汽車美容接待禮儀

汽車美容店是服務型企業(yè)，服務禮儀尤為重要。迎送客戶是美容店中基本的活動，也是日常經(jīng)營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達汽車美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。這里給大家分享一些關于，供大家參考。

接待禮儀

1、 主動迎接客戶

當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“汽車美容店歡迎您!”然后將客戶領進接待室。

2、 熱情接待客戶

接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

3、 積極引見客戶

當客戶需要汽車美容服務時，接待員應立即告知相關的負責人。如果需要引領客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側;二是在樓梯上引領時，當引領客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全;三是在電梯的引領時，接待人員應先進入電梯;四是客廳里引領時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改座上座(一般靠近門的一方為下座)。

美容禮儀

一、接車禮儀

(1)車主來店時，接車人員應該主動上前迎接，并用規(guī)范的手勢將車引導至停車位置

(2)車挺穩(wěn)后，主動為車主打開車門，詳細詢問車主所做項目，并能熟練講解 項目和報價，也可以根據(jù)實際情況，向車主推薦其他項目，車主不接受， 不要強求

(3)清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出

(4)將車主引導進休息區(qū)

二、交車禮儀

(1)交車時，主動向車介紹所做項目的效果，對汽車的好處和注意事項

(2)向車主介紹日常汽車的養(yǎng)護美容知識

(3)主動引導車主到路上，車子離開時候，揮手或鞠躬以示敬意

三、銷售禮儀

(1)車主進入休息區(qū)后，主動打招呼

(2)主動給車主倒水、咖啡、茶、或其他飲品

(3)車主所問產(chǎn)品，必須對答如流，耐心、熱情、真誠

(4)車主消費后，要做好登記，車品牌，車牌號，姓名，電話

(5)微信、短信、電話等方式與車主長期聯(lián)系，做好售后服務，感謝信，注意 事項，何時回店維護

四、施工禮儀

(1)施工過程中，如果車主在旁觀看，工作人員要主動為客戶介紹該項目 效果和好處

(2)施工過程中，保護措施，工具使用，施工動作都要規(guī)范有序

(3)施工完事后，工作區(qū)域衛(wèi)生收拾好，工具放好，貨品放好，感謝信發(fā)送

禮儀

(1)主動迎接當有客戶來臨，負責接待的員工應主動出去熱情地問候，表示歡迎，然后將客戶領進接待室。

(2)熱情接待接待客戶應主動、熱情、大方、一視同仁、微笑服務，除用一般來客禮節(jié)接待外，對客戶要了解的情況和詢問的問題，要認真聽取?？蜌獾鼗貜?。

(3)積極引見在陪同客戶去見負責人的時候，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

輕叩門，得到允許后方可進人，先向領導點頭致意，再把客戶介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不能用手指指著對方。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

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