光伏公司現(xiàn)場服務管理制度
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1目的
為保證XX公司各專業(yè)設備廠家代表現(xiàn)場技術服務工作的有效開展，明確各方職責，特制定本制度。
2范圍
本程序適用于與XX公司各光伏子項目有業(yè)務往來的企業(yè)、廠家代表。
3定義
設備廠家代表的服務包括：安裝指導和調試指導、現(xiàn)場培訓。
4職責
4.1XX公司各項目工程部負責設備廠家代表的歸口管理， 并協(xié)調有關施工、調試單位的工作，負責設備廠家代表在施工現(xiàn)場的技術管理、工作協(xié)調、工作評價等工作。
4.2施工專業(yè)負責廠代管理的落實。
4.3儲運物管部配合工程部及施工專業(yè)各項工作。
4.3設備廠家代表負責包括設備缺陷處理（安裝）調試指導、現(xiàn)場培訓等服務工作。
5相關文件
無
6總要求
無
7過程描述
7.1專業(yè)在提出設備廠家代表進場服務時，必須提前7天提出書面申請并填寫《設備廠家代表進場審請表》，經(jīng)各項目工程部審核同意后，由物資部通知設備廠家派代表進場服務。
7.2設備廠家代表在接到物資部發(fā)出的通知后，須按通知要求的時間和內容盡快趕赴現(xiàn)場，并提供現(xiàn)場服務。包括派員到現(xiàn)場提供技術培訓、技術指導以及其他相關服務等。
7.3設備廠家代表到達現(xiàn)場后必須服從各項目工程部的管理。首先到物資部報到，經(jīng)安檢部安全教育后方可開始現(xiàn)場的服務工作。
7.4設備廠家代表在現(xiàn)場服務工作開始后，必須服從各項目專業(yè)的現(xiàn)場管理，包括服務工作的時間、服務工作的進度、特殊情況下的加班等。
7.5設備廠家代表在現(xiàn)場服務工作開始后的食宿、出行等相關問題，由物資部統(tǒng)計實際人•日數(shù)，報項目部批準后，由綜合部統(tǒng)一安排解決。
7.6設備廠家代表離開現(xiàn)場時需提前一天填寫《供貨商代表離場申請表》，經(jīng)各項目工程部同意后才能離場。
7.7專業(yè)在提出服務需求時，現(xiàn)場必須達到具備服務的條件。合理地安排、積極配合設備廠家代表的工作，在規(guī)定的服務時間內完成服務。
7.8根據(jù)供貨商代表在現(xiàn)場的服務質量，由各項目工程部按照商務合同相關規(guī)定進行評價和考核。
7.9職責描述
7.9.1專業(yè)主要職責：
1）根據(jù)現(xiàn)場施工進度提交《設備廠家代表進場審請表》。
2）審核設備廠家代表提交的《設備廠家代表離場申請表》。
3）按《設備廠家代表工作考核表》對設備廠家代表在現(xiàn)場服務的質量、效率和工作紀律等進行考核。
4）負責復核設備廠家代表在現(xiàn)場服務的實際人·日數(shù)。
5）負責督促和配合設備廠家代表在現(xiàn)場的服務工作。
7.9.2工程部主要職責：
1）審核專業(yè)提交的《設備廠家代表進場審請表》和設備廠家代表提交的《設備廠家代表離場申請表》。
2）審核設備廠家代表在現(xiàn)場服務的實際人·日數(shù)。
3）按《設備廠家代表工作考核表》對供貨商代表在現(xiàn)場服務質量、效率是否符合要求進行考核，并對供貨商代表在現(xiàn)場服務期間進行協(xié)調管理。
7.9.3物資部主要職責：
1）負責通知設備廠家代表進場服務， 辦理設備廠家代表到達登記手續(xù)。
2）負責統(tǒng)計和匯總設備廠家代表的總人•日數(shù)，并報項目部，以便綜合部統(tǒng)一安排設備廠家代表的食宿、出行等相關問題。
3）審核設備廠家代表提交的《設備廠家代表離場申請表》。
4）按《設備廠家代表工作考核表》對供貨商代表在現(xiàn)場服務的質量和效率進行考核。
為保證XX公司各專業(yè)設備廠家代表現(xiàn)場技術服務工作的有效開展，明確各方職責，特制定本制度。
2范圍
本程序適用于與XX公司各光伏子項目有業(yè)務往來的企業(yè)、廠家代表。
3定義
設備廠家代表的服務包括：安裝指導和調試指導、現(xiàn)場培訓。
4職責
4.1XX公司各項目工程部負責設備廠家代表的歸口管理， 并協(xié)調有關施工、調試單位的工作，負責設備廠家代表在施工現(xiàn)場的技術管理、工作協(xié)調、工作評價等工作。
4.2施工專業(yè)負責廠代管理的落實。
4.3儲運物管部配合工程部及施工專業(yè)各項工作。
4.3設備廠家代表負責包括設備缺陷處理（安裝）調試指導、現(xiàn)場培訓等服務工作。
5相關文件
無
6總要求
無
7過程描述
7.1專業(yè)在提出設備廠家代表進場服務時，必須提前7天提出書面申請并填寫《設備廠家代表進場審請表》，經(jīng)各項目工程部審核同意后，由物資部通知設備廠家派代表進場服務。
7.2設備廠家代表在接到物資部發(fā)出的通知后，須按通知要求的時間和內容盡快趕赴現(xiàn)場，并提供現(xiàn)場服務。包括派員到現(xiàn)場提供技術培訓、技術指導以及其他相關服務等。
7.3設備廠家代表到達現(xiàn)場后必須服從各項目工程部的管理。首先到物資部報到，經(jīng)安檢部安全教育后方可開始現(xiàn)場的服務工作。
7.4設備廠家代表在現(xiàn)場服務工作開始后，必須服從各項目專業(yè)的現(xiàn)場管理，包括服務工作的時間、服務工作的進度、特殊情況下的加班等。
7.5設備廠家代表在現(xiàn)場服務工作開始后的食宿、出行等相關問題，由物資部統(tǒng)計實際人•日數(shù)，報項目部批準后，由綜合部統(tǒng)一安排解決。
7.6設備廠家代表離開現(xiàn)場時需提前一天填寫《供貨商代表離場申請表》，經(jīng)各項目工程部同意后才能離場。
7.7專業(yè)在提出服務需求時，現(xiàn)場必須達到具備服務的條件。合理地安排、積極配合設備廠家代表的工作，在規(guī)定的服務時間內完成服務。
7.8根據(jù)供貨商代表在現(xiàn)場的服務質量，由各項目工程部按照商務合同相關規(guī)定進行評價和考核。
7.9職責描述
7.9.1專業(yè)主要職責：
1）根據(jù)現(xiàn)場施工進度提交《設備廠家代表進場審請表》。
2）審核設備廠家代表提交的《設備廠家代表離場申請表》。
3）按《設備廠家代表工作考核表》對設備廠家代表在現(xiàn)場服務的質量、效率和工作紀律等進行考核。
4）負責復核設備廠家代表在現(xiàn)場服務的實際人·日數(shù)。
5）負責督促和配合設備廠家代表在現(xiàn)場的服務工作。
7.9.2工程部主要職責：
1）審核專業(yè)提交的《設備廠家代表進場審請表》和設備廠家代表提交的《設備廠家代表離場申請表》。
2）審核設備廠家代表在現(xiàn)場服務的實際人·日數(shù)。
3）按《設備廠家代表工作考核表》對供貨商代表在現(xiàn)場服務質量、效率是否符合要求進行考核，并對供貨商代表在現(xiàn)場服務期間進行協(xié)調管理。
7.9.3物資部主要職責：
1）負責通知設備廠家代表進場服務， 辦理設備廠家代表到達登記手續(xù)。
2）負責統(tǒng)計和匯總設備廠家代表的總人•日數(shù)，并報項目部，以便綜合部統(tǒng)一安排設備廠家代表的食宿、出行等相關問題。
3）審核設備廠家代表提交的《設備廠家代表離場申請表》。
4）按《設備廠家代表工作考核表》對供貨商代表在現(xiàn)場服務的質量和效率進行考核。