做車貸后勤工作總結(jié)
又到了年關(guān)，年度總結(jié)是繞不過去的彎。職業(yè)人辛苦工作了一年，要通過總結(jié)，要拿著一份“職業(yè)清單”向領(lǐng)導交差，有條不絮地跟領(lǐng)導進行年度交流。那么有關(guān)車貸工作總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)車貸工作總結(jié)，希望對你們有幫助!
車貸工作總結(jié)1
公司自_年_月_日公司正式對外營業(yè)以來，在各位股東的領(lǐng)導和關(guān)懷下，在公司全體員工共同努力下，公司各項業(yè)務逐步步入正軌，現(xiàn)將20_年度基本經(jīng)營情況、業(yè)務發(fā)展情況等匯報如下：
一、經(jīng)營管理情況
(一)嚴格執(zhí)行國家政策，確保各項指標達到省金融辦的要求。 截止20_年_月_日，公司嚴格按照服務“三農(nóng)”的原則，貸款的投向主要用于支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，同一借款人限額控制在100萬元以內(nèi);賬面利率控制在基準利率09.—4倍之間;無跨區(qū)域發(fā)放貸款的情況出現(xiàn)，無吸收或變相吸收公眾存款的情況出現(xiàn)。
(二)積極營銷，擴大市場份額，加快業(yè)務發(fā)展步伐。20_年以來，通過積極的營銷，公司在信貸業(yè)務發(fā)展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場份額，建立了一批相對穩(wěn)定的客戶群體，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶營銷及維護力度，在行業(yè)內(nèi)取得了一定的知名度，為今后的業(yè)務發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
(三)以效益為核心,完善工作效率，提高服務質(zhì)量。公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業(yè)務能力的學習和培養(yǎng)，逐步提高了工作人員工作質(zhì)量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強化服務手段，改善服務效率。
二、業(yè)務經(jīng)營指標情況
截止20_年末累計發(fā)生業(yè)務_筆，累計發(fā)放貸款_萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務收入_萬元。上繳各項稅費_萬元。截至年末貸款余額_萬元，到期貸款和利息收回率均為_%，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，取得較好的經(jīng)營效益。
三、貸款擔保比例：
1、信用貸款_筆，累計金額_萬元，占比_%;
2、抵押貸款_筆，累計金額_萬元，占比_%;
四、存在的問題。
1、公司從正式運行以來，客戶的培養(yǎng)取得了一定的成效，但具有豐富管理經(jīng)驗的技術(shù)人員、獨擋一面的人才較少，相比其他同業(yè)對手，客戶經(jīng)理隊伍的專業(yè)技能仍然有不小的差距或信貸風險防范意識不高，專業(yè)技能還有待進一步提升。
2、公司融資難、融資能力有限。除股東資本金外，公司不能從金融機構(gòu)或社會公眾獲得資金，無法滿足中小企業(yè)、“三農(nóng)”對資金的需求，制約了公司的發(fā)展。
3、公司客戶數(shù)據(jù)未納入人民銀行征信系統(tǒng)管理，無法對客戶申請貸款和不良信息進行有效識別，對拖欠公司貸款本息的客戶沒有“不良記錄”的制約作用，增大了公司的經(jīng)營風險。
4、內(nèi)部管理力度不夠。公司自正式營業(yè)以來，著重搭建了以業(yè)務發(fā)展為重心的經(jīng)營方針，但在實際的運行當中，許多內(nèi)部
管理問題逐漸顯露，主要體現(xiàn)在信貸資產(chǎn)質(zhì)量，貸后管理及人才培養(yǎng)機制等幾個方面。
五、工作規(guī)劃
針對今年經(jīng)營管理中存在的問題，公司將通過以下幾個方面的工作思路開展工作：
(一)實施人才戰(zhàn)略，緩解和消除公司發(fā)展的“瓶頸”。
1、招賢納才，網(wǎng)羅公司發(fā)展專業(yè)人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，適時調(diào)整用人政策，招聘專業(yè)人才，充實公司的技術(shù)力量，滿足我公司長期人才需求。
2、立足崗位，加強培養(yǎng)。在做好引進人才的同時，根據(jù)我公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，注重企業(yè)現(xiàn)有人才培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智，擴展其才能，提升其進一步為企業(yè)發(fā)揮智力的積極性。鼓勵立足本職潛心學習，主動幫助其解決有關(guān)實際問題;對現(xiàn)有人才中具有一定實踐經(jīng)驗、有培養(yǎng)前途的，創(chuàng)造條件進行專門的理論培訓，進一步拓寬知識面，盡早培養(yǎng)為企業(yè)自己的高級專業(yè)人才。
3、建立人才激勵機制，使人能盡其才。在人才的使用上，逐步建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機制。鼓勵員工發(fā)揮、創(chuàng)造，讓員工參與到企業(yè)管理中去，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動積極性，實行自我管理;敞開渠道，鼓勵員工為公司的發(fā)展獻計獻策，按貢獻大小給予不同的獎勵。使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感，充分發(fā)揮才能，做到公司與員工在利益上的雙贏。
4、鼓勵學習，不斷提高。隨著公司各種管理法規(guī)的不斷完善，逐步建立獎勵制度，鼓勵員工積極學習，考取適合公司發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格，為贏得市場做好人才儲備。
(二)統(tǒng)籌兼顧，進一步加大信貸營銷力度。
1、繼續(xù)提高宣傳力度，樹立典型客戶。重點支持經(jīng)濟效益好、保全措施到位的企業(yè)及個人，在其產(chǎn)權(quán)明晰，手續(xù)齊全的前提下，集中信貸資金，為其提供各類信貸服務。
2、加大對優(yōu)良客戶的授權(quán)授信額度。在信用良好，資產(chǎn)狀況良好的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶行業(yè)、性質(zhì)及資產(chǎn)的實際情況，對客戶授信額度進行合理的調(diào)整，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，提高工作效率及服務質(zhì)量。
3、擴大在本行業(yè)、本地區(qū)的知名度和影響力，加大宣傳力度，積極主動地利用各種合適的媒介和載體擴大市場占領(lǐng)份額。
(三)建章立制，實行公司規(guī)范化管理。
1、落實制度，強化問責機制，全方位化解信貸風險，加大貸款三查力度，明確清收責任，嚴禁向高風險企業(yè)和個人投放貸款，杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)貸款風險擴大趨勢，杜絕新增不良貸款。嚴格考核，將貸款資產(chǎn)質(zhì)量與信貸人員績效收入直接掛鉤。
2、加強制度執(zhí)行管理和員工管理，加強對制度執(zhí)行情況的檢查和督辦。
3、強化貸款投放和風險管理。因地制宜，確定支持產(chǎn)業(yè)和投放重點。深入研究各信貸項目中的風險點，有效防范風險。
4、提高服務質(zhì)量，把握好重要數(shù)據(jù)、重點問題、重點環(huán)節(jié)和重點區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對性的提出解決辦法，為信貸工作提供參考。
5、強化信貸業(yè)務培訓。以客戶經(jīng)理為首，帶領(lǐng)區(qū)域內(nèi)信貸人員對貸款客戶共同調(diào)查、分析，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業(yè)務知識水平。實行信貸人員月例會制度。加強對信貸人員業(yè)務素質(zhì)的培訓，不斷強化合規(guī)經(jīng)營和盡職意識，分析典型案例，學習同行業(yè)先進經(jīng)驗，找出差距，糾正不足。定期對信貸人員進行專業(yè)培訓，提高信貸人員分析問題和解決問題的能力。
(四)認清形勢，及早謀劃，進一步增強資金實力。
由于國家政策調(diào)控的影響，預計明年內(nèi)信貸資金市場將面臨更大壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，需精心組織，在確保運營資金能夠在合法合規(guī)的前提下，拓展融資渠道，充分認識同業(yè)強勁的發(fā)展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴峻形勢，仔細分析資金市場走勢，及早謀劃，制定符合市場導向的信貸工作指引，及早準備信貸工作方案和計劃，樹立“任務有壓力，完成有信心”正確工作理念，確保信貸工作穩(wěn)步、健康、有序開展。
(五)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，全面控制風險
1、仔細研究國家宏觀調(diào)控政策，積極營銷具有實體經(jīng)濟平
穩(wěn)健康運行與自身可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)客戶。保持信貸總額的合理增長與均衡投放，注重通過提高貸款周轉(zhuǎn)速度和運作質(zhì)量來滿足客戶融資需求。加快非信貸融資產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，積極為實體經(jīng)濟發(fā)展提供多渠道融資支持。
2、積極推進經(jīng)營結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。主動適應經(jīng)濟金融形勢變化，以加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，對信貸項目擔保方式深入研究，逐步提高抵質(zhì)押擔保比例，持續(xù)提升業(yè)務的競爭發(fā)展能力和盈利水平，不斷增強發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性和持續(xù)性。
最后，在20_年的工作中，要充分利用我公司具有的優(yōu)勢，既要看到公司發(fā)展中有利的一面，同時還要有清晰的危機感，以及高度的使命感、責任感一如既往的為客戶和社會提供滿意的產(chǎn)品和服務，將產(chǎn)值做大，將公司做強，創(chuàng)造新的業(yè)績，展示新的風采。
車貸工作總結(jié)2
20__年已經(jīng)悄然落幕，對于我來說，它是一個十分重要的一年。在這一年里，我對信貸業(yè)務開始從不懂到逐步深入了解;從單純辦手續(xù)到開始分析企業(yè)，進行貸前調(diào)查，發(fā)現(xiàn)風險點;從單純信貸業(yè)務到貸后催息、催收、起訴?？傊@一年里，自己經(jīng)歷很多，學到了很多，經(jīng)驗更加豐富，現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：
1、人無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學習，在思想、文化、業(yè)務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。我是去年12月份到公司工作的，在從事信貸工作以前，我的信貸經(jīng)驗不足。我到公司之后，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，一邊學習專業(yè)知識，一邊實際操作，取得了可貴的經(jīng)驗。
首先，我詳細閱讀了銀行從業(yè)資格證的《公司信貸》和有關(guān)報表分析的書籍。經(jīng)過學習，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程，了解了該從哪些方面考察企業(yè)，用哪些指標衡量企業(yè)，并掌握了調(diào)查報告的撰寫。再次，在跟部門領(lǐng)導出去調(diào)查時，總是格外留心其對問題的分析和對真假信息的識別，與他們交流心中的疑惑，整理出適合自己的調(diào)查方法。在實踐中學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。
2、在一年里，自己不光是學會了辦理業(yè)務，還參與不良貸款風險的化解和信貸風險的識別，這豐富了我的經(jīng)驗。14年里，我所在的業(yè)務一部出現(xiàn)逾期的業(yè)務主要是新星鑄管和華遠鋼構(gòu)。我一直跟隨
部門經(jīng)理進行催收，了解了起訴的步驟，準備哪些材料等業(yè)務知識，學會了一些催收技巧。這些完善了我信貸業(yè)務的工作經(jīng)驗，從單純的信貸業(yè)務到了貸后風險處理工作。
3、強化意識，積極主動營銷貸款。在20__年里，我跟隨部門經(jīng)理去高唐和茌平一些企業(yè)進行了營銷，學習了一些營銷技巧。比如怎樣與保安師傅溝通，怎么與財務負責人溝通，宣傳公司的優(yōu)勢等等。
在新的一年里，我為自己制定了新的目標。做為客戶經(jīng)理，我將會從以下幾個方面來鍛煉自己：
一、加強業(yè)務學習，提高風險防控的能力。首先，我將會加強業(yè)務知識的學習，多看一些關(guān)于信貸風險方面的書籍，提高自己的風險識別能力，另外要通過小貸行業(yè)從業(yè)資格證的考試。其次，在工作中多思考，多往深處看一步，把工作做細，同時向有經(jīng)驗的同事多學習與交流。
二、提高心理素質(zhì)，加強溝通能力。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，心理上要成熟、健康，要有積極主動的工作態(tài)度和開拓進取的精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在新的一年里，我將利用空余時間看一下關(guān)于語言溝通方面的書籍和網(wǎng)上的視頻，在工作中要多與客戶進行溝通，讓自己的心理素質(zhì)得到提高，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、及時完成領(lǐng)導交代的各項任務，積極配合好部門經(jīng)理的工作。作為業(yè)務一部的一份子，我還要提高自己的駕駛技能，保證部門業(yè)務的及時開展，另外積極分擔部門的工作，當好部門經(jīng)理的左膀右臂。
四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。20__年我要結(jié)合實際工作學習一下市場營銷學的基本知識，又要積極參與實踐，配合部門經(jīng)理開拓臨清和高唐的業(yè)務，為公司爭取一批優(yōu)質(zhì)的客戶。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，同時配合好領(lǐng)導的工作，與全體同事一起，團結(jié)一致，為公司經(jīng)營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
以上是我的工作總結(jié)和計劃，請領(lǐng)導批評指正。
車貸工作總結(jié)3
尊敬的公司領(lǐng)導：
經(jīng)過近四個月的運行和調(diào)整，目前我公司平臺日漸良好，目前是業(yè)務拓展的關(guān)鍵時期和機會，下面我就目前我車貸的優(yōu)勢和劣勢談一下未來的發(fā)展策略。
一、我公司優(yōu)勢：
1、公司銀行平臺日益優(yōu)化：經(jīng)過幾個月的磨合、挑選，目前我們的銀行平臺從一個農(nóng)行青羊到現(xiàn)在的農(nóng)行青羊、農(nóng)行錦城、農(nóng)行北站、農(nóng)商行高新、郵政銀行(洽談中)，平臺漸多，選擇余地較大。
2、50萬一下的新車或二手車可以走北站支行，北站支行效率高，手續(xù)簡單，因此，相比其他銀行而言是個優(yōu)勢。
3、青羊支行將是唯一一家營業(yè)部批準的可以做二手車的銀行，貸款金額300以內(nèi)，相對50萬以上貸款而言，這在成都市場有很大的競爭優(yōu)勢。
4、農(nóng)商銀行200萬以內(nèi)在支行審批，50萬以上的新車可以做農(nóng)商銀行，因此貸款50萬以上的效率可以變高，相對農(nóng)行效率較高。
5、目前我公司沒有墊款壓力，墊款資金較為充足。
6、業(yè)務員存量較多，業(yè)務量的潛力大。經(jīng)過幾個月的發(fā)展，有近22個業(yè)務員，相對其他擔保公司而言，潛力巨大，至少有4000萬每月的業(yè)務潛力。
7、公司風控體制日漸完善，經(jīng)過幾個月的磨合，風險控制能力提高，從制度到流程，客戶騙貸和高貸的可能性越來越小。
8、團隊日漸穩(wěn)定，從風控部到綜合部、保險部、調(diào)查部，管理架構(gòu)設置日漸科學和穩(wěn)定。
二、車貸部存在的問題。
1、青羊支行審批效率低，主要問題是流程長，要求復雜，導致前期業(yè)務人員的積極性收到打擊。
2、墊款流程和手續(xù)復雜，導致請款時間片長，特別是坐扣問題上，業(yè)務人員意見較大，未來將進一步在在了解業(yè)務人員、控制風險的的基礎(chǔ)上簡化手續(xù)。
3、農(nóng)商行合作才開始，對其審批條件和運作需要時間熟悉。
4、農(nóng)行北站支行50萬以上存在難度。
5、擔保費用缺乏競爭缺乏優(yōu)勢，擔保公司競爭日益加大，市場環(huán)境惡劣，特別是一些小公司出現(xiàn)，導致?lián)ＹM率屢創(chuàng)新低。
6、青羊支行受體制原因，目前審批效率難以改變。
三、車貸業(yè)務發(fā)展建議
1、進一步發(fā)展以成都市為主的發(fā)展方向，凡是上成都戶，且客戶工作、生活均在成都的客戶，擔保費率調(diào)整為2.1，其他不變。
2、刺激業(yè)務團隊的發(fā)展，以部門為考核目標，每月達到30臺檔官費下調(diào)100元，達到50臺，下調(diào)200元，或者部門業(yè)務達到500萬，檔官費下調(diào)100元，1000萬下調(diào)200元。(目前檔官費公司收費標準為450元，比原來高了150元)
3、對于二級市場客戶，在銀行通過，客戶押品資料已回的情況下，擔保費率調(diào)整為2.1%。
總之，車貸部經(jīng)過前期的清理和近幾個月的磨合，公司內(nèi)外磨合已完成，制度、流程已比較熟悉，因此，現(xiàn)在已具備大力拓展業(yè)務的可能，根據(jù)前期風險情況來看，要大力發(fā)展以成都市客戶為核心的業(yè)務發(fā)展方向，因此，經(jīng)過半年工作總結(jié)，在不高貸和控制風險的基礎(chǔ)上，對業(yè)務費率和業(yè)務政策做了一些調(diào)整，希望在原有業(yè)務團隊的基礎(chǔ)上，挖掘現(xiàn)有資源，鼓勵更多的團隊加入，把業(yè)務做起來，爭取年底完成制定業(yè)績目標。
車貸工作總結(jié)4
依稀記得是_年2月份年終聚會的時候融入我陜西廣匯擔保有限公司這個大集體。那天晚上看到了很多以前從未接觸到的快樂及氛圍，也在我心頭也留下了很深的念想。
很多時候人們都在不經(jīng)意間錯過了時間，就像我們每天的生活起居，無形中學會了很多很多。從起初的懵懂到現(xiàn)在的游刃有余，經(jīng)歷過很多坎坷，也是在這一次次碰壁中逐漸生輝，淡淡成長。一年過去了，雖沒有什么大得成就，也算來得深刻，在此，我對一年以來的工作做以總結(jié)：
一：電話通知客戶
包括向客戶通知還款計劃書已到;通知客戶私家車行駛證、保單、稅本、車牌等已經(jīng)到我公司，需及時帶走;通知客戶保險到期，是否按時續(xù)保;通知逾期客戶未按時還款，是否忘記還是蓄意拒還，并且隨時做好記錄，以第一時間做出應對，嚴防風險的發(fā)生。在通話中，不能意氣用事，情緒跌宕，應始終以平常心應對，客戶至上，靈活應對各種客戶，切勿與發(fā)生爭執(zhí)。
二：提車
從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖，到現(xiàn)在的準備東西直接出公司，中間也有不少磕絆?；叵肫饋恚渤粤瞬簧倏囝^，當然也嘗了不少甜頭。提車：也就是公司墊款一部分，客戶交一部分款，從4s店把車提走。我們所做的不僅是交款，更是要靈活回答客戶的問題，引導客戶如何如何做，如何如何配合我們工作進行且方便客戶。提車需要注意很多，比如避免4s店銷售正面深入接觸，因為很多4s店比較避諱外圍擔保公司，可能會有意妨礙我們工作正常進行。再就是臨時突發(fā)問題，客戶與銷售的爭執(zhí)、對車輛的意見、對費用的追問等等，我們都應第一時間圓滑應對，避免問題出現(xiàn)。
三：做批單
做汽車分期，肯定是貸銀行的錢，所以第一受益人必須批改為銀行的名稱。去保險公司分店做批改，批改受益人。此種情況只發(fā)生在自己買保險的客戶身上，也就是4s店強制型買保險或者客戶自愿自己買保險。保險公司不同，或者經(jīng)辦人不同，光一家保險公司就有不下4個營銷點，必須要提前規(guī)劃好目的地，以免跑冤枉路。針對外地保險客戶，如若不能第一時間送至公司，需要網(wǎng)絡傳送或傳真，而后在相對應保險公司想辦法蓋章。
四：送公證，取公證
銀行抽公證，分編好之后我送到區(qū)公證處。公證處做好之后我再拿到銀行。在送取中，一定要保管好所行資料，并且在銀行加急的客戶公證中，需要抓緊第一時間送至銀行。
五：辦理公司手續(xù)等
變更貸款卡、變更營業(yè)執(zhí)照、基本戶一般戶開戶、基本戶一般戶銷戶每一環(huán)節(jié)雖然只有四、五個字?？墒沁@每一項目，幾個字足足夠一個新手跑上三、四次。在這些業(yè)務辦理中，每次外出基本上都需要帶公章、財務章、營業(yè)執(zhí)照正本副本、組織機構(gòu)代碼證正本副本、國稅證等一系列公司的重要文件。按照常理來說這沉重如千斤，做事一定要嚴謹認真，不能出現(xiàn)過任何紕漏。
六 催收 清收
我們之所以稱擔保公司，就是給客戶做擔保，為銀行降低風險。當然，如果客戶不按時還款的話，這些任務也當然由我們優(yōu)先處理。催收較簡單，只是根據(jù)銀行出的逾期單對客戶進行提示，必要情況時亦可變化語氣，已達到更好的催款效果。在催收過程中，我著實學習到了很多東西，如何與人更好的洽談，如何恰到其處的點到為止以及如何更好的跟一個人溝通。
清收，是個很沉重的話題，也就是上門收賬。這個可沒有黑社會收賬那么嚴重。我們合法公正，只會針對惡意欠款或者制造虛假文件來欺瞞銀行審批的客戶。清收很難，也許你根本找不到地方，也許找到了地方也根本找不到人，也許找到人了你也根本收不到賬。很多人都很強勢，之所以沒有還款肯定是錢不多，你再從他手里要出來那其實很難。所以我們要講究方法，講究謀略，講究處理?？赡軙谝粋€地方守上一整天或者一整晚，可能很多人趕你走，圍毆不是不可能發(fā)生，我們會合理、合法、公證的去。也可能會強勢、有魄力、有氣勢的去。目的很簡單，我們是銀行的，我們來清收。
這一年里，我學到了以前根本學不到的知識，也讓我個人更加的成熟和堅強;在工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的外勤上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人傷愁，有多少次在壓力中磨牙堅持;可是第二天又早早的打起精神，認真投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。把工作當成是一種生活。
就這樣，這么一年過去了，如今的我已經(jīng)變的相當老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決。在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了汽車信貸給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>
在工作中，我總結(jié)了幾點經(jīng)驗：
第一、要善于尋找業(yè)務市場機會。尋找業(yè)務市場機會有很多種方法,而最終只會有一種方法最有效,就是要去市場不停的跑、去市場不停的轉(zhuǎn)，總有機會等著有準備的人。
第二、業(yè)務員絕對是勤快人做的業(yè)務，如果你很懶，不喜歡挑戰(zhàn)自我，那你最好別選擇業(yè)務員，業(yè)務是很鍛煉人，卻也是最辛苦的活，風光是汗水堆積出來的。
第三、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。每個4s店，每一個銷售顧問都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。
第四、要主動，業(yè)務是自己學好機會，不是坐等市場機會。你必須主動出擊，主動找客戶，去滿大街的找，滿市場的挑，總有客戶等你去發(fā)現(xiàn)，總有機會讓你去表現(xiàn)。
作為一個業(yè)務外勤人員,最基本的是要了解自己的流程。業(yè)務員應該清楚我們公司主要流程和分先管控，了解并熟知業(yè)務、費用政策,是推薦我公司擔保的保證。客戶選擇我們來做分期要考慮多方面的因素,而價位和服務是企業(yè)主關(guān)注的重要的因素之一。相信自己公司的熟練度是業(yè)務員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的公司沒有信心，你的能力沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
沒有拜訪就沒有業(yè)務,但不等于業(yè)務人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)業(yè)務達成。業(yè)務人員每次拜訪客戶的任務包括五個方面：
1、推薦公司。這是拜訪客戶的主要任務。
2、售后承諾。沒有維護的公司是曇花一現(xiàn)。業(yè)務人員要處理好汽車手續(xù)運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保車管所的穩(wěn)定。
3、建設客情。業(yè)務人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
4、信息收集。業(yè)務人員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。
5、指導客戶。業(yè)務人員分為兩種類型：一是只會向客戶要單子的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得單子的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
在進行拜訪之前,準備工作和計劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好自信心，開場白，該問的問題，該說的話以及可能的回答。事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解客戶抵抗心理而獲得成功。
最優(yōu)秀的業(yè)務員是那些態(tài)度最好，商品知識最豐富，服務最周到的業(yè)務員。所以業(yè)務員在熟悉業(yè)務的前提下,必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟，各行業(yè)方面的書籍，雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家，社會信息，新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識淺薄。記得有一次我去拜訪客戶的時候，很少談及汽車性能，卻談了好多品茶、品酒的內(nèi)容。
業(yè)務是要一個團隊共同努力,一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的。僅僅靠業(yè)務員的努力是遠遠不夠的,還需要公司售后部支持,內(nèi)勤的保駕護航......
工作中,不但學到了汽車上的知識,提高了自身能力,我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題:
第一、很多企業(yè)主反映售后服務不及時。這令車主們很失望和氣憤,以致有些車主對我們公司完全失去信心。這是我們需要改善的問題。
第二、他們購買了汽車，出險之后，銀行不能及時開委托書，這是客戶無法及時辦好理賠。這就是我們系統(tǒng)化服務沒有到位，售后服務要完善。
第三、一些企業(yè)主認為我們的擔保費用和其他費用太高,其實汽車信貸這東西，都是因人而異，我們業(yè)務也是根據(jù)情況出單子算費用，所以我們銷售員要給他們灌輸我們的管理思路，并改變他們的觀念。
第四、市場上競爭對手的航標的價位太低，服務不好，我們要隨時了解競爭對手的動態(tài)，掌握他們促銷手段和促銷策略。
在工作的同時，我也在考慮如何改進工作,通過不斷的觀察和思考,我想到了幾點建議:
首先,作為業(yè)務人員要勤,要熱情,要懂得堅持。勤快的人總是會得到更多的回報的,作為業(yè)務人員更是如此,只有勤跑勤聯(lián)系,才會更好地建立客情,有利于日常工作。銷售人員要熱情,無論是對待誰,人們都很難拒絕一個對他笑臉相迎的人，伸手不打笑臉人。當然,業(yè)務人員會經(jīng)常遭到拒絕,然而只要堅持住,最終是會成功的。
其次,我們的服務種類多，業(yè)務員對所有系統(tǒng)化服務很難全部掌握，業(yè)務員必須隨身攜帶其他手續(xù)辦理的相關(guān)資料。在與客戶洽談,尤其是在承諾上,會更加形象生動,有利于談判的成功。
此外,由于我們產(chǎn)品利潤空間大,有些人隨意出費用單。從規(guī)范業(yè)務的角度看,規(guī)范報價,規(guī)定最低銷售價，減少惡性競爭報價,這樣利潤就會增加,對銷售有很大的幫助。
以前,就那樣從學校出來了;現(xiàn)在，我工作的很快樂，留給我的是更多思考。在汽車信貸的路上，我一路走來，還很弱小，許多的知識和經(jīng)驗，我還沒有像大我十幾歲的人掌握的多。當然，在以后的路上，我會一直努力，更勤快的跑業(yè)務，爭取早點出更大更多的業(yè)績。提升自己的綜合能力。
車貸工作總結(jié)5
一、加強政策業(yè)務學習，不斷提高自身政治、業(yè)務素質(zhì)。
過去的一年，自己利用中心每周一次的例會和學習時間加強政治學習，認真學習了中國共產(chǎn)黨十七會議精神。以共產(chǎn)黨員標準嚴格要求自己，積極參加黨組織的各項活動。
不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的學習。我自從進入農(nóng)行工作后一直從事財務會計工作，我到個貸中心前在川大脫產(chǎn)學習兩年，這期間銀行的許多操作系統(tǒng)和流程都改變。到個貸中心對于我來說完全是一個新的崗位、新的環(huán)境。因此我自加壓力多學多看多動手，認真學習銀行各項規(guī)章制度，虛心向同志們學習業(yè)務知識，在較短時間內(nèi)具備了獨立完成工作的能力。認真學習了《銀行從業(yè)人員基礎(chǔ)課程》和《個人理財專業(yè)》課程，并通過了資格考試。利用工作之余根據(jù)自己所學專業(yè)和單位所需努力自學，通過了_年的國家司法考試。
二、工作方面
1、_年一月從_大學畢業(yè)后于三月份調(diào)入市分行個人貸款中心，一年來的工作主要負責個貸中心的貸款業(yè)務受理。在工作中能認真搞好個人貸款資料受理的收集和初審工作，并及時傳遞貸款資料，并做好貸款受理的登記工作，能認真仔細的做好對客戶的咨詢解釋。
2、服從組織的工作安排，為配合_銀行改革，從五月到七月底抽調(diào)進行了不良資產(chǎn)責任認定工作。在受理工作繁忙的情況下毫無怨言的兼職做好了八月份到十二月份的法律審查工作
三、認真做好廉潔自律
去年以來，我不斷加強對法律、法規(guī)和農(nóng)業(yè)銀行各項規(guī)章制度以及信貸新規(guī)則的學習，并自覺履行和遵守，同時嚴格按照黨員的標準來要求自己。在對待客戶上沒高低之分，做到一視同仁。不做有損黨員形象、農(nóng)行形象的事，能自覺接受群眾的監(jiān)督，沒有任何違法違紀行為。
四、嚴格遵守勞動紀律
本人嚴格遵守農(nóng)行制定各項勞動紀律，不遲到、早退，做到有事請假，積極參加各項集體活動，能團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導和同志。
_年已經(jīng)過去，我在領(lǐng)導的指導下、在同志們的幫助下取得一些進步。認真地履行了自己的職責，做了應做的工作，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和股改做了一定的努力，也取得了一定的成效。但與單位、領(lǐng)導的要求還有一定的差距。在新的一年里，我決心認真學習努力實踐，提高自己的理論知識和操作能力，為_的發(fā)展做出更大的努力。
做車貸后勤工作總結(jié)相關(guān)文章：