護(hù)士服務(wù)文化禮儀
微笑是人際溝通的金鑰匙，白衣天使的微笑更是美麗的象征，是愛的化身，給病人以希望。下面就來說說護(hù)士禮儀服務(wù)及技巧，下面是小編為大家整理護(hù)士禮儀服務(wù)，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
禮儀規(guī)范
1. 穿著整潔
穿著整潔是工作中最基本的禮節(jié)。人的外表是情感傳遞的方式之一，有情感和愉悅的身心功能的傳遞，體現(xiàn)了護(hù)士的獨特精神，象征了護(hù)士的自信，凝聚了護(hù)士的驕傲和希望。
2. 語言交流
在工作中使用通俗、禮貌、安慰、鼓勵的語言，避免粗魯、諷刺、侮辱性、辱罵性的語言。
常用的“好，請，對不起，謝謝”等，能使人感到親切、和諧、開放。同事之間也應(yīng)多多關(guān)照，多幫助同事。
此外，應(yīng)使用保密語言。不能透露別人的秘密或隱私給其他醫(yī)務(wù)人員，病人病史的診斷和治療不應(yīng)隨意透露。
3. 舉止端莊
護(hù)士不僅僅是進(jìn)行單純的疾病護(hù)理，還有對病人的身心健康護(hù)理。
護(hù)士舉止端莊可以獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生仁慈和溫暖的感覺。在我們的日常工作中，嚴(yán)格規(guī)范自己的每個正常的操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。
4. 微笑
微笑是一種表達(dá)方式，面對微笑是世界各地情感交流的手段。它能改善同事、護(hù)士和病人的關(guān)系。當(dāng)病人滿懷信心地來到病房就診，不僅受到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待，精心治療和護(hù)理，而且從我們的微笑中得到信任，看到真誠。
服務(wù)禮儀
舉止：
(1)指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。
(2)從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。
(3)見微知著、非禮勿動、克己自律、自強(qiáng)、自尊、自愛。
(4)護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴(yán)格規(guī)范自己的各項正規(guī)作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。
護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。
服飾：
(1) 在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會風(fēng)尚。
(2) 著名的服飾學(xué)家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。
(3) 薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。
談吐：
(1) 交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。
(2) 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。
(3) 俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。
(4) 護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。
禁忌：
l在公共場合不化妝;l在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水;l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺;l一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝(原因：一、表演之嫌;二、失職行為;三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝)。
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