職場(chǎng)口才的語(yǔ)言溝通
改變不良的身體語(yǔ)言的意義,是消除無(wú)助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣。 真誠(chéng)是一種美德,而言行一致則是真誠(chéng)的體現(xiàn)。下面小編給大家分享職場(chǎng)口才的語(yǔ)言溝通的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
職場(chǎng)口才的語(yǔ)言溝通
無(wú)論做什么工作，都要與人溝通。但是并非什么人的溝通都是有成效的，所以溝通永遠(yuǎn)需要我們不斷地學(xué)習(xí)，在日常工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的溝通能力，使自己在工作中表現(xiàn)更出色。那么解決溝通問(wèn)題都有哪些方法?美國(guó)創(chuàng)業(yè)者和暢銷書(shū)作家Kevin Daum最近撰文指出了在工作場(chǎng)所中，解決多數(shù)溝通問(wèn)題的8個(gè)簡(jiǎn)單方法。
解決語(yǔ)言溝通問(wèn)題的方法1、一次進(jìn)行一個(gè)交流
多任務(wù)可能對(duì)某些人是好的，但是人們很少想你的注意力分散。如果太多事情進(jìn)行，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)那些可以區(qū)別出成功和失敗的重要細(xì)節(jié)。
無(wú)論你是通過(guò)電話和親自地交流，給對(duì)方專注的時(shí)間。你會(huì)讓他們感覺(jué)自己重要，也是配的。這樣你的交流時(shí)間會(huì)確實(shí)更簡(jiǎn)短，也讓你回來(lái)，完成一些你自己重要的事情。
解決語(yǔ)言溝通問(wèn)題的方法2、看著他們的眼睛
許多人會(huì)感覺(jué)稀奇對(duì)于緊張地看著別人的眼睛。Kevin發(fā)現(xiàn)自己自然地在交流中，會(huì)盯住嘴唇，這也嘈雜的環(huán)境中有幫助。但是Kevin在過(guò)去幾年會(huì)努力地，去有意識(shí)地進(jìn)行目光接觸。
研究顯示，這樣做可以傳遞真話和尊重。這樣仍會(huì)有點(diǎn)傻乎乎。幾個(gè)人在Kevin這么做的時(shí)候，會(huì)避開(kāi)他的眼睛。但是對(duì)于大多數(shù)人，Kevin感覺(jué)到一個(gè)更強(qiáng)的聯(lián)結(jié)，也發(fā)現(xiàn)這樣更容易讀懂對(duì)方的情感。
解決語(yǔ)言溝通問(wèn)題的方法3、問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題
重要的交流一般是為了交換信息和獲得澄清的目的。如果人們只是脫口而出事實(shí)和決議，信息交換或者澄清基本沒(méi)有產(chǎn)生。在每一個(gè)有意義的交流中設(shè)定一點(diǎn)，去確定幾個(gè)刺激的，相關(guān)的問(wèn)題，并且在你結(jié)束談話之前問(wèn)他們。這個(gè)過(guò)程將讓你認(rèn)真思考什么要說(shuō)，而且也會(huì)確保雙方都完全投入其中。
解決語(yǔ)言溝通問(wèn)題的方法4、記下一些事情
很難理解為什么人們對(duì)于用跟他們的腦子記東西如此有自信。Kevin愿意用自己的大腦來(lái)做一些創(chuàng)意性的，有意義的思考，不是那些必做的清單。上帝知道我們有太多工具可以把事情記錄下來(lái)。
請(qǐng)發(fā)一封跟進(jìn)的email，或者用Evernote，或者文本記錄，或者用筆和紙。但是你這樣做，交流中的記錄可以帶走，所以你不必再來(lái)一次。Kevin發(fā)現(xiàn)確實(shí)用筆和紙寫(xiě)的行為可以幫助他更好地記憶。
解決語(yǔ)言溝通問(wèn)題的方法5、閱讀并對(duì)整個(gè)郵件進(jìn)行回應(yīng)
那些只讀他們email第一行的人一般都會(huì)有難以置信的沮喪感。這也迫使他們的同事發(fā)送額外的郵件，只是為了讓問(wèn)題得到解決。沒(méi)有人用這樣的方式來(lái)節(jié)約時(shí)間，這只會(huì)制造焦慮和額外的工作。
慢下來(lái)，讀整封郵件，并對(duì)所有的內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng)。當(dāng)發(fā)送郵件時(shí)，盡量讓郵件簡(jiǎn)短，并且直擊要點(diǎn)，否則你就會(huì)被忽略。用數(shù)字列表和項(xiàng)目符號(hào)讓你的想法更加清楚，且容易處理。如果你有大量需要討論的，那就打電話吧。
解決語(yǔ)言溝通問(wèn)題的方法6、創(chuàng)建一個(gè)回應(yīng)的時(shí)間表
設(shè)立一個(gè)交流的程序能幫助你的談話成果，也能管理和你交互的人預(yù)期。花時(shí)間追著別人，也不知道你何時(shí)有反饋是冷人沮喪的。Kevin解決這個(gè)問(wèn)題用一個(gè)簡(jiǎn)單的法則。
一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)間可行時(shí)，他在20分鐘內(nèi)回應(yīng)短信內(nèi)容，一小時(shí)內(nèi)回應(yīng)電話留言，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)email。你能夠設(shè)置你自己合適的時(shí)間表，而且一旦你有一個(gè)時(shí)間表，你能更好地管理你的時(shí)間。你也能讓人們知道期望什么。他們和你工作的人漸漸地會(huì)認(rèn)識(shí)和尊重你的習(xí)慣。
解決語(yǔ)言溝通問(wèn)題的方法7、假定最佳意圖
隨著短信和短的email增多，通常很難知道交流的想要的語(yǔ)氣。我們常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)人們從無(wú)辜的郵件中抱怨某人的態(tài)度。人們最終在那些支持他們自己觀點(diǎn)的情感中進(jìn)行閱讀。
如果任何敵意存在于不同派別之間，可以想象語(yǔ)氣一定快速變?cè)恪Ｔ谌魏我粋€(gè)短的交流中，總是在假設(shè)另一方的意圖是好的來(lái)開(kāi)始。如果有任何懷疑，拿起電話，給他們一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)直接羞辱你，這樣你也就可以確定你的猜測(cè)了。
解決語(yǔ)言溝通問(wèn)題的方法8、完成閉環(huán)
像Kevin這樣仔細(xì)的溝通者，他會(huì)確定知道這個(gè)談話已經(jīng)結(jié)束了。如果他發(fā)你一封email，或者短信給你所要的信息，除非你告訴他，他不會(huì)知道你收到了。如果Kevin沒(méi)有得到你的回音，他會(huì)擔(dān)心email成了垃圾，或者你不滿意。他的腦子就會(huì)不斷想，并且也會(huì)開(kāi)始跟進(jìn)更多的短信或者email，這些會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間并且填滿你的郵箱。
解決這個(gè)問(wèn)題對(duì)雙方都好的是，回復(fù)一個(gè)簡(jiǎn)單的“收到了”或者“謝謝”。你能在郵件程序中設(shè)置一個(gè)簽名來(lái)免去鍵盤輸入。你不這么做，就像當(dāng)我們?nèi)栽谡勗捴?，你只是用一種電子的方式，相當(dāng)于粗魯?shù)貜慕涣髦凶唛_(kāi)。
記住交流在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械闹匾?。一些小事往往?huì)制造大麻煩。盡量不要做麻煩的制造者，同時(shí)也能讓你的工作和生活都更加順利。
善于與人溝通與交流的方法
溝通的一般步驟
(1)開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單
這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
在這一步里，問(wèn)自己如下問(wèn)題：
對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?
對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?
最愿意與誰(shuí)保持溝通?
最不喜歡與誰(shuí)溝通?
是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?
是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚?
是否常誤解別人，事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了?
是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?
是否經(jīng)常懶得給人寫(xiě)信或打電話?
客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
(3) 評(píng)價(jià)自己的溝通方式
在這一步中，主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題：
通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?
在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中?
在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分?
主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過(guò)多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見(jiàn)的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說(shuō)："我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式。
(4) 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
通過(guò)前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫(xiě)信、打電話;溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，具體如問(wèn)路，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!
在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。
(5) 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。
計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記?。阂粋€(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
善于與人溝通與交流的方法：身體語(yǔ)言的改善
我們已經(jīng)了解身體語(yǔ)言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語(yǔ)言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語(yǔ)言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言。
(1) 理解別人的身體語(yǔ)言
身體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語(yǔ)言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂(lè)，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語(yǔ)言必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同
同樣的身體語(yǔ)言在不同情境中意義也可能不同
要站在別人的角度來(lái)考慮
要培養(yǎng)自己的觀察能力
不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論
同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同。
一個(gè)活潑、開(kāi)朗、樂(lè)于與人交往的女孩子，在與你交往時(shí)會(huì)運(yùn)用很豐富的身體語(yǔ)言，不大在乎與你保持較近的距離，也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒(méi)有任何特殊的意義，因?yàn)樗c其他人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開(kāi)始喜歡你了。
相類似的，解釋別人的身體語(yǔ)言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候是表示尷尬，而有的時(shí)候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。
理解別人的身體語(yǔ)言，最重要的是要從別人的角度上來(lái)考慮問(wèn)題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài)，也就是心理學(xué)上常講的要注意"移情"。當(dāng)別人對(duì)你表情淡漠，很可能是由于對(duì)方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺(jué)得對(duì)方不重視你。事實(shí)上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。
需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。比如，中國(guó)人喜歡客套，當(dāng)來(lái)作客的人起身要走時(shí)，往往極力挽留，然而很多時(shí)候，這些挽留都并非出自誠(chéng)意，我們從主人的姿勢(shì)上是可以看出來(lái)的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。
(2) 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言
恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語(yǔ)言，要求我們做到以下幾點(diǎn)：
經(jīng)常自省自己的身體語(yǔ)言
有意識(shí)地運(yùn)用身體語(yǔ)言
注意身體語(yǔ)言的使用情境
注意自己的角色與身體語(yǔ)言相稱
注意言行一致
改掉不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣
自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語(yǔ)言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過(guò)誤解。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。有的性格開(kāi)朗的女孩，她們?cè)诤彤愋越煌锌偸潜憩F(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。我的一個(gè)朋友就遇到過(guò)一個(gè)這樣的女孩，結(jié)果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實(shí)際上，女孩根本就沒(méi)有什么特別的意思。對(duì)于我的朋友而言，他應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)別人的身體語(yǔ)言的理解能力，避免產(chǎn)生誤解：而那個(gè)女孩則應(yīng)該自省，自己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省，可能很危險(xiǎn)。
我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說(shuō)家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語(yǔ)言。這些有特色的身體語(yǔ)言并不是與生俱來(lái)的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。
真誠(chéng)是一種美德，而言行一致則是真誠(chéng)的體現(xiàn)。口頭語(yǔ)言與身體語(yǔ)言不一致，會(huì)使人覺(jué)得你很虛偽，就如口說(shuō)留客，身體語(yǔ)言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說(shuō)明了一切。
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