淺談學(xué)校圖書館在現(xiàn)代社會中的服務(wù)理念
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摘 要：學(xué)校圖書館在現(xiàn)階段應(yīng)進(jìn)行目標(biāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和角色創(chuàng)新，要利用自身優(yōu)勢，立足于滿意服務(wù)向知識服務(wù)方面轉(zhuǎn)化，給讀者更好、更高水平知識服務(wù)的同時，加強個性化服務(wù)及數(shù)字化服務(wù)。
關(guān)鍵詞：目標(biāo)服務(wù) 創(chuàng)新 個性化 數(shù)字化
圖書館是社會知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構(gòu)之一，它通過收集、整理和保存文獻(xiàn)信息，實現(xiàn)思想、知識信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)社會經(jīng)濟的發(fā)展與社會進(jìn)步。在知識經(jīng)濟時代，知識、信息成為社會發(fā)展重要的資源，知識管理、信息資源管理具有重要的意義。圖書館工作是教學(xué)、科研的有機組成部分，是辦好學(xué)校的基本條件之一。
一、個性化服務(wù)理念
圖書館開展個性化服務(wù)是“用戶第一”觀念最充分的體現(xiàn)。所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境，它包括個性化的檢索方式、個性化的信息需求、個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。
1.讀者需求
在現(xiàn)代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛的方式接受。圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認(rèn)為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書館所提供的標(biāo)準(zhǔn)，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)文獻(xiàn)，而并不一定能滿足讀者的需求?，F(xiàn)代讀者對圖書館無差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現(xiàn)代圖書館中最明顯的體現(xiàn)，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，并通過采用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)它。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)一般是等讀者上門，所有的服務(wù)基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館的指導(dǎo)思想是盡可能把藏書收全，服務(wù)設(shè)施齊全，有比較舒適的環(huán)境，主要服務(wù)方式是館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式，由于機制、經(jīng)費、人員、設(shè)備的限制，服務(wù)工作有許多局限性，同時也束縛了服務(wù)人員的思想，缺乏主動服務(wù)的精神。
2.信息技術(shù)
信息技術(shù)的發(fā)展是個性化服務(wù)得以實現(xiàn)的前提條件，在傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，圖書館的文獻(xiàn)只有統(tǒng)一的形態(tài)，無法對其進(jìn)行分解、組合；圖書館的信息檢索方法也只有統(tǒng)一的形式，無法適應(yīng)每個用戶的檢索習(xí)慣。
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館的服務(wù)提供了良好的工具，因此，個性化服務(wù)才成為可能，從為用戶提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變成為用戶提供信息單元，數(shù)字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個性化檢索才有了實現(xiàn)的可能。
二、數(shù)字化服務(wù)理念
數(shù)字化服務(wù)的必要性來源于兩個方面：一是社會的需要；二是現(xiàn)代圖書館自身的需要。
1.社會對數(shù)字化信息服務(wù)的需求
傳統(tǒng)的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進(jìn)行大規(guī)模的直接交流，信息傳播要借助于中介機構(gòu)。而數(shù)字信息的傳播突破了時間和空間的限制，用戶利用數(shù)字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的消息?，F(xiàn)代圖書館作為促進(jìn)社會信息交流的機構(gòu)，長期以來積累了豐富的工作經(jīng)驗和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒?，因此，加強對?shù)字信息的整理、建設(shè)對現(xiàn)代圖書館來說是責(zé)無旁貸的。
2.現(xiàn)代學(xué)校圖書館自身的需要
開展數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。首先，數(shù)字化信息需求將會構(gòu)成今后讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息?，F(xiàn)代圖書館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項目的同時，也要開展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者的信息需要及時化、個性化、快捷化的趨勢。其次，數(shù)字化信息資源將會改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點使圖書館的資源共享成為可能。數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時空的限制，使得館與館之間可以進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換，為現(xiàn)代圖書館之間的合作提供了技術(shù)手段。
由此可見，在這幾方面因素的影響下，學(xué)校圖書館應(yīng)該對這一課題做細(xì)致的研究，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)。
文化需要交流與溝通，服務(wù)工作同樣需要交流。在特定的文化氛圍之下，圖書館員工要和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中了解讀者的需求，為我們更好地為讀者服務(wù)提供保障，提高服務(wù)意識，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平。熱情、高質(zhì)量的服務(wù)是我們進(jìn)一步營造我館文化氛圍的必由之路，如此達(dá)到共同努力工作的過程中爭取營造出一種良性的滿意循環(huán)，打造出良好的學(xué)校圖書館形象。我們堅信，“能夠共享的知識才能有力量”。
參考文獻(xiàn)
1.戚建林 圖書館知識服務(wù)的影響因素及其發(fā)展[J].2003(1)。
2.寧英 邵佳 等 學(xué)校圖書館知識管理與深化邊緣交叉學(xué)科服務(wù)[J].2003，(4)。
3.周鳳根 試論學(xué)校圖書館與滿意管理[J].2003，(4)。
關(guān)鍵詞：目標(biāo)服務(wù) 創(chuàng)新 個性化 數(shù)字化
圖書館是社會知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構(gòu)之一，它通過收集、整理和保存文獻(xiàn)信息，實現(xiàn)思想、知識信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)社會經(jīng)濟的發(fā)展與社會進(jìn)步。在知識經(jīng)濟時代，知識、信息成為社會發(fā)展重要的資源，知識管理、信息資源管理具有重要的意義。圖書館工作是教學(xué)、科研的有機組成部分，是辦好學(xué)校的基本條件之一。
一、個性化服務(wù)理念
圖書館開展個性化服務(wù)是“用戶第一”觀念最充分的體現(xiàn)。所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境，它包括個性化的檢索方式、個性化的信息需求、個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。
1.讀者需求
在現(xiàn)代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛的方式接受。圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認(rèn)為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書館所提供的標(biāo)準(zhǔn)，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)文獻(xiàn)，而并不一定能滿足讀者的需求?，F(xiàn)代讀者對圖書館無差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現(xiàn)代圖書館中最明顯的體現(xiàn)，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，并通過采用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)它。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)一般是等讀者上門，所有的服務(wù)基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館的指導(dǎo)思想是盡可能把藏書收全，服務(wù)設(shè)施齊全，有比較舒適的環(huán)境，主要服務(wù)方式是館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式，由于機制、經(jīng)費、人員、設(shè)備的限制，服務(wù)工作有許多局限性，同時也束縛了服務(wù)人員的思想，缺乏主動服務(wù)的精神。
2.信息技術(shù)
信息技術(shù)的發(fā)展是個性化服務(wù)得以實現(xiàn)的前提條件，在傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，圖書館的文獻(xiàn)只有統(tǒng)一的形態(tài)，無法對其進(jìn)行分解、組合；圖書館的信息檢索方法也只有統(tǒng)一的形式，無法適應(yīng)每個用戶的檢索習(xí)慣。
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館的服務(wù)提供了良好的工具，因此，個性化服務(wù)才成為可能，從為用戶提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變成為用戶提供信息單元，數(shù)字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個性化檢索才有了實現(xiàn)的可能。
二、數(shù)字化服務(wù)理念
數(shù)字化服務(wù)的必要性來源于兩個方面：一是社會的需要；二是現(xiàn)代圖書館自身的需要。
1.社會對數(shù)字化信息服務(wù)的需求
傳統(tǒng)的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進(jìn)行大規(guī)模的直接交流，信息傳播要借助于中介機構(gòu)。而數(shù)字信息的傳播突破了時間和空間的限制，用戶利用數(shù)字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的消息?，F(xiàn)代圖書館作為促進(jìn)社會信息交流的機構(gòu)，長期以來積累了豐富的工作經(jīng)驗和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒?，因此，加強對?shù)字信息的整理、建設(shè)對現(xiàn)代圖書館來說是責(zé)無旁貸的。
2.現(xiàn)代學(xué)校圖書館自身的需要
開展數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。首先，數(shù)字化信息需求將會構(gòu)成今后讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息?，F(xiàn)代圖書館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項目的同時，也要開展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者的信息需要及時化、個性化、快捷化的趨勢。其次，數(shù)字化信息資源將會改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點使圖書館的資源共享成為可能。數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時空的限制，使得館與館之間可以進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換，為現(xiàn)代圖書館之間的合作提供了技術(shù)手段。
由此可見，在這幾方面因素的影響下，學(xué)校圖書館應(yīng)該對這一課題做細(xì)致的研究，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)。
文化需要交流與溝通，服務(wù)工作同樣需要交流。在特定的文化氛圍之下，圖書館員工要和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中了解讀者的需求，為我們更好地為讀者服務(wù)提供保障，提高服務(wù)意識，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平。熱情、高質(zhì)量的服務(wù)是我們進(jìn)一步營造我館文化氛圍的必由之路，如此達(dá)到共同努力工作的過程中爭取營造出一種良性的滿意循環(huán)，打造出良好的學(xué)校圖書館形象。我們堅信，“能夠共享的知識才能有力量”。
參考文獻(xiàn)
1.戚建林 圖書館知識服務(wù)的影響因素及其發(fā)展[J].2003(1)。
2.寧英 邵佳 等 學(xué)校圖書館知識管理與深化邊緣交叉學(xué)科服務(wù)[J].2003，(4)。
3.周鳳根 試論學(xué)校圖書館與滿意管理[J].2003，(4)。