志愿者接待禮儀知識
志愿者接待禮儀知識大全
志愿者每次做志愿服務(wù)是為別人服務(wù)，同時也是在和自己打交道。對于剛剛成為志愿者的大家來說，總有些地方把握不清。下面是小編為大家整理志愿者接待禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
注意事項
1.首先端正態(tài)度。做志愿服務(wù)，落在“志愿”和“服務(wù)”兩詞?！爸驹浮闭f明咱是自愿參加這項活動的，不管它是無償?shù)倪€是有償?shù)?，我們都?yīng)該有一個積極的態(tài)度，沒有人想接受一個充滿負能量的人提供的服務(wù)?！胺?wù)”說明了志愿者和被服務(wù)對象間的關(guān)系，我們有義務(wù)去讓對方滿意，這是我們的責(zé)任。
2.注意安全。女生走出校園參加志愿服務(wù)要注意人身安全，有危險性的志愿服務(wù)活動，我們也要注意安全。注意自身的安全，同時也要注意自己的行為帶來的不安全因素。對自己負責(zé)，更要對別人負責(zé)。
3.懂得基本禮儀，如果是大型活動的志愿者，你事先肯定會接受培訓(xùn)的，但是如果是小型的，像常規(guī)的社區(qū)志愿服務(wù)，可能就沒這么正規(guī)了，這時，我們就需要懂得一些基本的志愿服務(wù)禮儀，基本的禮儀能體現(xiàn)我們個人良好的素質(zhì)。禮者敬人也。基本的站姿，坐姿，打招呼禮儀我們都應(yīng)該曉得一些。
4.學(xué)會換位思考。志愿者最應(yīng)該學(xué)會換位思考，對方需要什么，對方是什么來頭?知己知彼，百戰(zhàn)不殆，因此我們務(wù)必做好充分的準備，了解對方，服務(wù)時，多站在對方的角度考慮問題，這是對對方的尊重，也是我們個人良好風(fēng)貌的展現(xiàn)。
5.學(xué)會拒絕和變通。做什么事情總會遇到一些奇葩。這時我們要學(xué)會變通。如果她(他)問你一些刁鉆的問題，或者你解決不了的問題，你要學(xué)會適時轉(zhuǎn)嫁，學(xué)會向上一級求助。當(dāng)對方提出一些不合理的要求，一定要學(xué)會委婉的拒絕。總之一定不要做自己拿不準的事情，如果事情做砸了，影響的可不就是你自己了。
儀容禮儀
男士儀容
1、每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)異味。
2、若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴。
3、男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。盡量不使用氣味過大的定型水。
女士儀容
1、保持自己身體的干凈、清爽，避免在服務(wù)中出現(xiàn)身體異味;面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹;注意口腔的潔凈。
2、注意保持手的干凈清潔，不留長指甲，工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。
3、頭發(fā)整潔，發(fā)量適當(dāng)，如過長應(yīng)把頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)，勿過度染發(fā)。
站姿禮儀
1、男性志愿者基本站姿
身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。
2、女性志愿者基本站姿
身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。
志愿者接待禮儀
問候禮儀
志愿者在迎接客人時，可根據(jù)客人的習(xí)慣致以問候。常見的問候方式主要有握手、鞠躬、合十、擁抱、抱拳等。
(一)握手禮：志愿者與客人握手時，標準做法是：距離客人約一步，兩足立正，伸出右手，雙目注視對方，面帶微笑，上身稍向前傾，頭微低，緊握的手晃動幾下，時間一般以3-4秒。異性行握手禮時必須要女性先伸手，男性才可以握手，切忌握住異性的手久久不放。握手時要遵守長者優(yōu)先和女士優(yōu)先原則;在公共場合，不要交叉握手，與每一位服務(wù)對象的握手時間應(yīng)該相當(dāng);男士勿戴帽子和手套與他人握手，握手時不可把另一只手放在口袋中。
(二)鞠躬禮：志愿者使用鞠躬禮向客人問候時，動作要點為：面對客人，腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方，以腰部為軸點，腰、背、頸、頭成一條直線身體前傾;男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面;鞠躬時目光自然稍向下移動，禮畢復(fù)位后目光回復(fù)正視對方。初次見面或互相問好，
(三)合十禮：志愿者向客人行合十禮時，要站好立正，低眉欠身，把手掌對合，掌尖和鼻尖齊高，同時問候“您好”。合十禮大致有四種規(guī)格，一是雙手舉于胸前，多用于長輩向晚輩還禮;二是掌尖對著鼻尖，一般用于平輩見面;三是雙手舉到對著額前，僅用于晚輩向長輩行禮;四是雙手舉過頭頂，只用于平民拜見國王時。
(四)擁抱禮：志愿者和客人行擁抱禮時，要點為：兩人相對而立，右臂在上，左臂向下，右手扶在對方左肩后，左手扶在對方右后腰，兩人頭部及上身向左相互擁抱，然后向右擁抱，再次向左擁抱，一般持續(xù)3-5秒。行擁抱禮時忌諱扭捏躲避或尖叫，男女之間忌擁抱過緊、過久。同時注意地域的差異，在歐洲、美洲、澳洲諸國，男女老幼之間均可采用此方式，而在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進行擁抱是絕對禁止的。
(五)抱拳禮：志愿者行抱拳禮時，動作要點為：兩腿并步站立, 頭正身直,目視受禮者，左手四指并攏伸直成掌,拇指屈攏,右手成拳,左掌心按貼右拳面,肘尖略下垂,自然于胸前微微晃動。行抱拳禮時不宜過高，晃動不宜過烈。要注意抱拳不能亂抱，用左手抱右手，是“吉拜”;用右手抱左手，是不尊重對方的“兇拜”。