嘮叨訓(xùn)練口才應(yīng)用心得體會(huì)

在演講中切換適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣可以使聽(tīng)眾更好地理解你的意思。使用正面的語(yǔ)言和態(tài)度可以使演講更加積極和有吸引力。下面就讓小編給大家?guī)?lái)嘮叨訓(xùn)練口才應(yīng)用心得體會(huì)，希望大家喜歡!

嘮叨訓(xùn)練口才應(yīng)用心得體會(huì)1

與供應(yīng)商的談判溝通技巧

與供應(yīng)商的談判策略和應(yīng)對(duì)方法：

一、供應(yīng)商態(tài)度強(qiáng)硬，為達(dá)到目的不異以威脅的方法 缺貨時(shí)不送貨是供貨商經(jīng)常使用的手段。

應(yīng)對(duì)方法：我們必須分析威脅，此商品是否有替代品或競(jìng)爭(zhēng)品，同時(shí)要向供貨商暗示，威脅我們是要付出代價(jià)的，這代價(jià)有時(shí)可能就是失去此商家。但不要正面應(yīng)戰(zhàn)以免造成關(guān)系惡化。

二、供應(yīng)商哭窮并指責(zé)你的工作 供貨商如此做是不愿意作出讓步，或雖然作出了讓步，卻想得到有利條件進(jìn)行補(bǔ)償。

應(yīng)對(duì)方法：作為超市采購(gòu)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取其意見(jiàn)，認(rèn)清他們指責(zé)是否合理;或是否你還解釋得不夠清楚。若是，尋找機(jī)會(huì)向其解釋明白。但首先以誠(chéng)懇態(tài)度聽(tīng)，同時(shí)堅(jiān)持自己的利益。

三、供應(yīng)商拖延時(shí)間 供貨商常會(huì)使用種種方法來(lái)拖延，從你這里套取更多的信息，如他們希望知道你的最終條件，而自己卻以要先和老板商量等來(lái)拒絕作出決定。

應(yīng)對(duì)方法：事先周密計(jì)劃，堅(jiān)守你的目標(biāo)。除非雙方都有決策權(quán)，否則不輕易透露自己的底牌。

四、供應(yīng)商會(huì)最后通碟，給你壓力 此時(shí)他們會(huì)說(shuō)，我已盡力了，價(jià)錢不能再低，要么接受，要么算了。他們這樣做是為了試探你們的反應(yīng)，為使談判進(jìn)行下去，強(qiáng)逼你作出讓步。

應(yīng)對(duì)方法：不要作任何承諾，要知道對(duì)手正密切注視著你。此時(shí)也不必正面回答這個(gè)問(wèn)題，宜尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移到另一個(gè)新問(wèn)題上。

五、供應(yīng)商常會(huì)吹自己的商品如何好 供應(yīng)商這樣做是想給你造成一種錯(cuò)覺(jué)，讓你相信他們的實(shí)力，相信他的資信等等，于是讓你草率地答應(yīng)他們的某些要求，或想讓你做出更大的讓步。

應(yīng)對(duì)方法：不要輕信供應(yīng)商的一面之詞，在你不充分了解市場(chǎng)的情況下，委婉將此事緩一緩，建議將關(guān)鍵問(wèn)題的細(xì)節(jié)集中在以后再談。

六、供應(yīng)商在談判中突然保持沉默 保持沉默是想使你感到不安，促使你不斷地說(shuō)話，以獲得有用的信息。屬于一種以守為攻的防御策略，也是他們?cè)谡勁兄薪?jīng)常使用的手段，因?yàn)榇藭r(shí)他們答應(yīng)你也不好，不答應(yīng)也不好，想借此有一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)。

應(yīng)對(duì)方法：碰到這種情況，我們要主動(dòng)地設(shè)法讓對(duì)方將這種意思表達(dá)出來(lái)，詢問(wèn)他的沉默是否意味著我們之間還有什么溝通不夠。

七、供應(yīng)商會(huì)使用紅臉/白臉策暗 有時(shí)供貨商會(huì)采用紅臉與白臉的策略來(lái)爭(zhēng)取更多的利益或更少的讓步，通過(guò)兩者的配合，擾亂你的心緒，使你答應(yīng)他的要求。

應(yīng)對(duì)方法：要根據(jù)雙方的目標(biāo)距離有多大，然后在談判中少去注意紅臉人，應(yīng)努力轉(zhuǎn)變白臉人(態(tài)度強(qiáng)硬者)的態(tài)度，設(shè)法闡述自己要求的合理性和充分性。

八、供應(yīng)商讓一半時(shí) 很多人都有這樣的經(jīng)歷，那就是在買衣服時(shí)，標(biāo)價(jià)1000元，你花了九牛二虎之力將價(jià)格壓至500元，此時(shí)你也許覺(jué)得自己很劃算，但殊不知此衣服才值100元。因此不能以供貨商讓一半就覺(jué)得他們大出血，虧本了。要根據(jù)市場(chǎng)和自己的實(shí)際情況，評(píng)估這種退讓是否對(duì)我們有利。

應(yīng)對(duì)方法：當(dāng)遇到供應(yīng)商主動(dòng)或輕易降價(jià)讓步時(shí)，證明供貨商有談判的意向，想獨(dú)占你的市場(chǎng)，這時(shí)我們要試著談出更低的價(jià)格或更有利的條件。

九、供應(yīng)商：我的職權(quán)有限 有時(shí)供貨商會(huì)先派業(yè)務(wù)員來(lái)談判，然后是業(yè)務(wù)經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓?，他們自己卻不輕易作出承諾，而是在他們認(rèn)為有利時(shí)才會(huì)表決，導(dǎo)致你不得不接受一些對(duì)自己不利的談判結(jié)果。

應(yīng)對(duì)方法：我們必須清醒地認(rèn)識(shí)形勢(shì)，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無(wú)意義，你可以決策，而對(duì)方需層層請(qǐng)示，要求對(duì)方與你地位相當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對(duì)方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無(wú)形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。

供應(yīng)商在他們自己的專業(yè)領(lǐng)域，比客戶更專業(yè)。市場(chǎng)導(dǎo)向與消費(fèi)者決定，如果供應(yīng)商能更準(zhǔn)確的掌握消費(fèi)者的需求，也許將會(huì)是客戶?；谝陨辖巧蛻粼诤凸?yīng)商溝通時(shí)，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

向供應(yīng)商學(xué)習(xí)，并盡量復(fù)制供應(yīng)商的成功。

只要不涉及到核心機(jī)密的內(nèi)容，組織供應(yīng)商系統(tǒng)的交流或者其他活動(dòng)，幫助供應(yīng)商復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)，可以促進(jìn)供應(yīng)商之間的成長(zhǎng)。供應(yīng)商的之間的更替是不可避免的，供應(yīng)商與客戶之間的角色變化也是不可避免的。

與其共享信息。

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，最寶貴的不是錢，甚至不是人才，而是由人才或者不是人才的系統(tǒng)所能掌握或分辨的信息。信息共享可以縮短交流的時(shí)間，提高效率，幫助供應(yīng)商改善其業(yè)績(jī)。但注意共享不是完全堆積信息，首先要有自己的篩選，知道哪些是有用的、哪些是能用的，不同的供應(yīng)商應(yīng)該傳遞不同的信息。涉及到本企業(yè)或者其他供應(yīng)商的機(jī)密部份的信息，是不宜共享的。

保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才是最重要的。

供應(yīng)商和客戶都很重要，但都不能完全依賴，所有的蛋不能放在一個(gè)籃子里，有效避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)不同的供應(yīng)商，尤其不同關(guān)系的供應(yīng)商，要注意以下幾點(diǎn)：

不可控的供應(yīng)商。比如采購(gòu)量太小等原因，供應(yīng)商通常不大會(huì)搭理企業(yè)，這是正常的，不要因此而抱怨。這時(shí)候的重點(diǎn)是選擇合適的供應(yīng)商，大的供應(yīng)商對(duì)于小采購(gòu)量的客戶服務(wù)可能不是很好，但品牌可信度較高，交期、質(zhì)量比較有保證。店大欺客是正常的，每個(gè)企業(yè)都會(huì)選擇目標(biāo)客戶。

目前不穩(wěn)定但有潛力的供應(yīng)商。包括交期不能保證、品質(zhì)不夠穩(wěn)定等。通常來(lái)說(shuō)小的供應(yīng)商都會(huì)有類似的問(wèn)題，如果企業(yè)評(píng)估供應(yīng)商的合作意愿好，并且愿意投入時(shí)，重點(diǎn)要做好這類供應(yīng)商的溝通輔導(dǎo)，幫助他們?cè)诩夹g(shù)、工藝、品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)甚至是供應(yīng)鏈上做好管理。如果這類供應(yīng)商做好了，將可以成為企業(yè)最優(yōu)質(zhì)和可控的供應(yīng)商，將成為企業(yè)最優(yōu)秀的合作伙伴。

有特別資質(zhì)的供應(yīng)商。比如客戶指定的供應(yīng)商等。這類的機(jī)構(gòu)有自己的好處，客戶指定的供應(yīng)商，必然有他們的道理，最好能與客戶溝通清楚相應(yīng)的責(zé)任條款，必要時(shí)請(qǐng)由客戶來(lái)協(xié)助溝通。壟斷行業(yè)。如果遇到這樣的供應(yīng)商，基本上不太有辦法，沒(méi)有任何主動(dòng)權(quán)，他們作為供應(yīng)商還通常具備行政監(jiān)管權(quán)，他們的優(yōu)勢(shì)地位是政策付予的，企業(yè)只能認(rèn)命，別無(wú)他法。

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溝通與口才的談判技巧

1、語(yǔ)言的運(yùn)用

與人溝通時(shí)，要注意文明用語(yǔ)，在話語(yǔ)中傳遞你的善意與尊重。語(yǔ)言則要始終圍繞著明確的主題，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔、條理、有目的性，觀點(diǎn)要明了，盡可能言簡(jiǎn)意賅地將你想表達(dá)的交代清楚。

2、聲音

人在說(shuō)話時(shí)要注重語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、節(jié)奏與語(yǔ)氣，多多讀書、說(shuō)繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率，讓你聲音悅耳，別人也會(huì)更愿意和你交談。

3、克服社交交流障礙

很多人無(wú)法與他人好好溝通的'原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會(huì)刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，克服自卑感與消極，去改善個(gè)性上的問(wèn)題。

4、理性溝通

任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進(jìn)行，一旦帶有負(fù)面、消極、沖動(dòng)的情緒去溝通，你的談話過(guò)程就不會(huì)順利，談話結(jié)果也會(huì)不盡人意，甚至可能與人交惡。

5、話題的開(kāi)展

好的話題開(kāi)展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛(ài)好與生活趣事展開(kāi)話題，而絕不要一開(kāi)始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭(zhēng)執(zhí)的敏感話題。

6、善于思考

在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達(dá)的東西，以此來(lái)提高自己的應(yīng)變能力，這樣無(wú)論你遇到任何情況，你都能隨機(jī)應(yīng)變，減少缺失。

有效的溝通的口才

溝通不僅是一門藝術(shù)，而且還有我們沒(méi)有掌握絕對(duì)有效的方法，因?yàn)闇贤ㄓ蟹较蛐裕簩?duì)上、對(duì)中、對(duì)下，除了老老實(shí)實(shí)，誠(chéng)誠(chéng)懇懇說(shuō)話之外，還必須有一定的技巧，否則將達(dá)不到預(yù)期的溝通效果。

首先溝通之前我們要有些心里準(zhǔn)備，不是一開(kāi)始就隨意直說(shuō)，這是一種很魯莽的行為，盡管現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)科技很發(fā)達(dá)，我們也經(jīng)常會(huì)通視頻打電話，就因?yàn)槿绱私?jīng)常搞的對(duì)方心情不愉快，因此有的時(shí)候我們寧愿跑幾百公里去面對(duì)面的交談，都不愿意電話里面溝通，所以溝通就是在有條件的情況下面對(duì)面靜下心來(lái)談話。

其實(shí)溝通最有效的方法就是：不管別人說(shuō)什么，有什么行為舉止，我們都不要去插嘴，插手。但是在我們?nèi)粘Ｉ钪形覀兒茈y做到不去跟別人計(jì)較任何事，因?yàn)槲覀兲诤跻粋€(gè)人講話的語(yǔ)氣和態(tài)度，從而忽略講話內(nèi)容，至于這種情況，我們不如試著安心聽(tīng)完一個(gè)人的講話，不去計(jì)較這個(gè)人的說(shuō)話形象態(tài)度語(yǔ)氣，因?yàn)樵谖覀冮_(kāi)始計(jì)較的同時(shí)不講理就已經(jīng)開(kāi)始了，以至于我們每個(gè)人都有的缺點(diǎn)就是在計(jì)較時(shí)從來(lái)不講道理，在心平氣和之時(shí)聽(tīng)到什么話都是道理。

溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一種情緒管理，控制不好自己的情緒惹怒對(duì)方，你說(shuō)的再是好再是有道理也等于零，有的時(shí)候?qū)习逄嵋庖?jiàn)就是如此，你講的越是有道理越是正確老板越是生氣，因?yàn)槟氵@樣會(huì)讓老板很沒(méi)面子，老板是很生氣的。

所以在說(shuō)話之前一定要管理好自己的情緒。學(xué)會(huì)情緒的控制不僅僅局限與對(duì)老板，同樣的對(duì)朋友，對(duì)家人，等都要控制好自己的情緒。因?yàn)榍榫w就是一個(gè)人的態(tài)度一個(gè)人的表現(xiàn)，只有這樣我們所講才有可能讓對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去。

對(duì)于情緒這一點(diǎn)，說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)很難，因?yàn)槲覀內(nèi)祟惗加胁欢ǖ那榫w起伏，很容易情緒激動(dòng)，我們中國(guó)人是很不理性的民族，至于此，我們更需要自己多讀一些陶冶情操的書，使自己變得相對(duì)理性。

有的時(shí)候我們說(shuō)同樣一句對(duì)于不同的人會(huì)有不同的效果，就比如說(shuō)我們?nèi)粘Ｏ掳鄷r(shí)要打掃衛(wèi)生，你對(duì)同事和下級(jí)說(shuō)同樣一句話“下班要打掃衛(wèi)生”，同事的反應(yīng)肯定是反駁“你咋不打掃呢”?但是下級(jí)呢，一定是很認(rèn)真的去做衛(wèi)生。

對(duì)于這種情況我們不妨換種方式對(duì)同事說(shuō)“下班我們大家一起都幫忙打掃衛(wèi)生”，即便你做一半有事去忙別的同事也不會(huì)有任何怨言，所以說(shuō)話不能直說(shuō)直達(dá)目的，應(yīng)該去委婉的把目的表達(dá)出來(lái)。

毫不夸張的講，有時(shí)一件事我們需要幾個(gè)小時(shí)的溝通才能解決，難道我們這幾個(gè)小時(shí)全部是在說(shuō)這一件事嗎，其實(shí)并不是，只是這一件事需要這么多時(shí)間去表達(dá)出來(lái)，最后達(dá)到我們想要的效果。

在溝通時(shí)會(huì)有很多的情況發(fā)生，比如正在溝通是有人進(jìn)來(lái)，或者是接到一個(gè)電話等，這都是會(huì)影響溝通氛圍，以至于波及到自己的情緒，這時(shí)我們要注意的是，不要因?yàn)橥话l(fā)狀況而失去自己良好的溝通心態(tài)，不僅要努力的去克制，而且要精心培養(yǎng)自己良好的溝通心態(tài)。

不管是溝通中止還是繼續(xù)下去，我們所能做的是傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)，增求對(duì)方意見(jiàn)，見(jiàn)面機(jī)會(huì)對(duì)我們而言多的是，一定要有耐心。

人際交往口才訓(xùn)練

一：以積極的心態(tài)與別人交談

沒(méi)有一個(gè)積極的心態(tài)和別人進(jìn)行交談，那么你說(shuō)話的聲音可能很細(xì)，說(shuō)話的速度也可能很慢，如此別說(shuō)對(duì)你的談吐有好的印象，連基本聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么也很難。所以積極的心態(tài)是讓自己的談吐變得生動(dòng)的一個(gè)重要因素。

二：每天給家人講一個(gè)故事

如果可以每天給家人講一個(gè)故事，剛剛開(kāi)始的時(shí)候可以選擇簡(jiǎn)短的故事進(jìn)行，因?yàn)橹v故事不僅可以鍛煉到你的口才，更多的積累詞匯，生動(dòng)有趣的詞匯多了，你與別人交談自然也就生動(dòng)多了。人際交往

三：每天要進(jìn)行20分鐘的閱讀

現(xiàn)在是電子時(shí)代，但是紙質(zhì)的閱讀會(huì)更讓你的心平靜下來(lái)，你最好每天進(jìn)行20分鐘的閱讀，這樣可以讓你的氣質(zhì)得到一個(gè)更好的提高，而這種氣質(zhì)會(huì)隨著你的談吐散發(fā)出來(lái)，很是迷人。

四：學(xué)會(huì)自我檢討

你剛開(kāi)始自然我鍛煉的時(shí)候，可能效果并不是那么如意，你可以自我檢討：今天是不是不夠自信，今天是不是說(shuō)話太快了，今天是不是用詞不對(duì)了等等，你可以使用寫日記的方式進(jìn)行檢討，時(shí)間長(zhǎng)了，不但提高自己的寫作、表達(dá)能力，還可以記錄自己的成長(zhǎng)歷程。

嘮叨訓(xùn)練口才應(yīng)用心得體會(huì)3

商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。

經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，對(duì)我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印

象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務(wù)交往的注意事項(xiàng)。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：

非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過(guò)本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生，在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們了解了 商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)。現(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。關(guān)于商務(wù)禮儀我們還有很

多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會(huì)不斷完善自我、提升自我。在這里我想對(duì)我們的輔導(dǎo)老師說(shuō)聲：謝謝，老師您辛苦了!