旅游服務禮儀形式

旅游業(yè)又被稱為好客工業(yè),一方面旅游企業(yè)和從業(yè)人員以其良好的禮儀體現(xiàn)出對客人的尊重、友好,展現(xiàn)自己的服務質量,贏得客人的稱贊,下面小編給大家分享旅游服務禮儀形式，希望能夠幫助大家!

旅游服務禮儀形式

旅游服務禮儀可分為三種形式。

一是語言性，即各種交際場合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等等，這些語言體現(xiàn)了尊敬、愛護和友好的信息。

二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點頭、敬酒等等，這些身勢體態(tài)體現(xiàn)了對對方的關懷和敬意。

三是回避性，在服務接待過程中，談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了;又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國的國情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習慣以及愛好和忌諱。

旅游服務禮儀

1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺; 平肩目光平視前方、收 、正頭; 兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無論男女，站立時謹防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動不停;也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。

2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應開始有所規(guī)范: 入座動作輕應而緩。 入座后上體自然正直，背距椅背約一拳; 男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地， 雙手分別置于左右腿面之上; 女士雙腿須并攏且斜放后側，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側坐時上身直立，臀部偏向一側，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。

3、手勢語：通過手勢、掌、手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。工作手勢的運用力求做到少而準，動作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習俗。手勢過多、 幅度過大、生硬、呆板或與交往對象的認知背景相悖，都無法起到積極作用。 面部表情: 公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。

禮儀的重要性

1.注重禮儀有助于建立良好的人際關系

首先，我們必須了解，在人們的社會交往中，普遍存在著矛盾性。人們由于性別、年齡、民族、經(jīng)歷、文化程度、從事職業(yè)、價值觀的不同，特別是利益關系的不同，矛盾是不可避免的。比如，在人們交往過程中，總是希望長輩、上級贊賞自己，而上級或是長輩則認為指出下級或晚輩的不足之處，嚴格要求，對對方會更有幫助，這就產(chǎn)生了認識上的矛盾。

可見，人們處在不同的地位就會產(chǎn)生不同的心理，如果只是考慮自己不顧他人，不懂得尊重別人、體諒別人，就會造成情緒的對立，影響了人與人之間關系的和諧。那么，最好的辦法就是通過禮儀來解決這些矛盾。在社會生活中，禮儀就好比春雨，滋潤人們的心靈，化解人們之間的矛盾，使大家相互尊重，互相體諒。下面舉一個用禮儀解決矛盾的具體例子。

坐火車時，如果車廂里人少，一個人占一個長座位，可以躺下來很舒服地休息。等下邊車站陸續(xù)有人上車了，躺著的人不愿起來讓座，后上車的人看你躺著，而自己連坐都不能，于是發(fā)牢騷、吵鬧就避免不了。這些看似普通的日常小事在我們身邊層出不窮。

最好的解決辦法就是提高人們的禮儀修養(yǎng)，這是人類發(fā)展中普遍悟出的共同認識。如果每個人除了考慮自己的利益還能考慮別人的利益，則既尊重自己，也尊重了別人。如果那位躺著的人想到“我躺著倒挺舒服，可是別人連坐下都不能，這可不對”，便趕快起來，讓別人坐;而對方一看你這樣客氣地給他讓座，也要趕快說一聲“謝謝”。于是雙方都覺得心里挺高興，聊聊天，互相關照，一路上旅途愉快。這就是禮儀的功能。

2.注重禮儀是精神文明建設的需要

社會主義精神文明建設的根本任務，是適應社會主義現(xiàn)代化的需要，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。倡導文明的社會風氣，講文明、有禮貌、懂禮儀是現(xiàn)代精神文明建設給我們提出的要求。

公共汽車售票員李素麗的光榮事跡傳遍大江南北，已經(jīng)成為精神文明教育的典范。她在平凡的工作崗位上，愛崗敬業(yè)，把乘客當作親人來關照，用自己親切的問候、良好的服務態(tài)度贏得大家的好評。這是我們在講究禮儀時應該努力學習的榜樣。禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它卻代表著一種強大的道德力量，這種道德力量潛移默化地體現(xiàn)在全體公民身上，就將成為一種偉大的民族精神和巨大的社會發(fā)展的推動力，弘揚正氣，增強凝聚力，同時凈化人們的心靈。

3.注重禮儀是社交活動的需要

社會越進步，分工越細致。一個人想創(chuàng)造自己生存所需求的一切，衣食住行全靠自己生產(chǎn)，這已經(jīng)是不可能的事情，這就要求我們靠自己的創(chuàng)造和別人的創(chuàng)造進行交換來滿足自己的需要。另外，除了物質的需要，在人與人之間交往的過程中還可以滿足人們的精神需要。于是，人的生存需要，就構成人與人之間建立起來的社會交往活動。

舉例來說，在家里，我們要和家人接觸，要和街坊鄰居接觸，逢年過節(jié)要走親訪友;在工作單位，要與同事一起協(xié)作，要與領導和下屬打交道，要處理好領導與被領導的關系;要處理對外的很多聯(lián)系，遇到商業(yè)上的糾紛，還要上法院;在外出辦事的時候，要與公交車、出租車、火車、飛機、輪船上的工作人員，甚至乘客打交道;購物時，要與商店的售貨員打交道，還有生病到醫(yī)院、進餐到飯店、住宿到旅店等等?？梢?，一個人平時要跟很多人打交道。

另外，任何一個社會組織、行業(yè)、地區(qū)，甚至國家，都不可能把自己封閉起來求生存。這是人類社會發(fā)展的大趨勢，無論政治、經(jīng)濟、文化都在謀求合作，只有在合作中才能獲得發(fā)展?？傊说纳鐣煌?，說其頻繁，是因為人們時時、事事、處處都要與別人發(fā)生聯(lián)系;說其復雜，是因為這些關系牽涉到政治、經(jīng)濟、文化等多方面，既可能是單個人，又可能是一群人、一個組織，甚至大到一個地區(qū)、一個國家。所以我們說，任何一個人都不可能不與別人交往，而這種交往又是頻繁而復雜的。一個不注重禮儀的人必然會處處讓人覺得他別扭，甚至會處處碰壁。所以，我們說注重禮儀是社交活動的需要。

4.注重禮儀有助于增進國際交往

改革開放以來，我國與世界各國的交往日漸頻繁，為了增強國際合作，學習各國各民族的禮儀就顯得十分必要了。當然，我們也要注重繼承和弘揚中華民族的優(yōu)秀禮儀傳統(tǒng)。在對外交往中，既要向別人學習，也要展示中國人民的精神風貌，增強民族自尊心，提高我國的國際地位。

禮儀精髓：禮儀是人際關系的潤滑劑，一句熱情的問候、一個親切的微笑可能為你贏得一份友情，一聲“對不起”、“請原諒”可以減少不必要的矛盾和摩擦。