導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練_贊美顧客最好的方法
作為導(dǎo)購(gòu)員在推銷過(guò)程中，你應(yīng)掌握好說(shuō)話與傾聽(tīng)的時(shí)間，盡可能將傾聽(tīng)客人說(shuō)話的時(shí)間掌控至占整個(gè)推銷時(shí)間的三分之一。下面小編整理了導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法，供你閱讀參考。
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法1、 顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，身邊的人卻反對(duì)
① 將70%的精力放在購(gòu)買(mǎi)者身上，但不能忽視陪同者
② 要分清誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)決策的最大影響者
③ 適時(shí)征求主要影響者的意見(jiàn)
④ 真誠(chéng)地為購(gòu)買(mǎi)者提供服務(wù)，多征詢對(duì)方意見(jiàn) “別那么急，看看再說(shuō)”
是的，我們款式非常多，你們可以多看看，多參考對(duì)比，才能挑出合適“我覺(jué)得一點(diǎn)都不適合你”
那你覺(jué)得適合佩帶，我們可以根據(jù)你的要求，然后給你推薦
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法2、 你熱情接近顧客，顧客卻愛(ài)理不理
打消顧客的心理戒備
把握接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 注視商品時(shí) 接觸商品時(shí)，東張西望找尋產(chǎn)品時(shí) 發(fā)出需要幫助的暗示時(shí)
讓顧客說(shuō)出心里話 適當(dāng)提問(wèn) 制造異議
熱情適度 ，沒(méi)關(guān)系，你最重要的是先了解產(chǎn)品，并看看是否合適你自己
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法3、 營(yíng)業(yè)高峰時(shí)，如何避免對(duì)顧客招待不周
① 微笑面對(duì)所有顧客
② 用眼神與顧客交流
③ 發(fā)現(xiàn)被冷落顧客，要道歉
④ 提高工作效率
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法4、 顧客為別人買(mǎi)產(chǎn)品，遲遲下不了決定
① 為顧客提供真誠(chéng)建議
② 掌握快速成效方法
贊美：你的眼光真好，你朋友一定喜歡; 從眾：現(xiàn)在流行
③說(shuō)服顧客是關(guān)鍵
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法5、 產(chǎn)品只剩一件，顧客卻要新的
① 誠(chéng)實(shí)說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
② 打消顧客顧慮，告訴產(chǎn)品的價(jià)值沒(méi)有改變 告訴客戶產(chǎn)品是隨售隨陳列的 帶客戶了解店里的陳列情況
③ 利用“最后一件”刺激顧客購(gòu)買(mǎi)決定
④ 在權(quán)限允許范圍內(nèi)允許適度優(yōu)惠
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法6、 顧客很喜歡產(chǎn)品，但僅剩的一件卻有瑕疵
① 真誠(chéng)為顧客想辦法
② 適當(dāng)優(yōu)惠
③ 顧客喜歡就不要輕易放棄 „„贊美，眼光好„„
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法7、 你的情緒再差，也要微笑面對(duì)顧客
① 學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒
② 永遠(yuǎn)對(duì)顧客保持微笑
③ 態(tài)度不好要真誠(chéng)道歉 „„詢問(wèn)來(lái)解決問(wèn)題
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法8、 導(dǎo)購(gòu)人員勸顧客試用，顧客不領(lǐng)情
① 解除顧客防備心理，告訴其不買(mǎi)也沒(méi)有關(guān)系
② 勸顧客要選對(duì)時(shí)機(jī)
③ 了解顧客真實(shí)需求
④ 巧用肢體語(yǔ)言
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法9、 顧客認(rèn)為產(chǎn)品可選擇性小，轉(zhuǎn)身離去
① 穩(wěn)住顧客，讓其明白店內(nèi)產(chǎn)品都是經(jīng)典而暢銷的
② 把自己店的特色介紹給顧客
③ 做好服務(wù)很關(guān)鍵
每件各有特色，件件值得收藏
導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練方法10、 顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，但沒(méi)過(guò)多久就要退貨
① 不能認(rèn)為顧客是來(lái)找麻煩的
② 認(rèn)真分析顧客抱怨情況
③ 站在顧客立場(chǎng)上解決問(wèn)題賠禮道歉，耐心傾聽(tīng) 做好記錄，弄清情況 調(diào)查分析，明確責(zé)任。
導(dǎo)購(gòu)員贊美顧客最好的方法
贊美要遵循以下的內(nèi)容：
一、 尋找顧客的一個(gè)可以來(lái)贊美的點(diǎn)
贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美一個(gè)顧客，這個(gè)點(diǎn)一定是我們能夠贊美的點(diǎn)，要有一個(gè)充分的理由來(lái)贊美你的顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受，這樣的贊美顧客才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠(chéng)，即使這是一個(gè)美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。
二、 這是顧客自身所具備的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)
我們要發(fā)現(xiàn)顧客的身上所具備的有點(diǎn)和長(zhǎng)處，優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處正是我們大加贊美的地方，顧客的有點(diǎn)可以從多個(gè)方面來(lái)尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長(zhǎng)相、顧客的舉止、顧客的語(yǔ)言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行贊美，當(dāng)然這個(gè)贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判讀的贊美了顧客的一個(gè)缺點(diǎn)的話，那么你的贊美只能適得其反。
三、 這個(gè)贊美的點(diǎn)對(duì)于顧客是一個(gè)事實(shí)
顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)于事實(shí)的贊美和陳述是我們隊(duì)事物的基本判斷，會(huì)讓顧客感覺(jué)到，你的贊美沒(méi)有帶有任何過(guò)度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。
四、 用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)
對(duì)顧客的贊美要通過(guò)我們組織自己的語(yǔ)言，以一種自然而然的方式非常自然的表達(dá)出來(lái)，如果你可以用非常華麗的詞藻來(lái)說(shuō)明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么我們就會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)太過(guò)做作的人，顧客對(duì)你的話的信任就會(huì)打一些折扣。所以用自然的方式來(lái)表達(dá)你的贊美將是一種非常好的表達(dá)方式。
五、 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)
對(duì)顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候才會(huì)顯得你的贊美詩(shī)非常自然的，同時(shí)對(duì)于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺(jué)非常的舒服。
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