次實(shí)習(xí)不僅讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步的理解，更讓我鍛煉了與人溝通交流的能力，這是我以后踏上任何一個(gè)工作崗位都需要的能力。感謝這次的實(shí)習(xí)，充實(shí)了我的假期，更豐富了我的能力。
銀行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇5
知道學(xué)生打工很不容易。學(xué)生是廉價(jià)勞動(dòng)力，有的公司很江湖，我們辛辛苦苦賺來的錢還少給，有的是托著不給，還有的干脆就不給了。今年寒假我來到一家銀行打工，每天九點(diǎn)多去，工作到晚上，可累啊，感覺干客服也不容易啊！是深有體會(huì)呀！常言道打工不僅可以增加收入，減輕家里的負(fù)擔(dān)，還可以通過打工鍛煉自己，培養(yǎng)各方面的能力。打工是人生歷練的過程，是人生很有意義的經(jīng)歷。邊學(xué)習(xí)邊打工，收獲肯定會(huì)比在學(xué)校里一味讀書多得多?？墒钦f好聽的誰都會(huì)啊，真正體會(huì)下就知道錢難掙!?兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”那只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代大學(xué)生的追求，如今的大學(xué)生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會(huì)，更早地融入豐富多彩的生活。時(shí)下，打工的大學(xué)生一族正逐漸壯大成了一個(gè)部落，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，大學(xué)生打工已成為一種勢不可擋的社會(huì)潮流，大學(xué)生的價(jià)值取向在這股潮流中正悄悄發(fā)生著改變。對于大學(xué)生打工，一直是“仁者見仁，智者見智”，許多人的看法不盡相同。每個(gè)人都有自己的人生模式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學(xué)習(xí)與打工的分寸，肯定能把大學(xué)這個(gè)人生階段過得豐富多彩。提醒一點(diǎn)啊，常在河邊走，沒有不濕鞋的，我?有同學(xué)就被傳銷騙走。同學(xué)和?同學(xué)之間給人的感覺也是高深莫測，深不見底啊?打工只是一種磨練的過程。
對于結(jié)果，我們應(yīng)該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標(biāo)和要求。人生需要設(shè)計(jì)，但是這種設(shè)計(jì)不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預(yù)示著的人生的收獲即將開始。哈哈哈大話誰都會(huì)說，在外面受苦的同胞們，樂觀點(diǎn)吧，我們不可能一輩子被人低頭看吧，相信自己啊陽光總在風(fēng)雨后！?小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動(dòng)證明自己。打一份工，為以后的成功奠基吧！?風(fēng)雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松成功。劉歡也說了大不了我們重頭再來今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字板都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可是不是有人說諸葛亮出山前也?沒帶過兵啊，的確是那樣，我在面試的時(shí)候，我的主管問我，你會(huì)怎樣服務(wù)你的顧客，你的有點(diǎn)是什么，我說我會(huì)用真誠和笑臉去為我的顧客服務(wù)，可是我當(dāng)時(shí)緊張的，沒有一點(diǎn)笑臉啊，人家問我是不是把笑臉放家忘記帶了，有問我你喜歡在怎樣一家公司工作，?我說我喜歡在一家有文化有靈魂積極向上的公司工作，人家就讓我談?wù)勈裁礃拥墓臼怯形幕徐`魂，我有回答不上來了。我第一次答不上來，可是不等于我下次進(jìn)公司回答不上來啊，這就是經(jīng)驗(yàn)??！
還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題記得。
老師曾說過學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生身份。例如，老師讓我給他幫個(gè)忙我如果討厭這個(gè)老師我?就不去，可是走進(jìn)企業(yè)，那就不一樣啊，明知道是欺負(fù)你，可是你還的干啊，不干你沒工作，或者你被解雇，道理就這么簡單，在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，你沒實(shí)力你就是羊。人家就是狼??！這里沒有誰去同情誰!?在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責(zé)備下級是不可避免的。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時(shí)，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因?yàn)檫@樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應(yīng)該做的。只有吃的苦中苦，方能成為人上人。
銀行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇6
今天2月到3月，我有幸于農(nóng)村商業(yè)銀行長沙某支行實(shí)習(xí)，該支行是位于建材市場的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)繁忙。我在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，除了按照規(guī)定不能進(jìn)柜之外，可以自由地在大堂以及辦公室做事情，因此有很多的心得與體會(huì)，也學(xué)到了許多的東西。
一、網(wǎng)點(diǎn)的重要性與銀行員工工作的辛苦
銀行業(yè)近年來亮麗的盈利數(shù)字離不開每一家網(wǎng)點(diǎn)所有員工的共同努力。從業(yè)務(wù)上來說，在柜面上，柜員與大堂經(jīng)理要提供存取款、支付結(jié)算、理財(cái)、代理等業(yè)務(wù)，在辦公室，客戶經(jīng)理還要滿足個(gè)人理財(cái)咨詢、個(gè)人金融產(chǎn)品需求，另外在公司信貸業(yè)務(wù)方面，作為基層經(jīng)辦行，也要承擔(dān)起一定的責(zé)任。
作為銀行與客戶打交道的第一個(gè)關(guān)口，員工的整體素質(zhì)、精神面貌、服務(wù)水平都直接影響著客戶對該銀行的觀感，網(wǎng)點(diǎn)整體的良好表現(xiàn)是吸引客戶，為客戶提供全面的金融服務(wù)，與客戶保持長期的合作工作，為本行創(chuàng)造更多的價(jià)值的基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)的重要性對基層員工的工作質(zhì)量與數(shù)量提出了很高的要求。在工作時(shí)間，幾乎所有人都時(shí)時(shí)刻刻在忙碌，看不到閑人，下班時(shí)間到了之后，還有許多同事在加班，為更好地完成工作而努力著。
二、做好事情需要積極主動(dòng)與開動(dòng)腦筋
在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)工作意味著你就是這家支行團(tuán)隊(duì)的一員，自己是實(shí)習(xí)生，沒有嚴(yán)格的職能范圍與要求，這就更加要求我積極主動(dòng)，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，從而可以到最忙，最需要人手的地方幫忙。在上班時(shí)間，往往大堂人滿為患，秩序堪憂，這時(shí)我要學(xué)習(xí)基本的業(yè)務(wù)知識，解答客戶的疑問，發(fā)動(dòng)一切可能的力量，邀請其他證券、保險(xiǎn)、基金公司駐點(diǎn)人員幫忙，分流客戶。
下班之后，往往客戶經(jīng)理還在加班，這時(shí)我就要做好后勤服務(wù)工作，幫忙整理資料，在征得客戶經(jīng)理同意與指導(dǎo)之后，實(shí)際操作，完成客戶關(guān)系維護(hù)、信貸業(yè)務(wù)申報(bào)書寫作等工作。在閑暇之余，在不涉及商業(yè)秘密地前提下，還通過該行的內(nèi)部網(wǎng)站，了解該行各部門的職能分工，業(yè)務(wù)開展情況，也通過該行相關(guān)部門的網(wǎng)頁，下載學(xué)習(xí)了許多自己比較感興趣的風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)知識。
在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)間也讓我深刻體會(huì)到開動(dòng)腦筋，積極思考的重要性。該網(wǎng)點(diǎn)在建材市場附近，流動(dòng)人口多，每天業(yè)務(wù)量非常大，排隊(duì)等候時(shí)間長。單個(gè)客戶往往等待時(shí)間超過倆小時(shí)。通過一段時(shí)間的觀察和向領(lǐng)導(dǎo)同事的請教，我發(fā)現(xiàn)在一天中，往往中午等待時(shí)間最長，一周中，由于周三周四是企業(yè)辦理支票轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的高峰時(shí)段，支票業(yè)務(wù)耗時(shí)時(shí)間長，也導(dǎo)致這兩天等待時(shí)間特別長，一月之內(nèi)，就是月初和月末發(fā)工資，激活工資卡和醫(yī)?？ǖ娜硕啵瑢?dǎo)致客戶時(shí)間長。
因此，我在向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，自己思考的同時(shí)，也提出了一些建議，比如說在咨詢臺打出溫馨提示，提醒客戶避開幾個(gè)高峰時(shí)段，在資料填寫臺，則用醒目的標(biāo)記提示客戶何種業(yè)務(wù)需要填那種單據(jù)，需要準(zhǔn)備哪些資料，數(shù)額多大以上的規(guī)定又有何不同，對于老客戶，則提醒客戶觀看網(wǎng)銀和自助設(shè)備操作指南，在客戶的要求下，如果自己忙不過來，則請其他公司駐點(diǎn)人員手把手地交客戶使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。
在非現(xiàn)金柜不忙的時(shí)候，提醒趕時(shí)間的客戶可以過去辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。當(dāng)然，在等待時(shí)間較長的情況下，及時(shí)采取多種措施，安撫客戶較為急躁的情緒也是必須的。自己要時(shí)刻保持冷靜的心態(tài)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。這些措施有些是短期內(nèi)看到了一定的成效，更多的需要一定的時(shí)間，也需要銀行甚至主管部門改進(jìn)工作流程，這樣才能緩解排隊(duì)難這一問題。
在與客戶經(jīng)理推銷POS機(jī)的過程中，我也體會(huì)到了開動(dòng)腦筋，積極思考的重要性。該網(wǎng)點(diǎn)附近專業(yè)市場較多，有食品、建材、家居，既有開立時(shí)間較長，又有新成立不久的市場。剛開始時(shí)，更多的是漫無目的地廣撒網(wǎng)，經(jīng)過與客戶經(jīng)理的商量與溝通，我們決定當(dāng)天下班之后根據(jù)改天的營銷情況制定改進(jìn)方案。
首先，在客戶的選擇方面，要選擇單筆交易數(shù)額較大，客戶往往不帶現(xiàn)金的建材、家居市場，而開立時(shí)間較長的單位則往往已有POS機(jī)，所以首選新開立不久的市場。
另外，在路線的選擇方面，也充分考慮最優(yōu)路線，減少迂回與重復(fù)。雙管齊下，很好的提高了工作效率。在成功完成數(shù)十戶的推銷之后，我們還去了開立時(shí)間較長的市場，通過宣傳本行POS機(jī)相比銀聯(lián)和其他行POS機(jī)的優(yōu)勢之后，又成功地營銷了不少客戶，取得了不錯(cuò)的成績，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
銀行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇7
為期八個(gè)月的`中國農(nóng)業(yè)銀行支行實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，銷售培訓(xùn)實(shí)習(xí)期間單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給與我很多的幫助和教導(dǎo)。他們以長輩，朋友的情誼真誠熱情的關(guān)護(hù)著我，教導(dǎo)我如何做一名合格的農(nóng)行人，何如更好地與他人溝通和合作等等。
從表面上看我銷售實(shí)習(xí)的工作主要是抄寫合同、填錄制貸記卡申請表、復(fù)印資料、整理檔案等這些沒有創(chuàng)造性的工作，是學(xué)不到什么實(shí)質(zhì)性的東西的我也覺得若是說具體學(xué)到什么專業(yè)的知識是很少的，但是就此否定在農(nóng)行實(shí)習(xí)工作的意義和作用是存在偏見和不理性的
由于單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，我和其他幾個(gè)實(shí)習(xí)生共6人主要在個(gè)人信貸部和個(gè)人金融部實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)的第一周我們都帶著好奇和探究的心理去揣度農(nóng)行，對農(nóng)行的一切事物都感到新鮮有趣。這周我們主要的工作是抄寫合同，這似乎是一件很簡單容易的活兒，無需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時(shí)屢屢出錯(cuò)：資料填錯(cuò)格、文字?jǐn)?shù)字錯(cuò)填漏填、協(xié)議條款印簽印蓋不清晰等等。而合同的嚴(yán)謹(jǐn)和法律性決定了任何的錯(cuò)漏和纂改都是不允許的，補(bǔ)救的方法只有重新寫過，之前的工作也就白費(fèi)了。
從抄寫合同一事中我認(rèn)識到農(nóng)行的工作是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的，不管做什么事情都要時(shí)刻全身心的投入，不可有絲毫的松懈懶惰馬虎，一時(shí)的不注意都可能帶來難以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。所以在下來的實(shí)習(xí)工作中，我時(shí)刻以嚴(yán)肅認(rèn)真、謹(jǐn)慎小心的態(tài)度去要求和約束自己，不放過渠道銷售每個(gè)細(xì)節(jié)。不懂的及時(shí)問，有錯(cuò)誤立馬改正，最大程度上減少錯(cuò)誤。
農(nóng)行的工作雖然是嚴(yán)肅緊張的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業(yè)技能輕松的給予還擊和解決。同事們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團(tuán)結(jié)一心的集體是不會(huì)累的，因?yàn)橛星橛袗劬蜁?huì)有激情熱情。
由于工作上的安排，第二周到第八周我們主要的工作是外出宣傳推銷電話轉(zhuǎn)賬機(jī)。電話轉(zhuǎn)賬機(jī)是農(nóng)行針對個(gè)體商戶推出的新產(chǎn)品。它兼具普通電話營銷和普通ATM機(jī)的基本功能，既可以打電話也可以完成轉(zhuǎn)賬、查賬、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)。非常的簡單方便、快速省時(shí)，能帶給商家很多益處。也因?yàn)槿绱松碳冶容^容易接受，我們的推銷工作也就簡單許多。
之前我不曾有過任何形式的推銷經(jīng)驗(yàn)，所以剛開始時(shí)有些緊張和無措。推銷的第一天，農(nóng)行的同事“師傅”親自帶我去商鋪現(xiàn)場教我怎么向客戶宣傳和推銷，還教我一些推銷時(shí)的方法和技巧以及應(yīng)該避免的一些東西等等。
在推銷時(shí)，“師傅”告訴我推銷也是一種技術(shù)，我們追求的不僅僅是銷售電話機(jī)這么簡單，我們銷售的更是一種服務(wù)和信譽(yù)。推銷的產(chǎn)品要確實(shí)能起到方便客戶，為客戶帶來實(shí)惠的作用。如果你今天推銷的產(chǎn)品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會(huì)再和你合作，你的客源就會(huì)越來越少，推銷市場也會(huì)越來越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避免使用。
“師傅”的告誡對我之后的宣傳推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機(jī)時(shí)我時(shí)刻以客戶的利益出發(fā)，真實(shí)誠懇的解答客戶的問題和顧慮。不忽悠，不欺騙，不模糊和夸大電話機(jī)的功能作用，我覺得只有這樣才能贏得客戶的信賴，樹立農(nóng)行的良好形象，建立自己的良好信譽(yù)。
在推銷的過程中，我逐漸的認(rèn)識到推銷語言和方式對最終結(jié)果的巨大影響。之前在宣傳時(shí)我嫌隨時(shí)帶著電話機(jī)很麻煩就只帶了宣傳資料，而另外一名實(shí)習(xí)生也是我的同學(xué)就會(huì)每次都帶上電話機(jī)。這樣的結(jié)果是雖然我們在相同的時(shí)間和相同的市場做相同的工作，但是他的績效每次都要比我高出很多，這引起了我的注意。我開始向他學(xué)習(xí)，宣傳時(shí)帶上電話機(jī)。再推銷時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶對現(xiàn)實(shí)樣板的產(chǎn)品確實(shí)更感興趣，它比我之前靠口頭和宣傳資料宣傳的效果要得多。這可能是樣品給客戶的感覺更直觀更真實(shí)吧。一個(gè)樣板抵得上百語千言，帶上樣板機(jī)對我之后的推銷工作幫助很大。還有在推銷產(chǎn)品時(shí)推介的用語要盡量的簡潔明了，如果能帶上一些專業(yè)用語就更好了，這樣做的話客戶比較容易理解和相信。
在推銷時(shí)我清晰的體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性。有幾次單位的領(lǐng)導(dǎo)沒有提前跟目標(biāo)市場的物業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，導(dǎo)致我們進(jìn)不了市場，只好無功而返，白費(fèi)氣力。在宣傳資料上也存在諸多錯(cuò)漏：平時(shí)和活動(dòng)期間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有印制或者印制不清晰、申請表新舊不統(tǒng)一、協(xié)議條款模糊、文字不清晰等等。這些都對宣傳推銷電話機(jī)起到負(fù)面的作用。這讓我明白了要取得理想的宣傳推銷效果不能只是一味的投入人力、物力、財(cái)力這么簡單，重要的還要做好細(xì)節(jié)這一關(guān)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”并非只是一句虛夸話。
由于實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)部門業(yè)務(wù)的限制，我們學(xué)到專業(yè)的知識很少，不能實(shí)現(xiàn)我來農(nóng)行時(shí)定下的“全面認(rèn)識和學(xué)習(xí)農(nóng)行的業(yè)務(wù)知識，了解農(nóng)行整體的運(yùn)營體系”的目標(biāo)。但是在農(nóng)行的實(shí)習(xí)工作中我學(xué)到了很多為人處事的道理和技巧，這對我今后的學(xué)習(xí)和工作都會(huì)有很大的幫助
最后，我要感謝農(nóng)行給我的這一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的無私告誡和指導(dǎo)。從你們身上我確實(shí)學(xué)到了很多書本上沒有的道理和知識。明白了怎樣去更好的做人做事。這些都是你們給我的珍貴禮物，我會(huì)永遠(yuǎn)珍藏的