談判口才的表達(dá)技巧
談判口才的表達(dá)技巧_談判口才的技巧
談判是我們每個(gè)人日常生活中不可缺少的活動(dòng)，不管喜不喜歡，我們都是談判桌上的談判者。在談判中，用“情”去說服對(duì)方，總比千方百計(jì)讓對(duì)方讓步好。下面給大家分享一些關(guān)于談判口才的表達(dá)技巧，希望對(duì)大家有幫助。
談判時(shí)說話的技巧
1. 考慮對(duì)方的利益，從對(duì)方角度說話
事實(shí)上，在談判中，雙方在溝通的過程中都有自己的立場(chǎng)。如果別人的立場(chǎng)與自己的不同，抗拒自然會(huì)發(fā)生。一個(gè)聰明的談判者應(yīng)該學(xué)會(huì)站在客戶的一邊，從對(duì)方的角度思考問題。
2. 讓信息流動(dòng)起來
誰在談判中掌握的信息越多，在談判中就越具有主動(dòng)權(quán)。如果我們可以互相溝通，讓信息流動(dòng)，將減少不必要的誤解;但同時(shí)必須牢記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談，氣氛不恰當(dāng)不談，對(duì)象 不恰當(dāng)不談。
3. 說話要有耐心
無論是多么簡(jiǎn)單的交易，我們都要始終保持耐心，哪怕是一個(gè)小小的環(huán)節(jié)。人們之所以會(huì)造成交易不成功，往往是因?yàn)樗麄儧]有花時(shí)間系統(tǒng)地質(zhì)疑自己的先入之見，或者沒有仔細(xì)思考自己交易的原因。
心理學(xué)家稱這種緊迫心態(tài)為“確認(rèn)陷阱”——他們沒有尋找支持自己觀點(diǎn)的證據(jù)，同時(shí)又忽視了那些能證明相反意見的證據(jù)。
在談判中越有耐心，對(duì)方就越能看到我們的素質(zhì)和修養(yǎng)，自然就會(huì)愿意與我們合作。
4. 多征求意見和想法
詢問和傾聽的行為是用來控制自己不要侵犯他人來維護(hù)自己的權(quán)利。尤其是當(dāng)對(duì)方行為退縮，沉默或者想說些什么的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法。
了解對(duì)方的立場(chǎng)和需要、愿望、意見和感受，并使用積極傾聽的方法誘導(dǎo)對(duì)方來表達(dá)他們的意見，從而對(duì)自己有一個(gè)美好的印象。優(yōu)秀的溝通者，善于問問題，積極傾聽他人的意見和感受。
成功的商務(wù)談判技巧
針對(duì)性強(qiáng)
在商務(wù)談判中，語言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會(huì)使對(duì) 方疑惑、反感，降低己方威 信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語言。另外，還要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異。
方式婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對(duì)方接受。
要讓對(duì)方相信這是 他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感 覺，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá) 成一致，獲得談判成功。
靈活應(yīng)變
談判過程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng) 變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”之類的語言，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，我得與一個(gè)約定的朋 友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘?！庇谑?，你便很得體地贏得了五分鐘的時(shí)間。
無聲語言
商務(wù)談判中，談判者通過姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言，往往在談判過程中發(fā)揮重 要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好 處的沉默可以取得意想不到的效果。
談判中的回答技巧
一、要會(huì)轉(zhuǎn)變?cè)掝}當(dāng)談判者雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)樾┬∈露萑虢┚?，妨礙談判的進(jìn)行時(shí)，就要善于轉(zhuǎn)變?cè)掝}。例如:“我們所談的已是另一個(gè)主題了，待回兒再回頭來討論吧?’’‘·這個(gè)問題比較復(fù)雜，我們把它分解開來再進(jìn)行討論。”
二、不要徹底回答對(duì)方否則在進(jìn)一步的談判過程中，我方可能將陷入被動(dòng)。例如，對(duì)方詢問我方產(chǎn)品質(zhì)量問題。我方不必詳盡地介紹產(chǎn)品所有的質(zhì)量指標(biāo)，只需回答其中主要的某幾個(gè)指標(biāo)，從而造成質(zhì)量很好的印象即可。
三、拒絕的答復(fù)方式談判是為了達(dá)到互惠互利，雙方都滿意的效果。如果對(duì)方的條件無法接受，協(xié)議將不能簽訂。這時(shí)候使用拒絕的語言時(shí)，不應(yīng)使對(duì)方感到面對(duì)的是“敵手”，應(yīng)該繼續(xù)是“伙伴”。拒絕時(shí)使用的語氣一定要和氣、婉轉(zhuǎn)。例如:“你的意見很好，我們以后會(huì)考慮的。”“我非常喜歡你的產(chǎn)品，可惜我們的費(fèi)用預(yù)算太少了?！?/p>
四、找借口拖延答復(fù)在談判中，當(dāng)對(duì)方提出的問題你未考慮成熟而對(duì)方又追問不舍時(shí)，你可以用資料不全或需要請(qǐng)示等借口來拖延答復(fù)。例如:“對(duì)您提的這個(gè)要求，我沒權(quán)力給予答復(fù)，需要請(qǐng)示一下上司?！蓖涎哟饛?fù)并不是拒絕答復(fù)。它表明對(duì)這個(gè)問題還需要再考慮考慮。
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