關于電話銷售電話約見技巧
做電銷最怕的是客戶的拒絕了，因為客戶被很多電銷人員騷擾過，有的客戶一天會接到推銷電話幾十個，煩不勝煩，脾氣暴躁的，會在電話里直接對電銷人員開罵。如下面小編給大家分享關于電話銷售電話約見技巧內容，希望能夠幫助大家!
電話銷售電話約見技巧
技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
技巧二：音量與速度要協(xié)調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
依我就業(yè)的經(jīng)驗看對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。
技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。
技巧四：表明不會占用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
技巧五：語氣、語調要一致
在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是假如對方的反應是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
技巧六：善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。
技巧七：善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當業(yè)務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在業(yè)務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務人員電話中說明費率時，業(yè)務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內容。
技巧九：使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務員做判定。
不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。
技巧十：即時逆轉
即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話?！巩斂蛻粽f：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話?！?/p>
技巧十一：一再強調您自己判定、您自己做決定
為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
技巧十二：強調產(chǎn)品的功能或獨特性
「這個產(chǎn)品很非凡，必須當面談，才能讓您充分暸解………」在談話中，多強調產(chǎn)品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術語，讓客戶失去見面的愛好。
技巧十三：給予二選一的問題及機會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
技巧十四：為下一次開場做預備
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。
電銷日期規(guī)則及電銷話術技巧
一、電銷日期規(guī)則：以周為標準
星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業(yè)務最合適的時間，電話業(yè)務人員，應該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關鍵所在。
星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進行一些調查或預約的工作。
二、電銷時間規(guī)則：以一天為標準
早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務員不妨先為自己做一些準備工作。當然可以根據(jù)你們所在地域的情況調整。
10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那么,我的經(jīng)驗最好在12:30以后。
下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
三、電銷職業(yè)規(guī)則：根據(jù)不同行業(yè)
會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。
導購：避免在周末時候。
行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。
股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。
銀行家：早上10：00前或下午4：00后。
公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。
藝術家：早上或中午前。
藥房工作者：下午1：00到3：00.
餐飲從業(yè)人員：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00.
建筑從業(yè)人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00后。
教師：下午4：00后，放學時。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.
報社編輯記者：最好在下午3：00以后。.
企業(yè)家：下午4：00到6：00。
四、電銷話術技巧
1、客戶說:“我沒時間?”
電銷員應該說：“我理解。不過只要占用一分鐘，你就會相信這是個對你絕對重要的議題……”
2、客戶說：“我最近都沒空?”
電銷員就應該說：“先生，__X(名人)說過，10分鐘決策的時間比一個月工作的時間還重要!我們只要占您10分鐘的時間，你看星期一上午或者下午來拜訪你一下可以嗎?”
3、客戶說：“我沒興趣。”
電銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者不太了解的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你現(xiàn)場介紹一下吧，也帶幾份我們的資料……”
4、客戶說：“抱歉，我沒有錢!”
電銷員就應該說：“像您這樣的成功人士，可能是可選的投資領域太多了吧。我給您介紹的就是用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對財富的最好保障嗎?”
5、 客戶說：“到時候我聯(lián)系你!”
電銷員就應該說：“先生，也許你目前還沒有考慮好，我很樂意隨時向您詳細介紹，您看下周二給您電話好嗎?”
6、客戶說：“說來說去，還是要賣產(chǎn)品?”
電銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過前提是你覺得是值得的才會賣給你。有關這一點，我們下星期一我?guī)悠穪砜茨?”
7、客戶說：“我要先好好想想。”
電銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
8、客戶說：“我要和太太商量一下!”
電銷推銷員就應該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”
很多的傳統(tǒng)營銷的公司，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。一個銷售代表一天風吹日曬，乘坐擁擠的公交和地鐵，吃飯的時候奔波在路上，最多可以面對面地見到2-4個客戶，而且需要事先約定。
而電銷，每個電銷人員坐在空調和綠植環(huán)繞的辦公室里，喝著咖啡和茶水每天可以撥打100-200個客戶電話。何愁企業(yè)銷售不出去產(chǎn)品!
電銷新手最適合用的銷售話術
一、第一次電話，更多是引導加微信
電銷人員：你好王先生，我是__裝飾的......
業(yè)主王先生：我不需要......(掛電話)
電銷人員：王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過來先了解，你看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發(fā)廣告，因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎?......
二、你是怎么知道我電話的
電銷人員：從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買的房子)
電銷人員：您是名人啊
(立即轉移話題)，來電也是想告訴您一個好消息......
三、還沒拿房
如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒有太多時間去顧及裝修公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修之后才發(fā)現(xiàn)是家不負責任的公司，那您的多虧啊，畢竟房子是您和家人一起住!肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心、放心!
四、沒有時間
您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么時間來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。
五、我不感興趣
是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎?
六、在忙
這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時后再打還是一個小時后)
七、針對“老客戶”溝通很久，遲遲不來或放鴿子
李哥，您又放我鴿子，您放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子......都可以煲一鍋鴿子湯啦，您什么時候過來嘗一下啊!
電銷人員碰到客戶的異議會有很多，答不上來就做好記錄，找高手一起分析和總結;可以把業(yè)績好的電銷員的電話錄音錄下來，一個個字打出來，再變成自己的語言說出來。
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