2021年社會實踐調查報告范文
2021年社會實踐調查報告范文5篇_社會實踐調查報告怎么寫
調查報告是對某一情況、某一事件"去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里"的分析研究，揭示出本質，尋找出規(guī)律，總結出經(jīng)驗，最后以書面形式陳述出來。今天小編在這給大家整理了一些社會實踐調查報告范文，我們一起來看看吧!
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社會實踐調查報告范文(一)
社會實踐是大學生在改革開放中走向社會的一個很重要的鍛煉環(huán)節(jié)，也是教育與實踐相結合的具體體現(xiàn)。當今社會的競爭是人才素質的競爭，隨著人才被推向市場，大學生的自我優(yōu)越感將逐漸消失，發(fā)展方向更加撲朔迷離。 因此要適應時代的要求，不僅要具備豐富的專業(yè)知識和高超的業(yè)務水平，更必須具備一定的綜合素質。社會實踐是教育教學內(nèi)容的重要組成部分，是鞏固所學知識、吸收新知識、發(fā)展智能的重要途徑，它不受教學大綱的限制，大學生可以在這個課堂里自由馳騁，發(fā)揮自己的才能，開創(chuàng)自己的基業(yè)，充分利用在校期間的以學習為主、學好和掌握科技知識的有力條件，在社會實踐中磨煉自己，真正鍛煉和提高自己的實際工作和適應能力。本文通過問卷，調查與分析了我校大學生進行社會實踐的目的，方式，重要性等。為以后的學弟學妹的社會實踐提供一些經(jīng)驗和建議。
引言：進行這次問卷調查的原因是我們對大學生社會實踐的方式目的不是很清楚。因此為了進一步的了解大學生假期實踐方式。我們小組對大學生假期實踐進行了問卷調查。
1. 調查目的
現(xiàn)在大學生越來越急迫的想了解當今社會的情況，有很多同學會利用假期進行必要的社會實踐，同時假期社會實踐是同學們選擇的主流，同學們利用那寶貴的假期鍛煉自己，改造自己，在社會實踐中鍛煉自己，磨練自己，真正提高自己實際工作和適應的能力。大學期間豐富的實踐活動為以后的就業(yè)打下堅實的基礎。為了更深入了解本校學生假期實踐活動的進行情況，為今后更好的進行社會實踐活動提供建議。展開了此次調查研究。
2,.調查對象和方法
選擇重慶師范大學的所有學生作為調查對象。保證了調查對象的多樣性，大一，大二，大三的學生均有。共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷92份，有效率為92%接近理想的高效樣本數(shù)，可作為研究之用，其中，大一占25.81%，大二占49.46%，大三占24.73%。
本次調查采用的是問卷調查法。
3.調查結果
我們可以明顯看出，愿意參加假期實踐的學生，大二的學生遠遠多于大一，大三。我認為有以下幾個原因。
在實踐中，或多或少的會學到一些東西。其中還有12.87%的學生參加社會實踐是為了賺錢。從小到大，我們從來沒有自己去賺過一分錢，衣來伸手，飯來張口。習慣了索取，并沒想過通過自己的努力勞動去賺錢過，這個假期實踐提供了一個很好的平臺，一個充分證明自己長大的機會，能夠獨立生活。同樣的也要12.87%的學生選擇假期社會活動，是為了減輕家庭的負擔，尤其是對于農(nóng)村家庭來的貧困學生來說，假期這么長的時間，利用假期賺到一定的生活費，在一定程度上，也能減輕家里的一些負擔，他們覺得，既能賺錢又能鍛煉自己的能力，這是一件雙贏的事情。所以他們選擇假期實踐。最后也有6.93%的同學認為參加社會實踐是完成的學校任務。據(jù)我了解，學校在社會實踐方面，有一定的學分要求，每人在大學期間必須要拿到1到2個學分，學分不足，不予以畢業(yè)。迫于這個壓力，學生不得已而選擇去參加社會實踐，奔著學分而去。
3.3關于社會實踐的時間
在實踐中自然也會得到一些幫助，有了充分的準備，在實踐中，更能全身心投入到實踐中去，也有19.23%的同學應該做好理論方面的知識準備，尤其是一些專業(yè)對口的社會實踐活動中，比如像師范專業(yè)的同學，在一些培訓機構做老師時，這種情況下，理論專業(yè)知識顯得特別重要，只有有了扎實而又豐富的專業(yè)知識后，才能保證一些教師技能素質的培養(yǎng)，教師臺風，教師上課姿勢。專業(yè)理論知識為實踐打下堅實的基礎，剩下有8.65%同學應該做好其他方面的準備。
從圖上我們可以看出，在社會實踐中我們會面臨各種各樣的困難，比如像聯(lián)系單位，確立項目，組織團隊，政策保障等困難，但是這些困難中，聯(lián)系實踐單位成為同學中遇到的首要困難，有50%的同學認為聯(lián)系單位是社會實踐中的一大難題，的確，找不到實踐單位，鍛煉自己，培養(yǎng)能力這樣的話就無從說起，找到實踐單位是所有的基礎，只有有了實習單位，我們才可以有后續(xù)的工作。許許多多的單位都不愿接受一些大學生，他們既沒有豐富的社會經(jīng)驗，理論知識也不是很扎實。不愿意白白的提供一個崗位。這是用人單位不愿意提供實踐機會，這也使得大學生在社會實踐面臨困難的原因。其次，就是有23.40%的同學認為難以確立項目，在假期實踐時，面臨的各種選擇，像三下鄉(xiāng)，三進三同，帶薪實習，還是會選擇自己創(chuàng)業(yè)這些，帶薪實習相對穩(wěn)定，自己創(chuàng)業(yè)相對來說，承擔一些風險，各種各樣的因素，創(chuàng)業(yè)又難以確定方向。使得社會實踐面臨困難。同時一些同學在假期實踐中，不會一個人獨干，而和幾個同學一起創(chuàng)業(yè)。在組織團隊這方面會遇到一些困難，難以尋到合適的隊友，在整個全局把握中，相似的能力，有共同的追求，隊友難尋，怎么談組織團隊?另一方面，17.02%的同學對政策保障這方面充滿疑惑。參加實踐的同學進入不同的單位，同時對單位這些又不是很了解，自己的合法權益很難得到保障。工資能否完全得到，這些在學生看來都是一個未知數(shù)，一些進入工廠的實習的同學，會不會剝削勞動力，這系列的問題，沒有完善的政策來保障他們的利益，也使得參加社會實踐困難重重。
3.6關于影響社會實踐重要因素
影響社會實踐重要因素是個人能力，有81.25%的同學中都認為社會實踐的重要因素，超過你所在學校，和你所學專業(yè)。只要你個人能力強，就能在社會中立住腳，團隊領導，協(xié)調，組織能力，甚至是為人處事，都是你的個人能力，協(xié)調好了各種關系，成為一個出色的領導者，個人能力強了，就會輕輕松松的干好事。個人能力在社會實踐的重要性遠遠超過個人所在學校和所學專業(yè)。學校和專業(yè)的重要性分別僅占7.29%和4.17%。不管你所在學校多好，實力多強，專業(yè)好熱門，專業(yè)知識學的多好，在實際運用中能夠體現(xiàn)才是王道。個人能力才是最重要的。這也告訴我們，不管自己的學校怎么樣，專業(yè)對不對口，只要自己的能力，不管走到哪里，都會閃閃發(fā)光的。
3.7假期社會實踐考慮因素
從下圖可以看出，在選擇假期社會實踐時，有超過一半的同學都愿意選擇與自己專業(yè)相關的工作，他們認為，這就是學以致用，將所學知識運用到實際工作中，恰恰是學習的最高境界，反過來，同學又能從這些工作中，了解到自己在以后的學習中還有哪些不足，學習與實踐的相互結合，取長補短，也達到專業(yè)對口的目的。也有36.56%的同學在選擇假期社會實踐時，應該從自己的喜好出發(fā)，自己感興趣的東西，往往能激發(fā)人們求知的欲望，做著任何事情都有無比強大的動力，俗話說，興趣是最好的老師，做著自己熱愛的事情，會感覺工作無比的輕松愉快。剩下的10.75%同學對于假期社會實踐還比較迷茫，不知道是為了什么才去參加，或許只是為了哪一個學分，迫于壓力形勢才去。也希望這類同學能夠多思考自己所干的每一件事的目的與意義。
4.建議
針對以上調查結果，我們小組提出以下建議。
4.1學校多提供實踐單位
在調查中，我們發(fā)現(xiàn)很多同學對于尋求參加社會的單位很困難，許多同學都愿意參加社會實踐，但是苦于沒有單位接收。只好回家。白白浪費假期的美好時光。同時，對于學校那些大大小小的兼職廣告，他們的真實性又有多少?其中一些包括各種各樣的中介，收取一些中介費，但是又不提供一些實習崗位。這些中介或多或少的存在一些安全隱患。據(jù)我所知，像學校提供的一些帶薪實習的名額，分配到班上之后，就只有一到兩個名額，想想一個班上四五十個同學，又有多少人能夠參加呢?同樣的，每年假期學院的三下鄉(xiāng)活動，一個學院也只有十多個人能夠參加。學校提供的機會，對全校師生，對急切想?yún)⒓由鐣嵺`的同學來說，機會是屈指可數(shù)。不管怎么說，學校提供的崗位，有保障。首先是，單位比較正規(guī)，其次就是，學生的利益能夠得到保護，比如工資問題，工作時間，都能在一定程度上得到保障。
4.2學生在選擇社會實踐中應盡量從對以后的就業(yè)出發(fā)
絕大多數(shù)同學在參加社會實踐時，會考慮金錢效應，只要能賺錢，就會奔著去，經(jīng)常會看見這樣的廣告，促銷，120天，很多同學就被著120所吸引，沒想過是以一天8小時的站立，對于一些師范專業(yè)的同學來說，尤其應該選擇與自己專業(yè)相關的崗位，比如家教，去培訓機構做老師，這些都是不錯的選擇。每位同學都奔著自己所學的專業(yè)出發(fā)，為以后的就業(yè)做下一些鋪墊，慢慢的為就業(yè)做準備，真正做到學以致用，培養(yǎng)自己的能力，只要個人能力突出，就不會懼怕以后的就業(yè)。
4.3學校應多安排實踐課程
學校以往的傳統(tǒng)就是學生到了大四，統(tǒng)一安排出去實習，集中在一個段實習，這樣造成的結果就是，集體實習，沒有學到任何東西，對于大四的同學，面臨各方面的壓力，考研，就業(yè)，各種考試紛至沓來。各種招聘應接不暇。還有哪些心來專心實習，這些實習時間可以循序漸進的分散到各個學期，不至于到了大四這么匆忙，而且對于學生而言，也會從一次次的短暫實習中，慢慢了解自己應該在專業(yè)知識的學習中應該注意的問題，提出改進的措施。在大四的實習，就會胸有成竹了。
5.結語
通過此次調查，我們了解了學生在社會實踐中存在的問題，隨著學校制度的完善，學生意識的逐漸改變，學生將會更加完美，既有專業(yè)的理論知識，也有豐富的社會實踐經(jīng)驗，到了大四畢業(yè)就業(yè)之時，我們不再是一個沒有任何經(jīng)驗的大學生。知識與智慧并存，理論與實踐相互結合。
社會實踐調查報告范文(二)
活動主題：關于空巢老人的社會生活
活動：寒假期間
活動地點：浙江省蘭溪市
活動內(nèi)容：幫助空巢老人的生活，調查空巢老人社會生活，來呼吁更多的人幫助弱者。
調查方法：探問，實地調查，道聽途說等等。
起因：日常生活中有許許多多的人需要社會的幫助，例如，孤兒，貧困學生，貧困家庭等，但有一類人更需要社會的幫助，那就是空巢老人。
空巢老人們辛辛苦苦拉扯大自己的個孩子，用盡自己一生的力量無微不至的照顧自己的老伴，直到他的離去。但面對老伴的離去，孩子們?yōu)榱俗约旱募彝ッβ倒ぷ饕灾劣跓o暇顧忌到自己。即使對于身居農(nóng)村的空巢老人，他們有的兒女在身邊或離自己很近，老人卻仍然得不到他們的呵護，甚至他(她)的兒女們希望他(她)早日去逝?？粘怖先藗兂惺苤薮蟮男睦韷毫Α２⑶矣械娜诉€認為，她(他)的丈夫(妻子)的靈魂會將他(她)殺死。當然這只是迷信。世界上根本就沒鬼，卻仍然存在于老一輩的記憶中，他(她)們總是承受著別人和自己意識的折磨。因此我們更應該關注一些空巢老人的生活，以減少他(她)們一些心理和精神上的壓力，讓他(她)們心理和精神上都能得到一些慰藉。
作為當代青年，我們有著為人民服務的理想，因而我們應該多幫助這些老人。我們很多大學生一到大學就加入了青年志愿者協(xié)會，但每次活動時間和數(shù)額有限，我們很難得到一次歷練的機會，我們何不放開視野觀望周圍需要幫助的人。其實做好事處處可以做，何必只等著上面吩咐任務，只要我們本著為人民服務的理想，我們歷練的機會很多，就像談到空巢老人，他(她)們?nèi)绻梢缘玫侥愕膸椭?，?她)會多么的感動。
假期回家后，我到老家了解了一些空巢老人的一些生活情況。當時正是中午，一位在我幼時照顧我的老人說到她家里吃飯，我發(fā)現(xiàn)她家里十分冷清，床單和一些衣服也泡在盆子里，她告訴我洗到一半就洗不下去啦、不得不服輸，她丈夫去世后，兒女也分家了，對她一開始也不錯，后來也慢慢變了。
在此次走訪中，我認識了一位叫王成的老人，他現(xiàn)在已經(jīng)65歲了，在新中國成立之后當過軍人，年紀大了之后由于家里子女忙碌沒時間照顧他。他告訴我說他小時候的生活相當貧困，家中子女又多，父母根本就顧不過來，很多事都是自己學會的，自己從小就懂得很多，后來父母不在了就自己慢慢一路走來，直到現(xiàn)在，如今生活好了，自己在這里沒有人照顧，子女也不關心，他感到很失望。老人的一番話讓我對現(xiàn)在的生活感到倍加珍惜。
在村中還住著很多家中子女無暇照顧的老人，還有沒有了親人和一些退伍的軍人。老人們在這里生活得很辛苦，每天的閑暇時間不多，自己睡睡覺，或是找?guī)讉€人聊聊天，打打麻將，過得很不充實。我開始去的時候就看見有兩位老人們還在田埂上干活，旁邊還圍了三四個小孩幫忙，整個場面讓我心酸不已。 在我走的時候，老人們都過來送我，說下次一定要再來看他們，我點點頭。然后跟老人們打招呼后便告別了那個生我養(yǎng)我的地方。
我又了解了其他一些情況，我認為空巢老人真的需要兒女們的呵護與關心，我寫這次報告也是希望的人可以關心自己的父母與身邊的老人，當老人受到重視時她(他)們就不會承受心理和精神上的巨大壓力。社會上許許多多的老人，他(她)們各自承受著不同的壓力，痛苦以及面臨各種各樣的困境，無不值得我們伸出援手。而據(jù)我所知，只有福利院的空巢老人才真正得到志愿者協(xié)會的幫助，可見青年志愿者協(xié)會的一大弊端。
他們需要社會對他們的更多的照顧，他們曾經(jīng)都為社會做出過貢獻，都有年輕輝煌的時候，現(xiàn)在雖然年紀大了，卻不應該受到社會的排擠，也應該有自己的地位，更應該受到人們的尊敬。這回走訪老人，讓我也看到了老人們的活力，雖然年歲已高，但卻活力依舊。他們都樂觀開朗，沒有子女在身邊的照顧，卻能交到更多老年朋友，擁有更多的共同語言。他們并不因為自己年紀的原因而放棄自己的夢想，他們照樣像年輕時候一樣生活、學習，他們自己在心中也堅信自己有自己的一片天空。這次的社會實踐活動讓我收獲所多。
因此，我希望我們作為新青年要好好把握自己的學習時間和命運，不僅是為了我們自己過上幸福的生活而努力，同時也是為我們的父母和兒女創(chuàng)造優(yōu)越的生活條件。因此，我們應盡全力去奮斗，以避免今后怨天尤人。
如今隨著我們國家的經(jīng)濟水平不斷提高，我們各方面的生活條件也得到了改善，所以，我們更應該好好珍惜眼前的時間，讓我們的生命發(fā)揮出應有的價值。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務。 總之，空巢老人的生活條件不僅需要社會的幫助，同時也需要兒女，子孫們的幫助。那就讓我們一起攜手創(chuàng)造好的生活條件。讓辛苦的老一輩人們能夠更好地安享晚年。
社會實踐調查報告范文(三)
一.調查背景與概況
1.調查對象：大學生
2.調查方式：實地走訪為主，參考資料為輔
3.調查內(nèi)容：大學生對寒假生活的安排
二.調查內(nèi)容及結論
寒假，對于很多學生來說是一個放松身心，提高自身修養(yǎng)的大好時機。能夠把握這一個月多的時間真正去學點什么，做點什么應該是我們當代大學生所考慮的。作為新世紀的大學生，就應當肩負起歷史賦予我們的重任，做一個合格的大學生。 通過調查了解到當代大學生寒假生活分為四類：一、參加社會實踐兼職打工。二、埋頭苦學，參加各類培訓班。三、出行旅游度假觀光。四、在家“無聊”一族。
社會實踐 兼職打工
調查結果顯示，現(xiàn)代大學生打工的主要目的是：有35%的大學生是為了增加收入;有36%的大學生是想自食其力;有29%的大學生認為要鍛煉自己的能力，對報酬無所謂。隨著社會的變革和思想觀念的轉變，大學生打工的形式開始變得異常豐富起來。有22%的大學生選擇網(wǎng)絡公司;4%的大學生選擇暑期教師;19%的大學生選擇市場調研員;13%的大學生選擇營銷策劃員;16%的大學生選擇做志愿者;9%的大學生選擇做促銷;5%的大學生選擇到快餐廳做鐘點工;12%的大學生選擇其它。
埋頭苦讀 繼續(xù)深造
寒假，成為一些大學生備戰(zhàn)的“黃金時期”。參加各類培訓班早已經(jīng)成為一道亮麗的風景線，各類形形色色的招生廣告在校園內(nèi)隨處可見，寒假報名參加英語、電腦培訓班的大學生，大都是為了在原有基礎上“更上一層樓”。將來社會需要的是復合型人才，掌握多種專業(yè)知識，取得多個文憑、證書更有利于找到理想的工作。還有不少大學生趁寒假報名參加汽車培訓，為了將來更方便找工作，即使找工作時用不上，也對自己有好處。
外出旅游 飽覽風光
大學生到大自然中去接受美的熏陶，包攬祖國山河風光，使生活張弛相濟、勞逸結合，使人腦得到精神保健、生命獲得和諧運動，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種時尚潮流。部分大學生利用寒假欣賞名山大川，不僅豐富了閱歷，增長了經(jīng)驗，從外出經(jīng)歷中體會人生，感觸社會，同時也能體驗到出門在外的不易出行旅游，度假觀光，與同伴相互照顧，增進了解，培養(yǎng)提高了與人交流的能力。
“無聊”一族 昏昏度日
有些大學生雖然在放假前已經(jīng)制定了周密的寒假計劃，但是回到家后睡覺、看電視、上網(wǎng)、看小說卻成了部分大學生在假期的主要活動，沒有寒假盼寒假，寒假到了又覺得無聊，短暫的一個月就像流水一樣一去不復返。
通過對寒假生活的社會調查，我們不由得感到欣喜，我們可以從中領略到當代大學生積極向上的風貌，同時也感悟到大學生們獨特的思想意識和價值取向。寒假成為很多大學生學習的新陣地，是大學生展現(xiàn)青春風采，施展一技之長，增長知識，吸取經(jīng)驗的大好機會?？傊?，大部分大學生能夠根據(jù)自己的實際情況，度過一個健康有意義的寒假。
社會實踐調查報告范文(四)
____物業(yè)管理公司是中航工業(yè)__飛行控制有限責任公司下屬的專門的物業(yè)公司。中航工業(yè)__飛行控制有限責任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè)，是我國航空工業(yè)自動飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、服務的專業(yè)化企業(yè)。主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無人機研發(fā)、生產(chǎn)自動駕駛儀、控制增穩(wěn)系統(tǒng)、電動舵機等產(chǎn)品。作為一個有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業(yè)，公司也同其他大中型企業(yè)一樣，為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司。在____物業(yè)管理公司志愿實習期間，我對物業(yè)公司有了進一步的了解。
物業(yè)管理公司屬于服務性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關系，它接受業(yè)主的委托，依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實行專業(yè)化管理并獲得相應報酬。主要服務內(nèi)容包括：1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;2、房屋設備、設施的管理;3、環(huán)境衛(wèi)生的管理;4、綠化管理;5、配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作;6、車輛道路管理;7、公眾代辦性質的服務;除此之外還包括一些針對性的專項服務：如金融服務、經(jīng)紀中介等，還有一些客戶委托的特約業(yè)務。
而我在實習期間主要擔當?shù)霓k公室文員主要的日常工作有1、負責辦理住戶入住及裝修手續(xù);2、處理住戶日常報修、投訴工作;3、負責住戶走回訪及物業(yè)管理相關指定費用的收取、催繳工作;4、負責小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作;5、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作;6、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作等等。
本來以我以往的經(jīng)驗，以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的，是稍加培訓就可以輕松勝任的。但是經(jīng)過這些天的實踐，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。
實習的前兩天，主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續(xù)等文件，或是模仿之前的催繳各種費用的通知文件草擬和打印類似的通知，幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動宣傳海報等等，基本上處在觀摩學習的狀態(tài)。時不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件，比如前不久，小區(qū)的新樓裝修期間，有住戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴重的安全隱患，導致鄰里之間的巨大爭執(zhí)，最終是由物業(yè)公司的工作人員按《物權法》的相關規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進行了調解并將事件報告有關部門，對擅自開門的住戶進行了嚴厲的批評和處罰。就在這兩天，就有幾起投訴，包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴，公司立即派出了相關的人員前往被投訴的居民和工地進行調查、核實，并且都在當天就和睦地達成了口頭協(xié)議。
可是風平浪靜的日子也沒過多久。隨著經(jīng)濟收入的提高，小區(qū)內(nèi)的私家車越來越多，而由停車位導致的爭端也越來越多。老員工楊叔給我介紹說，就在5年以前，小區(qū)里還沒有劃停車位，那時候空地多，車少，車進了小區(qū)想停到哪里都行，哪有人想到過去建停車場?現(xiàn)在樓越蓋越多，車也越來越多，有的老樓房一棟樓上一個單元12戶，家家都有車，滿打滿算一共就樓下兩三個停車位，肯定要出問題的。這天上午就有業(yè)主來物業(yè)投訴說，停車位被占了好幾天，根本找不到車主，害得自己車停到離家好遠的地方，業(yè)主看起來非常生氣。好在物業(yè)公司處理此類事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗了，在安撫了業(yè)主的情緒后，派出了兩個工作人員去實地調查情況并且嘗試聯(lián)系車主，我也跟隨他們前往，最終在發(fā)現(xiàn)事情屬實并且聯(lián)系不到車主的情況下，用停車位的地鎖鎖住了占位車輛，并且留下了一張通知。當天下午，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司，開始也顯得非常生氣，因為他是臨時來探訪友人，不知道小區(qū)的相關規(guī)定，臨走的時候發(fā)現(xiàn)車被鎖住，十分不解。但經(jīng)過工作人員的教育之后，也理解了小區(qū)的規(guī)定，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。當然，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉，以為這畢竟是物業(yè)公司的失職，夜間對停車位的巡查顯然沒有到位。當晚，我又跟隨工作人員，對整個小區(qū)的停車車輛進行了核對，又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定停車的車輛，在第二天都及時的進行了處理，在第二天夜間，我主動請纓，獨自完成了當天巡查，低調地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名，深藏功與名。不過就這件事我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)公司的不足之處，類似的巡查工作應該有專門的工作人員來做，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高，工作人員數(shù)量有限，往往忽視了一些不可或缺的工作，造成了不少損失。
8月24日，供水局突然向物業(yè)公司下達最后通牒，如果8月27日之前不交齊一年多以來3000多元的欠款，將對全小區(qū)停止供水。物業(yè)公司緊急開會，在與有關部門溝通無果之后，迅速制定了應急方案，立即開始張貼告示并且派出工作人員上門催繳費用，上門催繳水費的過程中屢屢出現(xiàn)不愉快的事件，有的業(yè)主態(tài)度強硬甚至蠻橫，以經(jīng)常停水或水質不佳為由拒繳水費，但有的業(yè)主也坦承是因為自己常常忘記主動去物業(yè)繳費才導致欠費好幾個月甚至半年以上，還有的欠費業(yè)主在幾天內(nèi)家中始終沒有人。最終，三天之后，仍有近__元欠款未能收訖。公司請求供水局延期被拒絕之后，小區(qū)開始停水，此時陸陸續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽說此事前來繳納欠費，但是杯水車薪、無濟于事，物業(yè)公司門口抱怨的人逐漸超過了前來繳費的人和詢問情況的人，而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間，忙得焦頭爛額，我也只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返，回到公司又要安撫憤怒的人群，張貼在外的繳費通知又多次被態(tài)度惡劣的少數(shù)人撕掉，我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需。停水第二天，事情進展緩慢，欠費仍然數(shù)額巨大，抱怨的人群越來越多，但也有少數(shù)人開始想辦法去別的小區(qū)開車運水回來，甚至自行提水回來。而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其害，停水導致家中衛(wèi)生狀況糟糕、只能外出吃飯、無法洗澡，而問題的解決也看似遙遙無期。實習期間遇到如此危機也是我從來沒有想到過的。隨著停水造成的生活不便越來越多，抱怨的人也有很多轉而幫助物業(yè)公司聯(lián)系欠費業(yè)主催繳水費，也有更多人提供建議，或者向供水局提供解決方案。就這樣，在停水第四天的下午，在欠費基本繳納完之后，供水局這才拉開了小區(qū)的水管閥門。這次事件令物業(yè)公司內(nèi)部開始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對物業(yè)工作有了更深的體會，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。
在我看來，__物業(yè)公司尚有一下不足：
1、工作人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
2、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)的員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制等和對外的管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。
3、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
4、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
5、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫低盈利的局面。
針對以上不足，我對__物業(yè)公司提出如下建議，也是我眼中合格的物業(yè)公司應該具備的基本素質：
1、培養(yǎng)或者招聘專業(yè)的物業(yè)人才，而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實習生臨時負責物業(yè)工作。
2、按照有關部門的有關規(guī)定規(guī)范規(guī)章制度，并且嚴格按照規(guī)范進行物業(yè)管理。
3、在每一方面的事件上，設立專門的責任者，監(jiān)督和促進該事件在最短時間內(nèi)以最佳方式得到解決。
4、對上崗人員進行專業(yè)培訓，培養(yǎng)工作人員的服務意識和交流能力。
5、開拓視野，多舉辦群眾喜聞樂見的社區(qū)活動，豐富盈利手段。
總而言之，在__物業(yè)公司的短期實習讓我體會到了服務業(yè)人員工作的不易，更是明白了溝通能力的重要性。今后無論是自己從事服務行業(yè)還是與服務業(yè)從業(yè)人員接觸時，便可以抱著一種健康的理解的態(tài)度進行交流。心態(tài)上的進步便是我這兩周社會實踐的最大收獲。
社會實踐調查報告范文(五)
隨著國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務行業(yè)，但也有__多年的發(fā)展歷史，應該說也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實習調研。
____年__月至____年_月，為進一步鞏固所學知識，理論聯(lián)系實際，我在__市__物業(yè)管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間，我們受到了__市__物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。
一、調研對象的基本情況
__市__物業(yè)管理有限責任公司成立于__年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)__內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè)，資質等級為三級，注冊資金為100萬元。
近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念，遵循“優(yōu)質高效、一流服務、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了__、__二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準備iso9001質量體系的認證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質、安全、舒適的服務，進一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二、調研的目的和意義
“實踐是檢驗真理的唯一標準”，學了三年的物業(yè)管理，總是想把所學的知識用到實踐中去，這是我調研的目的之一;另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎，這是我調研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習，我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實際，把自己所學用到社會實踐中去，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。
三、調研的方法和范圍
本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進行現(xiàn)場調研等方式，完成了調研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū)，分別為__、民豐西苑、綠洲花園。
四、調研的結果及分析
在實習期間，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結整理如下：
第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，處理好這些關系當然有利于公司的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設施設備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
五、調研體會及建議
通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我提出自己的幾點建議和方法：
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
(1)、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志。語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如說在服務人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“新橋物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。
2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網(wǎng)絡。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結構、完善專業(yè)重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個人要負責許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結構我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。
(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
物業(yè)管理是一個特殊的服務行業(yè)，它集勞務、智慧、管理為一體，管理和服務的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”?！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導，只有把約束和疏導有機結合、融匯，才能實現(xiàn)有序、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的復雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學的、活性的、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學又涉及社會科學乃至心理學、行為科學的廣泛領域。
未來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此，發(fā)展的道路是漫長的，我們每一個從業(yè)人員都應抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好!