有關(guān)旅游觀光基本禮儀
禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。旅游的時(shí)候也是需要注意禮儀的。下面小編給大家分享有關(guān)旅游觀光基本禮儀內(nèi)容，希望能夠幫助大家!
旅游文明行為公約
1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。
2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。
3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。
4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。
5、愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。
6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。
7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。
8、提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。
旅游觀光的基本禮儀
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。
特殊地點(diǎn)旅游觀光禮儀(寺院)
1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、著裝得體，整潔樸素，女眾進(jìn)入寺院不得穿短裙及坦胸露背、無(wú)衣袖的衣服。
2、遵守寺院規(guī)矩，言行有禮。
3、當(dāng)寺內(nèi)舉行宗教儀式或做佛事時(shí)不能高聲喧嘩干擾;
4、未經(jīng)寺內(nèi)職事人員允許不可隨便進(jìn)入僧人寮房(宿舍)等地方;
5、為了保持道場(chǎng)的清凈嚴(yán)禁將一切葷腥煙酒及其制品帶入寺院;
6、珍惜福報(bào)，愛(ài)護(hù)寺院物品。以惜福習(xí)勞，不損壞、浪費(fèi)、侵損寺院財(cái)物。
旅游服務(wù)禮儀的要點(diǎn)
在旅游服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，由于游客來(lái)自五湖四海，不H年齡身份跨度較大，在人物的性格和興趣愛(ài)好方面也存在較大差異，如何滿足每名游客的需求成為一項(xiàng)難題，而良好的服務(wù)禮儀往往是最有效的溝通交流方式。服務(wù)人員要本著真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度為游客提供服務(wù)，要時(shí)刻保持真摯的微笑，為游客帶來(lái)親切感，服務(wù)行為要得體，為游客提供營(yíng)造良好的旅游氛圍。因?yàn)榭桃獾氖竞煤吞摷俚姆畛蟹炊鴷?huì)引起游客的反感，打消游客的興致，影響游客的旅游體驗(yàn)，進(jìn)而使游客對(duì)該旅游地區(qū)產(chǎn)生消極印象，有損旅游企業(yè)形象，阻礙旅游企業(yè)的發(fā)展。另外，旅游服務(wù)人員對(duì)待游客的服務(wù)禮儀應(yīng)保持一致性，即不論游客身份的差異，對(duì)每位游客都公平對(duì)待，對(duì)待所有游客的服務(wù)禮儀都采取統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都要懷著真誠(chéng)、熱情態(tài)度。要將顧客放在首要位置，從游客的需求出發(fā)，提供令游客感到舒適愉悅的服務(wù)禮儀，要盡量讓每名游客都能夠充滿期待的來(lái)，開(kāi)心滿意的回去。
旅游服務(wù)禮儀還應(yīng)遵循主動(dòng)性，即本著顧客就是上帝的核心理念，時(shí)刻保持微笑地主動(dòng)迎接游客，積極問(wèn)詢游客需求和感受，要從游客的言語(yǔ)、表情及行為中，分析游客的心態(tài)和感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客在旅游過(guò)程中面臨的需求、問(wèn)題和困境，并盡快幫助處理。在游覽景觀過(guò)程中，要主動(dòng)為游客講解與景點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)與故事，當(dāng)游客提出問(wèn)題，一定要耐心周到的講解，提升游客滿意度。因?yàn)榉?wù)禮儀多是約定俗成的，來(lái)源自人們?nèi)粘＝涣鞯慕?jīng)驗(yàn)，所以，旅游服務(wù)禮儀也應(yīng)具備合宜性，即要根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，采取更加合理的旅游服務(wù)禮儀，還應(yīng)考慮到不同民族以及國(guó)家的游客的風(fēng)俗習(xí)慣或忌諱，更加周到的提供旅游服務(wù)。注重旅游服務(wù)禮儀，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，可有效促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平。
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