組織行為學(xué)研究視野中連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任
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內(nèi)容摘要:本文從組織行為研究的角度來研究分析企業(yè)社會責(zé)任問題,主要結(jié)合組織行為學(xué)研究中的社會角色的知覺活動(dòng)問題和組織與環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系等具體層面,分析了連鎖企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任、履行社會義務(wù)等方面的必要性和實(shí)施途徑,探討了連鎖商業(yè)企業(yè)在新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村富余勞動(dòng)力就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)關(guān)系建設(shè)中履行社會責(zé)任的意義。
關(guān)鍵詞:組織行為學(xué) 連鎖企業(yè) 社會責(zé)任
國內(nèi)相關(guān)研究概況
從承擔(dān)社會責(zé)任的基本理念來看,目前所提出的社會責(zé)任涵蓋的內(nèi)容非常廣泛,針對究竟企業(yè)社會的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么的問題,國內(nèi)學(xué)術(shù)界很多學(xué)者都提到了SA8000標(biāo)準(zhǔn)體系,張文賢(2008)、鄭啟福(2008)都提出,我國應(yīng)該以SA8000為藍(lán)本,制定符合我國國情的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),從立法上推動(dòng)我國企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)。張忠、劉春雷(2008)則認(rèn)為,對于企業(yè)社會責(zé)任的理念認(rèn)識要結(jié)合與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)密切相關(guān)的特殊社會責(zé)任來進(jìn)行,他們認(rèn)為,特殊社會責(zé)任才是企業(yè)社會責(zé)任最為核心的部分。李秋華(2008)則賦予我國企業(yè)社會責(zé)任以新的重大意義,認(rèn)為在和諧社會建設(shè)的大背景下,企業(yè)社會責(zé)任的履行將有助于從多個(gè)不同層面上促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。關(guān)于社會責(zé)任的途徑問題,國內(nèi)一些研究學(xué)者給出了多種思路,綠色營銷、慈善活動(dòng)、綠色物流等都成為社會責(zé)任的具體表現(xiàn)內(nèi)容,繆朝煒、伍曉奕(2009)更明確提出了建立科學(xué)的社會責(zé)任的評級體系,并認(rèn)為,企業(yè)社會責(zé)任將對綠色物流的建設(shè)產(chǎn)生積極影響。張文賢(2008)認(rèn)為,對社會責(zé)任的評價(jià)指標(biāo)中應(yīng)該包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、文化指標(biāo)、公益指標(biāo)和市場指標(biāo)等多樣化的評價(jià)指標(biāo)論文代寫。
連鎖商業(yè)企業(yè)是一種具有特殊形態(tài)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,具有自己獨(dú)特的運(yùn)行模式,目前正處于高速成長期,連鎖業(yè)態(tài)的出現(xiàn)使得商業(yè)企業(yè)和社會的結(jié)合不僅僅局限在少數(shù)大中城市,更通過不斷的圈地?cái)U(kuò)張和延伸服務(wù),直接深入到了廣大農(nóng)村地區(qū),將農(nóng)村和城市的消費(fèi)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)通過連鎖業(yè)態(tài)緊緊地聯(lián)系起來,對于廣大農(nóng)村的社會生活產(chǎn)生了一系列重大影響。同時(shí),組織行為學(xué)的研究視野將有助于將企業(yè)和社會環(huán)境之間的關(guān)系運(yùn)用行為科學(xué)的基本理論和方法加以進(jìn)一步的認(rèn)識和明確,以進(jìn)一步探討企業(yè)社會責(zé)任的重要性、履行的途徑等重大問題,基于此,本論文主要圍繞連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任運(yùn)用組織行為學(xué)的基本研究方法和角度來進(jìn)行分析研究。
連鎖商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的界定
組織行為理論認(rèn)為組織行為必須重視環(huán)境的約束條件,組織的變革與發(fā)展也離不開環(huán)境的制約和決定作用,因此,組織選擇什么樣的行為模式既受到組織秉持的價(jià)值觀的影響,更嚴(yán)格受制于環(huán)境對組織的要求。從這個(gè)意義上講,連鎖商業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任即是企業(yè)自身發(fā)展的要求,更是社會發(fā)展的要求。對于連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任的概念,首先有必要明確關(guān)于社會責(zé)任的定義,根據(jù)卡羅爾的觀點(diǎn),“企業(yè)的社會責(zé)任囊括了經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自由決定的責(zé)任”;我國學(xué)者對于該定義目前已經(jīng)取得了比較一致的認(rèn)識,一般認(rèn)為,所謂社會責(zé)任“是一種廣泛意義上的倫理道德規(guī)范,是指企業(yè)在謀取利潤最大化的同時(shí),在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會利益的責(zé)任和義務(wù)”。該定義主要基于道德規(guī)范角度給出的,從組織行為研究視野來看,企業(yè)的社會責(zé)任本質(zhì)上是一種企業(yè)基于某種特定環(huán)境交互結(jié)果的意識和行為反應(yīng)。因此,本文嘗試從組織行為學(xué)角度給出關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的定義:所謂企業(yè)的社會責(zé)任,是指企業(yè)基于對自身所擔(dān)任的社會角色的角色認(rèn)識和責(zé)任意識,根據(jù)所處環(huán)境的特殊性,著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,立足于提高組織成員和社會成員的工作生活質(zhì)量而引發(fā)的一系列行為反應(yīng)。
(一)企業(yè)的社會角色定位
從組織行為角度看,組織的一切行為和組織自我的角色認(rèn)知有很大關(guān)系。角色認(rèn)知屬于知覺活動(dòng)中一項(xiàng)重要的知覺表現(xiàn),它反映了知覺主體對于特定角色的基本認(rèn)知狀態(tài)。通常我們認(rèn)為角色和責(zé)任、行為是相互關(guān)聯(lián)、緊密聯(lián)系的,如圖1所示:從角色認(rèn)知的角度看,角色在社會活動(dòng)中不僅僅只是知覺主體某種身份的代表,更要求知覺主體明確這種身份所必須承擔(dān)的責(zé)任,并且具備和特定的責(zé)任意識相聯(lián)系的行為模式并且付諸于行動(dòng)。這才是角色知覺的基本要求。因此,企業(yè)在社會活動(dòng)中首先要明確自己所扮演的社會角色是什么?找準(zhǔn)自己在社會活動(dòng)中的定位,剖析社會賦予了這樣的社會角色什么樣的角色責(zé)任,并以此為基礎(chǔ)來明確自己的角色行為模式。
(二) 連鎖企業(yè)社會責(zé)任的特殊性
連鎖企業(yè)的社會責(zé)任的特殊性主要體現(xiàn)在主體的特殊性上,也就是連鎖企業(yè)自身的特殊性。一般認(rèn)為,連鎖商業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)相比較而言,有以下鮮明的特點(diǎn):首先是其經(jīng)營模式的連鎖性。這樣的經(jīng)營模式,決定了連鎖商業(yè)企業(yè)對于社會生活的滲透的深度和廣泛性。其次是連鎖商業(yè)企業(yè)的統(tǒng)一配送體系。這樣的統(tǒng)一配送使得物流運(yùn)輸?shù)某杀敬蟠蠼档?在連接農(nóng)村和城市、田間地頭和居民餐桌這一點(diǎn)上縮短了運(yùn)輸距離,使得降低農(nóng)副產(chǎn)品的運(yùn)送周期和提高農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率成為可能。最后是連鎖商業(yè)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)。這對于當(dāng)前提高社會的就業(yè)率,改善中部地區(qū)的勞動(dòng)力人口的吸納能力,尤其是對于吸納大批農(nóng)村富余勞動(dòng)力有著重要的意義。所以,連鎖商業(yè)企業(yè)完全可以利用自己的這些特點(diǎn)來全方位的服務(wù)社會,履行社會責(zé)任。
(三) 連鎖企業(yè)社會責(zé)任的核心價(jià)值
組織行為研究要求組織重視變革與發(fā)展,而社會責(zé)任的履行是組織變革與發(fā)展中的一項(xiàng)重大的影響因素,確立了正確的社會責(zé)任觀,也就確立了正確的變革與發(fā)展觀,及企業(yè)變革與發(fā)展的方向。確立怎樣的核心價(jià)值觀是衡量企業(yè)的社會責(zé)任認(rèn)知的一個(gè)重要方面。
基于上述分析,筆者認(rèn)為,當(dāng)前企業(yè)要將全面工作生活質(zhì)量價(jià)值觀作為企業(yè)社會責(zé)任的核心價(jià)值觀。所謂工作生活質(zhì)量價(jià)值觀,最早起源于英美等國,主要是指針對改善員工和企業(yè)關(guān)系、達(dá)到提高生產(chǎn)率和員工滿意度的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué),筆者所提出的全面工作生活質(zhì)量概念是相對于前面僅僅針對員工和企業(yè)關(guān)系而言的,指在重視員工和企業(yè)之間的關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)一步將視野擴(kuò)展到社會生活,也就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)在發(fā)展和變革中不僅重視內(nèi)部員工的滿意度,更要重視企業(yè)之外社會成員的滿意度,以一個(gè)負(fù)責(zé)任的社會成員角色形象去滿足社會多方面的需要,提高社會的工作生活質(zhì)量。由于連鎖商業(yè)企業(yè)和社會生活的距離非常貼近,對社會大眾的示范效應(yīng)也非常明顯,連鎖商業(yè)企業(yè)尤其如此。筆者認(rèn)為,連鎖商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)態(tài)特點(diǎn),履行全面的工作生活質(zhì)量價(jià)值觀為核心的社會責(zé)任將更具有社會的現(xiàn)實(shí)意義。
連鎖商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容和實(shí)施途徑
連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任實(shí)施途徑,如圖2所示。
(一)積極建設(shè)良好社區(qū)關(guān)系,提升企業(yè)形象
社區(qū),不管是城市的社區(qū),還是農(nóng)村地區(qū)的居民區(qū)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn),是很多連鎖企業(yè)的服務(wù)對象,也是重要的客戶群體聚居區(qū),建設(shè)良好的社區(qū)關(guān)系,開展積極的公共關(guān)系活動(dòng),有足于改善企業(yè)形象。連鎖企業(yè)的超市和賣場,可以組織參加社區(qū)安全保衛(wèi)、建立公益組織、扶危濟(jì)困等活動(dòng),來倡導(dǎo)積極的社會風(fēng)氣和公序良俗的行為。同時(shí)還要注意的是,超市等連鎖業(yè)態(tài)進(jìn)駐社區(qū),帶來的不僅是質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品和服務(wù),也會帶來一些負(fù)效應(yīng)。據(jù)國外一些研究機(jī)構(gòu)以沃爾瑪超市為例進(jìn)行的相關(guān)研究表明,大型連鎖超市的發(fā)展,一方面使得更方便更豐富的商品、服務(wù)進(jìn)入消費(fèi)者生活,但同時(shí)由于超市的擠壓,導(dǎo)致超市周圍原來倚賴出售日用百貨為生的大批小型商店和居民便利店倒閉,這部分居民也成為失業(yè)人員,生活陷入困境。所以在發(fā)展社區(qū)超市時(shí),也要關(guān)注這一現(xiàn)象,主動(dòng)通過實(shí)施再就業(yè)等幫扶工作,使社區(qū)責(zé)任更細(xì)致和深入。
(二)發(fā)揮渠道優(yōu)勢,發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品綠色物流
連鎖商業(yè)有著統(tǒng)一的商品配送體系,經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)又能夠深入城市農(nóng)村,完全可以利用這樣的渠道優(yōu)勢,積極發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品綠色物流體系,通過精密計(jì)劃、集中采購,大量直接采購農(nóng)產(chǎn)品,包括糧食、蔬菜和農(nóng)副產(chǎn)品以及深加工農(nóng)產(chǎn)品,將城市居民的餐桌、菜籃子和農(nóng)民的田間地頭聯(lián)系在一起,既通過計(jì)劃安排生產(chǎn),保證了農(nóng)產(chǎn)品供給的低成本、高品質(zhì),更可以改善農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品銷售的一些信息、渠道等的瓶頸,幫助農(nóng)民盡快實(shí)現(xiàn)銷售,改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率。
(三)吸納農(nóng)村富余勞動(dòng)力,服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)
農(nóng)村地區(qū)存在大量富余勞動(dòng)力人口,近年來隨著我國東部地區(qū)和中西部地區(qū)的收入差距的減小,大量農(nóng)村原來流往東部的勞動(dòng)力選擇留在本地就業(yè),但中西部地區(qū)的第三產(chǎn)業(yè)的比重普遍較低,無法向留在本地的農(nóng)民工提供大量的就業(yè)崗位,使得這些農(nóng)民工處于失業(yè)狀態(tài),形成新的就業(yè)問題,更可能影響社會穩(wěn)定。
而連鎖商業(yè)企業(yè)屬于典型的勞動(dòng)密集型企業(yè),可以提供大量的就業(yè)崗位。所以,企業(yè)在向農(nóng)村市場擴(kuò)張過程中,注意通過對農(nóng)村富余勞動(dòng)力的培訓(xùn),一方面提高他們的勞動(dòng)力素質(zhì),使他們能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要,更可以通過提供就業(yè)崗位,解決農(nóng)村地區(qū)的隱性失業(yè)問題,因此,連鎖超市進(jìn)入農(nóng)村地區(qū),既促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐纳唐肥袌龅陌l(fā)展和繁榮,對于我國建設(shè)新農(nóng)村的改革實(shí)踐有重大意義。
(四)倡導(dǎo)環(huán)保理念,履行環(huán)保職責(zé)
不管是哪一類型的企業(yè)都要著眼于兩型社會的建設(shè)來發(fā)展自己,連鎖商業(yè)企業(yè)同樣責(zé)無旁貸。企業(yè)在確保自身不向環(huán)境排放未經(jīng)處理的“三廢”之外,還可以利用自己的網(wǎng)點(diǎn)多、滲透深、接觸面廣等特點(diǎn)來向社會宣傳環(huán)保理念,通過營業(yè)場所(超市或者賣場)的環(huán)境布置、垃圾分類回收、包裝物的使用等方面向消費(fèi)者傳達(dá)綠色消費(fèi)的理念和環(huán)境保護(hù)的意識,同時(shí),積極參加社區(qū)的環(huán)境保護(hù)活動(dòng),積極主動(dòng)宣傳和倡導(dǎo)環(huán)保理念和行為。
綜述所述,連鎖業(yè)態(tài)的興起,是我國作為第三產(chǎn)業(yè)的商業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志,同時(shí)也帶來了關(guān)于連鎖企業(yè)社會責(zé)任的思考問題,筆者在本文中僅就組織行為理論的角度對連鎖企業(yè)的特殊性以及建立在這一特殊性基礎(chǔ)上的社會責(zé)任進(jìn)行了論述,試圖從組織可持續(xù)發(fā)展的角度來分析社會責(zé)任的重大意義,還有很多問題未曾涉及和深入的探討,有待以后的研究進(jìn)一步拓展。
參考文獻(xiàn):
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5.孫成志,劉明霞.組織行為學(xué)[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2007
關(guān)鍵詞:組織行為學(xué) 連鎖企業(yè) 社會責(zé)任
國內(nèi)相關(guān)研究概況
從承擔(dān)社會責(zé)任的基本理念來看,目前所提出的社會責(zé)任涵蓋的內(nèi)容非常廣泛,針對究竟企業(yè)社會的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么的問題,國內(nèi)學(xué)術(shù)界很多學(xué)者都提到了SA8000標(biāo)準(zhǔn)體系,張文賢(2008)、鄭啟福(2008)都提出,我國應(yīng)該以SA8000為藍(lán)本,制定符合我國國情的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),從立法上推動(dòng)我國企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)。張忠、劉春雷(2008)則認(rèn)為,對于企業(yè)社會責(zé)任的理念認(rèn)識要結(jié)合與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)密切相關(guān)的特殊社會責(zé)任來進(jìn)行,他們認(rèn)為,特殊社會責(zé)任才是企業(yè)社會責(zé)任最為核心的部分。李秋華(2008)則賦予我國企業(yè)社會責(zé)任以新的重大意義,認(rèn)為在和諧社會建設(shè)的大背景下,企業(yè)社會責(zé)任的履行將有助于從多個(gè)不同層面上促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。關(guān)于社會責(zé)任的途徑問題,國內(nèi)一些研究學(xué)者給出了多種思路,綠色營銷、慈善活動(dòng)、綠色物流等都成為社會責(zé)任的具體表現(xiàn)內(nèi)容,繆朝煒、伍曉奕(2009)更明確提出了建立科學(xué)的社會責(zé)任的評級體系,并認(rèn)為,企業(yè)社會責(zé)任將對綠色物流的建設(shè)產(chǎn)生積極影響。張文賢(2008)認(rèn)為,對社會責(zé)任的評價(jià)指標(biāo)中應(yīng)該包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、文化指標(biāo)、公益指標(biāo)和市場指標(biāo)等多樣化的評價(jià)指標(biāo)論文代寫。
連鎖商業(yè)企業(yè)是一種具有特殊形態(tài)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,具有自己獨(dú)特的運(yùn)行模式,目前正處于高速成長期,連鎖業(yè)態(tài)的出現(xiàn)使得商業(yè)企業(yè)和社會的結(jié)合不僅僅局限在少數(shù)大中城市,更通過不斷的圈地?cái)U(kuò)張和延伸服務(wù),直接深入到了廣大農(nóng)村地區(qū),將農(nóng)村和城市的消費(fèi)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)通過連鎖業(yè)態(tài)緊緊地聯(lián)系起來,對于廣大農(nóng)村的社會生活產(chǎn)生了一系列重大影響。同時(shí),組織行為學(xué)的研究視野將有助于將企業(yè)和社會環(huán)境之間的關(guān)系運(yùn)用行為科學(xué)的基本理論和方法加以進(jìn)一步的認(rèn)識和明確,以進(jìn)一步探討企業(yè)社會責(zé)任的重要性、履行的途徑等重大問題,基于此,本論文主要圍繞連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任運(yùn)用組織行為學(xué)的基本研究方法和角度來進(jìn)行分析研究。
連鎖商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的界定
組織行為理論認(rèn)為組織行為必須重視環(huán)境的約束條件,組織的變革與發(fā)展也離不開環(huán)境的制約和決定作用,因此,組織選擇什么樣的行為模式既受到組織秉持的價(jià)值觀的影響,更嚴(yán)格受制于環(huán)境對組織的要求。從這個(gè)意義上講,連鎖商業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任即是企業(yè)自身發(fā)展的要求,更是社會發(fā)展的要求。對于連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任的概念,首先有必要明確關(guān)于社會責(zé)任的定義,根據(jù)卡羅爾的觀點(diǎn),“企業(yè)的社會責(zé)任囊括了經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自由決定的責(zé)任”;我國學(xué)者對于該定義目前已經(jīng)取得了比較一致的認(rèn)識,一般認(rèn)為,所謂社會責(zé)任“是一種廣泛意義上的倫理道德規(guī)范,是指企業(yè)在謀取利潤最大化的同時(shí),在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會利益的責(zé)任和義務(wù)”。該定義主要基于道德規(guī)范角度給出的,從組織行為研究視野來看,企業(yè)的社會責(zé)任本質(zhì)上是一種企業(yè)基于某種特定環(huán)境交互結(jié)果的意識和行為反應(yīng)。因此,本文嘗試從組織行為學(xué)角度給出關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的定義:所謂企業(yè)的社會責(zé)任,是指企業(yè)基于對自身所擔(dān)任的社會角色的角色認(rèn)識和責(zé)任意識,根據(jù)所處環(huán)境的特殊性,著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,立足于提高組織成員和社會成員的工作生活質(zhì)量而引發(fā)的一系列行為反應(yīng)。
(一)企業(yè)的社會角色定位
從組織行為角度看,組織的一切行為和組織自我的角色認(rèn)知有很大關(guān)系。角色認(rèn)知屬于知覺活動(dòng)中一項(xiàng)重要的知覺表現(xiàn),它反映了知覺主體對于特定角色的基本認(rèn)知狀態(tài)。通常我們認(rèn)為角色和責(zé)任、行為是相互關(guān)聯(lián)、緊密聯(lián)系的,如圖1所示:從角色認(rèn)知的角度看,角色在社會活動(dòng)中不僅僅只是知覺主體某種身份的代表,更要求知覺主體明確這種身份所必須承擔(dān)的責(zé)任,并且具備和特定的責(zé)任意識相聯(lián)系的行為模式并且付諸于行動(dòng)。這才是角色知覺的基本要求。因此,企業(yè)在社會活動(dòng)中首先要明確自己所扮演的社會角色是什么?找準(zhǔn)自己在社會活動(dòng)中的定位,剖析社會賦予了這樣的社會角色什么樣的角色責(zé)任,并以此為基礎(chǔ)來明確自己的角色行為模式。
(二) 連鎖企業(yè)社會責(zé)任的特殊性
連鎖企業(yè)的社會責(zé)任的特殊性主要體現(xiàn)在主體的特殊性上,也就是連鎖企業(yè)自身的特殊性。一般認(rèn)為,連鎖商業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)相比較而言,有以下鮮明的特點(diǎn):首先是其經(jīng)營模式的連鎖性。這樣的經(jīng)營模式,決定了連鎖商業(yè)企業(yè)對于社會生活的滲透的深度和廣泛性。其次是連鎖商業(yè)企業(yè)的統(tǒng)一配送體系。這樣的統(tǒng)一配送使得物流運(yùn)輸?shù)某杀敬蟠蠼档?在連接農(nóng)村和城市、田間地頭和居民餐桌這一點(diǎn)上縮短了運(yùn)輸距離,使得降低農(nóng)副產(chǎn)品的運(yùn)送周期和提高農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率成為可能。最后是連鎖商業(yè)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)。這對于當(dāng)前提高社會的就業(yè)率,改善中部地區(qū)的勞動(dòng)力人口的吸納能力,尤其是對于吸納大批農(nóng)村富余勞動(dòng)力有著重要的意義。所以,連鎖商業(yè)企業(yè)完全可以利用自己的這些特點(diǎn)來全方位的服務(wù)社會,履行社會責(zé)任。
(三) 連鎖企業(yè)社會責(zé)任的核心價(jià)值
組織行為研究要求組織重視變革與發(fā)展,而社會責(zé)任的履行是組織變革與發(fā)展中的一項(xiàng)重大的影響因素,確立了正確的社會責(zé)任觀,也就確立了正確的變革與發(fā)展觀,及企業(yè)變革與發(fā)展的方向。確立怎樣的核心價(jià)值觀是衡量企業(yè)的社會責(zé)任認(rèn)知的一個(gè)重要方面。
基于上述分析,筆者認(rèn)為,當(dāng)前企業(yè)要將全面工作生活質(zhì)量價(jià)值觀作為企業(yè)社會責(zé)任的核心價(jià)值觀。所謂工作生活質(zhì)量價(jià)值觀,最早起源于英美等國,主要是指針對改善員工和企業(yè)關(guān)系、達(dá)到提高生產(chǎn)率和員工滿意度的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué),筆者所提出的全面工作生活質(zhì)量概念是相對于前面僅僅針對員工和企業(yè)關(guān)系而言的,指在重視員工和企業(yè)之間的關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)一步將視野擴(kuò)展到社會生活,也就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)在發(fā)展和變革中不僅重視內(nèi)部員工的滿意度,更要重視企業(yè)之外社會成員的滿意度,以一個(gè)負(fù)責(zé)任的社會成員角色形象去滿足社會多方面的需要,提高社會的工作生活質(zhì)量。由于連鎖商業(yè)企業(yè)和社會生活的距離非常貼近,對社會大眾的示范效應(yīng)也非常明顯,連鎖商業(yè)企業(yè)尤其如此。筆者認(rèn)為,連鎖商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)態(tài)特點(diǎn),履行全面的工作生活質(zhì)量價(jià)值觀為核心的社會責(zé)任將更具有社會的現(xiàn)實(shí)意義。
連鎖商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容和實(shí)施途徑
連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任實(shí)施途徑,如圖2所示。
(一)積極建設(shè)良好社區(qū)關(guān)系,提升企業(yè)形象
社區(qū),不管是城市的社區(qū),還是農(nóng)村地區(qū)的居民區(qū)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn),是很多連鎖企業(yè)的服務(wù)對象,也是重要的客戶群體聚居區(qū),建設(shè)良好的社區(qū)關(guān)系,開展積極的公共關(guān)系活動(dòng),有足于改善企業(yè)形象。連鎖企業(yè)的超市和賣場,可以組織參加社區(qū)安全保衛(wèi)、建立公益組織、扶危濟(jì)困等活動(dòng),來倡導(dǎo)積極的社會風(fēng)氣和公序良俗的行為。同時(shí)還要注意的是,超市等連鎖業(yè)態(tài)進(jìn)駐社區(qū),帶來的不僅是質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品和服務(wù),也會帶來一些負(fù)效應(yīng)。據(jù)國外一些研究機(jī)構(gòu)以沃爾瑪超市為例進(jìn)行的相關(guān)研究表明,大型連鎖超市的發(fā)展,一方面使得更方便更豐富的商品、服務(wù)進(jìn)入消費(fèi)者生活,但同時(shí)由于超市的擠壓,導(dǎo)致超市周圍原來倚賴出售日用百貨為生的大批小型商店和居民便利店倒閉,這部分居民也成為失業(yè)人員,生活陷入困境。所以在發(fā)展社區(qū)超市時(shí),也要關(guān)注這一現(xiàn)象,主動(dòng)通過實(shí)施再就業(yè)等幫扶工作,使社區(qū)責(zé)任更細(xì)致和深入。
(二)發(fā)揮渠道優(yōu)勢,發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品綠色物流
連鎖商業(yè)有著統(tǒng)一的商品配送體系,經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)又能夠深入城市農(nóng)村,完全可以利用這樣的渠道優(yōu)勢,積極發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品綠色物流體系,通過精密計(jì)劃、集中采購,大量直接采購農(nóng)產(chǎn)品,包括糧食、蔬菜和農(nóng)副產(chǎn)品以及深加工農(nóng)產(chǎn)品,將城市居民的餐桌、菜籃子和農(nóng)民的田間地頭聯(lián)系在一起,既通過計(jì)劃安排生產(chǎn),保證了農(nóng)產(chǎn)品供給的低成本、高品質(zhì),更可以改善農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品銷售的一些信息、渠道等的瓶頸,幫助農(nóng)民盡快實(shí)現(xiàn)銷售,改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率。
(三)吸納農(nóng)村富余勞動(dòng)力,服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)
農(nóng)村地區(qū)存在大量富余勞動(dòng)力人口,近年來隨著我國東部地區(qū)和中西部地區(qū)的收入差距的減小,大量農(nóng)村原來流往東部的勞動(dòng)力選擇留在本地就業(yè),但中西部地區(qū)的第三產(chǎn)業(yè)的比重普遍較低,無法向留在本地的農(nóng)民工提供大量的就業(yè)崗位,使得這些農(nóng)民工處于失業(yè)狀態(tài),形成新的就業(yè)問題,更可能影響社會穩(wěn)定。
而連鎖商業(yè)企業(yè)屬于典型的勞動(dòng)密集型企業(yè),可以提供大量的就業(yè)崗位。所以,企業(yè)在向農(nóng)村市場擴(kuò)張過程中,注意通過對農(nóng)村富余勞動(dòng)力的培訓(xùn),一方面提高他們的勞動(dòng)力素質(zhì),使他們能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要,更可以通過提供就業(yè)崗位,解決農(nóng)村地區(qū)的隱性失業(yè)問題,因此,連鎖超市進(jìn)入農(nóng)村地區(qū),既促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐纳唐肥袌龅陌l(fā)展和繁榮,對于我國建設(shè)新農(nóng)村的改革實(shí)踐有重大意義。
(四)倡導(dǎo)環(huán)保理念,履行環(huán)保職責(zé)
不管是哪一類型的企業(yè)都要著眼于兩型社會的建設(shè)來發(fā)展自己,連鎖商業(yè)企業(yè)同樣責(zé)無旁貸。企業(yè)在確保自身不向環(huán)境排放未經(jīng)處理的“三廢”之外,還可以利用自己的網(wǎng)點(diǎn)多、滲透深、接觸面廣等特點(diǎn)來向社會宣傳環(huán)保理念,通過營業(yè)場所(超市或者賣場)的環(huán)境布置、垃圾分類回收、包裝物的使用等方面向消費(fèi)者傳達(dá)綠色消費(fèi)的理念和環(huán)境保護(hù)的意識,同時(shí),積極參加社區(qū)的環(huán)境保護(hù)活動(dòng),積極主動(dòng)宣傳和倡導(dǎo)環(huán)保理念和行為。
綜述所述,連鎖業(yè)態(tài)的興起,是我國作為第三產(chǎn)業(yè)的商業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志,同時(shí)也帶來了關(guān)于連鎖企業(yè)社會責(zé)任的思考問題,筆者在本文中僅就組織行為理論的角度對連鎖企業(yè)的特殊性以及建立在這一特殊性基礎(chǔ)上的社會責(zé)任進(jìn)行了論述,試圖從組織可持續(xù)發(fā)展的角度來分析社會責(zé)任的重大意義,還有很多問題未曾涉及和深入的探討,有待以后的研究進(jìn)一步拓展。
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