4s展廳的接待禮儀
汽車銷售顧問(wèn)要想贏得客戶，就必須知道4s店展廳接待流程。汽車銷售顧問(wèn)熟知4s店展廳接待流程，能為自己及企業(yè)帶來(lái)更多的客戶，也就意味著將會(huì)為自己和企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。4s店展廳接待流程中的每一項(xiàng)都是非常重要的。
接待人員禮儀
一、 接待前準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備充足的名片、展品資料、公司介紹
隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄
隨身攜帶打火機(jī)和紙巾
儀容儀表
1、男士著裝、面部、手部、局部細(xì)節(jié)
2、女士著裝、化妝、發(fā)型、局部細(xì)節(jié)
3、男士女士標(biāo)準(zhǔn)走姿、蹲姿、坐姿
4、職業(yè)化形象塑造與精神面貌體現(xiàn)
明朗親切的笑容
1.微笑是世界的共通語(yǔ)言
2.輕輕一笑，可以拉近彼此的距離
溫馨合宜的招呼語(yǔ)
1.簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)
2.生動(dòng)得體的問(wèn)候語(yǔ)
3.順應(yīng)訪客心理，與其進(jìn)行適度的交談
4.充滿溫馨關(guān)懷的說(shuō)話方式
6.避免雙關(guān)語(yǔ)、忌諱語(yǔ)、不當(dāng)言詞
7.公關(guān)潤(rùn)滑劑——贊美用語(yǔ)
五 視線禮儀
1.交談時(shí)視線要看著對(duì)方
2.視線要保持在社交范圍內(nèi)
3.視線要保持安全距離
4.眼神應(yīng)充滿親切感
引領(lǐng)客戶去4s展廳看車
客戶休息好了后，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)引領(lǐng)客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產(chǎn)品的介紹。如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關(guān)注客戶的舉動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)戰(zhàn)士商品有所興趣時(shí)，汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。這是4s店展廳接待流程中一個(gè)重要階段。
與客戶洽談
邀請(qǐng)客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問(wèn)在征求客戶同意后可入座于客戶側(cè)面。在與客戶交談時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注客戶的同伴。汽車銷售顧問(wèn)在執(zhí)行4s店展廳接待流程時(shí)，必須讓客戶感到賓至如歸。
在銷售過(guò)程中，展車介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)?？蛻艟褪怯幸蓡?wèn)才來(lái)展廳看車的，所以銷售顧問(wèn)的介紹不止要告訴客戶，這是什么車、這車性能怎么樣，更要告訴客戶你賣的車能夠滿足甚至超出他的需求。
客戶買車不止是為了買車，尤其是車的檔次較高時(shí)。不能太讓自己成為一個(gè)汽車專家，這會(huì)傷害顧客;但是更不能對(duì)汽車表現(xiàn)得比顧客無(wú)知，否則賣不出汽車。
客戶進(jìn)入4s展廳前
客戶進(jìn)入4s店展廳前，值班保安要對(duì)來(lái)訪客戶表示問(wèn)候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來(lái)店的，值班保安要引導(dǎo)客戶車輛停放到停車場(chǎng)，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話，值班保安要主動(dòng)拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問(wèn)要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。
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