個人年終總結(jié)范文最新

在年終工作總結(jié)中，全面地回顧一年來本單位和個人所取得的成績，總結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)、鍛煉自己的思維方法。下面小編給大家整理了關(guān)于個人年終總結(jié)范文大全，方便大家學(xué)習(xí)。

個人年終總結(jié)范文大全1

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

個人年終總結(jié)范文大全2

時光荏苒，緊張忙碌的20年即將過去，在即將過去的一年里，在公司和項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，回顧過去成績固然可喜，可我們也要看到我們工作中存在的不足。在20年的我擔(dān)任測量和工長兩項(xiàng)工作，多一份工作，肩上的的擔(dān)子就會重一些，壓力也會大一些。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、做好自己的本職工作

測量放線是建筑工程之本。俗語說得好“無規(guī)矩不成方圓”。測量放線就是工程中的各工種的標(biāo)尺，沒有它我們的工作就沒了目標(biāo)，就是盲目的工作，就成了盲人騎瞎馬。就會出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤。本身我們對工程中各工序要求相當(dāng)嚴(yán)，所以我本人也對自己本職工作要求比較嚴(yán)格。盡量減小誤差，消滅錯誤的前提下。把自己的本職工作做好。為本工程的順利施工提供最有利的保障。

二、督促并協(xié)助好放線工作

在平常的工作中積極督促勞務(wù)隊(duì)的放線工搞好放線工作，并協(xié)助他們做好樓層平面放線和樓層高程的抄測。加強(qiáng)再平時工作中的的巡察，加強(qiáng)過程控制，做到有問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決，及時改正。將錯誤消滅在萌芽狀態(tài)之中。不是其成為工程進(jìn)度的絆腳石。在今年的首次檢查中，嚴(yán)格按照總工辦的要求將樓層的軸線和高程標(biāo)識清楚。測量資料嚴(yán)格把關(guān)。

三、工作中遇到的困難

今年我還擔(dān)任了土建工長，主管北樓的全面工作。在工作中注意團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)格要求自己，及時掌握工程動態(tài)。工作之初，正是工程最困難的時候，地下一層正在施工勞務(wù)隊(duì)人員不穩(wěn)定人心極度渙散，管理人員同樣不穩(wěn)定。施工毫無進(jìn)度可言，經(jīng)過一段時間的努力，終于將其頂板封頂，可是到了首層勞務(wù)隊(duì)的大模板工又遇到了同樣地問題，人員不穩(wěn)定，技術(shù)力量薄弱，根本達(dá)不到工程的要求。砼班組也更換了兩三撥。

四、今年的工作成果

在這樣困難的情況下，我們在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下群策群力和北樓所有同事的努力下，克服困難終于改善了北樓的狀況。使其在進(jìn)度還有質(zhì)量上有了很大的改觀。同時保證了在今年年底順利封頂。再平時的工作中積極協(xié)助項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的工作，將北樓的屋面做法和樓內(nèi)的二次結(jié)構(gòu)的磚用量和混凝土用量計(jì)算出來，為來年的工作做好基礎(chǔ)。

時光飛逝，在緊張忙碌的工作中更具體的理解了公司的程序文件，貫標(biāo)思想和公司時刻緊抓的安全、質(zhì)量的方針。回想過去，展望未來，忙碌之中有著忙碌的喜悅，付出得到了應(yīng)有的回報，心情舒暢。

個人年終總結(jié)范文大全3

春華秋實(shí)，歲月輪轉(zhuǎn)。20年在不經(jīng)意間擦身而過，20年悄然而至?；厥走^去的一年，因?yàn)橛懈魑活I(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助，本人取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高思想覺悟

堅(jiān)持以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入領(lǐng)會大以來歷屆全會的重要精神以及自治區(qū)有關(guān)大政方針政策，進(jìn)一步提高了政治理論水平，增強(qiáng)了自己的思想政治覺悟和執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性。本人5年來一直堅(jiān)持資助百色凌云的貧困生一名。在喜迎學(xué)校60華誕的日子里，我和身邊的廣大同事一樣，在學(xué)校的統(tǒng)一安排部署下，積極參與、團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心、盡力、盡責(zé)地完成相關(guān)工作，為校慶盛典的圓滿成功做出了自己的努力。主要表現(xiàn)在：

第一，積極參與“我與黨?！闭魑幕顒?。撰寫了《不能忘卻的記憶》一文，被收錄在《黨校人足跡》中，該文得到了《黨校人足跡》主編陳學(xué)璞教授的高度評價，并被發(fā)表在9月4日的《廣西日報》上，充分展示了黨校人對黨校事業(yè)的熱愛之情。

第二，以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫作工作中。作為撰寫自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作組小組成員，為了完成指定撰寫的部分，即使暑假期間父親病重住院，家人幾次打電話希望我回湖南老家看看，但因任務(wù)在身，最終忍痛沒有回去探望，只能經(jīng)常以電話聯(lián)系表達(dá)對已逾古稀父親的掛念之情。

第三，認(rèn)真參與慶祝活動接待組的工作。注重工作細(xì)節(jié)，力求盡善盡美。我具體參加了特邀嘉賓接送、接待工作，接到任務(wù)后主動與井岡山干部學(xué)院的嘉賓對接，盡管自己校慶結(jié)束后馬上就要為中青班開講新的專題課，但我還是兢兢業(yè)業(yè)地給予他們無微不至的照顧，并主動給嘉賓介紹了廣西區(qū)情以及南寧市的有關(guān)情況，帶領(lǐng)嘉賓參觀了南寧市容市貌，得到嘉賓的高度贊揚(yáng)，充分展示了黨校人高度的主人翁精神。

二、克服苦難，認(rèn)真探索教學(xué)規(guī)律

黨校教學(xué)對象的特殊性，對于從學(xué)校到學(xué)校的我來說，從開始上課時的不知是什么滋味到現(xiàn)在上課時的誠惶誠恐，內(nèi)心充滿了諸多困惑和挑戰(zhàn)。盡管如此，鑒于對講臺的熱愛，我還是積極努力探索新的教學(xué)方式。

第一，積極開設(shè)新課。20年我在主體班共開設(shè)了《馬克思主義面臨的時代挑戰(zhàn)與回應(yīng)》、《當(dāng)代科技發(fā)展趨勢與人類生存方式轉(zhuǎn)變》、《公民社會與國家治理》等6個專題，其中5個是新專題，在教學(xué)的過程中我試圖去改變傳統(tǒng)講授課的教學(xué)方式。此外，我認(rèn)真地為培訓(xùn)處主辦的來賓電廠中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班授課，能主動利用這個機(jī)會了解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的態(tài)度以及他們對培訓(xùn)的需求。比較好地設(shè)計(jì)了第7期政治學(xué)師資班專業(yè)模塊，并以非常認(rèn)真的態(tài)度組織完成了該模塊的教學(xué)工作并利用業(yè)余時間主動與同行們交流溝通以便更好地開展教學(xué)工作。

第二，主動參與教學(xué)項(xiàng)目開發(fā)。20年我在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上完成了《科學(xué)發(fā)展觀中的統(tǒng)籌與兼顧——以橫縣新農(nóng)村合作醫(yī)療制度為例》第一批教改項(xiàng)目的編寫。在12月份我積極以《環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》案例課程參與了第二批教改新課程開發(fā)項(xiàng)目。

第三，主動取經(jīng)。在教學(xué)之余，我還主動聽取了學(xué)校優(yōu)秀教師以及外請專家20多堂主體班的專題課，虛心誠懇地向各位老師請教，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

三、勤奮耕耘，盡力提升科研水平

科研是教學(xué)的基礎(chǔ)，我一直在努力做科研。20年公開發(fā)表論文7篇，入選會議論文5篇，其中三篇是國際研討會論文即中國瑞典“全球化時代善治的理論與實(shí)踐”國際學(xué)術(shù)研討會論文《OnConstructingGovernmentalEco-EnvironmentinTimeofCivilSociety(公民社會視閾下的政府生態(tài)環(huán)境建設(shè))》、“金融危機(jī)下的政府管理”的國際研討會論文《CrisisandFavorableTurn：theStrategyandEnlightenmentofChineseLocalGovernmentTacklingtheFinancialCrisis(危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)：地方政府應(yīng)對金融危機(jī)方略與啟示)》以及應(yīng)急管理國際研討會論文《重大突發(fā)事件與媒體應(yīng)對策略》;完成了20年度《廣西農(nóng)村黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系創(chuàng)新研究》(研究報告)馬克思主義基地課題，參與完成了《哲學(xué)社會科學(xué)一般規(guī)律研究》國家課題和《北部灣產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化研究》重大校級課題并積極參與了《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)生態(tài)環(huán)境建設(shè)研究》的校級咨政類重大課題選題申報、《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)政府生態(tài)責(zé)任體系研究》的廣西哲學(xué)社會科學(xué)課題申報和《和諧社會視閾下的政府生態(tài)環(huán)境建設(shè)》國家課題的申報。此外，本人還有作為成員之一參與的兩項(xiàng)科研成果《新認(rèn)識·新實(shí)踐·新水平：深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀》專著(本人完成其中第三章《以人為本：科學(xué)發(fā)展觀的根本內(nèi)核》，共計(jì)21000字)和《創(chuàng)新型南寧建設(shè)模式及路徑選擇》調(diào)研報告(本人完成64000多字)分別獲第十一次社會科學(xué)二等獎和三等獎。《科技發(fā)展與生存之維》專著還待出版。

四、不遺余力，積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動

主動參加學(xué)校組織的第三組實(shí)踐社區(qū)活動，為探索建立一流黨校建言獻(xiàn)策。積極參與學(xué)校組織的圖書推薦活動與學(xué)校校園網(wǎng)的建設(shè)，在讀書交流和理論廣角等欄目交流觀點(diǎn)和思想，在校園網(wǎng)上發(fā)表讀書體會一篇(《超越自我的生存——寫在尼采逝世110周年之際》)以及《廣西金融生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)狀與對策》的理論文章;參加學(xué)校組織的培訓(xùn)者培訓(xùn)班、黨支部(委員)工作培訓(xùn)、教學(xué)改革與創(chuàng)新(深圳)培訓(xùn)班、科研咨詢培訓(xùn)班、第1期行動學(xué)習(xí)法培訓(xùn)班等培訓(xùn)。另外還參與了學(xué)校組織的關(guān)于全區(qū)縣鄉(xiāng)黨校教學(xué)和管理體制改革的教學(xué)評估工作以及準(zhǔn)備召開的全區(qū)縣鄉(xiāng)黨校教學(xué)和管理體制培訓(xùn)基地建設(shè)工作會議材料籌備工作。另外，還積極參加了學(xué)校組織的健身走活動和運(yùn)動會。

五、存在的不足

總結(jié)20年的工作，盡管取得了一定的成績，但還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是教學(xué)上的短板還沒有消除，還有待下功夫琢磨，做日常生活的有心人，努力選好題，備好課，講好課。二是在科研上精品缺乏，還有待深入研究，努力做出高質(zhì)量的科研作品。三是思想上還不太成熟，還有待于在穩(wěn)重上下功夫。鑒于此，還望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)關(guān)心和幫助我。本人也力求在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐自己的所學(xué)，提高工作效率，嚴(yán)格要求自己，努力完善自己，以敬業(yè)的精神、發(fā)展的視角、積極的姿態(tài)，再接再厲，奮發(fā)進(jìn)取。

個人年終總結(jié)范文大全4

一、工作情況

初到工地，人地生疏，而本人面臨著監(jiān)理任務(wù)量大，監(jiān)理區(qū)域廣，項(xiàng)目監(jiān)理組的工作人員少，同時也充分感覺到項(xiàng)目監(jiān)理部存在人員少、年齡構(gòu)成清、工作經(jīng)驗(yàn)不足等客觀不利因素。因此在實(shí)際監(jiān)理工作中，確實(shí)遇到了極大的困難，面對困難我沒有退縮，知難而進(jìn)，在實(shí)際工作中，積極主動接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，摸索業(yè)主方相關(guān)人員的管理心態(tài)，了解承包商主要構(gòu)成人員的技術(shù)素質(zhì)、管理方法以便盡快地開展監(jiān)理工作，并抓緊時間熟悉施工圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)說明資料，在最短的時間內(nèi)了解工地狀況及勞務(wù)分包隊(duì)伍的情況，很快的進(jìn)入了工地監(jiān)理工程師的角色。

在監(jiān)理實(shí)際工作中，本人要求施工單位推行全面的統(tǒng)籌管理，首先建立健全項(xiàng)目經(jīng)理部的安全保證體系和質(zhì)量保證體系，同時兼顧進(jìn)度的原則，做到開工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復(fù)查，材料、設(shè)備有試驗(yàn)，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、專檢、交接檢，交工有資料。利用日進(jìn)度控制周進(jìn)度，用周進(jìn)度保證月進(jìn)度，再用月進(jìn)度保季進(jìn)度、年進(jìn)度、總進(jìn)度的原則。

在工程質(zhì)量控制方面，采取事前提醒、事中控制、事后強(qiáng)化驗(yàn)收的原則，監(jiān)理工作主動進(jìn)行，以預(yù)防為主，對承包商資質(zhì)進(jìn)行審查，重點(diǎn)審查企業(yè)注冊證明和技術(shù)等級，交驗(yàn)有關(guān)證件(復(fù)印件)，了解技術(shù)力量簡況，主要施工經(jīng)歷等，檢查水泥、鋼筋等原材料和商品砼的供應(yīng)情況，同時在分部分項(xiàng)工程開工前以監(jiān)理例會、監(jiān)理工作聯(lián)系單等形式提示承包商應(yīng)該注意的問題。

根據(jù)工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，審核承包人提交的施工組織設(shè)計(jì)，并針對其不足之處提出改進(jìn)意見，核查進(jìn)廠材料的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件。

進(jìn)行事前控制，確保工程質(zhì)量事故不發(fā)生或發(fā)生在萌芽狀態(tài)，是我們監(jiān)理工作的重中之重。例如：冬季施工前，對砼澆灌、鋼筋焊接等不易保證工程質(zhì)量的分項(xiàng)工程，我們提前要求施工單位提供冬季施工方案，我們根據(jù)天津地區(qū)的歷史資料和相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行認(rèn)真審查，做到符合要求并全面、完善、切實(shí)可行的原則審批后交總監(jiān)辦再審。

對重要工程部位及易出現(xiàn)質(zhì)量問題的分部分項(xiàng)工程制定質(zhì)量預(yù)控措施，加大平行檢驗(yàn)、巡檢、旁站監(jiān)理的力度。例如：《地連墻的監(jiān)理程序》分發(fā)到每個監(jiān)理員手中，使他們能夠盡快掌握監(jiān)理要點(diǎn)和應(yīng)該注意的問題：成槽后的刷壁尤其是閉合幅地連墻，是我們監(jiān)理工作的重中之重，一旦出現(xiàn)閃失就會對將來的'開挖帶來不可彌補(bǔ)的損失，因此我要求承包商每個地連墻刷壁前必須通知監(jiān)理到場，并要求監(jiān)理員必須全程旁站直到刷壁機(jī)上不帶泥硝為止。

加強(qiáng)事中控制，地連墻加工一旦完成后在檢查出問題很難整改，因此在地連墻鋼筋籠加工開始，我們對直螺紋連接、鋼筋焊接、鋼筋的成型、接駁器的埋設(shè)位置等各個工序進(jìn)行嚴(yán)格的過程控制，一般每幅地連墻要進(jìn)行不少于5次以上的巡檢，保證了工程質(zhì)量

在各工序施工中，要求施工單位嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)施工質(zhì)量報驗(yàn)制度，對施工單位交驗(yàn)的有關(guān)施工質(zhì)量報表及時檢查認(rèn)定，根據(jù)設(shè)計(jì)文件及承包合同中有關(guān)工程量計(jì)算的規(guī)定，對承包商申報的已完工程的工程量進(jìn)行審核、簽認(rèn)。

監(jiān)理記錄是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié)，本人有完整而充分的監(jiān)理日記，詳細(xì)的記錄了每天施工現(xiàn)場的有關(guān)情況，為公平的解決業(yè)主與承包商的爭端提供可靠的依據(jù)。

本人在工地的監(jiān)理過程中，積極協(xié)調(diào)各單位間的關(guān)系，使它們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質(zhì)量和進(jìn)度。

通過上述工作，本人完成了于家堡站交通樞紐配套市政公用工程土建施工四標(biāo)段監(jiān)理工程師的工作，土建工程地連墻50幅、中間樁140根完成投資額7800萬元。

三個月的監(jiān)理工作取得了一點(diǎn)成績但也有不足，例如：本人是學(xué)房屋建筑專業(yè)的，對地下工程還是首次接觸，有些工藝要求不十分熟悉，而監(jiān)理行業(yè)要求監(jiān)理工程師應(yīng)具備多學(xué)科、多行業(yè)豐富的知識，因此本人在各學(xué)科專業(yè)知識方面，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。

二、幾點(diǎn)建議

1.創(chuàng)建和諧項(xiàng)目

2.辦事效率要提高：監(jiān)

理會議紀(jì)要、監(jiān)理月報、計(jì)量審批都不能做到及時，這樣做其實(shí)任何一個業(yè)主、承包商都不會認(rèn)可的，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)今步伐加快社會人的心理需求。

個人年終總結(jié)范文大全5

在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)下，加上其他部門的用心配合和大力支持，工程部認(rèn)真地完成了工程部各項(xiàng)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動明年的工作再上新臺階。

一、實(shí)施的主要工作：

因?yàn)楸竟竟こ滩科鋵?shí)相當(dāng)于是電氣部門，不能按照工程部門以時間段形式說明完成的工作，以工作點(diǎn)來說明比較適宜。

1、建立部門工作流程

2、建立本部門與其他部門的工作銜接流程

3、完成各項(xiàng)電氣工程部所需工作

4、建立并整理訂制箱資料和PLC控制箱資料

5、產(chǎn)品技術(shù)升級，做工提升

6、控制柜施工指導(dǎo)，問題的處理

7、售后服務(wù)處理

二、工作進(jìn)步點(diǎn)：

20年本部門在按時按質(zhì)按量完成日常工作的同時，也隨著技術(shù)提升的步伐在部門工作中取得了新的進(jìn)步。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過相關(guān)的決定及產(chǎn)品規(guī)劃，本部門在制冷控制柜行業(yè)中首次投放了智能控制柜：如并聯(lián)機(jī)組、螺桿機(jī)、冷凍水控制系統(tǒng)，還有溫濕度控制系統(tǒng)等，在調(diào)研、學(xué)習(xí)、實(shí)施中，使我公司在相關(guān)控制領(lǐng)域提升了一個新的臺階。

通過這項(xiàng)工作，我們也逐步了解了市場，逐步建立智能控制柜相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)報價體系，以此為切入點(diǎn)，正式啟動了PLC控制系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，我們將在以往的工作基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摸索出貼合我公司具體狀況與需要的產(chǎn)品體系，努力使之成為我公司銷售增長的新亮點(diǎn)。

三、工作問題點(diǎn)：

1、對高端壓縮機(jī)了解不夠;對特殊制冷設(shè)備了解不透

積累了一些控制經(jīng)驗(yàn)，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對制冷行業(yè)的控制還是不能游刃有余。針對此狀況，我公司應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃有步驟地深入思考、系統(tǒng)學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn);比如某些控制項(xiàng)目能夠不以盈利為主要目的地接收施工;現(xiàn)場調(diào)試，把不貼合實(shí)際狀況去掉把不足的添上完善控制系統(tǒng)、掌握最前線的需要，帶給最優(yōu)的服務(wù)。

2、控制柜的產(chǎn)品需要細(xì)化

專業(yè)制冷自動化控制設(shè)備有限公司就應(yīng)當(dāng)帶給制冷全方位的控制產(chǎn)品，細(xì)化產(chǎn)品有助于細(xì)化滲透市場更有利于帶給公司的形象和利潤。

3、產(chǎn)品要持續(xù)優(yōu)化，技術(shù)要持續(xù)提升

任何產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)有持續(xù)改善、持續(xù)升級的一個過程，是根據(jù)我公司的市場定位更是根據(jù)市場的需求。

4、售后服務(wù)處理機(jī)組不夠健全

(主要指普通訂制箱和常規(guī)箱)建立健全售后問題處理流程和機(jī)組很有必要，應(yīng)當(dāng)包含：產(chǎn)品服務(wù)期限、范圍、更換或補(bǔ)發(fā)貨工作流程等。

一切都在進(jìn)步，我部門在以后的工作中既要主動尋求改善，也要用心跟隨市場與行業(yè)步伐。

總之，回顧20年的工程部工作，雖然比較圓滿地完成了日常工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，但在工作中也顯現(xiàn)出了一些問題，更是值得我們思考的，發(fā)現(xiàn)問題，提出推薦和方案，完善自我，使我部門更高效更優(yōu)良地完成各項(xiàng)工作。