了解ktv服務(wù)禮儀
今天主要給大家介紹ktv服務(wù)接待禮儀。KTV服務(wù)人員禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象
服務(wù)禮儀知識
1.在廳中不可提高嗓音，以能聽到為準(zhǔn)。
2.不可用手觸摸頭臉或置于口袋中，更不可嚼口香糖。
3.不可斜倚靠墻或服務(wù)臺。
4.在服務(wù)中不可背對客人，出廂房時應(yīng)先倒退到門口。
5.服務(wù)中不可跑步或行動遲緩。
6.服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身
7.手執(zhí)可負(fù)荷之盤碟數(shù)，留右手以便開門。
8.要預(yù)先了解客人之需要(思考)。
9.除非情況需求，避免聆聽客人之閑聊。
10.只有在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天，但以不超過五分鐘為限。
11.勿將制服當(dāng)抹布，經(jīng)常保持制服之整潔。
12.確定服務(wù)處所之清潔，但需避免在客人面前做清潔工作。
13.不可用手接觸任何食物。
14.避免餐具刀叉碰撞發(fā)出聲響。
15.避免堆積過多之盤碟于服務(wù)臺上。
16.勿置作何東西于干凈之桌布上，以避免造成污損。
17.根據(jù)年齡及階級先服務(wù)女士，但主人或女主人留在最后才服務(wù)。
18.當(dāng)客人進(jìn)入時，以親切的微笑迎接客人。
服務(wù)禮儀與禮節(jié)服裝的重要性：
1.一位重視上班穿著的同仁，一定也相當(dāng)重視及尊重自己的工作;因為重視及尊重自己的工作，當(dāng)然也會重視每一通電話。因此，如果一位同仁相當(dāng)重視自己的上班穿著且合乎規(guī)定時，相信她的工作態(tài)度也一定不錯。相反的，一位不重視自己穿著的同仁，工作態(tài)度也一定不是很好。
2.也許大家認(rèn)為預(yù)約中心接聽電話時，只是提供聲音服務(wù)，所以并不需要注意穿著。但其實當(dāng)我們「穿著得體」的時候，顧客一定「看」得見。而當(dāng)我們「穿著舒適」的時候，顧客也一定「感受」的到。因為電話并不像面對面接觸能讓顧客直接感受到服務(wù)人員的儀態(tài)、穿著、面貌及談吐，所以顧客會非常認(rèn)真的聆聽電話對方所傳遞出來的訊息，包含儀態(tài)、穿著、面貌及談吐;所以請重
儀容的重要性：
1.一個人的儀容會直接影響自己的心情。
2.重視自己的儀容也代表你重視這一份工作，重視工作當(dāng)然也會認(rèn)真接每一通電話。
3.我們雖然無法面對面和顧客接觸，但是只要我們用心，顧客絕對看得見，只要我們微笑，顧客絕對聽得見。視自身的穿著。
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