簡論高校圖書館目前的“瓶頸”現(xiàn)象
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論文摘要：本文采用“約束理論”原理，分析阻礙目前圖書館發(fā)展的三個問題，針對這些因素采取了提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化檢索文獻(xiàn)技能，加強(qiáng)數(shù)字資源整合、優(yōu)化，借閱積分制的新型管理模式等措施，擺脫當(dāng)前困境，提升了讀者的滿意度。
論文關(guān)鍵詞：圖書館；瓶頸現(xiàn)象；讀者服務(wù)；數(shù)字資源
信息技術(shù)的高速發(fā)展給新時期高校圖書館提供廣闊發(fā)展空間的同時，也給他們的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)?！盀樽x者服務(wù)”一直是高校圖書館與生具有、賴以生存的根本，因此讀者是圖書館的生命之源，讀者需求是圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。目前由于讀者的需求越來越個性化和多樣化，圖書館傳統(tǒng)概念的管理模式和服務(wù)模式已成為制約圖書館在未來競爭中保持優(yōu)先地位的一大瓶頸。
一、采用“約束理論”原理，分析阻礙圖書館發(fā)展的“瓶頸”問題
約束理論（TOC，Theory of Constraint的首字母縮寫），簡單來講，TOC就是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和管理原則，該理論是找出限制企業(yè)發(fā)展的制約因素及最薄弱的環(huán)節(jié)，然后指出如何實(shí)施必要的措施來消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。簡單說就是優(yōu)先突破“瓶頸”問題。目前高校圖書館的發(fā)展正處在像瓶子的頸部一樣的關(guān)口，如果找不到正確的方向有可能一直被困在該處。大家著急的是目前圖書館的“瓶頸”問題是什么呢？已有許多文獻(xiàn)提出當(dāng)前圖書館存在的問題，歸納以下幾點(diǎn)：
?。ㄒ唬﹤€性化信息服務(wù)問題
圖書館員是完成圖書館工作的主力軍，是實(shí)施服務(wù)的主體?？梢痪€服務(wù)長期被認(rèn)為是單調(diào)，繁瑣、重復(fù)的工作，在人員分配上相對薄弱導(dǎo)致圖書館員素質(zhì)良莠不齊，再加上高校圖書館還存在一些不健全的管理機(jī)制，缺少完善的評價體系和合理的激勵政策，館員們在工作中的主觀能動性得不到充分發(fā)揮，求新、求變的信心得不到激發(fā)，久而久之對服務(wù)的重視程度不夠，服務(wù)意識淡化，自然失去了對讀者的了解，更談不上掌握讀者信息的變化，重視讀者的個體性差異，挖掘讀者的潛在需求，為他們及時提供全面而準(zhǔn)確的信息，也就不會做好個性化信息服務(wù)工作。
?。ǘ?shù)字資源利用率低
隨著21世紀(jì)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的應(yīng)用把人們帶入了數(shù)字化時代，也把圖書館建設(shè)和發(fā)展帶入了數(shù)字化進(jìn)程。數(shù)字資源具有容量大，傳播范圍廣泛，可以提供不受時空限制的服務(wù)，存取方便，可供多人同時閱讀，還可以即時更新信息等優(yōu)點(diǎn)，讓一直人氣冷清的圖書館看到生存和發(fā)展的希望，因此高校圖書館緊緊抓住這次機(jī)遇，在人力和有限的財力上加大力度，努力構(gòu)建數(shù)字資源庫，以此作為對實(shí)體文獻(xiàn)資源的有效補(bǔ)充?？墒窃谶\(yùn)行的幾年里，通過后臺服務(wù)器統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，讀者對數(shù)字資源的利用率極不樂觀，所以數(shù)字資源利用率仍是目前大家值得關(guān)注的問題。
?。ㄈ┤狈∪脑u價體系
由于讀者需求的個性化和多樣化，圖書館的服務(wù)質(zhì)量仍是目前熱點(diǎn)話題之一。又因?yàn)閭鹘y(tǒng)服務(wù)評價機(jī)制不完善，在運(yùn)行過程中缺乏科學(xué)性、客觀性、靈活實(shí)用性等因素，不能全面、動態(tài)地反映服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)性、時效性，使一線人員的工作較為被動，問題處理滯后等現(xiàn)象，讀者對圖書館工作的不滿情緒一直存在。為解決這一問題同行的戰(zhàn)友們都在出謀劃策，力求提高服務(wù)質(zhì)量和讀者的滿意度。提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，不僅是讀者的服務(wù)需求，也是圖書館自身生存和發(fā)展的需求。因而構(gòu)建一套科學(xué)、合理、客觀、實(shí)用、系統(tǒng)的圖書館服務(wù)評價體系，確保圖書館日常工作的良好運(yùn)行，促使圖書館工作形成創(chuàng)優(yōu)爭先的局面，有利于圖書館的服務(wù)管理和提高圖書館的核心競爭力、凝聚力。
二、采取的措施
（一）提高圖書館人的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量
這次高校實(shí)施以崗位管理和聘任制度為基礎(chǔ)的新型人事管理制度以來，圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為這是改善圖書館面貌，提高服務(wù)質(zhì)量的好機(jī)會。通過崗位公開招聘、擇優(yōu)聘任的政策，打破了以前圖書館成員的“大鍋飯”思想，實(shí)行績效待遇發(fā)放，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識、競爭意識和緊迫感。因而他們在工作中積極發(fā)揮主觀能動性，力爭上游，不甘落后的心理表現(xiàn)的淋漓盡致。目前館里把圖書館員繼續(xù)教育列為圖書館工作的又一重要環(huán)節(jié)。繼續(xù)教育能使圖書館員接觸新的服務(wù)理念并及時進(jìn)行知識和技能的充電，不斷更新圖書館的業(yè)務(wù)知識，了解各種信息媒介的作用，了解服務(wù)對象的需求及心理狀況才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高服務(wù)效能。良好管理機(jī)制的運(yùn)行和惠民政策的落實(shí)激發(fā)了員工的工作熱情，他們會把全部的精力用在工作和學(xué)習(xí)上，不僅要求每天都有收獲，還會為讀者提供與眾不同的服務(wù)，久而久之圖書館員對待讀者的態(tài)度，服務(wù)積極、認(rèn)真，這種和諧的人際氛圍很自然的被讀者所接受、所感染，服務(wù)的價值將得到迅速提升，從而提高了讀者對圖書館的服務(wù)滿意度。
?。ǘ?qiáng)化文獻(xiàn)檢索技能，提高讀者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的能動性
隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，獲取知識和信息的時效性越來越顯得特別重要，及時獲取信息已經(jīng)在當(dāng)今社會的各行各業(yè)中拉開了大戰(zhàn)。正如錢學(xué)森所說信息戰(zhàn)、情報戰(zhàn)是新時代的特點(diǎn)，誰第一時間獲取信息，誰就是勝利。因此獲取信息和怎樣獲取信息，并能利用所需信息解決實(shí)際問題，是在校大學(xué)生必備的一種技能。高校開展的文獻(xiàn)檢索課是提高大學(xué)生們查找、利用和評價信息的有效途徑，教給他們在浩如煙海、知識門類繁多的圖書館和泛濫的網(wǎng)絡(luò)信息中怎樣才能迅速準(zhǔn)確地查閱文獻(xiàn)資料。再說90后大學(xué)生多數(shù)都較早接觸網(wǎng)絡(luò)，具有淺層的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能，并且他們還認(rèn)為上網(wǎng)學(xué)習(xí)是對課堂學(xué)習(xí)的一種有效補(bǔ)充。如果我們對這樣的一個群體給與充分的關(guān)注，利用他們對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知態(tài)度，對他們進(jìn)行文獻(xiàn)檢索課程理論與實(shí)踐的強(qiáng)化，從而提高讀者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的自覺性、積極性。
（三）加強(qiáng)數(shù)字資源整合、優(yōu)化，提高數(shù)字資源利用率
數(shù)字資源整合是綜合運(yùn)用各種技術(shù)、方法對圖書館各種獨(dú)立的數(shù)字資源進(jìn)行優(yōu)化、整合、集成，將其構(gòu)建成一個有機(jī)整體，形成效能更好、效率更高的數(shù)字資源新體系。其目的為了更好的服務(wù)于讀者，使讀者的檢索、瀏覽、使用更簡潔，在統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)和用戶界面就能得到所有的數(shù)字資源。在數(shù)字資源整合過程中，整合檢索入口建立起數(shù)字資源導(dǎo)航和垮褲檢索，主要幫助讀者更加全面地了解并迅速找到所需信息。圖書館對數(shù)字資源進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化處理，提供統(tǒng)一的入口和定位，實(shí)現(xiàn)了讀者單一的檢索表達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”的服務(wù)，提高了檢索效率節(jié)省了用戶的時間和精力，提高了信息資源的利用率。
?。ㄋ模┎捎眯碌墓芾砟Ｊ?mdash;—借閱積分制
近幾年通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)積分制在目前許多領(lǐng)域都得到實(shí)施并取得了良好的效果，如超市實(shí)行積分制促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)，提高商業(yè)利潤；銀行實(shí)行積分制使不同等級的用戶享受不同的服務(wù)，我們知道用戶等級不是一成不的，是可以通過努力改變的；還有一些虛擬的積分制如09年大家瘋狂玩的QQ農(nóng)場，QQ牧場游戲等等。若我們把“借閱積分制”用在高校圖書館的管理上，對解決目前圖書館發(fā)展的“瓶頸”問題會有不小的幫助。
借閱積分是圖書館根據(jù)自己的實(shí)際按照一定的量化細(xì)則對讀者的借閱情況、借閱行為或者為圖書館的管理提出有價值的建議等，給與一定數(shù)量的積分；讀者根據(jù)積分的多少可以獲得不同的身份等級，享受不同的服務(wù)待遇和借閱權(quán)限，使圖書館管理更人性化。根據(jù)量化細(xì)則，獲積分的情況很多，例如進(jìn)一次圖書館累計0.05分；借閱圖書一本或下載文獻(xiàn)一次或者如期歸還圖書一次累計0.25分；參與圖書館義務(wù)服務(wù)一次1分；為館里提供有價值的意見2分等等。系統(tǒng)根據(jù)累計積分的不同及時自動更新劃分不同的積分等級，享受著不同的服務(wù)待遇。為了獲得積分讀者在心里打著自己的小算盤，只要走進(jìn)圖書館，不僅獲得了知識、積分還能晉升等級，真可謂是兩全其美，何樂而不為呢！因此積分在讀者中還形成了你追我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，使圖書館的人氣劇增，提高了讀者的閱讀興趣，提升了文獻(xiàn)資源的利用率。
（五）善于思考，“見木又間林”
圖書館工作是基礎(chǔ)服務(wù)工作，接見的讀者良莠不齊，一些不愉快事情的發(fā)生是難免的，所以一線工作人員遇事應(yīng)三思，不要激化矛盾?？墒且坏┯鍪滦那榫筒粫绱似届o，情緒化的現(xiàn)象多有發(fā)生，問題就在于工作人員篇章取義，沒有達(dá)到“見木又間林”的境界。見木又見林是一項(xiàng)“看見整體”的修煉，要求解決問題時應(yīng)摒棄僵化，片段的思考方式，以整體性的視野，觀察事件發(fā)生的環(huán)境因素和互動關(guān)系，以及問題的一連串過程。因此每個圖書館人應(yīng)不斷提高自己的信息素養(yǎng)，在考慮問題的時候，不要僅僅從自己的服務(wù)角度出發(fā)，應(yīng)從讀者以及管理服務(wù)，甚至圖書館的發(fā)展等角度全面思考。在日常工作中，積極參與圖書館管理工作，使管理機(jī)制不斷完善，使制度更為人性化，科學(xué)化，從而增強(qiáng)圖書館的核心競爭力和凝聚力，最終滿足讀者需求，讓他們得到真正的實(shí)惠。
論文關(guān)鍵詞：圖書館；瓶頸現(xiàn)象；讀者服務(wù)；數(shù)字資源
信息技術(shù)的高速發(fā)展給新時期高校圖書館提供廣闊發(fā)展空間的同時，也給他們的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)?！盀樽x者服務(wù)”一直是高校圖書館與生具有、賴以生存的根本，因此讀者是圖書館的生命之源，讀者需求是圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。目前由于讀者的需求越來越個性化和多樣化，圖書館傳統(tǒng)概念的管理模式和服務(wù)模式已成為制約圖書館在未來競爭中保持優(yōu)先地位的一大瓶頸。
一、采用“約束理論”原理，分析阻礙圖書館發(fā)展的“瓶頸”問題
約束理論（TOC，Theory of Constraint的首字母縮寫），簡單來講，TOC就是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和管理原則，該理論是找出限制企業(yè)發(fā)展的制約因素及最薄弱的環(huán)節(jié)，然后指出如何實(shí)施必要的措施來消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。簡單說就是優(yōu)先突破“瓶頸”問題。目前高校圖書館的發(fā)展正處在像瓶子的頸部一樣的關(guān)口，如果找不到正確的方向有可能一直被困在該處。大家著急的是目前圖書館的“瓶頸”問題是什么呢？已有許多文獻(xiàn)提出當(dāng)前圖書館存在的問題，歸納以下幾點(diǎn)：
?。ㄒ唬﹤€性化信息服務(wù)問題
圖書館員是完成圖書館工作的主力軍，是實(shí)施服務(wù)的主體?？梢痪€服務(wù)長期被認(rèn)為是單調(diào)，繁瑣、重復(fù)的工作，在人員分配上相對薄弱導(dǎo)致圖書館員素質(zhì)良莠不齊，再加上高校圖書館還存在一些不健全的管理機(jī)制，缺少完善的評價體系和合理的激勵政策，館員們在工作中的主觀能動性得不到充分發(fā)揮，求新、求變的信心得不到激發(fā)，久而久之對服務(wù)的重視程度不夠，服務(wù)意識淡化，自然失去了對讀者的了解，更談不上掌握讀者信息的變化，重視讀者的個體性差異，挖掘讀者的潛在需求，為他們及時提供全面而準(zhǔn)確的信息，也就不會做好個性化信息服務(wù)工作。
?。ǘ?shù)字資源利用率低
隨著21世紀(jì)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的應(yīng)用把人們帶入了數(shù)字化時代，也把圖書館建設(shè)和發(fā)展帶入了數(shù)字化進(jìn)程。數(shù)字資源具有容量大，傳播范圍廣泛，可以提供不受時空限制的服務(wù)，存取方便，可供多人同時閱讀，還可以即時更新信息等優(yōu)點(diǎn)，讓一直人氣冷清的圖書館看到生存和發(fā)展的希望，因此高校圖書館緊緊抓住這次機(jī)遇，在人力和有限的財力上加大力度，努力構(gòu)建數(shù)字資源庫，以此作為對實(shí)體文獻(xiàn)資源的有效補(bǔ)充?？墒窃谶\(yùn)行的幾年里，通過后臺服務(wù)器統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，讀者對數(shù)字資源的利用率極不樂觀，所以數(shù)字資源利用率仍是目前大家值得關(guān)注的問題。
?。ㄈ┤狈∪脑u價體系
由于讀者需求的個性化和多樣化，圖書館的服務(wù)質(zhì)量仍是目前熱點(diǎn)話題之一。又因?yàn)閭鹘y(tǒng)服務(wù)評價機(jī)制不完善，在運(yùn)行過程中缺乏科學(xué)性、客觀性、靈活實(shí)用性等因素，不能全面、動態(tài)地反映服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)性、時效性，使一線人員的工作較為被動，問題處理滯后等現(xiàn)象，讀者對圖書館工作的不滿情緒一直存在。為解決這一問題同行的戰(zhàn)友們都在出謀劃策，力求提高服務(wù)質(zhì)量和讀者的滿意度。提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，不僅是讀者的服務(wù)需求，也是圖書館自身生存和發(fā)展的需求。因而構(gòu)建一套科學(xué)、合理、客觀、實(shí)用、系統(tǒng)的圖書館服務(wù)評價體系，確保圖書館日常工作的良好運(yùn)行，促使圖書館工作形成創(chuàng)優(yōu)爭先的局面，有利于圖書館的服務(wù)管理和提高圖書館的核心競爭力、凝聚力。
二、采取的措施
（一）提高圖書館人的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量
這次高校實(shí)施以崗位管理和聘任制度為基礎(chǔ)的新型人事管理制度以來，圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為這是改善圖書館面貌，提高服務(wù)質(zhì)量的好機(jī)會。通過崗位公開招聘、擇優(yōu)聘任的政策，打破了以前圖書館成員的“大鍋飯”思想，實(shí)行績效待遇發(fā)放，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識、競爭意識和緊迫感。因而他們在工作中積極發(fā)揮主觀能動性，力爭上游，不甘落后的心理表現(xiàn)的淋漓盡致。目前館里把圖書館員繼續(xù)教育列為圖書館工作的又一重要環(huán)節(jié)。繼續(xù)教育能使圖書館員接觸新的服務(wù)理念并及時進(jìn)行知識和技能的充電，不斷更新圖書館的業(yè)務(wù)知識，了解各種信息媒介的作用，了解服務(wù)對象的需求及心理狀況才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高服務(wù)效能。良好管理機(jī)制的運(yùn)行和惠民政策的落實(shí)激發(fā)了員工的工作熱情，他們會把全部的精力用在工作和學(xué)習(xí)上，不僅要求每天都有收獲，還會為讀者提供與眾不同的服務(wù)，久而久之圖書館員對待讀者的態(tài)度，服務(wù)積極、認(rèn)真，這種和諧的人際氛圍很自然的被讀者所接受、所感染，服務(wù)的價值將得到迅速提升，從而提高了讀者對圖書館的服務(wù)滿意度。
?。ǘ?qiáng)化文獻(xiàn)檢索技能，提高讀者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的能動性
隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，獲取知識和信息的時效性越來越顯得特別重要，及時獲取信息已經(jīng)在當(dāng)今社會的各行各業(yè)中拉開了大戰(zhàn)。正如錢學(xué)森所說信息戰(zhàn)、情報戰(zhàn)是新時代的特點(diǎn)，誰第一時間獲取信息，誰就是勝利。因此獲取信息和怎樣獲取信息，并能利用所需信息解決實(shí)際問題，是在校大學(xué)生必備的一種技能。高校開展的文獻(xiàn)檢索課是提高大學(xué)生們查找、利用和評價信息的有效途徑，教給他們在浩如煙海、知識門類繁多的圖書館和泛濫的網(wǎng)絡(luò)信息中怎樣才能迅速準(zhǔn)確地查閱文獻(xiàn)資料。再說90后大學(xué)生多數(shù)都較早接觸網(wǎng)絡(luò)，具有淺層的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能，并且他們還認(rèn)為上網(wǎng)學(xué)習(xí)是對課堂學(xué)習(xí)的一種有效補(bǔ)充。如果我們對這樣的一個群體給與充分的關(guān)注，利用他們對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知態(tài)度，對他們進(jìn)行文獻(xiàn)檢索課程理論與實(shí)踐的強(qiáng)化，從而提高讀者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的自覺性、積極性。
（三）加強(qiáng)數(shù)字資源整合、優(yōu)化，提高數(shù)字資源利用率
數(shù)字資源整合是綜合運(yùn)用各種技術(shù)、方法對圖書館各種獨(dú)立的數(shù)字資源進(jìn)行優(yōu)化、整合、集成，將其構(gòu)建成一個有機(jī)整體，形成效能更好、效率更高的數(shù)字資源新體系。其目的為了更好的服務(wù)于讀者，使讀者的檢索、瀏覽、使用更簡潔，在統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)和用戶界面就能得到所有的數(shù)字資源。在數(shù)字資源整合過程中，整合檢索入口建立起數(shù)字資源導(dǎo)航和垮褲檢索，主要幫助讀者更加全面地了解并迅速找到所需信息。圖書館對數(shù)字資源進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化處理，提供統(tǒng)一的入口和定位，實(shí)現(xiàn)了讀者單一的檢索表達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”的服務(wù)，提高了檢索效率節(jié)省了用戶的時間和精力，提高了信息資源的利用率。
?。ㄋ模┎捎眯碌墓芾砟Ｊ?mdash;—借閱積分制
近幾年通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)積分制在目前許多領(lǐng)域都得到實(shí)施并取得了良好的效果，如超市實(shí)行積分制促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)，提高商業(yè)利潤；銀行實(shí)行積分制使不同等級的用戶享受不同的服務(wù)，我們知道用戶等級不是一成不的，是可以通過努力改變的；還有一些虛擬的積分制如09年大家瘋狂玩的QQ農(nóng)場，QQ牧場游戲等等。若我們把“借閱積分制”用在高校圖書館的管理上，對解決目前圖書館發(fā)展的“瓶頸”問題會有不小的幫助。
借閱積分是圖書館根據(jù)自己的實(shí)際按照一定的量化細(xì)則對讀者的借閱情況、借閱行為或者為圖書館的管理提出有價值的建議等，給與一定數(shù)量的積分；讀者根據(jù)積分的多少可以獲得不同的身份等級，享受不同的服務(wù)待遇和借閱權(quán)限，使圖書館管理更人性化。根據(jù)量化細(xì)則，獲積分的情況很多，例如進(jìn)一次圖書館累計0.05分；借閱圖書一本或下載文獻(xiàn)一次或者如期歸還圖書一次累計0.25分；參與圖書館義務(wù)服務(wù)一次1分；為館里提供有價值的意見2分等等。系統(tǒng)根據(jù)累計積分的不同及時自動更新劃分不同的積分等級，享受著不同的服務(wù)待遇。為了獲得積分讀者在心里打著自己的小算盤，只要走進(jìn)圖書館，不僅獲得了知識、積分還能晉升等級，真可謂是兩全其美，何樂而不為呢！因此積分在讀者中還形成了你追我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，使圖書館的人氣劇增，提高了讀者的閱讀興趣，提升了文獻(xiàn)資源的利用率。
（五）善于思考，“見木又間林”
圖書館工作是基礎(chǔ)服務(wù)工作，接見的讀者良莠不齊，一些不愉快事情的發(fā)生是難免的，所以一線工作人員遇事應(yīng)三思，不要激化矛盾?？墒且坏┯鍪滦那榫筒粫绱似届o，情緒化的現(xiàn)象多有發(fā)生，問題就在于工作人員篇章取義，沒有達(dá)到“見木又間林”的境界。見木又見林是一項(xiàng)“看見整體”的修煉，要求解決問題時應(yīng)摒棄僵化，片段的思考方式，以整體性的視野，觀察事件發(fā)生的環(huán)境因素和互動關(guān)系，以及問題的一連串過程。因此每個圖書館人應(yīng)不斷提高自己的信息素養(yǎng)，在考慮問題的時候，不要僅僅從自己的服務(wù)角度出發(fā)，應(yīng)從讀者以及管理服務(wù)，甚至圖書館的發(fā)展等角度全面思考。在日常工作中，積極參與圖書館管理工作，使管理機(jī)制不斷完善，使制度更為人性化，科學(xué)化，從而增強(qiáng)圖書館的核心競爭力和凝聚力，最終滿足讀者需求，讓他們得到真正的實(shí)惠。