政務(wù)接待禮儀常識(shí)
政務(wù)接待禮儀常識(shí)大全
政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。下面是小編為大家整理政務(wù)接待禮儀常識(shí)，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
政務(wù)接待禮儀常識(shí)
1、問候要因人而異
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
當(dāng)然政務(wù)接待人員在接待來訪群眾，問候的時(shí)候也要因人而異，首先根據(jù)年齡因人而異：如果是年長者你可以稱呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同齡，可以直接說“您好”等;其次要根據(jù)時(shí)間進(jìn)行問候：上午就說上午好，下午當(dāng)讓你不能再說上午好了;最后可以根據(jù)職業(yè)進(jìn)行問候，如果你知道來訪群眾的職業(yè)的話，就可以用他的職稱來問候他。
2、問候時(shí)要先自報(bào)家門
比如我們?cè)诮o敝人打電話時(shí)會(huì)先自報(bào)家門：說您好，我是誰誰誰，然后再說正事。當(dāng)然公務(wù)人員在接待來訪群眾的時(shí)候也要先自報(bào)家門，比如：您好王阿姨，我是。
3、問候要注意語氣和語調(diào)
問候時(shí)首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個(gè)溝通的效果。
注意事項(xiàng)
首先確定接待規(guī)格。通常主要是依據(jù)來訪者的身份、訪問性質(zhì)和目的來確定。主要接待人員通常都要同來賓的身份相當(dāng)，不能相差太大，以同客人對(duì)口、對(duì)等為宜，以示對(duì)客人的尊重;
其次安排迎接工作。接待人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到機(jī)場、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。接待貴賓時(shí)，應(yīng)事先在機(jī)場(車站、碼頭)安排好貴賓休息處。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)陪同乘車。陪車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè)。上車時(shí)，客人要從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車。如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請(qǐng)客人挪換座位。
再次做好食宿安排?？腿说淖√幧攀硲?yīng)事先訂好。如有條件，在客人到達(dá)之前，就應(yīng)將住房地點(diǎn)、用膳方式、日程安排、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)人等事宜通知到具體客人。如做不到，可將上小事項(xiàng)打印好，在客人到達(dá)時(shí)分發(fā)給每個(gè)客人，這樣可避免混亂，使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。
接待安排計(jì)劃，要根據(jù)客人的民族、習(xí)俗、身份及要求，本著交通便利就近安排、吃住方便的原則來制訂。
整個(gè)接待活動(dòng)應(yīng)安排得熱情周到，有條不紊，使客人有“賓至如歸”的感覺，不能出現(xiàn)冷淡、粗心或怠慢客人的情形。
政務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)
1、不要向小孩行吻禮
有些群眾來訪的時(shí)候可能會(huì)帶著自己的小孩，有時(shí)候這小孩張的非常可愛，正好碰到剛工作的女士公務(wù)人員，于是就喜歡親吻小孩的臉頰，在這里提醒各位朋友，不要對(duì)小孩行這種吻禮，因?yàn)槟壳昂芏嗉议L都挺忌諱的，他不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點(diǎn)。
2、不要見面就說你還記得我嗎
見面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問“你還記得我嗎?”對(duì)方若真的不記得了，無論是實(shí)話實(shí)說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì)覺得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說：我是某某，我們?cè)谀车匾娺^面。
3、不要說代問夫人好
如果接待來訪群眾的時(shí)候遇到一位好久沒有聯(lián)系的朋友，又不太了解對(duì)方的近況，在問候時(shí)應(yīng)注意不要輕易說代問夫人好、代問先生好這樣的話。如果對(duì)方已經(jīng)離婚，或者配偶已過世，那么您的好心問候就會(huì)讓對(duì)方很尷尬。包括問起對(duì)方是否還在哪哪高就等問題。因此見面應(yīng)該籠統(tǒng)問候，比如說代問家人好、“最近忙嗎等等，再確定下面的話題。
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