2020年最新外事禮儀與接待
禮儀是商務(wù)人員溝通藝術(shù)的體現(xiàn)，是商務(wù)人員通行證，是開(kāi)啟人際溝通之門的鑰匙，是溝通的前提。下面就是小編給大家整理的2020年最新外事禮儀與接待，希望大家喜歡!
迎送
對(duì)應(yīng)邀前來(lái)訪問(wèn)者，無(wú)論是官方、專業(yè)代表團(tuán)還是民間團(tuán)體、知名人士，在他們抵離時(shí),均安排相應(yīng)身份人員前往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)迎送。
(一)確定迎送規(guī)格
確定迎送規(guī)格,主要依據(jù)來(lái)訪者的身份和訪問(wèn)目的，適當(dāng)考慮雙方關(guān)系，同時(shí)要注意國(guó)際慣例，綜合平衡。主要迎送人通常要同來(lái)賓的身份相當(dāng)，但由于各種原因，不可能完全對(duì)等。遇此情況,可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜耸?或由副職出面?？傊?主人身份總要與客人相差不大，同客人對(duì)口、對(duì)等為宜。當(dāng)事人不能出面時(shí)，不論做何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
(二)掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間
必須準(zhǔn)確掌握來(lái)賓乘坐飛機(jī)(火車、船舶)抵離時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化應(yīng)及時(shí)通知。
(三)獻(xiàn)花
如安排獻(xiàn)花，須用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。有的國(guó)家習(xí)慣送花環(huán),或者送一二枝名貴的蘭花、玫瑰花等。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。有的國(guó)家由女主人向女賓獻(xiàn)花。
(四)陪車
客人抵達(dá)后，從機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)往駐地,以及訪問(wèn)結(jié)束,由駐地到機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，有的安排主人陪同坐車,也有不陪同坐車的。如果主人陪車，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)。上車時(shí)，最好客人由右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門先上車，避免從客人座前穿過(guò)。遇客人先上車，坐到了主人的位置上,則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。
(五)迎送工作中的幾項(xiàng)具體事宜
(1)迎送身份高的客人,事先在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)安排貴賓休息室。
(2)安排汽車，預(yù)定住房。如有條件,在客人到達(dá)之前將住房和乘車號(hào)碼通知客人。
(3)派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票(車、船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。
(4)客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng),應(yīng)稍作休息，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。
會(huì)見(jiàn)會(huì)談
會(huì)見(jiàn)，國(guó)際上一般稱接見(jiàn)或拜會(huì)。接見(jiàn)和拜會(huì)后的回訪,稱回拜。
(一)會(huì)見(jiàn)座位的安排
我國(guó)習(xí)慣在會(huì)客室會(huì)見(jiàn)，客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)就座。坐位不夠可在后排加坐。
(二)會(huì)談座位的安排
以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。
(三)會(huì)談和會(huì)見(jiàn)中的幾項(xiàng)具體事項(xiàng)
(1)準(zhǔn)確掌握會(huì)談、會(huì)見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位做好必要安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。
(2)會(huì)談如用長(zhǎng)桌,事先排好座位圖，現(xiàn)場(chǎng)放置中外文座位卡，卡片上的字體應(yīng)工整清晰。
(3)合影一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，交叉排列。第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。
(4)客人到達(dá)時(shí)，主人在門口迎候?？梢栽诖髽钦T迎候，也可以在會(huì)客廳門口。
(5)會(huì)見(jiàn)時(shí)招待用的飲料，各國(guó)不一。我國(guó)一般只備茶水。
宴請(qǐng)
宴會(huì)為正餐，坐下進(jìn)食，由招待員順次上菜。宴會(huì)有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴之分。按舉行的時(shí)間，又有早宴(早餐)、午宴、晚宴之分。一般來(lái)說(shuō),晚上舉行的宴會(huì)較之白天舉行的更為隆重。
(一)訂菜
選材不以主人的愛(ài)好為準(zhǔn)，主要考慮主賓的愛(ài)好和禁忌，例如，伊斯蘭教徒用清真席，不用酒，甚至不用任何帶 酒精的飲料;印度教徒不能用牛肉;佛教僧侶和一些教徒吃素;也有身體原因不能吃某種食品的。如果宴會(huì)上個(gè)別人有特殊需要,也可以單獨(dú)為其上菜。宴請(qǐng),事先均應(yīng)開(kāi)列菜單,并征求主管負(fù)責(zé)人的同意。獲準(zhǔn)后,如是宴會(huì)，即可印制菜單，菜單一桌兩三份，至少一份，講究的也可每人一份。
(二)席位安排
正式宴會(huì)一般均排席位，也可指派部分客人的席位。國(guó)際上的習(xí)慣，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。同一桌上，席位高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列以便于談話,如夫人出席,通常把女方排在一起,即主賓坐男主人右上方，其夫人坐女主人右上方。兩桌以上的宴會(huì)，其他各桌第一主人的位置可以與主桌主人位置相向，也可以以面對(duì)主桌的位置為主位。
(三)宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作
主人一般在門口迎接客人。官方活動(dòng)，除男女主人外,還有其他少數(shù)主要官員陪同主人排列成行迎賓,通常稱為迎賓線。主賓到達(dá)后，由主人陪同進(jìn)入休息廳與其他客人見(jiàn)面。如其他客人尚未到齊，由迎賓線上其他官員代表主人在門口迎接。主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，全體客人就坐，宴會(huì)即開(kāi)始。
各國(guó)的不同禮節(jié)
與外賓見(jiàn)面時(shí)，視對(duì)象、場(chǎng)合的不同，禮節(jié)也有所不同。
對(duì)日本等許多東方國(guó)家，鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié),行禮時(shí)立正站直,雙手垂在眼前，俯身低頭,同時(shí)問(wèn)候，彎身越低,越表示敬意。對(duì)日本人、朝鮮人的鞠躬禮，每次必須同樣還禮。
對(duì)日本客人，眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因?yàn)檫@代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處,以表示尊敬。在日本鞠躬要哈腰,頭要低到身體一半處,雙手放在一起。您見(jiàn)到的人年紀(jì)越大、職位越高,您鞠躬應(yīng)越深。您的聲音和態(tài)度應(yīng)該平靜,不要嘈雜。
歐洲各國(guó)更喜歡擁抱的禮節(jié),有時(shí)還伴以貼面和親吻。但要注意，不可以吻出聲響。在商務(wù)活動(dòng)中一般不行此禮，且中方人員不主動(dòng)擁抱、親吻外賓。男士還有特別的脫帽禮和對(duì)女士的吻手禮。
對(duì)德國(guó)客人,握手很正式并伴有幾乎感覺(jué)不到的鞠躬，除非對(duì)主人很了解，其他的接觸，例如擁抱和接吻面頰是不提倡的。
對(duì)英國(guó)客人，人們穿得很正式,最好不要有身體接觸?？梢該肀?但不能有其他身體接觸。對(duì)意大利客人,握手很重要,在業(yè)務(wù)活動(dòng)中表示很正式的尊重。
對(duì)拉美客人,握手和擁抱很頻繁, 說(shuō)話時(shí)他們比美國(guó)人站得更近。向后站是不禮貌的。
阿拉伯和伊斯蘭國(guó)家在社交場(chǎng)合中握手后又在雙方臉頰上互吻，要同樣回敬。
對(duì)佛教國(guó)家的外賓要行合十禮;對(duì)軍人要等其行舉手注目禮后再行握手禮。
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