關(guān)于旅游禮儀的重要性
關(guān)于旅游禮儀的重要性大全
旅游禮儀是指旅游行業(yè)中人與人之間相互聯(lián)系的一種表現(xiàn)形式,是旅游工作者在長期的工作實踐中和社會生活實踐中形成的,下面小編給大家分享關(guān)于旅游禮儀的重要性的內(nèi)容,希望能夠幫助大家!
飯店服務(wù)禮儀
飯店是一個高度崇尚文明的場所,餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能,還要遵守服務(wù)中的各種禮儀,使賓客不但吃得飽,還要吃得愉快。進(jìn)入飯店,應(yīng)能夠感受到熱情親切的招待,欣賞到高雅美觀的環(huán)境和享受到周到的服務(wù),這樣,顧客才會樂不思蜀,留連忘返。
而做到這樣的境界,需要飯店服務(wù)人員從細(xì)節(jié)做起,從自身的禮儀規(guī)范做起。最重要的一點就是能夠真誠相待,而又要把握分寸,根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的對策,要謙虛但又不能自卑,言行有度,禮儀適當(dāng)。另外,靈活性也十分重要,對待不同身份、地位的人群,要同等尊重又要區(qū)別對待,特別是老人小孩和殘疾人,要予以特別的照顧??腿说慕逃尘安煌?,自然道德修養(yǎng)也有所不同,對待素質(zhì)較低的客人,要用靈活的言語對待,保留住客人的面子,給客人以良好的印象。
飯店禮儀同樣是一種商務(wù)禮儀或公關(guān)禮儀,要特別注意飯店的外在形象,其中使用禮貌用語是非常重要的,要善于運用“你好、謝謝、再見、對不起”等基本會話,說話時要配合相應(yīng)的面部表情,要使顧客感受到對他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務(wù)制勝的關(guān)鍵,服務(wù)人員應(yīng)注意穿著打扮,服裝要整潔干凈,女服務(wù)員要化淡妝,男服務(wù)員要面容清爽。作為服務(wù)人員不僅應(yīng)外表親切更應(yīng)注意道德修養(yǎng),例如拾金不昧、樂于奉獻(xiàn)等。對待來自不同文化,不同地區(qū)的顧客,要深入了解其風(fēng)俗禮儀,特別是宗教信仰,不可輕易犯忌,要注意避免不吉祥的語言、顏色等等。要注意守時守約和工作效率,避免談及隱私。
旅行社服務(wù)禮儀
導(dǎo)游作為與顧客直接接觸的服務(wù)人員,導(dǎo)游的行為起著決定性的作用。如何加強導(dǎo)游人員社交禮儀規(guī)范, 一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員總是把禮貌修養(yǎng)作為自身養(yǎng)不可缺少的一部分,這是事業(yè)的需要,是人格完善的需要。因此注重嚴(yán)于律己、勤奮學(xué)習(xí)努力提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在導(dǎo)游中熱情周到、高質(zhì)量地為旅游者服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員為旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)往往能夠得到他們的賞識,個人也能在競爭中獲得更多的成功機會。導(dǎo)游人員與四海賓朋、八方游客交往,掌握一些中外社交禮儀并正確運用,不僅方便工作,而且能獲得旅游者的好感,從而獲得他們的信任。加強導(dǎo)游人員社交禮儀需要把握以下原則。
(一)尊重原則 。禮儀雙方首先向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀欣诙Y儀環(huán)境,使人際關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)。反之則會使人際關(guān)系陷入惡性循環(huán)。(1)尊重體現(xiàn)在尊重他人,即真誠地看待社會交往中的他人,給對方以足夠的尊重。才能再交往中與對方和諧地共處。(2)尊重體現(xiàn)在尊重禮儀規(guī)范本身??梢韵胂笠粋€人如果就禮儀規(guī)范本身都不尊重,他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。(3)尊重還體現(xiàn)在尊重他人的禮儀習(xí)慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區(qū)可能存在著不同的禮儀形式和規(guī)范。尊重他人特有的禮儀習(xí)慣是真正知書達(dá)理的表現(xiàn)。
(二)自律原則 。在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴(yán)于律己、寬以待人。
(三)適度原則 。適度原則是指在交往要適當(dāng)?shù)姆执?,要根?jù)具體的對象、具體情境行使相對應(yīng)的禮儀。如在與人交往時,要不卑不亢,既要熱情大方又不能輕浮諂媚?!斑^猶不及”把握適當(dāng)?shù)亩Y儀尺度,以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規(guī)范。
(四)真實原則。待人以誠心誠意,言行一致,不逢場作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征,也是一種精神。
導(dǎo)游除了要遵循以上原則外,靈活處理問題外,還特別注意言語,導(dǎo)游基本是靠嘴來工作的`,說話要謙恭禮貌,切勿和旅客開不正當(dāng)?shù)耐嫘?,也不可只和個別旅客交流,要公平對待所有旅客。當(dāng)受到旅客的侮辱,要充當(dāng)受害者,讓其他客人站在自己一邊。如果導(dǎo)游犯了錯,要當(dāng)面承認(rèn)錯誤并道歉,道歉一次即可。不要去慫恿客人去買商品,也不要對商品的質(zhì)量隨便下承諾。導(dǎo)游過程中不應(yīng)有情緒化的表現(xiàn),不要因個人的心情影響旅客的心情,而要使整個旅行在輕松愉快中進(jìn)行。在飯店就餐時,切勿過分評論菜品和對服務(wù)員言行粗暴,這樣只會降低形象,從而影響到旅行社的聲譽。
會展服務(wù)禮儀。
會議禮儀要從準(zhǔn)備工作開始,參與服務(wù)的人員要有明確的分工,各司其職,明確會議目的,聽從領(lǐng)導(dǎo),并能獨立進(jìn)行工作。會場的布置要根據(jù)會議內(nèi)容來具體安排,與內(nèi)容要協(xié)調(diào)。座次應(yīng)統(tǒng)一安排,不同的證件要區(qū)分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排。根據(jù)主辦單位的要求,要提前落實會議場所及主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅、背景音樂、鮮花擺放、休息室等。提前檢測影音設(shè)備,并整理好會場衛(wèi)生,檢查服務(wù)用品的配備情況,提前開好空調(diào),部署好保安人員。
會議開始時,會議服務(wù)人員應(yīng)在與會人員入場前站立在會議廳兩側(cè),向客人點頭致意,為在座人員及時遞上茶水、紙巾等。與此同時,隨時注意音響設(shè)備的運行情況,及時調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度,如遇到問題應(yīng)及時報告并妥善處理,在整個會議過程中要保持安靜,不要隨意走動,控制好自身言行。
會議結(jié)束后,應(yīng)禮貌送客,并做好會場清理工作,如發(fā)現(xiàn)客人遺落物品應(yīng)與相關(guān)單位聯(lián)系。和飯店和導(dǎo)游服務(wù)禮儀相同,會議服務(wù)人員也要保持良好的著裝和言行舉止,不要和與會人員發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)本著讓會議有序平安順利進(jìn)行的觀念集中精力于服務(wù)之中。
如果是涉外旅游服務(wù)禮儀,就要在周到服務(wù)的基礎(chǔ)上了解各國風(fēng)俗習(xí)慣,按照各國不同的文化提供對應(yīng)的服務(wù),盡量營造一個貼近該國文化的服務(wù)氛圍,提供無微不至的服務(wù)。
中國素有禮儀之邦的美稱,孔子也曾說過“不知禮,無以立?!笨梢?,在古代,人們對于禮儀的重視程度。隨著時代與經(jīng)濟的飛速發(fā)展,社會文明程度不斷提高,社會對人的素質(zhì)要求也越來越高,人們對禮儀文化也越來越重視,;禮儀也漸漸滲透到了人們社會生活的各個領(lǐng)域。特別是隨著中國第三產(chǎn)業(yè)中的的旅游業(yè)飛速發(fā)展,作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)教師,更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與運用,并在以后的工作中更深入的學(xué)習(xí)和貫徹旅游業(yè)中的服務(wù)禮儀。