職場電話文化禮儀
無論是公司企業(yè)還是個人，我們都應(yīng)有電話形象的意識。下面是小編為大家整理職場電話文化禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
電話禮儀
電話禮儀不僅能反映我們的修養(yǎng)，還直接影響著一個公司的形象和聲譽(yù)。通過電話交談可以粗略判斷出一個人的禮貌、禮節(jié)等，因而，掌握電話禮儀是非常必要的。
一般情況下，剛踏進(jìn)公司的新員工，多少都會接受一些電話交談禮儀的培訓(xùn)。但是，時間一久，或與客戶熟悉了就忘記了一些基本的做法。例如，工作正忙的時候，電話又響個不停，情緒很可能因此而變得不耐煩，但是打電話的人并不知道這一點(diǎn)。所以，當(dāng)你拿起電話，還來不及將情緒整理就大喊：“喂!找誰!”對方一定會認(rèn)為：“這是什么公司?”一家擁有幾十位員工的公司里，只要有一位員工情緒不穩(wěn)而造成客戶不滿的話，就有可能一竿子打翻一船人。
所以，無論工作怎么忙，接電話之前必須先松一口氣，之后再以明亮的聲音向?qū)Ψ秸f：“某某公司，您好!”切忌自己什么都不介紹，只是一味地詢問對方：“你叫什么名字?你是哪個單位的?你找他是公事還是私事?”這樣會給人以盛氣凌人的感覺，極不禮貌。
電話是一種見不到對方的交談，雖然有人只想聽到對方的聲音就好。但是，對于電話的交談，應(yīng)該時時注意。因為你的一句話，給予對方正面或負(fù)面的影響，有時會比你想象的要大得多。由電話的另一端傳來的聲音及談話，都有可能影響到對方的情緒。
為了給對方留下積極的印象，接聽電話之前必須注意控制好語氣、音量和說話的速度。按照你的職業(yè)習(xí)慣表達(dá)的第一句話，應(yīng)該是以積極、熱情、樂于助人的態(tài)度一氣呵成。
總之，接聽電話的第一句話十分重要，一定要多加注意，并努力將你美好的形象和情緒，通過這一句話第一時間傳遞給對方。
職場電話禮儀
電話形象，通常是由以下三個要素構(gòu)成：
其一，適時的選擇。就是電話應(yīng)該什么時間打，在哪里打。
其二，通話的態(tài)度。指的是通話時你的語言、表情、動作等。
其三，通話的內(nèi)容。即通話時談什么。
首先談?wù)劥螂娫?。打電話要注意以下幾點(diǎn)：
第一，時間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時間(如晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前)、就餐時間、節(jié)假日等別打電話，因為在這些時候打電話，別人可能心里不高興，會影響通話效率和質(zhì)量。
第二，空間的選擇。一般來講，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，有一點(diǎn)尤其要注意，一般情況下不要在公共場所(如影劇院、會場、餐廳、商場等)打電話，因為在公共場所打電話，對別人來講就是一個噪音，是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。
第三，通話的長度。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做通話三分鐘法則。就是你跟外人通話時，每次的時間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是“長話短說，廢話不說，沒話別說”。一個有教養(yǎng)的人，應(yīng)該是辦事有效率、尊重別人時間的人。為了打電話高效高質(zhì)，如果是重要的電話，最好在打電話前列出提綱，通話后先說最重要的事。
第四，自我的介紹。一般情況下，打電話都要進(jìn)行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話模式，就報電話號碼即可;其二，公務(wù)電話模式，一般報單位名稱;其三，私人電話模式，比如住宅電話或個人專用辦公電話，一般報姓名;其四，社交電話模式，一般要報三要素：單位、部門、姓名。
第五，通話的終止。如果你不想繼續(xù)通話了，想終止通話，可以適當(dāng)?shù)姆绞?暗示)對方。常規(guī)的做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
第六，誰掛斷電話?交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛;如果地位一樣也不存在求與被求的問題，則一般是主叫先掛。總的來說，打電話時你讓對方先掛永遠(yuǎn)不會錯。
注意事項
第一，鈴響不過三聲。就是要及時接聽電話。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽比較合適。
第二，不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對通話對象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在，應(yīng)首先告訴對方他找的人不在，然后才能問對方是誰，有什么事，是否需要幫忙等。千萬別倒過來，即先問對方是誰，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。
第三，要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹。接電話時，下列三句話不能少：“你好”;自報家門;“再見”。自報家門即自我介紹，一般報單位名稱或單位、部門、姓名一起報。
第四，電話掉線時的處理。這種情況，一般是由“事故”方(如手機(jī)沒電、沒信號等情況)馬上把電話打回去，并要說明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重。如果是手機(jī)信號不好，可以跟對方約定時間通話。
第五，對撥錯的電話處理。如果接到撥錯了的電話，一般應(yīng)說“先生(女士)你好，你撥錯電話了”。接著把本電話號碼報一下讓對方驗證不是騙他，第三句話則問對方“您需要幫助嗎?”千萬不能一接到撥錯了的電話就訓(xùn)斥甚至侮罵對方，損害個人和單位的形象。
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