外貿(mào)跟單員工作計(jì)劃范文
作為外貿(mào)跟單員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)職責(zé)感、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識。用心主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。才能將自身效益發(fā)揮到極致，創(chuàng)造更多的效益。下面是小編整理的《外貿(mào)跟單員工作計(jì)劃范文》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
外貿(mào)跟單員工作計(jì)劃范文1
一.外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。 首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很 深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。 其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于 他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文 化。 再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解 了公司的運(yùn)作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時(shí)客戶的各種 信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點(diǎn)上可以說外銷部 門是公司與客戶之間的紐帶。 基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事 認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見(無論好的或壞的)，對 于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工 作壓力。 在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅(jiān)持按 照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑， 輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗? 外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中 要能同本公司其它部門進(jìn)行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事 情為原則。 二.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程 1) 外部 2) 內(nèi)部 3) 所需資料表格 4) 工作要求 (一).外部的聯(lián)系主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心， 同報(bào)關(guān)公 司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉庫的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級配 件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過一步一步的合理安排來完成的。各 個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層， (二).內(nèi)部的交流主要是與其它部門的配合，包括，采購部，生產(chǎn)部，等其它部門，從主 要工作的特點(diǎn)來講，工作主要是在通過溝通交流的方式來完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，協(xié)助生產(chǎn)部， 采購部等其它部門完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際 的貨物。故外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及 進(jìn)行有序，有效的 工作安排。它以其它部門
為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門的作用 (三).外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表 格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。 1) 樣辦單：(SAMPLE FORM)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如果客戶要求打樣 辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份， 交會計(jì)一份，樣辦單填寫一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留 存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。 訂單落實(shí)后，如有條件(公司主張)，每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大 貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)，以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期，確認(rèn)樣辦無誤后再通知 供應(yīng)商生產(chǎn)。 2). 報(bào)價(jià)單：(QUOTATION FORM)，同客人面談時(shí)，價(jià)格可以馬上確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中 很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫要標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間 等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。 3). 形式發(fā)票：(ProformaInvoice or P/I)，這是客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形 式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價(jià)格，數(shù)量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款 方式，交貨時(shí)間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部存 一份，送會計(jì)一份，以便查賬。 4). 成本分析單， (COST ANALYSE FORM)。在報(bào)價(jià)階段，業(yè)務(wù)員要做好本詢價(jià)的成本分 析(大概)，在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行詳細(xì)的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后 要請部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這 里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要 求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時(shí)，利潤如低于 5%，則需要征求總經(jīng) 理的同意。因?yàn)榭腿艘蟛煌?，?shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不 同對低于常規(guī)利潤的訂單需要進(jìn)行評估。 5).生產(chǎn)加工單：(ASSEMBLING FORM)。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人 的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。 特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn) 部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門主管開小會，由負(fù)責(zé)這些 訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充分了解。 這樣在以后的工作中如一
個(gè)部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時(shí)要求主管參加，做 到再次對訂單的核對，如跟單(采購對訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出)。 6). 采購單：(PURCHASE ORDER 或P/O)，這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。 主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨 期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購 單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。 7).驗(yàn)貨報(bào)表(INSPECTION FORM)，公司要求每個(gè)跟單或主管要對每次訂單進(jìn)行抽檢，包 括對配件的檢查，中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨，如有任何凝問請及時(shí)通知主 管或經(jīng)理，以便及時(shí)解決問題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況，主管也有責(zé)任詢問每張 訂單的情況。 8).財(cái)務(wù)跟蹤單：(ACCOUNT FOLLOW-UP FORM) 。公司要求會計(jì)部門要有明確的訂單財(cái)務(wù) 記錄。 包括：1)訂單訂金/尾款詳細(xì)的記錄。 2)各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。 9). 裝箱單：(PACKING LIST ) 。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此 單在貨做完驗(yàn)貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。 10). 其它文件： 外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證(Letter of Credit or L/C), 提單， C/O 產(chǎn)地證，報(bào)關(guān)單，訂艙單，商檢單，海關(guān)發(fā)票，許可證(配額)等。 11).公司要求每張訂單的全部資料夾入一個(gè)資料FILE,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應(yīng) 商情況和配件。 工作要求: 外貿(mào)部門不是一個(gè)獨(dú)立的部門它是基于生產(chǎn)部基礎(chǔ)之上的一個(gè)協(xié)調(diào)溝通的部門，需要其它各 部門的有力支持，工作才能做的有效有序。 1). 采購部，外銷部門經(jīng)常會碰到客戶問價(jià)格的情況，有的是產(chǎn)品比較熟悉的，可以馬上 報(bào)價(jià);有的則不能一時(shí)馬上報(bào)價(jià)，這時(shí)需要同采購部溝通，以了解成本構(gòu)成等價(jià)格因素。此 外有時(shí)客人會在價(jià)格上不作讓步，需要生產(chǎn)工廠多做一些讓步，這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后 聯(lián)系采購部爭取有所降低(指成本方面)。因此需要外貿(mào)部門的人員要能與各部門相處融洽。 2). 生產(chǎn)部，及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通，以便安排訂單生 產(chǎn);在特殊情況下(指客貨較急的情況下)，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。一個(gè)基本原則是 平常不允許外貿(mào)部門過多過問干涉生產(chǎn)部的安排。 基本特點(diǎn)和工作規(guī)范： 1)外貿(mào)工作周期長，工作隱性強(qiáng)，很多工作平時(shí)看不到成效，需要時(shí)間的積累 和堅(jiān)持，通 常半年或更長時(shí)間才能看出效果。 2) 工作方式上：要求與工廠工作同步，但是公司給予
一定的自由度。因?yàn)榭赡芡獬鰰? 接客，找樣品/樣辦,看樣辦/樣品，考察工廠(配件生產(chǎn)或加工) 3) 部門上班時(shí)間為：8：00-12：00 1：30—6：00， 通常不加班(特殊情況例外，比如周 末出貨) 4) 公司給外貿(mào)部門主管一定的處理事情的特權(quán)。主要是指：價(jià)格方面在利潤允許范圍內(nèi)可 以當(dāng)機(jī)立斷;交貨期方面可以根據(jù)實(shí)際情況接受客人短于常規(guī)的交貨期等，有效地去解決問 題，爭取訂單。 5) 外貿(mào)主管可以有相應(yīng)的活動經(jīng)費(fèi)。指外出請客吃飯等 (但只適合在一定的范圍之內(nèi))。 6)公司給外貿(mào)部門車輛方面的方便，可以及時(shí)調(diào)用公司交通工具。 7)外貿(mào)部門在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。 8)每期新產(chǎn)品一定要拍照整理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng) 上使用。 9)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性，英中文，簡單明了，主要要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí) 更新，維護(hù)由外貿(mào)部門專人負(fù)責(zé)。 10)外貿(mào)部門要整理一份報(bào)價(jià)單，應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動范圍。以便能隨情況掌握，不至被 動。 11)公司有專有電話線及傳真線給外貿(mào)部門。傳真線分線安裝。 12)部門資料要整理清晰明了。分類歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按客戶分類歸檔，以便到 時(shí)查驗(yàn)。 13)信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭取當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天詢價(jià)要當(dāng)天回復(fù)。14)按照合同 要求，按質(zhì)按量交貨。此處外貿(mào)部門有性，不得遷就其它部門的意見。 15)在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把握服務(wù)做到前面的原則。 16)主管的指令要明確。 17)辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。 18)辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。(如有客例外) 19)辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。 外貿(mào)部門人員配備，工作權(quán)限及崗位職責(zé) 1) 人員要求 2) 主管 3) 會計(jì) 4) 助理員 5) 采購 外貿(mào)部門的人員要求少而精。如部門人員暫時(shí)不夠，寧愿多花時(shí)間找合造人員，也不勿忙找 人頂替所缺職位。 部門要求人員性格：誠實(shí)，勤奮，活潑，開朗有合作和團(tuán)隊(duì)精神。 經(jīng)理： 1) 主要負(fù)責(zé)本部門的長期規(guī)劃，帶領(lǐng)本部門人員開辟市場。 2) 負(fù)責(zé)對主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 3) 負(fù)責(zé)抽查部門訂單情況。 4) 負(fù)責(zé)公司部門的抽象業(yè)務(wù)規(guī)劃。 5) 參加展覽會，接觸客戶。 6) 對一些較復(fù)雜的情況作出斷定，指示主管如何操作。 7) 經(jīng)常檢查部門訂單進(jìn)展情況。 8) 定期或不定期抽查部門賬務(wù)情況。 9) 負(fù)責(zé)主要的問題處理，不直接于涉部門主管下達(dá)的有關(guān)訂單任務(wù)。 10) 主要負(fù)責(zé)對部門主管及部門會計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)過問部門的各項(xiàng)事務(wù)。但如有異議可直 接同部門主管商談。 部門主管 1) 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開拓市場。 2) 負(fù)責(zé)
部門與客戶的交流。 3) 負(fù)責(zé)客戶開發(fā)及管理 4) 負(fù)責(zé)本部門的具體工作的安排 5) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門的良好運(yùn)作。 6) 對于較難處理的事，要同總經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。 7) 對于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見。 8) 要及時(shí)處理安排本部門的工作。做到有序。 9) 要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。 10) 要協(xié)助部門同供應(yīng)商的溝通。 11) 負(fù)責(zé)訂單的安排。 12) 負(fù)責(zé)訂金的安排。 13) 負(fù)責(zé)尾款的回收。 14) 通知會計(jì)每張訂單的出貨情況。每次出貨時(shí)，在出貨前一定要通知會計(jì)。 15) 外出應(yīng)酬費(fèi)用要及時(shí)通知會計(jì)。 16) 外出應(yīng)酬費(fèi)用不超過300 元，可以直接行使，如超出300 元要向經(jīng)理報(bào)告。 17) 每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告。總結(jié)上一星期的工作情況。呈送總經(jīng)理。 18) 每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。呈送一份給總經(jīng)理，自留一份 存檔。 19) 每個(gè)星期要組織本部門至少開3 次早會。同大家討論關(guān)于部門的工作情況。及實(shí)際操 作情況。 20) 要通知會計(jì)每張訂單的的款項(xiàng)情況，及其它款項(xiàng)情況(關(guān)于訂金，尾款，樣辦費(fèi)，開 模費(fèi)等其它費(fèi)用。) 21) 如部門需要采購一些物品，要向總經(jīng)理請示批準(zhǔn)后通知會計(jì)采購。 22) 如事先已因工作需要有所消費(fèi)。要向會計(jì)講明費(fèi)用目的(嚴(yán)禁虛報(bào)) 23) 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。 24) 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。 25) 對于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不清。對于下屬或其它 同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。 會計(jì)： 會計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。 1) 會計(jì)受部門主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2) 負(fù)責(zé)部門每筆賬務(wù)的出入記錄。 3) 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢問每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門已開始操 作訂單，有權(quán)向部門主管詢問具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。 4) 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問部一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門主管。 助理或采購： 助理/采購主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的工作。本部門暫時(shí)只定 助理員和采購由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而定。本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤 奮，能承受工作壓力。善于溝通。有團(tuán)體合作精神。 1) 負(fù)責(zé)樣辦配件(輔料)的采購。樣辦的跟蹤。 2) 負(fù)責(zé)訂單配件(輔料)的采購和跟蹤。 3) 負(fù)責(zé)尋找一些好的供貨商，及對供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理 4) 負(fù)責(zé)對配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購到的配件。做到采購成本要 處于本行業(yè)的最低水平。(要做到貨比三家，每次有新配件要詢價(jià)時(shí)，一定要至少詢問三家 工廠) 5) 負(fù)責(zé)對配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量 6) 負(fù)責(zé)配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門要求每一訂單配件都要經(jīng)過確認(rèn)后再安排生 產(chǎn)。配件要交與主管確認(rèn)。(特殊情況例外) 7) 負(fù)責(zé)配件入倉前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢 8) 負(fù)責(zé)大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由主管確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后 再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。 9) 負(fù)責(zé)配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要 求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。 11) 每張訂單配件價(jià)格確認(rèn)后要及時(shí)通知會計(jì)。 12) 負(fù)責(zé)后期驗(yàn)貨。大貨生產(chǎn)完后，根據(jù)訂單進(jìn)行驗(yàn)貨。要填寫驗(yàn)貨報(bào)告。送呈主管。 13) 每星期不少于3 次以早會形式同主管溝通，同主管核對訂單進(jìn)展情況。以讓主管對訂 單進(jìn)程有熟悉了解。 14) 每月寫工作報(bào)告?？偨Y(jié)本月工作情況。及出現(xiàn)的問題報(bào)告送呈主管。 15) 只對部門主管負(fù)責(zé)。如有越部門的事情處理?？赏ㄖ鞴堋?16) 負(fù)責(zé)出貨安排，包括協(xié)助主管訂艙，報(bào)關(guān)等事項(xiàng)(具體要聽部門主管通知)。 17) 訂單完成后，負(fù)責(zé)整理訂單歸檔。 18) 不允許以任何形式收取供應(yīng)商的款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 19) 配件價(jià)格不許虛報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)指正不改立即開除。 20)如因出差產(chǎn)生費(fèi)用，請及時(shí)向會計(jì)報(bào)賬，要詳細(xì)列明出差地及目的地，出差費(fèi)用不許虛 報(bào)。 21) 對于上述18，19，20 項(xiàng)。部門主管有權(quán)處理。 貿(mào)易條件要求： 1) 樣辦 2) 合同 3) 付款方式的選擇 樣辦： 樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對樣辦的要求要小心認(rèn)真。如客戶有要求寄 樣辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人;但要參考下列要求。 公司根據(jù)客人要求提供樣辦，但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。(具體
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體 情況視客戶而定)在收到樣辦費(fèi)用后給客戶提供樣辦。如國外客戶，樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在 內(nèi)。(特殊情況視具體情況而訂，由部門主管決定)打樣寄辦后要留存資料，以備查。所填 樣辦單送交會計(jì)一份。 合同： 大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同， 則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門的實(shí)際處理情況。如 在沒有保證的前提下，不要隨便簽訂。 如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時(shí)與經(jīng)理取得溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后 再簽訂。 合同中的四要素一定要仔細(xì)核對清楚：(價(jià)格，數(shù)量，品質(zhì)要求，交貨日期)在有凝問時(shí)要 同客人溝通。 23) 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。 24) 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。 25) 對于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不清。對于下屬或其它 同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。 會計(jì)： 會計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。 1) 會計(jì)受部門主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2) 負(fù)責(zé)部門每筆賬務(wù)的出入記錄。 3) 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢問每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門已開始操 作訂單，有權(quán)向部門主管詢問具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。 4) 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問部門主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí) 詢問部門主管，直到有一個(gè)合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉 5) 負(fù)責(zé)配件(輔料)貨款的支付。在付款以前要核對每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交 貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng) 商對本部門的配合程度。 6) 負(fù)責(zé)核對配件(輔料)價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)有權(quán)詢問采購人員。 7) 每月要做月結(jié)報(bào)表，一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門主管。 助理或采購： 助理/采購主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的工作。本部門暫時(shí)只定 助理員和采購由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而定。本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤 奮，能承受工作壓力。善于溝通。有團(tuán)體合作精神。 1) 負(fù)責(zé)樣辦配件(輔料)的采購。樣辦的跟蹤。 2) 負(fù)責(zé)訂單配件(輔料)的采購和跟蹤。 3) 負(fù)責(zé)尋找一些好的供貨商，及對供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理 4) 負(fù)責(zé)對配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購到的配件。做到采購成本要 處于本行業(yè)
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的最低水平。(要做到貨比三家，每次有新配件要詢價(jià)時(shí)，一定要至少詢問三家 工廠) 5) 負(fù)責(zé)對配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量 6) 負(fù)責(zé)配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門要求每一訂單配件都要經(jīng)過確認(rèn)后再安排生 產(chǎn)。配件要交與主管確認(rèn)。(特殊情況例外) 7) 負(fù)責(zé)配件入倉前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢 8) 負(fù)責(zé)大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由主管確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后 再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。 9) 負(fù)責(zé)配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要 求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。 10) 如在樣辦及配件跟蹤過程中有任何凝問，要及時(shí)與主管溝通詢問，不能自作主張或賻 衍了事 付款方式的選擇： 公司外貿(mào)部門的收款方式暫時(shí)為： 現(xiàn)金付款 CASH 電匯 T/T 信用證 L/C 大筆的貨款：公司暫不接受： D/P AT SIGHT /付款交單，D/A 承兌交單 MONEY GRAM 速匯金， WEST UNION 西聯(lián)匯款 PAYPAL 網(wǎng)上付款 CREDIT CARD 信用卡付款 CHECK 支票 等付款方式。 原則上只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí)，會計(jì)有權(quán) 利過問，除非主管能給出一個(gè)合理的解釋。(視具體情況而訂)，但會計(jì)一定要通知經(jīng)理。 工作的開展及要求 1) 展會 2) 雜志及其它煤介 3) 網(wǎng)上平臺 公司會安排參加各種專業(yè)的展覽會，如廣州的廣交會，上海的華東商品交易會等等，以達(dá)到 推廣公司的目的，具體參展情況待公司研究決定。 參加展會除選取國內(nèi)一些知名展會外，也會考慮到香港及國外的專業(yè)展會參展。以每年參加 三到四次為限，包括國內(nèi)，香港及國外展會。(國內(nèi)展會一次，香港展會一次，國際展會一 到兩次)。同時(shí)在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。 公司會安排選取一兩個(gè)較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺作為選取客戶的一個(gè)方式，比如阿里巴巴、中國 制造網(wǎng)和中國紡織網(wǎng)等等，具體細(xì)節(jié)待總經(jīng)理決定。選取的網(wǎng)上平臺要知名度較高的一些網(wǎng) 上貿(mào)易平臺，不宜選取過多，以一到兩家為主，便于維護(hù)和跟蹤。 通過其它方式接觸客戶， 客戶介紹，到國外網(wǎng)站收集客戶信息。 客戶分布群的簡要概述及特點(diǎn)： 客戶分布其基帶上可以分為7 個(gè)大區(qū)域。在對外業(yè)務(wù)的接觸過程中，要對每個(gè)區(qū)的客人有所 了解，以助于業(yè)務(wù)的開展。(下列情況只是作為外貿(mào)部門的參考，主要以實(shí)際情況而訂) 1) 歐洲區(qū)客戶群： 主要包括歐洲經(jīng)濟(jì)共同體在內(nèi)及其它的一些國家和地區(qū)。其中有，英國，法國，意大利，德 國，瑞士，西班牙
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等國。這些國家及地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，人們生活生平較高，對物品質(zhì)量要求 也高?？腿溯^守信譽(yù)。付款及時(shí)，但對貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同此區(qū)客人做生意一定要注意產(chǎn) 品質(zhì)量及交貨時(shí)間。一定要以確認(rèn)的樣辦或所簽合同為準(zhǔn)。 (作為公司重點(diǎn)開發(fā)市場) 2) 美洲區(qū)客戶： 分為南北兩大客戶群：主要指包括美國，加拿大，阿根延，巴西，哥倫比亞在內(nèi)的國家。北 美地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，人們生活生平較高，對物品質(zhì)量要求也高?？腿溯^守信譽(yù)。付款及時(shí)， 但對貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同歐洲區(qū)客戶類似。注意事項(xiàng)同歐洲區(qū)客戶。南美洲經(jīng)濟(jì)一般，對 物品要求一般。對貿(mào)易條件限制不是很嚴(yán)。一般根據(jù)合同要求做貨即可，但有些地區(qū)政治不 穩(wěn)。一定要注意貨款問題。及在出口前了解一些當(dāng)?shù)卣畬Q(mào)易的一些要求及限制。(作為 公司重點(diǎn)開發(fā)市場) 3) 中東區(qū)客戶： 中東迪拜作為中東地區(qū)的貿(mào)易市場，覆蓋了非洲以及海灣國家，貿(mào)易覆蓋人口達(dá)到 13 億，類似一個(gè)中國的總?cè)丝?，在這里云集了全世界120 國家的客商，迪拜市場的特點(diǎn)為批發(fā) 為主要的經(jīng)營方式，產(chǎn)品以中低價(jià)為為主，質(zhì)量為中等要求，，求購數(shù)量巨大，主要為轉(zhuǎn)口 貿(mào)易貿(mào)易，現(xiàn)貨交易和訂貨貿(mào)易形式同時(shí)進(jìn)行。 這些地區(qū)主要是一個(gè)貨物中轉(zhuǎn)地。貨物到此后輻射到的地區(qū)有非洲及歐洲的一部分地區(qū)。有 好多客人從非洲及歐洲到此采購貨物。需求大，要求出貨快。 此地客戶的訂單較大，要求不高，做貨以所提供樣辦為準(zhǔn)。 但一定要注意出貨時(shí)間。一定要在客人規(guī)定的時(shí)間出貨?；蛉缈赡鼙M量提前出貨。也要注意 貨款回收。要求在貨款到后再發(fā)貨。 阿拉伯人從商精明，他們對于任何客戶都表現(xiàn)出他們的友好熱情，待人熱忱，不會流露出蔑 視，但是通常他們言語夸夸其談，涉及到價(jià)格等關(guān)鍵因數(shù)，如果你拿不出來信服的理由說服 他，價(jià)格上一點(diǎn)一滴都不會退讓 阿拉伯人與朋友的交往看的比較重，良好的關(guān)系可以對生意的成功有至關(guān)重要的影響，所有 日常友好的禮尚往來必不可少。 公司主要的開發(fā)市場。 4) 亞洲區(qū) 主要包括日本，韓國，新加坡，馬來西亞，泰國，印度，印尼，中國等國家及地區(qū)。這些地 區(qū)有一部分國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，對產(chǎn)品要求高，也有一些國家對產(chǎn)品要求不是很嚴(yán)。 其中東南 亞市場需開發(fā)。但南亞及其它市場視情況而定。 在對外貿(mào)易中要視具體情況而定。 5)非洲區(qū) 非洲地區(qū)政局不穩(wěn)，語言障礙，及其它一系列因素。故公司不主張自主開發(fā)非洲市場。如要 開展也要注意下列問題：特別要注意尼日利亞，BENIN 等地的客戶。公司同非洲客戶不做 D/P(托收)的
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條款，因?yàn)槟崛绽麃営械你y行可能和客戶勾結(jié)，在客戶沒付貨款的情況下放 提單而使我們的企業(yè)蒙受損失。 客戶委托尼日利亞任何銀行開出的L/C，我們一定要求必須要經(jīng)過第三國銀行保兌(并要求 如倫敦銀行、花旗銀行、渣打銀行等對L/C 保兌)，沒有經(jīng)過保兌的L/C 堅(jiān)決不收。 對來公司的非洲客戶不要過分的熱情，在華的一切費(fèi)用一般要他們自己承擔(dān)，同時(shí)要婉言拒 絕他們提出的索要高擋物品和借錢的要求。不要擔(dān)心生意做不成，只要公司賣給他的商品他 覺得有利可圖，你們的生意是可以做成的。 有的客戶以尼日利亞銀行不能T/T 大額外匯，千方百計(jì)的要求和你做D/P 的條款，你不要答 應(yīng)，在尼日利亞匯往境外的大額外匯是不受限制的。 當(dāng)客戶只T/T 了部分貨款要求你發(fā)貨后在給你T/T 全部余款以贖取正本提單時(shí)你一定要注意， 發(fā)貨后給客戶傳真付本提單時(shí)要將提單號、集裝箱號涂黑，因?yàn)樵谀崛绽麃啠ｊP(guān)和客戶勾 結(jié)只憑提單傳真件上的號碼就可以將集裝箱提走的事情時(shí)有發(fā)生，故公司不主張開發(fā)非洲業(yè) 務(wù)。在實(shí)際工作中請謹(jǐn)慎對待。 大洋洲區(qū)： 主要指澳大利亞及其周圍的地區(qū)。 澳大利亞客人信譽(yù)很好，但數(shù)量少。周期長。主要是同其地理環(huán)境有關(guān)。 同澳大利亞客戶做生意請參照歐美等。 其它地區(qū)： 除上述之外的市場，在商務(wù)活動中視情況處理。 總之。公司要求外貿(mào)部門在同客戶接觸時(shí)特別注意言詞用語，以免引起客人不必要的誤會。 在合同中注明做不到 的部分。合同中的條款一定要明確。在前期同客人的溝通中不能有欺 騙性，所有提供給客人的資料一定要準(zhǔn)確，清楚，明了。另資料要留底。 關(guān)于貨款一定小心處理，公司原則上在貨款沒有到賬的前提下不出貨。 主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí)詢問部門主管，直到有一個(gè)合理的解釋。 但要通知經(jīng)理知悉 5) 負(fù)責(zé)配件(輔料)貨款的支付。在付款以前要核對每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交 貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng) 商對本部門的配合程度。 6) 負(fù)責(zé)核對配件(輔料)價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)有權(quán)詢問采購人員。 7) 每月要做月結(jié)報(bào)表，
外貿(mào)跟單員工作計(jì)劃范文2
此刻我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有一年的時(shí)光了，也是對公司的發(fā)展有必須貢獻(xiàn)了。轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20__年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我十分重要的一年。我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自我在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，要隨著變化不斷的調(diào)整自已的工作方式。作為公司一名業(yè)務(wù)人員，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性推薦，力爭為客戶公司的保護(hù)做到面。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識
用心主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，我將盡我的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對20__年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望20__年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求的客戶，爭取的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
新的一年，我有著新的期盼，相信自我必須能夠在20__年取得更大的進(jìn)步，自我就是這樣一年一年的走過來的，從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員，我的成長充滿了曲折，但是在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自我在20__年必須走的更遠(yuǎn)!
外貿(mào)跟單員工作計(jì)劃范文3
很榮幸能有機(jī)會加入__集團(tuán)。雖入職時(shí)間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這個(gè)崗位上，我明_臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí)。
在新的一年里，我對自己的工作情況計(jì)劃如下：
首先，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強(qiáng)，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累。此外，剛剛接觸__這個(gè)行業(yè)，對產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教。在我的個(gè)人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。
其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自己的實(shí)際操作能力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整?，F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會。
第三，如有機(jī)會接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn)，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利!
第四，積極開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。
第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆__展會及其它國外展會的前期準(zhǔn)備工作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會成果。
另有幾條小小的建議：
一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個(gè)Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費(fèi)用。
二、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
三、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，我將受益不少。同時(shí)，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!
外貿(mào)跟單員工作計(jì)劃范文4
轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年。20__，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年。面對競爭激烈而又現(xiàn)實(shí)的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。讓自己成為一個(gè)有真正實(shí)力的人!在此我訂立了工作計(jì)劃，以便自己在新的一年里又更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程。
二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自己的工作職責(zé)，遇到問題時(shí)要及時(shí)的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。
三、公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。如何開展工作：
1.以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。
2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。
3.準(zhǔn)確知道其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。
4.認(rèn)真對待收到的每封詢盤，及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶。必要時(shí)做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的B2B平臺上，發(fā)布產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。同時(shí)在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
5.對已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動。
6.對意向客戶，多多保持聯(lián)系，有計(jì)劃有區(qū)別的發(fā)送郵件，并電話聯(lián)系。
7.對意向不明確的客戶，按照開發(fā)信模板，每兩天發(fā)一封郵件。
8.每周五做好工作總結(jié)以上是我針對20__年的工作計(jì)劃和發(fā)展方向，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位的工作，希望通過自己的努力和他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，取得更好的成績并提高自己。
外貿(mào)跟單員工作計(jì)劃范文5
新的一年，制定良好且有效的工作計(jì)劃對于今后的發(fā)展起著很重要的作用，既不浪費(fèi)時(shí)間和精力，同時(shí)也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶的溝通能力，促使工作開展順利。
增強(qiáng)責(zé)任感，增強(qiáng)服務(wù)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。明確自己的工作職責(zé)，遇到問題要及時(shí)分析問題，解決問題，服從上級的安排。
在此我訂立了工作計(jì)劃，以便自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一.產(chǎn)品市場分析
1.廣告光源一直是外貿(mào)的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的對比文檔，產(chǎn)品案例分許與應(yīng)用，讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品。
2.商業(yè)照明燈具由于價(jià)格比較高，很多國外客戶基本不能接受。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢對比文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。
3.高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目標(biāo)客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。積極運(yùn)用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴。
二.對日后工作的安排
1.在開發(fā)客戶這方面，可適當(dāng)?shù)母淖儾呗?，增加在免費(fèi)平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息;參加一些展會;嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。
2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點(diǎn)是確保提供給客戶的信息是正確并能達(dá)到的的。當(dāng)客戶沒下單前，了解客戶的性質(zhì)(是中間商還是最終使用者)，達(dá)到知己知彼。在客戶下單后，需及時(shí)向客戶匯報(bào)交期，詢問是否仍有詢價(jià)。
3.發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個(gè)事件的態(tài)度，同時(shí)要及時(shí)幫客戶解決問題，
4.在追蹤客戶這方面，適時(shí)發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計(jì)劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個(gè)方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀(jì)念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個(gè)親切的印象。
三.20__銷售目標(biāo)
明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子，爭取2～3個(gè)大訂單，向年銷售額60萬進(jìn)軍。根據(jù)自己制定的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每個(gè)季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結(jié)吸取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
1.年銷售目標(biāo)：60萬。
2.月銷售目標(biāo)：5萬。
①現(xiàn)有已成交客戶8個(gè)，爭取明年?duì)幦「嗟挠唵?，保證成交量在10萬以上;
②優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢盤，積極跟進(jìn)客戶，爭取成交量在10萬以上;
③搜索引擎營銷，比如google，bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上;④國際展會、交流會，提前做好宣傳資料及產(chǎn)品報(bào)價(jià)資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶;⑤重點(diǎn)參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法。
三.明年對自己有以下要求
1.做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項(xiàng)。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)系進(jìn)度及時(shí)記錄，對以往與客戶相互間發(fā)送的技術(shù)及報(bào)價(jià)資料要?dú)w類整理好，以便隨時(shí)聯(lián)系。與外貿(mào)的同事一起總結(jié)，周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。2.接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復(fù)郵件。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設(shè)性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費(fèi)用、增加利潤的方法。向客戶做出建設(shè)性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。了解市場需求，客戶需求，爭取按照客戶需要提供定制服務(wù)
3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠(yuǎn)的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
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