有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說話具備的技巧
言語(yǔ)在某種程度上反映出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的秉性、修養(yǎng)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,其首先應(yīng)看對(duì)象,并注重策略。下面小編給大家分享有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說話具備的技巧內(nèi)容，希望能夠幫助大家!
領(lǐng)導(dǎo)的謹(jǐn)慎承諾
俗語(yǔ)講“貴人語(yǔ)話遲”，這話極其有道理，說的是作為領(lǐng)導(dǎo)，更不要表現(xiàn)得過于親民，不要輕易說話，因?yàn)橐坏┠惆l(fā)話，就意味著總結(jié)陳詞，別人就沒有機(jī)會(huì)再說話了;更不要輕易做出承諾。因?yàn)槟闼f的每句話都將被下屬牢牢記得，而且總體而言是弊大于利。
即使有職位上的區(qū)別，即使有經(jīng)驗(yàn)上的差距，你有多少?gòu)埖着疲惺裁礃拥馁Y源可以輸出和分享，只要有些心計(jì)的人，都不難參透。畢竟誰(shuí)也不會(huì)比誰(shuí)更愚笨到哪里去。人與人之間的心靈不會(huì)相隔太遠(yuǎn)，如果用心去交往，做到心與心的溝通也不是什么難事。
每句承諾的背后都是一個(gè)考驗(yàn)，當(dāng)你所做的承諾有一次沒有兌現(xiàn)，別人對(duì)你的信任也就削減一分，曾經(jīng)信心滿滿的跟隨，曾經(jīng)默默篤定的信任，都將隨著一次次的爽約而煙消云散。當(dāng)信任不再，彼此之間也就會(huì)轉(zhuǎn)變成為欺騙。
面對(duì)未來，總是有很多難以預(yù)見的不確定因素，在對(duì)你的威信進(jìn)行無情地折扣。一旦威信消失了，領(lǐng)導(dǎo)者的帝位也將蕩然無存。當(dāng)你一次次地爽約，并讓你的下屬一次次地失望，TA們也就會(huì)習(xí)慣于無奈地接受殘酷的事實(shí)，而變得怠惰與遲緩。
當(dāng)你的下屬對(duì)你報(bào)之以李，不僅在份內(nèi)的工作職責(zé)上不去承諾，即使承諾了都視同無形，沒有任何約束力，那么整個(gè)機(jī)構(gòu)又如何對(duì)客戶做出信心滿滿的承諾呢?如此在營(yíng)銷與客戶服務(wù)角度，就注定是缺乏感染力的，這也將讓各方面工作彌漫在缺乏責(zé)任感的氛圍之中。
對(duì)謊言的最為合理的回報(bào)就是謊言，對(duì)欺詐最為合理的回報(bào)就是欺詐?；蛟S領(lǐng)導(dǎo)有許多難言之隱，但當(dāng)你做出了承諾，就意味著必須要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。曾經(jīng)親耳聽到的承諾最終卻沒有兌現(xiàn)，你讓下屬如何對(duì)待你呢?是追究責(zé)任，還是寬容忍讓，這兩方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都是危機(jī)。
做領(lǐng)導(dǎo)需要有人與你分擔(dān)壓力，跟你共同應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面，如此方能度過難關(guān);假如最終落得個(gè)眾叛親離，怕是會(huì)脆弱得無法經(jīng)歷任何風(fēng)雨的打擊的。
成熟沉穩(wěn)、明智理性的領(lǐng)導(dǎo)，在沒有預(yù)見到所有的確定性之前，在沒有穩(wěn)操勝券之前，不要擅自做出承諾，即使已經(jīng)胸有成竹，都需要引而不發(fā)。
做企業(yè)管理、做領(lǐng)導(dǎo)主管，重要的是判斷自己手中都有什么樣的牌，妥善地保管好自己的資源;逐漸為自己聚集正能量，積累自己面對(duì)考驗(yàn)的時(shí)候所需要依托的力量。
其實(shí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，從上到下，一切的過程、細(xì)節(jié)以及細(xì)節(jié)中的感受都不重要，重要的是結(jié)果與數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是結(jié)果、客戶口碑是結(jié)果，企業(yè)影響力更是結(jié)果。
做領(lǐng)導(dǎo)更需要慎重選擇自己對(duì)下屬所采用的激勵(lì)方式，優(yōu)先選擇那些非金錢與非物質(zhì)的激勵(lì)方式。
假如你認(rèn)為可以憑借的僅僅是金錢，那么你會(huì)很快感覺自己的金錢的力量是如此微弱，因?yàn)槟承┤瞬恢匾暯疱X，你用金錢去激勵(lì)會(huì)讓TA感覺信任感的迷失;而重視金錢的人最終也會(huì)離去，因?yàn)樗麄兊膬?nèi)心欲壑難平，你給的永遠(yuǎn)都滿足不了膨脹的需求。
當(dāng)你認(rèn)為金錢能買來一切，那么跟隨你的人所圖謀的，就只有金錢了。諸如情感、忠誠(chéng)、良知、職業(yè)道德等等，你將失去一切，即使通過金錢能買到，也定會(huì)失去。
能用金錢買到的一切都將會(huì)失去，因?yàn)榧词箷簳r(shí)在你的麾下，也時(shí)刻處于待價(jià)而沽的狀態(tài)。TA們習(xí)慣于用橫向的方式去做比較，只會(huì)聚焦于你所付出的金錢與物質(zhì)成本。那會(huì)很容易讓你感覺到自己所依托的歧視并不是那么無可替代。
承諾得過于輕易，并總是能如約兌現(xiàn)，會(huì)讓人期待的胃口逐漸增大;假如不能如期兌現(xiàn)，就會(huì)使得自己的威望遭遇到負(fù)面影響。所以，即使從自我保護(hù)的角度，領(lǐng)導(dǎo)也要謹(jǐn)慎承諾，這是做領(lǐng)導(dǎo)的必修課。
領(lǐng)導(dǎo)說話具備的技巧
（1）有沒有讓別人感到不安
我們?cè)谌粘＝煌?，不要企圖揭露他人的隱私，更不要去“攻擊”別人，這是與人談話的最基本準(zhǔn)則。談話時(shí)首先要尊重對(duì)方，其次要誠(chéng)懇，要設(shè)身處地為別人著想，也就是談話時(shí)要掌握分寸，避免任何可能傷害別人的成分。即使對(duì)方確有缺點(diǎn)也不可抓住不放，喋喋不休，禮貌的做法只能是委婉批評(píng)，適可而止?？傊?，不論談話內(nèi)容如何，只要你對(duì)別人尊敬，就能得到相應(yīng)的回報(bào)。
（2）有沒有打斷別人
別人談話時(shí)有打岔習(xí)慣的人最容易惹人厭煩，這是缺乏禮貌的表現(xiàn)。沒有比打斷別人說話更讓人難以忍受的了。比如，在別人講話時(shí)不要用他人的話來打岔，也不要提出不相干的意見來打岔，更不要用雞毛蒜皮的小事來打岔?？偠灾?，盡量不要打斷別人的講話。除非講話成了“懶婆娘的裹腳布--又臭又長(zhǎng)”，把時(shí)間拖得太久，或講話受到眾人起哄，或者講話者口出狂言而旁若無人時(shí)，打岔才會(huì)顯得必要。
（3）會(huì)不會(huì)聽話
說話是一種藝術(shù)，需要一定的技能去表現(xiàn)，我們必須認(rèn)識(shí)和掌握這種技能，然后才能獲得想要擁有的成功。一個(gè)人會(huì)說話，首先得會(huì)聽話。在說話的時(shí)候要認(rèn)清對(duì)方，考慮對(duì)方的反應(yīng)，坦白直率，細(xì)心謹(jǐn)慎，說話時(shí)間不宜太長(zhǎng)，更不要一人說到底。說話的時(shí)候不可唯我獨(dú)尊，把大家排除在外面，因?yàn)檎f話的目的是說明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以，說話要清晰、要明白、要坦率、要易懂，而且要給足對(duì)方說話的時(shí)間。
（4）有沒有用情
白居易說：“動(dòng)人之心者莫先于情。”一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果感情不真切，是逃不過成百上千聽眾的眼睛的，是不能打動(dòng)聽眾的心的。1858年，美國(guó)著名政治家林肯在一次競(jìng)選辯論中說：“你能在所有的時(shí)候欺瞞某些人，也能在某些時(shí)候欺瞞所有的人，但不能在所有的時(shí)候欺瞞所有的人?！边@句著名的政治格言成了林肯的座右銘。第二次世界大戰(zhàn)期間，年近七十歲的英國(guó)首相丘吉爾在對(duì)秘書口授反擊法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)員的講稿時(shí)，激動(dòng)得像小孩一樣，哭得涕淚橫流。他的這一次演講，動(dòng)人心魄，極大地鼓舞了英國(guó)人民的反法西斯斗志。
一個(gè)人如果講話華而不實(shí)，缺乏真摯而熱烈的情感，雖然能欺騙聽眾的耳朵，卻永遠(yuǎn)得不到聽眾的心，只有講話時(shí)袒露情懷，敞開心扉，才會(huì)達(dá)到語(yǔ)調(diào)親切、說理虔誠(chéng)、激情迸發(fā)、內(nèi)容充實(shí)的效果，也就會(huì)字字吐深情，句句動(dòng)心魄。
（5）有沒有“我”字滿天飛
亨利·福特曾說：“無聊的人是把拳頭往自己嘴里塞的人，也是‘我’字的專賣者。”的確，很多人在說話中總是“我”字掛帥。比如，在一個(gè)雞尾酒會(huì)上，主人十分鐘內(nèi)用幾十個(gè)“我”字：我的車子、我的別墅、我的花園、我的小狗，我想……令聽眾十分反感。
如果你在說話中，不管聽者的情緒或反應(yīng)如何，只是一個(gè)勁地提到我如何如何，那么必然會(huì)引起對(duì)方的厭煩與反感。談話如同駕駛汽車，應(yīng)該隨時(shí)注意交通標(biāo)志，就是說，要隨時(shí)注意聽者的態(tài)度與反應(yīng)，總以自我為中心，必然招致別人反感。
（6）有沒有冷落人
談話時(shí)排除他人，就如同宴會(huì)時(shí)趕走客人一樣荒唐和不可思議。千萬記住，不要遺漏任何人，讓你的雙眼環(huán)視著周圍每一個(gè)人，留心他們的面部表情和對(duì)你談話的反應(yīng)。在眾多人的聚會(huì)中，常有少數(shù)人被無情地冷落，假如被你冷落的恰巧是來日對(duì)你事業(yè)前途至關(guān)重要的人物，那將是怎樣的后果呢?
不要冷落任何人，即使他的言行舉止是多么令人生厭?！凹核挥鹗┯谌恕?，應(yīng)該想想自己被人冷落的滋味。要想使別人覺得你的談話洋溢著飽滿的熱情，因而對(duì)你有好感、感興趣，就不要讓人“冷”在那里。
我們常說：“是人才不一定有口才，有口才就一定是人才?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)干部，在我們眼饞別人講話獲得到振臂一呼，應(yīng)者云集的效果時(shí)，羨慕別人能通過言之有物、言之有序、言之有理、言之有情的當(dāng)眾講話取得號(hào)召力、感染力、影響力的同時(shí)，就要思考如何掌握各種講話技巧。俗話說“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，只有我們自己掌握了講話技巧，才能在新時(shí)期、新形勢(shì)下提高領(lǐng)導(dǎo)能力，從而為仕途覓得一片更加廣闊的新天地。
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