城市交通服務(wù)禮儀

我們都知道交通運(yùn)輸?shù)闹匾?而交通服務(wù)人員每天都要和成千上萬的人打交道,此時(shí)服務(wù)態(tài)度和禮儀就顯得十分重要,下面小編給大家分享城市交通服務(wù)禮儀，希望能夠幫助大家!

城市交通服務(wù)禮儀

（1）言語得當(dāng)、舉止端正。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，使用規(guī)范準(zhǔn)確的行業(yè)服務(wù)語言，讓用戶聽清楚、聽明白；對用戶提出的咨詢和疑問，注意認(rèn)真傾聽，耐心作出解答，讓用戶了解真實(shí)情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態(tài)，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務(wù)動(dòng)作大方得體，請用戶做事時(shí)掌心向上，不用手指直對用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向?qū)Ψ?，雙手遞、雙手接；遞剪子、__具等用品時(shí)，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對方。

（2）業(yè)務(wù)熟練、__作規(guī)范。

認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格準(zhǔn)確地按照規(guī)定時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)。保守用戶使用郵政、電信業(yè)務(wù)的信息資料秘密。郵政運(yùn)輸要規(guī)范裝卸，不摔拋郵件。

（3）以誠待人、重信踐諾。

實(shí)事求是地向用戶說明郵政、電信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用繳納、等服務(wù)內(nèi)容，為用戶合理消費(fèi)提供幫助。不誘導(dǎo)和強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕“搭售”行為。對于服務(wù)方式和效果失誤賠償?shù)瘸兄Z，說到做到。

郵政投遞員在投遞郵件時(shí)要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯(cuò)，引起用戶不滿。工作時(shí)間內(nèi)，不因個(gè)人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。上門服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。

交通服務(wù)禮儀規(guī)范

交通運(yùn)輸包括航空、鐵路、公路、航運(yùn)、公交與地鐵等行業(yè)，服務(wù)人員應(yīng)遵守相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范。

（1）注重個(gè)人形象。

著裝符合規(guī)范，上班時(shí)穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男__面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長發(fā)，口腔無異味。女__化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語調(diào)親切、柔和，忌說粗話或侮辱__話語。

（2）熱情服務(wù)乘客。

出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名，長途交通還應(yīng)通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助。在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護(hù)乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解。

（3）維護(hù)交通工具整潔。

擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保__正常運(yùn)行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

（4）注意行駛安全。

行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運(yùn)行；車輛進(jìn)站、輪船靠岸開閉門時(shí)，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造__員傷害。

在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅__，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。

當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要認(rèn)真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。

文明交通宣傳標(biāo)語

1、文明交通，從我做起。

2、講文明話，走文明路，行文明車，做文明人。

3、樹職業(yè)道德新風(fēng)，爭當(dāng)文明駕駛員。

4、為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)，讓人民滿意在交通。

5、自覺遵守交通法規(guī)，共同建設(shè)文明昆山。

6、全心全意為人民服務(wù)，誠心誠意請社會(huì)監(jiān)督。

7、請把滿意告訴大家，把不滿意告訴我們。

8、創(chuàng)便捷交通，撒人間關(guān)愛。

9、心系萬家期盼，打造便捷交通。

10、樹立客運(yùn)新風(fēng)，打造誠信品牌。

11、安全溫馨，情滿旅途。

12、愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。

13、做文明交通人，創(chuàng)文明新品牌。

14、擦亮窗口樹形象，人民滿意在交通。

15、服務(wù)全社會(huì)，奉獻(xiàn)客運(yùn)情。

16、用真情，甘奉獻(xiàn)，大交通，新形象。

17、創(chuàng)造良好環(huán)境，深化文明城市創(chuàng)建。

18、遵守交通法規(guī)，文明參與交通。

19、百業(yè)興隆靠交通，萬家團(tuán)圓靠安全。

20、大力改善道路交通秩序，三年再造一個(gè)新形象。

21、乘車走路講安全，文明交通保平安。

22、道路因文明行駛而通暢，生活因出入平安而幸福。

23、開文明車，走平安路，回幸福家。

24、禮讓三先，路暢民安。

25、禮讓三先，天長地寬。

26、禮讓是美德，安全是幸福。

27、禮讓一小步，文明一大步。

28、禮讓平安行，沖撞禍根生。

29、禮讓三分平安在，搶行一秒后悔遲。

30、路好，車好，文明最好;快行，慢行，安全才行。

31、路遇擁擠交替行，車遇行人讓三分。

32、亂穿馬路最危險(xiǎn)，文明行路保安全。

33、亂停亂放不文明。

34、邁文明步子，行安全車子，做謙讓君子，享平安日子。

35、莫逞強(qiáng)，爭分秒英雄;多禮讓，做平安冠軍。

36、你不搶行我不爭道，文明行車和諧有道。

37、你讓我讓，安全保障;我爭他搶，必有傷亡。

38、你讓我讓，路路通暢。

39、你讓我讓，心暢路暢，你搶我搶，心堵路堵。

40、平安開車是大事，文明走路非小節(jié)。