職場禮儀包括哪些禮儀

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范，在我們學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。下面小編為大家?guī)砺殘龆Y儀包括哪些禮儀，希望對您有所幫助!

職場禮儀包括哪些禮儀

1.應有的態(tài)度

如果你剛進入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多?；蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對方會認為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去顧客。

2.客人來訪，應起身迎接

如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時坐著向客人打招呼。

可是，這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。

當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本的禮節(jié)?；蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。

記得當遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應站起身來打招呼。

3.要跟訪客問好

遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向對方問好，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時，要先行問好。

如果當時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業(yè)者，就不在此列。

4.鞠躬時眼睛要注視對方

鞠躬大致可以分為二類，即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。

此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

鞠躬時應盡可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作～3次呼吸的速度進行就可以了。

5.對訪客附上一句——“讓你久等了”

當有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

假設你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我!”。

會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。

這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時間和場合，加上額外的話。

如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。

沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。

6.記住訪客的基本資料

雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重復問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應記錄下來，以免遺忘。

若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應復述一遍，或向對方問清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。

當有多位來訪客時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

7.引導訪客到會客室

對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應有的禮儀。

有人會認為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們?？吹綍腥俗灶欁缘刈咴谇胺?，而忽略了后方的客人，認為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會感到不愉快。

正確的方法是：帶路時，應配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。

8.不可以貌取人

所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。

當有一位或者兩位客人來訪時，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。

遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。

9.進會客室前先敲門

以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負責接洽的職員會作出反應，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應養(yǎng)成先敲門的好習慣。

10.哪里是上座，哪里是下座

將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。

根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。

此外，當訪客中的主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到并在此等候時，應讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。

職場禮儀常識

女性職場的特點決定職場禮儀的重要性，職場禮儀指在工作時間和工作范圍之內(nèi)應遵的禮儀，它的功能是針對每個人的工作態(tài)度和工作方向進行指導。最基本的禮儀包括：職場相處禮儀，與上級相處禮儀，電話禮儀，語言禮儀，接待禮儀，電梯禮儀等。

職場相處禮儀，主要指與人溝通和接觸的注意事項，還有所要具備的原則。

1、協(xié)作精神，職場上的工作，靠的是團隊精神，員工沒有協(xié)作就只能使事情復雜化。

2、寬以待人，在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了人非圣賢，孰能無過的道理。

3、公平競爭，職場的競爭最好通過自己的努力，公平、公開才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。不然你跟同事的關系就會變的很不和諧。

4、禮貌打招呼，每天進出辦公室要與同事打招呼;不但表示禮貌還可怎進同事關系，切記不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

5、誠實守信，對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

與上級相處的禮儀

1、尊重上級，樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

2、公私分明，不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。

3、理解上級，在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。

4、支持上級，只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

電話禮儀

電話是職場不可缺少的溝通工具。但不管是打電話，還是接電話，都應及時、準確、語言規(guī)范。

接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如早上好或您好，語氣柔和親切。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

撥打電話禮儀

撥打電話之前要先整理好將要講的說辭，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。

接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

電話語言禮儀

打電話時，一定要咬字準確，說話含糊不清，別人就無法明白你的意思。音量適中，音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。

速度適中，通話時講話的速度應適當?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

接待禮儀

有來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。

如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。注意禮貌用語和態(tài)度。

職場會面的交際禮儀有哪些

1.問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“李經(jīng)理，你好，見到你很高興?！焙笳弑惹罢咭獰崆榈枚唷?/p>

2.若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏_，如對方請你抽_，你應說：“謝謝?！卑裚灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。

3.不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

4.主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進中，國教，育集團行強調(diào)和說明。也是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。

5.保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。

6.當憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應提早結束會見。

職場禮儀的重要性

隨著科技的開展、信息的興旺，企業(yè)的技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模擬，而代表公司形象和效勞認識、由每位效勞人員所表現(xiàn)出來的思想、認識和行為是不可模擬的。

也就是說，在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是效勞的競爭。怎樣把客戶效勞放在首位，最大限度為客戶提供標準化、人性化的效勞，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大應戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必需在效勞上下功夫，才干在同行業(yè)中取得持續(xù)、較強的競爭力。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，“首先，打球時你和朋友會置身在溫馨的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會有好天氣和美麗的風光。其次，你們會有四五個小時自在交流的時間，很難用其他方式到達這么長的時間。那樣你就有時機在正常狀況下停止更多的交流，就能夠更好地去理解對方的處事方式。對我而言，沒有什么能與高爾夫運動媲美?！?/p>

球場上留意表現(xiàn)“你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止?！币晃煌〞陨虡I(yè)高爾夫的朋友這么說。

禮儀：禮者，敬人也，是做人的請求，是尊重對方;儀，是方式，是要把禮表現(xiàn)出來的方式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調(diào)互動，互動看結果;商務禮儀是溝通技巧，溝通強調(diào)了解;禮儀是行為標準，標準就是規(guī)范。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住本人，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀請求人和人打交道堅持恰當間隔，間隔產(chǎn)生美感，恰當?shù)拈g隔是對對方的尊重。國際交往中，拉開間隔假如恰當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨意套近乎。人際交往要運用稱謂，國際慣例是運用尊稱，而尊稱的一個根本技巧是“就高不就低”。

五大職場禮儀禁忌

上班時間頻頻出外抽煙

上班時間，如果你頻頻出外抽煙，上廁所或是去休息室，這可能會影響你的生產(chǎn)力，結果造成其他同事來承擔你的工作。而且，每次抽煙后回到辦公室，身上還帶有煙臭味，會影響到不抽煙的.同事。

說人是非

所謂己所不欲，勿施于人，在辦公室談論別人的是非，是非常要不得的，也是很不專業(yè)的行為。況且，你也不希望自己改天成為別人說是非的話題。

負面態(tài)度

同事之間，如果可以和睦相處，會讓職場氣氛更加融洽。相反的，如果你碰到同事都不微笑，也懶得打招呼，這不僅不禮貌，對長輩也是一種不尊重。

早退

如果下班時間還沒有到來，你已經(jīng)緊緊張張收拾包包走人，那是職場禮儀的避忌之一。

不禮貌的電話與電子郵件禮儀

有些行為屬于不禮貌的電話與電子郵件禮儀。例如，邊講電話邊吃東西;接聽電話時只說了一聲“Hello”;發(fā)電子郵件時沒有尊稱對方或全用大寫的英文字母。

上班時，應該避免打私人的電話。在公司講私人電話已經(jīng)很不應該了，要是還肆無忌憚地高談闊論，會影響同事工作，這會令人反感。