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4s展廳的接待禮儀

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汽車銷售顧問(wèn)要想贏得客戶,就必須知道4s店展廳接待流程。汽車銷售顧問(wèn)熟知4s店展廳接待流程,能為自己及企業(yè)帶來(lái)更多的客戶,也就意味著將會(huì)為自己和企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。4s店展廳接待流程中的每一項(xiàng)都是非常重要的。

接待人員禮儀

一、 接待前準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備充足的名片、展品資料、公司介紹

隨身攜帶筆和文件夾,隨時(shí)準(zhǔn)備記錄

隨身攜帶打火機(jī)和紙巾

儀容儀表

1、男士著裝、面部、手部、局部細(xì)節(jié)

2、女士著裝、化妝、發(fā)型、局部細(xì)節(jié)

3、男士女士標(biāo)準(zhǔn)走姿、蹲姿、坐姿

4、職業(yè)化形象塑造與精神面貌體現(xiàn)

明朗親切的笑容

1.微笑是世界的共通語(yǔ)言

2.輕輕一笑,可以拉近彼此的距離

溫馨合宜的招呼語(yǔ)

1.簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)

2.生動(dòng)得體的問(wèn)候語(yǔ)

3.順應(yīng)訪客心理,與其進(jìn)行適度的交談

4.充滿溫馨關(guān)懷的說(shuō)話方式

6.避免雙關(guān)語(yǔ)、忌諱語(yǔ)、不當(dāng)言詞

7.公關(guān)潤(rùn)滑劑——贊美用語(yǔ)

五 視線禮儀

1.交談時(shí)視線要看著對(duì)方

2.視線要保持在社交范圍內(nèi)

3.視線要保持安全距離

4.眼神應(yīng)充滿親切感

引領(lǐng)客戶去4s展廳看車

客戶休息好了后,汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)引領(lǐng)客戶去4s店展廳參觀,并在客戶身旁為其做產(chǎn)品的介紹。如果客戶希望自由參觀,則汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)告知客戶自己在旁侯,并于客戶保持一定的距離,關(guān)注客戶的舉動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)戰(zhàn)士商品有所興趣時(shí),汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。這是4s店展廳接待流程中一個(gè)重要階段。

與客戶洽談

邀請(qǐng)客戶就近入座,并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問(wèn)在征求客戶同意后可入座于客戶側(cè)面。在與客戶交談時(shí),要隨時(shí)關(guān)注客戶的同伴。汽車銷售顧問(wèn)在執(zhí)行4s店展廳接待流程時(shí),必須讓客戶感到賓至如歸。

在銷售過(guò)程中,展車介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)??蛻艟褪怯幸蓡?wèn)才來(lái)展廳看車的,所以銷售顧問(wèn)的介紹不止要告訴客戶,這是什么車、這車性能怎么樣,更要告訴客戶你賣的車能夠滿足甚至超出他的需求。

客戶買車不止是為了買車,尤其是車的檔次較高時(shí)。不能太讓自己成為一個(gè)汽車專家,這會(huì)傷害顧客;但是更不能對(duì)汽車表現(xiàn)得比顧客無(wú)知,否則賣不出汽車。

客戶進(jìn)入4s展廳前

客戶進(jìn)入4s店展廳前,值班保安要對(duì)來(lái)訪客戶表示問(wèn)候和致意,并要為客戶指引展廳入口,若果客戶是開車來(lái)店的,值班保安要引導(dǎo)客戶車輛停放到停車場(chǎng),并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話,值班保安要主動(dòng)拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此,汽車銷售顧問(wèn)要做好汽車銷售工作,也就必須從這里開始做好。


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