公司會(huì)客文化禮儀
公司里的會(huì)客接待工作看似簡(jiǎn)單，可接待人員的言談舉止，直接體現(xiàn)著公司的管理水平、服務(wù)水平以及與客戶之間的合作精神。如果你是接待人員，盡你最大的努力做好它吧!下面是小編為大家整理公司會(huì)客禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
公司會(huì)客禮儀
辦公室的環(huán)境
辦公室環(huán)境是每一個(gè)企業(yè)的管理體系的一種外觀。從公司的前臺(tái)接待到辦公區(qū)域的每一個(gè)角落，都應(yīng)該干凈、整潔。辦公室內(nèi)要保持空氣清新。容易被忽視的地方，比如不需要的紙屑一定要扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)，桌面一定要保持干凈，不能有灰塵等。
接待準(zhǔn)備
在接待客人時(shí)，綠茶、紅茶、咖啡、溫水或礦泉水，都要準(zhǔn)備好。茶具應(yīng)該是瓷杯，因?yàn)檫@樣的材質(zhì)不僅不燙手，而且顯得很正規(guī)。當(dāng)然茶杯必須每次經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的消毒后再使用，不要疏忽這一點(diǎn)。有的公司接待客人愛(ài)用一次性紙杯，雖說(shuō)給人感覺(jué)好像很方便，等客人離開(kāi)后還不用清洗，但從禮儀的角度來(lái)講，不符合規(guī)范。
接待禮儀
來(lái)者皆是客，拜訪者只要進(jìn)入公司，接待人員應(yīng)主動(dòng)微笑相迎，表示歡迎。尤其是前臺(tái)接待人員，一定要起立相迎，禮貌地問(wèn)明客人的身份和來(lái)意。根據(jù)客人的身份、來(lái)意，請(qǐng)客人到接待室交談。
接待人員在給客人倒茶水時(shí)，首先應(yīng)征求客人的意見(jiàn)，需要熱飲還是冷飲，喜歡喝茶還是咖啡。茶水溫度要適中。倒茶時(shí)，注意倒“淺茶“，杯子的七分滿即可。遞茶水時(shí)，應(yīng)該從來(lái)訪者身份最高的那位開(kāi)始，如果不清楚客人的身份，則應(yīng)該從上席的位置先上茶，或者給你不熟悉的客人先倒茶。
在引領(lǐng)客人時(shí)，如在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí)，要回頭以手示意，有禮貌地說(shuō)聲：”請(qǐng)這邊走?！俺穗娞輹r(shí)，如電梯有值班員，要請(qǐng)客人先進(jìn);如無(wú)值班員，應(yīng)自己先進(jìn)去，然后讓客人進(jìn)。到達(dá)時(shí)都要讓客人先出。
到達(dá)接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室門前時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)：“這里就是?！叭缡穷I(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門再進(jìn)。門是向外開(kāi)的，要主動(dòng)拉開(kāi)門，請(qǐng)客人先進(jìn);向里開(kāi)的，則自己先進(jìn)去，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)入。當(dāng)客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)，要進(jìn)行介紹。介紹時(shí)一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的一方介紹給年紀(jì)較大、身份較高的一方，把男士介紹給女士。介紹完畢后，應(yīng)主動(dòng)退出領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
禮貌送客
送客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門。把客人送到合適的地方道別，一般送到公司的門口即可。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，根據(jù)實(shí)際情況，還應(yīng)該送到機(jī)場(chǎng)或火車站。
公司會(huì)客基本禮儀
1.點(diǎn)名道姓的問(wèn)候。
邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見(jiàn)到你很高興。”但這卻不如說(shuō)：“李經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興?！焙笳弑惹罢咭獰崆榈枚唷?/p>
2.不要先與對(duì)方就坐，或急于推銷。
若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō)：“謝謝。”把煙灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。
不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方詢問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。
3.主動(dòng)開(kāi)始談話，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。
盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。也是禮貌的需要，也反映一個(gè)人的精神面貌。
4.保持相應(yīng)的熱情。
在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。如果交談中出現(xiàn)憤怒難以抑制時(shí)，憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。
5.學(xué)會(huì)“聽(tīng)”話。
聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話的人，也就不能夠“聽(tīng)話聽(tīng)音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合，還是在工作中，善于聽(tīng)是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
6.避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。
玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之?huà)等，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
7.要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。
若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度。
8.要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。
善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
9.充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)更受歡迎。
作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰，喉音、鼻音是否太重-語(yǔ)速怎樣-語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕，更受到歡迎。此功重在平時(shí)留心多練。
10.會(huì)客穿著得體。
第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
會(huì)客禮儀
1.凡身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的人稱為接見(jiàn)，身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的人稱為拜會(huì)。接見(jiàn)和拜會(huì)在我國(guó)統(tǒng)稱為會(huì)見(jiàn)。
2.會(huì)談是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問(wèn)題以及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)，它的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性比較強(qiáng)。
3.會(huì)見(jiàn)中座位的安排是：主人坐在左邊，譯員和記錄員坐在主人和主賓的后面。雙方其他人員各自按一定的順序分別坐在左右兩側(cè)，主方為左，客方為右。座位不夠可在后排加座。
4.會(huì)談中座位的安排是：雙方會(huì)談時(shí)一般使用長(zhǎng)方形的桌子，賓主相對(duì)而坐，各自坐在桌子的一邊，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人與主賓應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。有的國(guó)家把譯員也安排在后面。
5.如會(huì)談桌的一端對(duì)著正門，應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，左為主方，右為客方。小范圍的會(huì)談可不擺放會(huì)談桌，按照會(huì)見(jiàn)時(shí)座位的排列來(lái)擺放沙發(fā)就可以了。舉行多邊會(huì)談時(shí)，可把座位擺成圓形或正方形，使其無(wú)尊卑可言。
6.若安排會(huì)見(jiàn)或會(huì)談的雙方合影留念，應(yīng)在賓主見(jiàn)面握手之后。合影完畢，主人請(qǐng)客人首先入座或雙方一起就座，主人不可以自己搶先坐下。
7.會(huì)談或會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)將客人送至車前或門口握別，目送客人離去后再返回室內(nèi)。
8.注意事項(xiàng)：在會(huì)見(jiàn)或會(huì)談中，旁人不要隨意進(jìn)出。主客交談時(shí)，其他人員不得交頭接耳，或翻看與此無(wú)關(guān)的材料。不允許打斷他人的發(fā)言，或使用人身攻擊的語(yǔ)言。
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