領(lǐng)導(dǎo)口才的十項修煉
所謂領(lǐng)導(dǎo)，它是一個相對概念，對上是下屬，對下是領(lǐng)導(dǎo)，對內(nèi)對外是同志。那么關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)口才有哪些技巧呢？下面小編給大家分享領(lǐng)導(dǎo)口才的十項修煉內(nèi)容，希望能夠幫助大家!
領(lǐng)導(dǎo)口才的十項修煉
實際上，領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，闡述方案需要口才，評估方案、表明決策、宣傳鼓動、組織指揮、公關(guān)協(xié)調(diào)及監(jiān)督反饋等都離不開口才。
從某種程度上說，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是具有良好口才的管理者，懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召被管理者，在“潤物細(xì)無聲”里達(dá)到管理的目的。而這種借助口才的高妙的管理藝術(shù)，會在管理活動過程中，進(jìn)一步融洽管理與被管理之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。而人際環(huán)境的和諧、舒暢，又能動地反作用于人的工作積極性，促進(jìn)工作熱情。如此的良性循環(huán)，這是每一個領(lǐng)導(dǎo)者所夢寐以求的。
領(lǐng)導(dǎo)者需要修煉以下十種
1、準(zhǔn)確性是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用語言，與其他個人或組織進(jìn)行交流的基本要求。
任何一個領(lǐng)導(dǎo)者所說出的話，如果失去了準(zhǔn)確性，不但沒有任何水平可言，而且還會失去所有與之聯(lián)系的個人和組織的信任。
2、領(lǐng)導(dǎo)口才重在說服。
說服對方、感化對方是領(lǐng)導(dǎo)工作崗位上常常發(fā)生的事情，你不妨于情于理，要用真誠的態(tài)度。這樣不僅會說服對方，還會提升你的領(lǐng)導(dǎo)形象，增加親和力。例如：
有一家大型公司的總經(jīng)理要租一家旅館大禮堂開一個經(jīng)銷商會議。
剛要開會，對方通知他要付出原來多三倍的租金。沒辦法，總經(jīng)理去找旅館交涉。他說，“我接到你的通知時，有點震驚。不過這不怪你，假如我處在你的地位，也許也會寫出同樣的通知。
您是這家旅館的經(jīng)理，那么讓我們來合計一下，這樣對您有利還是不利。先講有利的一面，大禮堂不出租給開會者而出租給舉辦舞會、晚會的，那您可以
獲大利了。因為舉行這一類活動的時間不很長，他們能一次付出很多的租金，比我的租金當(dāng)然要多得多。租給我，顯然您是吃大虧了。
現(xiàn)在，再考慮一下“不利”的一面。首先，您增加我的租金，反而降低了收入。因為實際上等于您把我攆跑了。由于我付不起您所要的租金，我勢必再找別的地方舉辦會議。
還有一件對您不利的事，這個會議的參加者來自全國各地，他們的社會地位、文化教養(yǎng)、受教育程度都在中等以上。這些人到旅館來開會，對您來說，這難道不是起了不花錢的廣告的作用嗎？事實上，假如您5千元錢在報刊上登廣告，您也不可能邀請這么些人親自到您的旅館參觀?？晌业臅h給您邀請來了。這難道不合算？請您仔細(xì)考慮后來答復(fù)我。”
最后旅館經(jīng)理向那位經(jīng)理讓步了。
可見，真正站在對方的立場上，為對方著想，并全面分析雙方的利弊得失，說話真誠，語氣親切隨和，不卑不亢，入情入理，這是總經(jīng)理成功地說服對方的原因所在。
作為基層領(lǐng)導(dǎo)，常會碰到談生意說服對方的事情，你不妨以真誠的態(tài)度，用入情入理的說服技巧，容易招人喜歡，被人接納。入情入理，一方面顯示說服者坦誠的態(tài)度；另一方面又尊重對方并為對方著想。這樣無論在交易上，還是在人的情感上都達(dá)成溝通，擴(kuò)大了雙方的共識，促使合作成功。
3、以情說人
領(lǐng)導(dǎo)講話應(yīng)追求語言的樸實無華、感情真摯。一個人不可能沒有情感，只要他一開口，總是在試圖以自己的情感影響別人。
我們常說，“動之以情，曉之以理”、“通情才能達(dá)理”，“感人心者莫先乎情”。真摯而健康的情感可以感染聽眾，使之按照講話者的意愿去行動。伴隨真情實感的必定是樸實無華的言詞，過多的言語修飾有時會削弱情感的真摯度。
澳門特首何厚鏵在1999年的選舉中獲勝。在參選前的一次記者招待會上，當(dāng)記者讓他談?wù)剬Π拈T的認(rèn)識、對自己參選的認(rèn)識時，他說：“澳門是我生活、家庭和事業(yè)的根基，澳門的一切，伴隨著我長大。澳門人的思想，熏陶我的性格；澳門人的憂樂，與我息息相關(guān)。我對澳門發(fā)自內(nèi)心的熱愛和歸屬感，鞭策我要貢獻(xiàn)所長。在澳門重投祖國懷抱之際，我身為一個中國人，理應(yīng)當(dāng)仁不讓，竭盡所能，以自己的一份熱忱，來承擔(dān)這一歷史使命。”“我的參選是澳門人給我的一個機(jī)會，容許我把自己對澳門的深厚感情進(jìn)一步升華，變成無私的奉獻(xiàn)。”短短的幾句話里，既沒有華麗的辭藻，也沒有對選民的曲意逢迎，有的是自己對澳門發(fā)自內(nèi)心的熱愛，合情合理，不能不使聽眾為之動心、為之折服。
4、靈活運(yùn)用材料
我們有些領(lǐng)導(dǎo)并非不善言，可“臺上他說，臺下說他”，他們只想成功在場內(nèi)，卻不知工夫在“話”外，無疑是一個重要原因。
因此，要獲得講話的成功，厚積薄發(fā)，必須首先要積累材料。
所謂材料，是講話時所使用系列的事實線索或理論根據(jù)。材料是否充足優(yōu)良直接影響到講話質(zhì)量。俗話說，“巧婦難為無米之炊”。講話也是如此，即使你有高超的講話技巧、絕妙的構(gòu)思，如果沒有大量翔實的材料支撐也是無能為力的。馬卡連柯說“只有正確地解決了材料的問題，才談得上技巧的問題?！本拖窆そ硾]磚、石、沙子、水泥、鋼筋、木材等原材料也造不出房子；沒有礦石就沒有冶煉技術(shù)；沒有舞臺就無法表演驚險的雜技一樣，沒有充足的話料也談不上講話技巧。因此，材料是講話的基礎(chǔ)，是施展講話技巧的舞臺。
收集和占有材料是確保講話成功的關(guān)鍵。平時注意善于收集和積累材料，講話時能信手拈來，任你使用。只有占有大量的材料，講起話來才能左右逢源、游刃有余，不至于捉襟見肘、左右為難。
茅盾先生曾講過一個精彩的比喻，他說：“采集之時，貧多勿得，要跟奸商一般，只消風(fēng)聞得何處有門路、有貨，便千方百計鉆挖，弄得對方肯死心，不管是什么東西，只要是要稱‘貨’的，便囤積，不厭其多?！?/p>
這個比喻說明了聚材要在“多”字上狠下工夫，要像奸商囤積貨物一樣貪得無厭。聚材時要做一個“大方”的人，要有海量，采取“拿來主義”，有用沒用先拿來再說，材料越多越好。
大量的材料，絕非僅憑靈感就可以覓到，平時必須注意觀察、體驗，注意積累、分析、比較和刷選。一般情況下，人們只看到某個領(lǐng)導(dǎo)人的好“口才”和好“筆桿子”背后，天長日久的辛勤聚材。講話所使用的材料，一方面是平時積累的“死”材料，另一方面是從現(xiàn)實生活中抓取的“活”材料。只有運(yùn)用大量的“活”材料，講話才顯得生動新穎，貼近現(xiàn)實。“活”材料主要靠調(diào)查研究獲得。只有深入基層，深入實踐，仔細(xì)觀察體驗，才能尋覓采摘到大量富有生命力的材料。在每次重要講話時，應(yīng)盡可能抽出時間，搞好調(diào)查研究，從基層、群眾、實踐中尋覓“活”材料。這樣才能使講話內(nèi)容更豐富，更具有現(xiàn)實針對性，更能打動人、感染人。
5、做好調(diào)查研究。
領(lǐng)導(dǎo)講話要內(nèi)容充實具體、言之有物。要做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)必須在講話前做深入細(xì)致的調(diào)查研究，這是由領(lǐng)導(dǎo)的特殊身份和作用所決定的。領(lǐng)導(dǎo)者是被領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的引導(dǎo)者。講話者在開口前如果不了解聽眾的心理，就不可能做到講話內(nèi)容充實具體、言之有物、擲地有聲。
現(xiàn)實中不難看到一些領(lǐng)導(dǎo)由于事先沒有做好深入的調(diào)查研究，當(dāng)在公眾場合被邀請講話時，就會出現(xiàn)支支吾吾、左顧右盼、四處求援的窘態(tài)。這樣的講話不僅不能起到引導(dǎo)和感召群眾采取行動的目的，反而使自身形象和威信在群眾中大打折扣。
戰(zhàn)國時的張儀為推行“連橫”立下了汗馬功勞，被譽(yù)為有“三寸不爛之舌”。他之所以能所向披靡，一個重要因素是他言之有物，講話內(nèi)容充實具體。他充分了解各國的形勢和軍事力量，了解各國國君和將士的心理，從而對自己的游說目標(biāo)非常明確，使被勸說者心悅誠服。
6、領(lǐng)導(dǎo)講話要注意做到真誠坦率、言行一致。
普希金說過：“用語言去把人們的心靈點亮！”講話時怎樣才能用語言把聽眾的心靈點亮呢？領(lǐng)導(dǎo)尤其應(yīng)當(dāng)以坦誠的態(tài)度，說真心話、實在話，道出真實的感受。
一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往是不隱瞞自己對具體事物的觀點和認(rèn)識的，在對群眾的講話中，總能給人留下真誠坦率的印象。如果群眾發(fā)覺你說的是一套，做的又是另一套，他們就不會再信任你。領(lǐng)導(dǎo)的話講得越具體、真誠、坦率，越能贏得群眾的信賴；話講得越抽象，離具體事物越遙遠(yuǎn)，給群眾留下的印象越淺，贏得的信任度越低。
周恩來總理所到之處，其講話內(nèi)容總能給人留下深刻的印象，其根本原因就在于他的真誠、坦率和言行一致。周總理曾在1949年5月做過一次《學(xué)習(xí)毛澤東》的講話。在這次講話中，他以一個徹底的唯物主義者的姿態(tài)，反對個人迷信和個人崇拜。他說：“決不要把毛澤東看成一個偶然的、天生的、神秘的、無法學(xué)習(xí)的領(lǐng)袖。”周總理對自己也是從不神秘化。他曾多次如實、公開地介紹自己的家庭出身、復(fù)雜的社會關(guān)系，以及自己成長的曲折過程。這種無產(chǎn)階級革命家光明磊落的襟懷，平易近人的風(fēng)格，使他與聽眾的思想情感的交流始終處于真誠和坦率的氛圍中，聽眾自然就很容易接受。他是這樣說的，也是這樣做的，這就是周恩來總理人格魅力之所在。
7、領(lǐng)導(dǎo)講話應(yīng)能深入淺出、旁征博引。
領(lǐng)導(dǎo)講話總有其目標(biāo)性，一段講話是否達(dá)到了它的預(yù)期目標(biāo)，要看它是否被聽眾所理解、所接受。聽眾理解了、接受了，才能明確自己的行動方向。反之，聽眾一頭霧水，似懂非懂，是不可能配合領(lǐng)導(dǎo)者采取行動的。
領(lǐng)導(dǎo)講話的這一特性決定了領(lǐng)導(dǎo)講話必須事先站在聽眾的角度上，依據(jù)聽眾的理解能力和接受能力聯(lián)系實際、深入淺出。
陳毅同志在1961年發(fā)表的《在戲曲編導(dǎo)工作座談會上的講話》中對“局限性”問題的解釋就是非常典型的一例。在講話中，為了說明局限性，他列舉了曹操、陶淵明、武則天、曾國藩等人的事例。通過對這些具體歷史人物的精當(dāng)中肯的分析和評價，既做到了聯(lián)系實際，又做到了深入淺出，使“局限性”這一本來深奧抽象的命題變得淺顯易懂，聽眾始終聽得津津有味，絲毫不覺得枯燥難懂。
8、講話提綱及講稿是準(zhǔn)備講話的一個重要環(huán)節(jié)。
擬定提綱及講稿的過程，是一個進(jìn)一步思考謀篇的過程。通過撰寫提綱或講稿可以認(rèn)真研究和推敲講話主題是否正確，思路是否合適，材料是否妥帖，層次結(jié)果是否合理，詳略是否得當(dāng)，等等。通過撰寫不僅可以加深對講話內(nèi)容的記憶，進(jìn)一步熟悉講稿的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、篇章布局以及重要段落的關(guān)鍵句子。一些著名的政治家、演講家在講話前都精心準(zhǔn)備，親自起草提綱或講稿。
毛澤東提倡領(lǐng)導(dǎo)干部要親自動手寫文章、寫講話稿，不要事事找人代替。他的一些著名演講、重要文章都是親自撰寫提綱及講稿。尼克松曾說過，自己當(dāng)副總統(tǒng)八年中，所有的講話都是自己起草的。即使當(dāng)了總統(tǒng)后，一些重要講話還是要親自撰寫講話提綱及講稿。
9、建立權(quán)威信。
要以權(quán)威的腔調(diào)講話。為了達(dá)到這個目的，你必須熟悉你講話的內(nèi)容，你對你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。
使用簡單的詞匯和簡短的句子。最簡潔的文章總是最好的文章，其原因就是它最容易理解，關(guān)于講話和對話也可以說是同樣的道理。
使用具體和專門的詞匯和詞語。絕對掌握了這種藝術(shù)的人是耶穌，他說話使用的詞匯和發(fā)布命令所使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的并且容易理解的。例如，他說的“跟我來”不會有人不明白。
說話要直截了當(dāng)而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。相信你肯定會擊中靶心。
10、不可留下負(fù)面印象
不要夸口。不但永遠(yuǎn)不要夸口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有余地，這樣你就不必?fù)?dān)心會遇到什么責(zé)難。
對待聽眾不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個專題的權(quán)威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。我還從來沒有遇到過一個人不在某個方面比我更精通。
要有外交手腕及策略。圓滑老練是指在適當(dāng)?shù)臅r間和地點去說適當(dāng)?shù)氖虑橛植坏米锶魏稳说囊环N能力。尤其是當(dāng)你對付固執(zhí)的人或者棘手的問題時，你更需要圓滑老練，甚至使用外交手腕。要說做起來也很容易，就像你對待每一個女人都像對待一位夫人一樣，對待每一個男人都像對待一位紳士一樣。
九招教你提升你的影響力
如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)者主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導(dǎo)者則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指其身居何等高位，而是指擁有一大批追隨者和擁護(hù)者，并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)者的重要標(biāo)識。
1.君子先行其言而后從之
下屬通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)者說什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。如果組織里的其他人沒有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴，他們也不會努力工作。深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會專心追求，不受干擾，行動果斷。因為行動是對付惰性的良方，行動不一定帶來快樂，但不行動肯定沒有快樂。就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己的行動，反映在行為上，熱情地推銷自己的主張，極力說服他人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任、權(quán)力和成就的追求，并且主動提高領(lǐng)導(dǎo)者水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織效率，達(dá)到更高的領(lǐng)導(dǎo)效果，從而獲得更廣泛的影響力。
2.厚重的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗
擁有良好的行業(yè)背景和優(yōu)秀的從業(yè)經(jīng)驗，會對影響力產(chǎn)生正面影響。擁有廣泛的行業(yè)知識，便于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確把握本行業(yè)的市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)狀況，對于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)決策及其各方面管理的信服力有著重要的作用；同時，行業(yè)經(jīng)驗還可使一個領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好的組織內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系和聲望，從而提升影響力。
3.正確的人生價值觀
正直、公正、信念、恒心、毅力、進(jìn)取精神等優(yōu)秀的人格品質(zhì)，無疑會提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和個人魅力，從而擴(kuò)大其追隨者的隊伍?！拔镆灶惥邸?，領(lǐng)導(dǎo)者的個人價值觀會吸引具有同類價值取向的人凝聚于組織，增加對組織的認(rèn)同感和歸屬感；同時，領(lǐng)導(dǎo)者的人格和價值觀還會潛移默化地影響組織成員，成為組織默認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)。具備優(yōu)秀價值觀和人格的領(lǐng)導(dǎo)者，使組織成員對其產(chǎn)生敬佩、認(rèn)同和服從等心態(tài)，其影響力無疑會提高。
4.良好的溝通能力
良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀，在準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者意見、要求、決策的同時，也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。溝通，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息，預(yù)防盲目的形式主義；溝通，還使領(lǐng)導(dǎo)者的行為具有良好的合作氛圍和渠道，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者決策的實施。二者在增加領(lǐng)導(dǎo)者有效性的同時，也提升了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。
不僅如此，恰當(dāng)?shù)臏贤ū旧砭褪怯绊懥Φ囊粋€很好體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在與組織成員平等交流、協(xié)商，顯示合作意愿，共同開創(chuàng)前景的同時，增強(qiáng)了組織成員的參與感和認(rèn)同感，從而進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)影響力。
5.散播積極的因子
一個健全的組織最好的征兆，是員工在努力工作時得到樂趣。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其跟隨者太消極，那么最好先檢查自己。熱忱是會傳染的，在一個積極熱情的人面前，人們很難保持冷漠的態(tài)度。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀、希望、信心向外散發(fā)到整個組織時，其影響力便不斷地上升。
6.不要傷害下屬的自尊心
領(lǐng)導(dǎo)者要信任那些值得信任的下屬，并且要時時地表現(xiàn)出這種信任感來。如果一個人認(rèn)真地完成受托的事情，不要用過多的提醒和指示使他難為情。請讓他有機(jī)會安安靜靜地不受“干擾”地工作，這樣他就會覺得自己的自尊得到了應(yīng)有的尊重。
對于干得好的下屬，更不要舍不得致謝。那些認(rèn)為催促可起推動作用，表揚(yáng)會使人頭腦發(fā)昏并導(dǎo)致自我安慰和驕傲自滿的領(lǐng)導(dǎo)者是大錯特錯了。領(lǐng)導(dǎo)者的好話過去是、現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素，更是一種不可或缺的精神慰藉。
7.善于同與你事業(yè)有關(guān)的人周旋
要讓別人認(rèn)識你。如果你是個大汽車制造商，突然間別人對你汽車的評價降低，影響到你汽車的銷量，你也許得立即增加幾百萬廣告預(yù)算，宣傳你的汽車有多好多好。當(dāng)然，如果是你個人，是不可能負(fù)擔(dān)得起這樣的費(fèi)用的。但當(dāng)你事業(yè)的一扇門即將關(guān)上，最聰明的做法是走出去，周旋在同行之間，讓他們知道你站得很穩(wěn)，隨時可以勝任工作。寫信給適當(dāng)?shù)娜耍螂娫捊o任何可以讓你服務(wù)的人。不要龜縮在封閉的硬殼中，相反，要比以前更開放，更為人所見。不要羞于與同行為伍，因為說不定哪一天你會被公司解聘，或遭降級。
8.在別人需要幫助的時候幫助他們
你不可能只為了搞好人際關(guān)系，就和別人稱兄道弟，但你可能永遠(yuǎn)不知道這份友誼也許會為你開啟一扇新門。在別人需要幫助的時候，幫助他們。
施恩不圖報，不要因為要人感恩才去幫忙，要想到他們正在谷底需要援手。這個道理，也許再也沒有比由詹姆斯·斯圖爾德與唐納·里德導(dǎo)演的經(jīng)典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感動人了。斯圖爾德飾演的角色，因事業(yè)失敗，想要自殺，因為人死后所獲得的保險費(fèi)還可以解救家人。最后他被過去在鎮(zhèn)上他幫過的上百個人挽救了。因為他太太打了一個電話說“喬治需要幫忙”，他們就來了，帶著小額捐款，群集到他家。
9.在發(fā)揮影響力的時候一定要非常熱忱
假如今天有一個人出門時遇到樓上的人，你就主動向他打招呼，非常熱情。剛開始他可能會非常納悶，很不習(xí)慣。第二天，你又同樣向他打招呼。等到第三天的時候，他會主動和你打招呼?？傊?，如果你有足夠的熱情，你周圍的人就會深受你的感染。熱忱是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒，經(jīng)常會被一些人表現(xiàn)在眼睛里，甚至在行動上。對事物保持熱忱的人，做事的品質(zhì)總會比別人好，行動力也比別人強(qiáng)。當(dāng)你對別人感興趣時，別人才會對你感興趣。
所以，不論做任何事情千萬不要失去你的熱忱，不論跟任何人在一起，都要做一個最主動、最熱忱的人，這樣自然而然地你就會成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
領(lǐng)導(dǎo)如何讓自己的語言魅力
高超的語言技巧可以增強(qiáng)一個人的語言魅力。特別是對于企業(yè)家來說更是如此。某企業(yè)總經(jīng)理何女士是一位非常有個性的女能人，她工作上熱情 高，能力強(qiáng)，年輕漂亮，充滿一種健康向上的力量。在事業(yè)上也是一位非常 成功的企業(yè)家。縱觀她的優(yōu)點，最大的長處是她總是那么謙虛、關(guān)心人，待 人體貼，對下屬更是如此，娓娓動聽的話語充滿了女性的溫柔。
有一位采訪過她的記者曾這樣生動地寫道：“不論你來自何方，只要有 機(jī)會與她相處，她總是把你當(dāng)作是她屋里唯一的重要客人。當(dāng)你與她說話時， 她的眼神、語言總會讓你忘了面對的是一名赫赫有名的總經(jīng)理，而是與你親 密相伴的朋友。她會認(rèn)真地傾聽你的意見，讓你大膽地發(fā)表自己的意見和觀 點。如果有別人在場，她并不會因為你僅是一名年輕的業(yè)務(wù)員或打字的秘書 而怠慢你，仍然把你當(dāng)作她的朋友一樣熱情對待。”
這種與人為善的優(yōu)點、使得肅穆的總經(jīng)理辦公室的氣氛一下子有如公園 中湖岸柳陰下那般溫馨。事實上，不少成功的經(jīng)理，待人接物總是那樣謙虛 和隨和，只不過瑪麗總經(jīng)理在這之上又加上了一份女人特有的溫馨。那么瑪 麗總經(jīng)理講話的魅力又表現(xiàn)在哪里呢？
（1）激勵了員工的士氣。對于自己的員工做出的成績予以充分肯定和恰 如其分的表揚(yáng)，這將對鼓舞士氣十分有效。特別是當(dāng)眾表揚(yáng)的話，效果就更 好了。例如，在一次重大球賽結(jié)束后，獲得最佳得分手的球員在接受記者采 訪時，當(dāng)記者問到：“你今天為何表現(xiàn)得如此出色？”他則說：“這一切都 是進(jìn)攻隊員共同努力、出色配合的功勞。”可以肯定地說，這位球星深諳使 用表揚(yáng)這一秘密武器的作用。
（2）宣傳了自己的員工。公司的業(yè)務(wù)員在推銷或生意上的成功，雖然是
在老板的率領(lǐng)下成功的，但在對外與宣傳這件事時，不同的說法得到的社會 效果則不一樣。如，老板可以這樣說：“我談成了這筆業(yè)務(wù)?！比绻?10 分制來打分，這種說法可以打 3 分；但是如果他說：“是我們的努力，才促 成了這筆生意?！眲t可得到 6 分，因為他把榮譽(yù)與部屬們分享。相反，他說： “是某人與他的部門談成了這筆生意。”那么則可以得滿分。因為他把功勞 有意地都?xì)w于其部門經(jīng)理和下屬部門員工，從而贏得了下屬的尊敬和人心， 這種感情投資長期下去，會使公司和總經(jīng)理受益匪淺。長遠(yuǎn)看，這種做法比 一味地自我吹噓效果更好。
（3）光彩了自己的形象。把自己成功的碩果同別人共享，并不是一件勞
而無獲的賠本買賣。這不是那種他得多了，你就得少了的加減法。在這種分 享的過程中，也不會因為你付出得太多，你就所剩無幾。相反你會得到更多。 因為對一位只會把功勞占為己有的經(jīng)理來說，旁人或下屬對他的自我欣賞總 會感到厭煩的，時間長了，老板就脫離員工成了孤家寡人?，旣惪偨?jīng)理的語 言的秘訣就是把老板講話中的“我”換成“我們”或“你的”那樣的字眼， 她的談話就變得非常吸引人了。
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