有關(guān)銷(xiāo)售口才實(shí)戰(zhàn)技巧

作為一位銷(xiāo)售,面對(duì)顧客時(shí)一定要表現(xiàn)出足夠的禮貌與耐心,尤其要注意禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用。如果你不善于使用禮貌用語(yǔ),你好查找相關(guān)資料去學(xué)習(xí)一下,學(xué)會(huì)如何將話(huà)語(yǔ)說(shuō)得更有禮貌,下面小編給大家分享有關(guān)銷(xiāo)售口才實(shí)戰(zhàn)技巧內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

有關(guān)銷(xiāo)售口才實(shí)戰(zhàn)技巧

作為銷(xiāo)售員，每天都要接觸大量的顧客，那么如何才能讓這些顧客說(shuō)出他們的需要，購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品呢?這就需要我們?cè)诿鎸?duì)不同類(lèi)型的顧客運(yùn)用不同的推銷(xiāo)口才。跟顧客面談時(shí)，究竟該如何發(fā)揮自己的口才技巧讓顧客信服呢?

其一：跟顧客表明自己所需要的時(shí)間;

尤其是第一次跟顧客見(jiàn)面時(shí)，跟顧客表明時(shí)間，是為了消除顧客的戒心。如果提前告知顧客自己所需時(shí)間，就表示自己不會(huì)占用他太多的時(shí)間，顧客也會(huì)認(rèn)認(rèn)真真、安安心心的聽(tīng)你講。

“您好!趙姐，我是___保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)員，我叫___，占用您五分鐘時(shí)間，給您分享一份我們公司最新推出的理財(cái)計(jì)劃，專(zhuān)門(mén)針對(duì)像您一樣的成功人士，相信您一定會(huì)非常感興趣的”

其二：用最有魅力的聲音講話(huà);

1、在跟顧客講話(huà)時(shí)，往往低沉穩(wěn)重的語(yǔ)言往往是最能吸引人的。就像有些推銷(xiāo)員說(shuō)話(huà)的音調(diào)高，聲音高又尖，讓人聽(tīng)了很刺耳;有些推銷(xiāo)員說(shuō)話(huà)音調(diào)低，聲音低沉，給人一種穩(wěn)重感，往往后者更能引起別人的注意;

2、用詞要恰當(dāng)，發(fā)音要準(zhǔn)確，尤其是顧客的姓氏一定要發(fā)音準(zhǔn)確。在日常生活中，可以向那些知識(shí)廣博、見(jiàn)識(shí)廣闊的人學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話(huà)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，長(zhǎng)年累月自己的說(shuō)話(huà)技巧也會(huì)跟著提升;

3、說(shuō)話(huà)要注意語(yǔ)調(diào)、速度，速度的快慢可以讓自己有時(shí)間整理思路，也能吸引顧客的注意力。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，講師在演講的時(shí)候，語(yǔ)調(diào)的變化可以直接引起學(xué)員的強(qiáng)烈反應(yīng)、從而成功的吸引到學(xué)員的注意力;

4、說(shuō)話(huà)的音量要以對(duì)方能夠聽(tīng)清自己所說(shuō)的話(huà)為宜，最好能夠跟顧客說(shuō)話(huà)的音量高低一致;

5、在說(shuō)話(huà)的時(shí)候如果能夠加上自己的表情那就更完美了;

其三：說(shuō)話(huà)要風(fēng)趣幽默;

無(wú)論在生活中還是工作中，幽默的人總是能夠獲得別人的好感。幽默不但可以烘托氣氛、還能化解尷尬、最重要的是能夠制造融洽的談判氛圍。

其四：說(shuō)話(huà)要間接、委婉一些;

與顧客交談時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候，如果這時(shí)能夠運(yùn)用委婉地語(yǔ)言不但能夠解決問(wèn)題而且還能體現(xiàn)出你的風(fēng)范。

其五：向顧客推銷(xiāo)時(shí)要多用一些反問(wèn)句;

1、“您知道為什么嗎”?(根據(jù)自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品多總結(jié)一些反問(wèn)句)

2、“不知道...”?①這就是我們產(chǎn)品的不同之處，不知道我的解說(shuō)夠不夠清楚呢?②那就這樣說(shuō)定了，不知道您還有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)呢?③對(duì)于這件事，我的看法這樣的...不知道您的看法是怎樣的?

3、能否請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題呢?“趙姐，我能否請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題呢?”顧客不得不回答說(shuō)“可以”。當(dāng)我們向顧客這樣提問(wèn)的時(shí)候，一方面給自己留有時(shí)間考慮到底需要問(wèn)顧客什么問(wèn)題，另外一方面表示對(duì)顧客的尊重，往往顧客還是非常愿意回答的。

銷(xiāo)售口才與技巧

因小失大法

因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶(hù)不作購(gòu)買(mǎi)決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤，也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過(guò)這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶(hù)成交。

如果你銷(xiāo)售保健品，你可以這樣說(shuō)：“如果你節(jié)省對(duì)健康的這點(diǎn)投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢(qián)可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說(shuō)法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用。在這樣的例子中，客戶(hù)都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)(如果他不作出購(gòu)買(mǎi)決定的話(huà))。

步步緊逼成交法

很多客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前往往會(huì)拖延。他們會(huì)說(shuō)：“我再考慮考慮。”“我再想想?！薄拔覀兩塘可塘俊！薄斑^(guò)幾天再說(shuō)吧。”優(yōu)秀銷(xiāo)售人員遇到客戶(hù)推脫時(shí)，會(huì)先贊同他們：“買(mǎi)東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮，對(duì)嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀(guān)點(diǎn)。

此時(shí)，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽(yù)度嗎?”對(duì)方會(huì)說(shuō)：“哦，你的公司不錯(cuò)?！蹦銌?wèn)他：“那是我的人品不行?”他說(shuō)：“哦，不，怎么會(huì)呢?”

你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn)，最后讓對(duì)方說(shuō)出他所擔(dān)心的問(wèn)題。你只要能解決客戶(hù)的疑問(wèn)，成交也就成為很自然的事。

欲擒故縱法

有些客戶(hù)天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定，這時(shí)，你故意收拾東西，做出要離開(kāi)的樣子，這種假裝告辭的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心購(gòu)買(mǎi)。

拜師學(xué)藝法

在你費(fèi)盡口舌、使出各種方法都無(wú)效、眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨轉(zhuǎn)移話(huà)題，不再向客戶(hù)推銷(xiāo)，而是請(qǐng)教他自己在銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題。“我很肯定這個(gè)產(chǎn)品能為你帶來(lái)許多好處，可惜我的口才太差勁，沒(méi)辦法表達(dá)我真正的意思。真的很可惜，要是我能說(shuō)得清楚一點(diǎn)，您一定可以享受到好處。能不能請(qǐng)您幫個(gè)忙，告訴我，哪里做得不好，讓我可以改進(jìn)?”

接著，客戶(hù)提出不滿(mǎn)意的地方。你的回答：“我真的`沒(méi)有提到這一點(diǎn)嗎?”你誠(chéng)懇地道歉，繼續(xù)說(shuō)明，解除客戶(hù)的疑慮，最后當(dāng)然再度提出成交。當(dāng)你道歉時(shí)，一定要誠(chéng)懇，否則一旦客戶(hù)懷疑你的誠(chéng)意，恐怕馬上會(huì)下逐客令了。

批準(zhǔn)成交法

在銷(xiāo)售對(duì)話(huà)的尾聲，你要問(wèn)客戶(hù)是否還有尚未澄清的問(wèn)題或顧慮。假如客戶(hù)表示沒(méi)有其他的問(wèn)題，你就把合約拿出來(lái)，翻到簽名的那一面，在客戶(hù)簽名的地方做一個(gè)記號(hào)，然后把合約書(shū)推過(guò)去對(duì)他說(shuō)：“那么，請(qǐng)你在這里批準(zhǔn)，我們就可以馬上開(kāi)始作業(yè)?！?/p>

“批準(zhǔn)”一詞勝過(guò)“簽名”。這時(shí)你把整份銷(xiāo)售合約推到客戶(hù)面前，把你的筆放在合約上做好記號(hào)的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶(hù)的反應(yīng)。

訂單成交法

在銷(xiāo)售即將結(jié)束的時(shí)候，拿出訂單或合約并開(kāi)始在上面填寫(xiě)資料，假如客戶(hù)沒(méi)有制止，就表示他已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)了。如果客戶(hù)說(shuō)還沒(méi)有決定購(gòu)買(mǎi)，你可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會(huì)把訂單撕掉，你會(huì)有充分的考慮時(shí)間?！?/p>

“王先生，送貨日期沒(méi)有問(wèn)題，其他條件也不錯(cuò)，而且我們也解決了付款的問(wèn)題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”

寵物成交法

你經(jīng)過(guò)一家寵物店，看見(jiàn)一只可愛(ài)的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺(jué)，你走進(jìn)了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。

很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開(kāi)一輛汽車(chē);30天免費(fèi)會(huì)員;在家試用7天;第一期免費(fèi)雜志;把復(fù)印機(jī)送到你的辦公室試用兩天。

特殊待遇法

實(shí)際上有不少客戶(hù)，自認(rèn)為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個(gè)人獨(dú)享的最低價(jià)格。你可以說(shuō)：“王先生，您是我們的大客戶(hù)，這樣吧——”這個(gè)技巧，最適合這種類(lèi)型的客戶(hù)。

講故事成交法

大家都愛(ài)聽(tīng)故事。如果客戶(hù)想買(mǎi)你的產(chǎn)品，又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問(wèn)題，你就可以對(duì)他說(shuō)：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會(huì)擔(dān)心這一點(diǎn)。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)他決定先租用我們的車(chē)，試開(kāi)半年再說(shuō)。但是沒(méi)過(guò)幾個(gè)星期，他就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題根本不算什么——”強(qiáng)調(diào)前一位客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，就好像讓客戶(hù)親身感受。

協(xié)助客戶(hù)成交法

許多客戶(hù)即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí)，銷(xiāo)售員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶(hù)挑選，一旦客戶(hù)選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

對(duì)比成交法

寫(xiě)出正反兩方面的意見(jiàn)。這是利用書(shū)面比較利弊，促使客戶(hù)下決心購(gòu)買(mǎi)的方法。銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備紙筆，在紙上畫(huà)出一張“T”字的表格。左面寫(xiě)出正面即該買(mǎi)的理由，右邊寫(xiě)出負(fù)面不該買(mǎi)的理由，在銷(xiāo)售人員的設(shè)計(jì)下，必定正面該買(mǎi)的理由多于不該買(mǎi)的理由，這樣，就可趁機(jī)說(shuō)服客戶(hù)下決心作出購(gòu)買(mǎi)的決定。

小點(diǎn)成交法

先買(mǎi)一點(diǎn)試用?？蛻?hù)想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時(shí)，可建議客戶(hù)少買(mǎi)一些試用。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量很少，然而在對(duì)方試用滿(mǎn)意之后，就可能給你大訂單了。

銷(xiāo)售人員口才的基本技巧

1.銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白技巧

建立良好的印象

激發(fā)對(duì)象的興趣

使聽(tīng)眾對(duì)下文產(chǎn)生期待

讓聽(tīng)眾了解你的講話(huà)目的和內(nèi)容

2.洽談主題的設(shè)計(jì)

主題的演講（洽談）要有明確的中心議題和大綱。

考慮聽(tīng)眾程度

顧及聽(tīng)眾的興趣

增強(qiáng)演講（洽談）的生動(dòng)化、戲劇化

3.銷(xiāo)售洽談的結(jié)尾

對(duì)洽談?dòng)袀€(gè)要點(diǎn)的總結(jié)

對(duì)本次洽談的啟發(fā)意義做適當(dāng)延伸。比如，你可以用一個(gè)故事或一句名言等對(duì)本次談話(huà)的意義做一下總結(jié)和延伸，并取得對(duì)方的認(rèn)同。

直接表達(dá)你的訴求。