中國(guó)導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃淺析(2)

三、導(dǎo)游生涯規(guī)劃發(fā)展路徑研究

1、在導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才（1）沿“初級(jí)—中級(jí)—高級(jí)—特級(jí)”路徑循序漸進(jìn)。我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)等級(jí)，這四個(gè)等級(jí)呈金字塔結(jié)構(gòu)，越往上人數(shù)越少。目前，中國(guó)60 萬(wàn)導(dǎo)游人員中特級(jí)導(dǎo)游員只有17 個(gè)人，比院士還少。國(guó)家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。2006 年中級(jí)導(dǎo)游考試和2011 年高級(jí)導(dǎo)游考試也相繼恢復(fù)。中高級(jí)導(dǎo)游人員的增加，將使我國(guó)導(dǎo)游結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，有利于導(dǎo)游隊(duì)伍從注重“量”的增加轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亍百|(zhì)”的提升，從而進(jìn)一步壯大我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍。在導(dǎo)游等級(jí)考試已經(jīng)恢復(fù)的背景下，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)已經(jīng)在研究如何完善導(dǎo)游保障和分配機(jī)制，并將盡快加以解決，讓廣大導(dǎo)游有目標(biāo)、有動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，提升水平，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。（2）在語(yǔ)種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨(dú)樹(shù)一幟。中國(guó)60 萬(wàn)導(dǎo)游人員中，有六七萬(wàn)是外語(yǔ)導(dǎo)游員，這其中只有3%是小語(yǔ)種導(dǎo)游員。擁有外語(yǔ)技能的導(dǎo)游主要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊(duì)等工作，其收入水平居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端。用手語(yǔ)為聾啞人提供導(dǎo)游服務(wù)、會(huì)開(kāi)車(chē)為散客做司機(jī)兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運(yùn)而生的熱門(mén)工種。隨著拓展、越野、自駕車(chē)旅游業(yè)務(wù)的增加，相關(guān)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)也逐漸受到游客歡迎。市場(chǎng)急需的知識(shí)性、技能型、娛樂(lè)性導(dǎo)游，一是會(huì)深入專(zhuān)業(yè)講解博物館等機(jī)構(gòu)，知識(shí)淵博、口才流暢、風(fēng)趣幽默；二是作為親善使者會(huì)展現(xiàn)出無(wú)限活力，成為游客服務(wù)的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領(lǐng)游客體驗(yàn)各項(xiàng)驚險(xiǎn)的活動(dòng)，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會(huì)表演自編自導(dǎo)的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時(shí)裝秀，都能應(yīng)付自如。（3）按“國(guó)內(nèi)全陪—出境領(lǐng)隊(duì)—入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。導(dǎo)游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風(fēng)景，盡量由遠(yuǎn)及近。在進(jìn)入導(dǎo)游職場(chǎng)的初期，作為全陪能有機(jī)會(huì)到中國(guó)各地了解、學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國(guó)河山，博各家之所長(zhǎng)為己所用，十分必要。奠定了工作基礎(chǔ)后，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)豐富之后，踏出國(guó)門(mén)擔(dān)任旅游領(lǐng)隊(duì)，在周游世界各國(guó)的同時(shí)，可以游刃有余地處理好境外各種導(dǎo)游業(yè)務(wù)。最后在需要成家立業(yè)之時(shí)，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差機(jī)會(huì)，向游客做城市觀光介紹后當(dāng)天回家，以便照顧家庭。此時(shí)經(jīng)驗(yàn)閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。

2、擔(dān)任旅行社骨干或高管，發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢(shì)找到定位（1）轉(zhuǎn)入旅行社計(jì)調(diào)崗位。大部分導(dǎo)游喜歡和游客打交道，語(yǔ)言能力較好，善于介紹各個(gè)景點(diǎn)的特色。但有些導(dǎo)游在工作中性格較內(nèi)向，不善于表達(dá)，卻天生有計(jì)劃性、條理性，考慮全面，計(jì)劃周詳，能夠適應(yīng)內(nèi)勤策劃、行程安排、計(jì)劃制定的工作，這樣的導(dǎo)游可以考慮轉(zhuǎn)到旅行社計(jì)調(diào)崗位上發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)。（2）轉(zhuǎn)入旅行社銷(xiāo)售崗位。導(dǎo)游與游客建立和諧的人際關(guān)系，要遵循主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，文明執(zhí)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，以真誠(chéng)和熱情、文明和奉獻(xiàn)理念贏得游客對(duì)導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持，進(jìn)而提高全社會(huì)對(duì)導(dǎo)游人員的信任度。同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品知識(shí)，熟悉線路和報(bào)價(jià)，解答游客提出的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，積累客戶(hù)。處處留心皆學(xué)問(wèn)，打下良好基礎(chǔ)，這樣的導(dǎo)游可以在旅行社前臺(tái)接待、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售部門(mén)找到新的定位。（3）轉(zhuǎn)入旅行社行政崗位。旅行社的客戶(hù)服務(wù)部、辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部等崗位都適合導(dǎo)游轉(zhuǎn)型。例如客戶(hù)服務(wù)、接待客戶(hù)投訴類(lèi)的工作，很多導(dǎo)游都較為擅長(zhǎng)，不僅天性平和，追求人際關(guān)系的圓融，極具耐心并善于傾聽(tīng)，還具有高超的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。而有些導(dǎo)游做事很有條理，善于把安排給自己的任務(wù)圓滿(mǎn)完成，又有一定的專(zhuān)業(yè)背景和組織能力，行政崗位就非常適合他們。（4）轉(zhuǎn)入旅行社研發(fā)崗位。旅行社的研發(fā)工作主要是新線路的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)，這對(duì)于常年實(shí)際操作帶團(tuán)的導(dǎo)游是很有優(yōu)勢(shì)的。他們除了為傳統(tǒng)產(chǎn)品提出可行性的改進(jìn)意見(jiàn)，還能為新產(chǎn)品跋山涉水、親力親為，加上對(duì)游客需求的了解，與市場(chǎng)的緊密接觸，這樣的導(dǎo)游完全可以勝任研發(fā)崗位。（5）轉(zhuǎn)入旅行社管理崗位。導(dǎo)游是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，富有組織能力，有明確的目標(biāo)，講求效率，抗壓力強(qiáng)，具備做管理崗位的潛質(zhì)。導(dǎo)游從一線工作到旅行社的管理崗位，作為職業(yè)經(jīng)理人，無(wú)論是去門(mén)店做經(jīng)理，還是在總部的職能部門(mén)擔(dān)任主管，普遍受到好評(píng)，這已經(jīng)成為一種主要的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。（6）成為自營(yíng)旅行社老總。導(dǎo)游中不乏有善于經(jīng)營(yíng)、愿意自主創(chuàng)業(yè)的人。不熟不做，加之客戶(hù)積累的原始階段已經(jīng)完成，一旦資金、場(chǎng)地、人手問(wèn)題解決了，另立門(mén)戶(hù)成立自己品牌的旅行社也成就了不少導(dǎo)游的“老板夢(mèng)”。但有些精通業(yè)務(wù)、擁有客戶(hù)、具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的導(dǎo)游也會(huì)通過(guò)勤勞取得成功。當(dāng)然也有旅行社的老總愿意通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓等激勵(lì)政策推動(dòng)導(dǎo)游轉(zhuǎn)為自營(yíng)旅行社老總。

3、在其他崗位延伸性發(fā)展，做兼職導(dǎo)游復(fù)合型人才（1）考入政府公務(wù)員隊(duì)伍。導(dǎo)游在學(xué)歷、年齡合適的情況下，有機(jī)會(huì)考取公務(wù)員。一是考取一些對(duì)口的普通公務(wù)員，發(fā)揮自己從事過(guò)導(dǎo)游工作的優(yōu)勢(shì)，待人接物大方周到，做事周到有條不紊；二是競(jìng)聘一些高層職務(wù)的公務(wù)員，參與旅游政策法規(guī)的制定、城市旅游的規(guī)劃，帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）自主創(chuàng)業(yè)或自營(yíng)企業(yè)。導(dǎo)游在帶團(tuán)的經(jīng)歷中勤于思考，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，反復(fù)驗(yàn)證，最后投入資金，自主創(chuàng)業(yè)。例如開(kāi)餐館、酒店，經(jīng)營(yíng)車(chē)隊(duì)，承包景點(diǎn)等等。因?yàn)橹O熟價(jià)格和渠道，掌握了客源規(guī)律，導(dǎo)游容易在經(jīng)營(yíng)上獲得收益。（3）從事媒體的相關(guān)工作。導(dǎo)游常年周游世界，飽覽河山，閱歷豐富，談吐不凡，轉(zhuǎn)為職業(yè)電視或電臺(tái)節(jié)目主持人，帶領(lǐng)觀眾或聽(tīng)眾去領(lǐng)略各地風(fēng)情，成為一種時(shí)尚就業(yè)形式。還有一些報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的旅游板塊，也是請(qǐng)導(dǎo)游去專(zhuān)業(yè)打造，因?yàn)樯朴诒磉_(dá)和渲染氣氛的導(dǎo)游，更加容易把旅游活動(dòng)推向高潮，吸引各種類(lèi)型的顧客。（4）擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資。一方面，國(guó)家旅游局和各級(jí)旅游管理部門(mén)都在進(jìn)一步加強(qiáng)和改善對(duì)導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)工作，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而加強(qiáng)導(dǎo)游人員的職業(yè)教育和在崗培訓(xùn)是不斷提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑。抓好對(duì)各語(yǔ)種導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游、文博科教場(chǎng)館導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要大量的培訓(xùn)師。另一方面，各大專(zhuān)院校加強(qiáng)旅游學(xué)科建設(shè)，紛紛設(shè)立導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，但是緊缺教師。導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)是非常注重實(shí)踐性的學(xué)科，這為很多導(dǎo)游提供了轉(zhuǎn)型成為導(dǎo)游教師的崗位機(jī)會(huì)。2009 年“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程，有3 萬(wàn)多人受益，有38 位導(dǎo)游被旅游院校特別聘請(qǐng)為教授和講師。擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資條件是導(dǎo)游一定要加強(qiáng)各類(lèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備，提高自身素質(zhì)，做到厚積薄發(fā)。（5）編書(shū)撰稿成旅游作家。導(dǎo)游中有很多善于寫(xiě)作的人，可以平時(shí)整理自己去過(guò)的國(guó)家或地區(qū)的資料，編寫(xiě)游記之類(lèi)的文章。還有導(dǎo)游可以受雇，專(zhuān)門(mén)為專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站撰稿，把自己的旅游經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)與廣大游客共享，幫助有需要出游的人。導(dǎo)游的每次帶團(tuán)出游都會(huì)有生動(dòng)的故事，需要隨時(shí)記錄和勤于整理。方式可以千變?nèi)f化，但是習(xí)慣一定要堅(jiān)持養(yǎng)成。積少成多，慢慢出書(shū)，這將是導(dǎo)游職業(yè)生涯的另一種有意義、有技術(shù)含量的轉(zhuǎn)型途徑。四、結(jié)語(yǔ)總結(jié)以上各類(lèi)職業(yè)發(fā)展道路，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，“條條道路通羅馬”。由于客觀存在的原因，中國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍無(wú)法像一些發(fā)達(dá)國(guó)家，成為“越老越值錢(qián)”的銀發(fā)族主導(dǎo)型的導(dǎo)游大軍，只能指引廣大導(dǎo)游在從事導(dǎo)游工作期間，摒除“導(dǎo)游撈快錢(qián)”的惡劣思想，消除“導(dǎo)游沒(méi)出息”等不良印象，充分發(fā)揮導(dǎo)游敬業(yè)愛(ài)崗，能上能下，懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)，里里外外一把手的職業(yè)特點(diǎn)，把導(dǎo)游的高流失率降低，把流失的導(dǎo)游凝聚在相關(guān)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上，繼續(xù)為旅游事業(yè)添磚加瓦，這樣中國(guó)的旅游業(yè)才會(huì)越做越強(qiáng)。（注：基金項(xiàng)目：深圳大學(xué)教務(wù)處教學(xué)改革研究項(xiàng)目。）

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