辦公室副主任述廉報告5篇
述職報告對自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，按照法規(guī)在一定時間(立法會議或者上級開會期間和工作任期之后)進行，要從工作實踐中去總結(jié)成績和經(jīng)驗，找出不足與教訓(xùn)，從而對過去的工作做出正確的結(jié)論。下面就是小編給大家?guī)淼霓k公室副主任述廉報告5篇，希望大家喜歡!
辦公室副主任述廉報告一
在校黨委,校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞學(xué)校中心工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),創(chuàng)新開展工作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好地完成了本職工作.現(xiàn)將一年來的工作情況報告如下:
一,加強學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,三個代表重要思想及十七大精神,全面落實科學(xué)發(fā)展觀.牢固樹立馬克思主義的世界觀,人生觀,價值觀,自覺維護和嚴(yán)格執(zhí)行黨的紀(jì)律.工作中注意發(fā)揮自己的主觀能動性,顧全大局,堅持原則,通過學(xué)習(xí)使自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了顯著提高.
二,盡職盡責(zé),努力完成各項工作
(一)初歷時近2個月的時間完成了我校藝術(shù)類專業(yè)4200多名考生的報名和專業(yè)測試工作.
(二)完成了1142名學(xué)生校內(nèi)學(xué)分互認(rèn)資格審查,報名,命題,考試,閱卷,統(tǒng)分,錄取工作.
(三)普通招生工作
1,不斷完善招生制度.為保證招生工作的制度化,先后起草了《關(guān)于做好學(xué)分互認(rèn)和專科升本科工作的實施意見》,《關(guān)于做好招生錄取工作的意見》,《關(guān)于級新生入學(xué)資格審查工作的意見》及泰山學(xué)院《美術(shù)類專業(yè)招生專業(yè)測試工作細(xì)則》,《音樂類專業(yè)招生專業(yè)考試細(xì)則》和《招生錄取工作人員守則》等文件,同時修訂和完善了《泰山學(xué)院招生章程》.
2,認(rèn)真完成招生計劃的編制.一是采取多種方式,積極與有關(guān)省,市聯(lián)系與我校簽訂對等招生協(xié)議,實現(xiàn)了全國25個省,市的招生;二是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上合理編制了我校分省,分專業(yè)招生計劃.
3,進一步加大招生宣傳力度.本著廣招天下英才而育之的宗旨,按照立足山東,輻射周邊,影響全國的工作方針,做到了電視有形象,報紙有文章,電臺有聲音,網(wǎng)上有信息.編發(fā)放招生宣傳資料五萬多份,參加有關(guān)省市舉辦的填報志愿咨詢會,各重點中學(xué)的畢業(yè)家長會等10余場.
4,高度重視,確保網(wǎng)上錄取工作順利進行.認(rèn)真貫徹思想到位是先導(dǎo),技術(shù)到位是保障,管理到位是關(guān)鍵的工作原則,細(xì)化分工,落實責(zé)任,確保了錄取工作的順利實施.積極參加有關(guān)省(市)的模擬演練30余次,在校黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,通過上述工作,順利完成了我校招生網(wǎng)上遠(yuǎn)程錄取工作,教育廳下達我校招生計劃4250人,實際錄取新生4777人,完成招生計劃的115%.
5,加大新生入學(xué)資格力度,注重生源分析,為下一年招生工作提供決策參考.新生入校后制定了一系列資格審查規(guī)定,對不符合條件的新生,及時進行了清退.根據(jù)今年錄取新生的志愿分布,地區(qū)分布,中學(xué)分布,各專業(yè)志愿情況,各省分?jǐn)?shù)情況分布,選考科目等情況進行較全面的分析,為做好招生工作提供重要的參考依據(jù).
三,增強窗口意識,提高服務(wù)質(zhì)量
招生工作政策性強,直接關(guān)系到廣大考生及其家長的切身利益,社會關(guān)注度,敏感度高,所以在工作中堅持做到一絲不茍,精益求精,努力確保各項工作準(zhǔn)確無誤.接待各類咨詢總是真誠相待,耐心細(xì)致,不厭其煩.樹立了熱情,精干,務(wù)實,高效的良好形象,受到了考生,家長,社會的一致肯定和贊揚.招生期間在不增加費用支付的情況下與網(wǎng)通公司聯(lián)系,增加梳忙電話7部,接聽電話20多萬個,并及時在招生網(wǎng)頁上發(fā)布我校的招生信息,招生期間學(xué)校招生網(wǎng)點擊30多萬人次,回復(fù)電子郵件近萬條.
四,廉潔自律,自覺加強作風(fēng)建設(shè)
認(rèn)真學(xué)習(xí)上級和學(xué)校關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的一系列規(guī)定,并按規(guī)定嚴(yán)格要求自己,努力在各方面起模范帶頭作用.牢固樹立全校一盤棋的思想,積極維護教務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子,團結(jié)同志,顧全大局,密切配合,在做好本職工作的同時,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù).
總之,一年來,工作上取得了一定的成績,但成績的取得與教務(wù)系統(tǒng)全體人員的支持和幫助分不開的,也是大家共同勞動的結(jié)果.回顧一年的工作,也存在很多不足之處,主要表現(xiàn)在:創(chuàng)新意識需要進一步增強,學(xué)習(xí)還需要進一步扎實深入等.在今后的工作中,將進一步加強學(xué)習(xí),拓寬思路,提高工作水平,為學(xué)校各項事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻.
辦公室副主任述廉報告二
在過去一年中，辦公室圍繞本局的中心工作和工作目標(biāo)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各科室的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為外經(jīng)貿(mào)局總體工作的跨越發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)組織部門開展公述民評活動的要求，以及局黨組的決定，現(xiàn)將我這一年多的主要工作報告如下，請予評議。
一、思想意識上：立足服務(wù)，強化意識
1、強化規(guī)范意識。把各項工作、各個環(huán)節(jié)，用科學(xué)、合理的機制和制度加以規(guī)范，并以制度保證全體工作人員都能嚴(yán)格、自覺地按照規(guī)范開展工作。辦公室是機關(guān)公務(wù)和社會活動的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。為此，我們出臺并完善了接待用餐、車輛管理、禮品領(lǐng)取、信息考核等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
2、強化責(zé)任意識。我要求每位同志都必須以高度負(fù)責(zé)的精神對待每一項工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、創(chuàng)造性地處理好每一件事情。辦公室是總攬全局、協(xié)調(diào)各方的綜合辦事機構(gòu)，有著十分特殊的地位和作用。我們深深地意識到：每位同志都擔(dān)負(fù)著自己的職責(zé)和責(zé)任;工作中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，都可能給辦公室乃至外經(jīng)貿(mào)局的工作造成被動。通過強化責(zé)任意識，我們能明確自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)，自覺地按照職責(zé)履行職能。
3、強化形象意識，我們要用一流的工作態(tài)度和工作作風(fēng)、塑造辦公室的形象，維護領(lǐng)導(dǎo)，贏得群眾信賴。辦公室是對外聯(lián)絡(luò)和宣傳的窗口，每位干部的形象如何，直接關(guān)系到外經(jīng)貿(mào)局在外界心目中的形象。通過這種形象的塑造，在辦公室內(nèi)部形成了一種人人都互相學(xué)習(xí)、關(guān)心，形成了一種健康向上、寬松和諧的工作環(huán)境。
二、業(yè)務(wù)工作上：抓住重點、以人為本
1、保障重大活動順利進行。XX年，我局重大活動較多。有全區(qū)開放型經(jīng)濟工作會議、“xx·北京行”商務(wù)環(huán)境說明暨旅游推介會、海內(nèi)外高層次人才融合創(chuàng)新(xx)論壇等一系列活動，辦公室積極配合有關(guān)科室，參與會務(wù)工作，制定活動方案，起草講話材料，安排會務(wù)用餐，保障了活動的順利舉辦。
2、提高辦文質(zhì)量。辦公室認(rèn)真做好局黨組、局辦公室會議記錄，及時整理會議內(nèi)容，及時辦理公文傳遞，到xx月上旬，上傳下達各類文件xx多件，并積極做好督辦、催辦工作。
3、加強人事管理。今年我局進臨時聘用人員xx人，辭退臨時聘用人員xx人。辦公室積極做好人員招聘、勞動合同的簽訂、解除和養(yǎng)老保險辦理等人事服務(wù)工作。同時，積極做好機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)改革和部分人員正常晉升工資檔次的工作，進一步調(diào)動了機關(guān)干部的工作積極性和主動性。
三、后勤保障上：協(xié)調(diào)發(fā)展，統(tǒng)籌推進，
1、加強綜合協(xié)調(diào)工作。根據(jù)局機關(guān)各階段的中心工作，加強內(nèi)部綜合協(xié)調(diào)，傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，保障機關(guān)政令暢通、運作順暢。同時，根據(jù)局黨組、黨總支和紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組的部置，積極配合參與有關(guān)黨建、紀(jì)檢工作。
2、保障機關(guān)順利運作。加強車輛調(diào)度，保障招商引資客人及各類活動的用車需要;做好報刊雜志的征訂、發(fā)放工作;加強機關(guān)安全管理，消除安全隱患。同時努力豐富機關(guān)干部生活，組織參加了區(qū)級機關(guān)趣味運動會、組織了“七一”黨員活動、四川成都商務(wù)考察等，豐富局工作人員的業(yè)余生活，提高了機關(guān)凝聚力。
四、工作紀(jì)律上：勤政廉潔、克己奉公。
1、自覺做到廉潔自律。在日常工作中能自覺執(zhí)行黨的紀(jì)律和政策規(guī)定，嚴(yán)格遵守公務(wù)活動中的“四條禁令”，自覺抵制各種不正之風(fēng)，做到生活上廉潔儉樸，工作上秉公辦事，嚴(yán)格約束自覺，無“吃拿卡要”到企業(yè)報銷發(fā)票等現(xiàn)象，同時積極參加機關(guān)廉政建設(shè)。
2、努力提高工作效率。辦公室是局機關(guān)形象的反映，我在做到以身作則，樹立自身良好形象的同時，要求辦公室同志在辦公期時，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股等，不準(zhǔn)大聲喧嘩。在接待上門辦事的企業(yè)人員時，應(yīng)舉止文明、待人熱情、講究禮貌，不允許和來訪人發(fā)生爭執(zhí)或爭吵。
3、爭取處理好集體與個人利益之間的關(guān)系。服從大局，團結(jié)同志，做到襟懷坦白，大事講原則，小事講風(fēng)格，想別人所想，急別人所急。認(rèn)真為企業(yè)辦實事，力求形式和內(nèi)容統(tǒng)一，計劃與效果統(tǒng)一，真正樹立起一名黨員干部的良好形象。
以上述職報告，如有不當(dāng)，請批評指正。
辦公室副主任述廉報告三
首先感謝局黨委給我提供一個在這里匯報一年來工作的機會，我將珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，向兄弟部門和單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，好的做法，不斷充實自我，完善自我，把辦公室工作做得更好，不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
一年來，辦公室之所以能夠較好地完成局下達的各項工作任務(wù)，主要得益于局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于局相關(guān)職能部門和單位的大力支持和幫助，得益于有一個團結(jié)向上，努力工作的集體。作為部門主要負(fù)責(zé)人，從心里感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們辦公室的關(guān)心與厚愛，感謝班子成員和職工對我個人的信任與支持。辦公室作為機關(guān)公務(wù)和社會活動的樞紐，工作好壞直接影響到局黨委、局行政各項工作能否順利開展和有效推進，為此，我們辦公室本著求真務(wù)實的宗旨，以“上傳下達，確保機關(guān)高效運作”為己任，認(rèn)真執(zhí)行局黨委、局行政的各項決定，扎扎實實地開展了各項工作，較為圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就我一年來履行崗位職責(zé)、廉潔自律等方面的情況簡要匯報如下，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)予以評議。
一、 狠抓職工隊伍建設(shè)，努力打造學(xué)習(xí)型辦公室
今年年初，吳局長在就職演說中明確提出:企業(yè)發(fā)展要轉(zhuǎn)變到以經(jīng)濟建設(shè)為中心，追求企業(yè)效益化上來。作為辦公室來講，是局黨委、局行政的參謀部和后勤部。特殊的地位和作用，要求辦公室人員必須是具備一專多能的復(fù)合型人才。為適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，我從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型辦公室入手，以提高辦公室人員自身素質(zhì)和造就一支高素質(zhì)干部隊伍為出發(fā)點，有計劃、有組織、有目的地組織辦公室人員，加強對政治理論，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。一是加強政治學(xué)習(xí)，提高政策理論水平;二是努力鉆研業(yè)務(wù)，辦公室承擔(dān)著文秘、檔案、信訪、保密、法律事務(wù)、政務(wù)信息、安全保衛(wèi)和后勤服務(wù)等多項工作，工作龐雜，事務(wù)繁多。要做好每一件事，就必須有過硬的本領(lǐng)。通過學(xué)習(xí)，辦公室人員的整體素質(zhì)不斷提高，今年有2名同志轉(zhuǎn)為正式黨員，又有2名同志批準(zhǔn)為預(yù)備黨員，辦公室精神面貌煥然一新，凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力不斷增強。
二、狠抓各項工作落實，創(chuàng)建效能型辦公室
一年來，在辦公室缺編的情況下，我合理安排，充分調(diào)動全室人員的工作積極性，在搞好服務(wù)，參與政務(wù)，辦好雜務(wù)方面做了大量的工作，保證了機關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。
(一)加強基礎(chǔ)工作:組織有關(guān)人修訂并完善了辦公室工作各項職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、制度和管理辦法，從而，進一步強化了每個辦公室人員的責(zé)任意識，使機關(guān)工作處處有章法，人人懂規(guī)矩，使辦公室每個同志工作有序，行為規(guī)范。
(二)加強文秘工作:辦公室工作分為“辦文、辦會、辦事”三大項，由于今年正值經(jīng)營管理體制調(diào)整和企業(yè)基礎(chǔ)管理效益年，從而，相應(yīng)地增加了“辦文、辦會、辦事”工作量。我們以規(guī)范工作制度為保障，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量。截止11月底，全局共發(fā)黨發(fā)文件32個，行政文165個，部門文件93個，會議材料12個以及大量臨時性材料的打字與復(fù)印，總計8075份，共批轉(zhuǎn)上級來文892份，基本做到了批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、傳閱快捷、效率化。與此同時，我們還著重加強了各崗位保密制度建設(shè)，做到了橫向加密網(wǎng)專人管理，切實做到了各崗位職能人員嚴(yán)格遵守保密職責(zé)，確保不泄密，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
辦公室副主任述廉報告四
過去的一年，在省衛(wèi)生廳的領(lǐng)導(dǎo)下，我們以十八大精神統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院工作思路，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以病人為中心，圍繞提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這一主題，主動適應(yīng)形勢，著眼于滿足人民群眾增長的健康需求，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，從群眾最關(guān)心的看病難、看病貴問題入手，2019年狠抓“三個規(guī)范”，即規(guī)范診療行為、規(guī)范收費行為、規(guī)范管理活動，力爭“兩個提高”，即提高醫(yī)療質(zhì)量、提高服務(wù)水平，將行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動、治理商業(yè)賄賂專項工作、院務(wù)公開工作、治理搭車收費專項工作及開展醫(yī)院管理年活動等工作相結(jié)合，共同推進醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)，為全面建設(shè)小康社會和海峽西岸建設(shè)提供有力保障?，F(xiàn)將具體情況匯報如下:
一、堅持合理用藥、合理檢查，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。
我們始終認(rèn)為，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的核心和永恒主題，堅持合理用藥、合理檢查，合理治療，因病施治既能保障醫(yī)療安全，也是防止濫用藥、亂檢查，醫(yī)療費用不合理增加的根本所在。主要從三方面狠抓合理用藥、合理檢查、合理診療，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療風(fēng)險，降低醫(yī)藥費用。
一是加強三基培訓(xùn)，尤其是加強合理用藥指導(dǎo)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。2019年我們組織了7場三基知識專題講座，還請來專家給青年醫(yī)師進行針對性臨床用藥指導(dǎo)，開展臨床藥物培訓(xùn)。對3年以下主治及全體住院醫(yī)師進行三基培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)，包括3年內(nèi)主治醫(yī)師均到綜合ICU輪轉(zhuǎn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，爭取在最短的時間確診，并施行有效和科學(xué)合理的治療，減輕患者身心痛苦和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。2019年組織醫(yī)師參加全省臨床醫(yī)師技能競賽及全省“民安杯”急救競賽，均獲團體二等獎。
二是健全制度，制訂了一系列醫(yī)院合理用藥的制度，如《關(guān)于規(guī)范合理用藥的通知》，《處方點評制度》、《基本用藥目錄》等，給予臨床醫(yī)師具體指導(dǎo)和規(guī)范。醫(yī)院藥品采購和使用一律使用通用名。
三是強化監(jiān)督，由專家組成院合理用藥評價小組每季度定期對歸檔病歷和架上病歷進行合理用藥檢查，對專家認(rèn)定不合理用藥的責(zé)任醫(yī)師采取扣發(fā)獎金和影響晉升等處罰。2019年共檢查運行病歷3450份，抽查歸檔病歷295份，對38份不合理用藥病歷進行處罰并在院周會上通報。醫(yī)院藥事委員會每月對全院藥品用量進行追蹤監(jiān)測統(tǒng)計，對藥品使用總量排名第一、抗生素及抗腫瘤輔助藥物用量排名第一的藥品進行通報、限制使用。一旦發(fā)現(xiàn)藥品用量明顯不合理增長，就限量使用或停止采購，2019年共限制采購51種次。
二、堅持合理收費，規(guī)范收費行為，嚴(yán)格控制醫(yī)療費用。
進一步規(guī)范財務(wù)物價管理，采取多種辦法控制醫(yī)療費用不合理增長，減輕群眾負(fù)擔(dān)。一是充分尊重患者知情權(quán)，讓患者明白消費。建立了價格公示、價格查詢、醫(yī)療費用審查等價格管理制度，通過觸摸屏、電子公示屏公布醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品、耗材價格;對病人使用貴重藥品和耗材，都要求先征得患者及家屬同意。免費為病人提供一日清單和門診費用明細(xì)清單，讓患者明白、放心。
二是加強收費監(jiān)管，規(guī)范收費行為。每周跟蹤監(jiān)控大金額病歷，每季度組織院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)價格檢查，對照《省級醫(yī)療服務(wù)價格》進行檢查，及時答復(fù)患者關(guān)于收費問題的投訴并整改，對違規(guī)收費當(dāng)事科室及個人進行經(jīng)濟處罰，規(guī)范收費行為。
三是嚴(yán)格控制醫(yī)療費用的增長。門診電腦系統(tǒng)設(shè)置了藥品費用紅色預(yù)警線，醫(yī)生處方超出限額即出現(xiàn)警示。從嚴(yán)控制目錄外藥物和診療項目的費用比例，對各科住院病人平均醫(yī)療費用額度進行限制。還統(tǒng)一了醫(yī)療服務(wù)項目和醫(yī)用耗材目錄和適用范圍，將耗材收費與醫(yī)療服務(wù)項目對應(yīng)捆綁，防止亂收費、分解項目收費等違規(guī)收費行為。
三、堅持標(biāo)本兼治，深化醫(yī)院管理，改進工作作風(fēng)。
我們堅持以制度建設(shè)為重點，用制度管權(quán)、管事、管人，全面貫徹落實《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》，積極開展院務(wù)公開工作，加快公共衛(wèi)生資源市場化步伐，努力探索治理商業(yè)賄賂長效機制，從源頭上預(yù)防腐敗，推進醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)。
2019年我們重點加強了對涉及人、財、物等重點部門、重點崗位、重點環(huán)節(jié)和人員的監(jiān)督，制定了《關(guān)于加強對重點部門、重點崗位、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督的暫行規(guī)定》，實行重點崗位輪崗制，不僅設(shè)備、藥品的分管領(lǐng)導(dǎo)定期實行輪崗，負(fù)責(zé)藥品招標(biāo)采購的主任和藥械采購、倉管人員也都定期輪崗。嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)制度，規(guī)范各種采購活動。
對政府規(guī)定集中招標(biāo)采購的醫(yī)用設(shè)備、藥品、基建修繕、物資等進行政府公開招標(biāo)采購，目前采購藥品金額占全部藥品采購金額的95.37%，備案采購金額占總采購金額的2.03%。對政府招標(biāo)采購金額以下的分散采購參照政府采購辦法，制定了《院內(nèi)招標(biāo)采購試行辦法》加以規(guī)范、限定，實行院內(nèi)公開招標(biāo)，去年還組織紀(jì)檢監(jiān)察人員開展院內(nèi)采購專項檢查工作，規(guī)范藥品、醫(yī)用耗材、檢驗試劑和醫(yī)療設(shè)備的采購行為，通過強化科學(xué)管理，用制度約束和規(guī)范權(quán)力的運行，確保職務(wù)行為的廉潔性，完善和健全權(quán)力運行監(jiān)督機制。
我們積極推行院務(wù)公開，從處理好內(nèi)部和外部“兩個關(guān)系”著手，促進工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系上，堅持人本管理，以醫(yī)護員工為中心，及時將職工關(guān)心的職稱評聘、錄聘新員工、干部選拔、物資采購等信息公布在公告欄、醫(yī)院網(wǎng)站及院刊上，實行政策公開，標(biāo)準(zhǔn)公開，結(jié)果公開。
人員錄用采取網(wǎng)上公開發(fā)布招聘信息，公開招聘;實行護士長公開招聘，競爭上崗。職稱評聘、外出進修和人才培養(yǎng)也都公開評選條件，公示候選人選和結(jié)果，擴大信息公開范圍和層次，實行陽光操作，提高工作透明度。外部關(guān)系的處理方面則堅持以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。印制發(fā)放了醫(yī)患溝通服務(wù)卡，增加患者與責(zé)任護士和經(jīng)管醫(yī)師的溝通渠道;病區(qū)墻上印制了公布欄，將醫(yī)護人員的姓名、職稱等信息公布上墻，公開了急診、病房管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度。還定期向社會公開服務(wù)數(shù)量、價格和單病種費用等醫(yī)療信息，接受群眾監(jiān)督，促進行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)。
四、堅持以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
隨著社會的發(fā)展和進步，群眾對醫(yī)療服務(wù)提出了多層次的需求和更高的要求，我們強調(diào)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為患者提供人性化服務(wù)，力求服務(wù)流程更便捷，接診環(huán)境更干凈溫馨，檢查治療更適宜，解決群眾看病難?？吹介T診空間狹小，群眾排隊長、看病難，就組織工作人員專門到門診、住院部跟隨100多名就診患者，實地調(diào)查了解就診程序，查找患者在就醫(yī)流程中不暢通、不方便的環(huán)節(jié)，收集群眾意見，召開專門協(xié)調(diào)會進行整改。加強了門診導(dǎo)診服務(wù)，選派年輕、熱情的護士擔(dān)任導(dǎo)診工作，提高服務(wù)意識，增加服務(wù)的主動性。改進了電腦收費系統(tǒng)，實現(xiàn)門診就診一卡通，病人攜卡直接看病、檢查、取藥，減少了就醫(yī)環(huán)節(jié)。門診全部安裝了電子叫號系統(tǒng)，使病人擺脫“站立”排隊之苦。為了方便病人，醫(yī)技科室當(dāng)天開單，當(dāng)天檢查，在全院形成住院快、檢查快、確診快、治療快的良性循環(huán)。
科學(xué)的診療程序能提高診療效率，方便群眾就醫(yī)，人性化的服務(wù)還需要關(guān)注患者的情感和心理需求。我們堅持免費為住院病人過生日、給住在走廊的病人送上致歉信、給曾經(jīng)住院的病人寄去新年問候等溫馨服務(wù)，讓病人真實感受到溫暖和關(guān)愛。注重暢通醫(yī)患溝通渠道，免費發(fā)放《信息》，醫(yī)院網(wǎng)站及時更新醫(yī)療服務(wù)信息，為病人解答醫(yī)療咨詢。
實行告知制度，大到手術(shù)方案和風(fēng)險、有創(chuàng)操作，小到入院指南、出院手續(xù)辦理等，都及時告知患者及家屬。每月院領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)職能科室進行行政查房，深入病房，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。還采取召開住院病人座談會，發(fā)放出院病人問卷調(diào)查表，設(shè)立意見箱，公布投訴電話等形式，聽取群眾的意見和建議，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。2019年共發(fā)放住院、出院病人問卷調(diào)查表3846份，患者滿意度達92%。收到病人感謝信、錦旗、匾139件，468人次受到表揚。
五、堅持辦院宗旨，積極服務(wù)社會，保障人民群眾健康。
作為一家公立醫(yī)院，我們始終堅持辦院的公益性，把人民群眾的利益作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點。常年組織多專業(yè)臨床醫(yī)師參加義診活動，下到社區(qū)和基層，為群眾送醫(yī)送藥，2019年有50多名醫(yī)師參與義診14次，服務(wù)群眾950余人。還選派25名醫(yī)師分赴閩北山區(qū)建甌、建陽等地幫扶山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，服務(wù)山區(qū)群眾。
在“5·12”汶川大地震發(fā)生后，我們先后派出4批18名醫(yī)務(wù)人員赴四川抗震救災(zāi)，出色地完成了救災(zāi)任務(wù);接受30名四川傷員來院治療，成立了專門醫(yī)療救治小組，六一兒童節(jié)組織慰問受傷兒童，安排他們觀光當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，精心治療和照顧他們，并為他們送去精神慰籍。全院醫(yī)務(wù)人員還積極踴躍捐款元，黨員繳納特殊黨費元，奉獻愛心。醫(yī)院被評為中國教科文體工會和省總工會評為“抗震救災(zāi)、重建家園‘工人先鋒號’”。
過去的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，我們在行風(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成效，但是與人民群眾的期望和要求還有一定差距，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還需要進一步加強，今后，我們將用實踐貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為保障人民群眾健康而努力。
辦公室副主任述廉報告五
2019年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。
二、加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說打鐵還需自身硬，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調(diào)研和實踐;
3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2019年獲政府文藝獎《xx市政府文藝百花獎三等獎》和《xx市政府百花文藝獎銀獎》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺階
1、2019年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、百姓健康講壇公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價xx余人次，平均完成問卷xx余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件ACCESS，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。
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