收銀員年度工作計(jì)劃

我們要好好制定一份今后的計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？我們都會(huì)有很多的準(zhǔn)備，下面是小編收集整理的收銀員年度工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

收銀員年度工作計(jì)劃篇1

新的一年到來了，為了在新的一年能夠把工作做到最好，特制定工作計(jì)劃如下：

一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能

除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。

二、注重服務(wù)質(zhì)量

通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作

以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度

對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

五、對(duì)顧客投訴記錄

清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核

新老員工對(duì)比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境

1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；

2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；

3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；

4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障；

6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績效考核；

7、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率；

8、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題；

9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。

收銀員年度工作計(jì)劃篇2

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。下面是20__年具體工作計(jì)劃：

一、工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

有時(shí)候面對(duì)排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。

二、防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

三、體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

四、職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

收銀員年度工作計(jì)劃篇3

轉(zhuǎn)眼又到8月份，在8月份的工作中，我計(jì)劃入下：

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1.熟練掌握OMS系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2.OMS系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對(duì)營業(yè)員開單部門也要知曉，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營業(yè)員不會(huì)開單的，我們也應(yīng)該幫助營業(yè)員，確保收銀工作正常進(jìn)行。

3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識(shí)別假鈔，防止商場(chǎng)損失。

4.認(rèn)真，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù)。

5.熟悉商場(chǎng)各類企劃營銷方案、促銷活動(dòng)流程。

6.配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

2、其它方面

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間的溝通。

（2）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

（3）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

立足本職工作，確保收銀錯(cuò)誤率為零，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強(qiáng)與顧客的溝通，以便更好的改進(jìn)自己的工作。

以上就是我對(duì)自己8月份工作的一些計(jì)劃，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。

當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

相信照著自己的目標(biāo)走下去，我一定會(huì)都到頂峰，相信在這一年里我的收獲和成長會(huì)上一個(gè)層次，我會(huì)和__的努力、加油相信一定會(huì)成功

收銀員年度工作計(jì)劃篇4

新的一年，新的計(jì)劃，下面是個(gè)人20__年工作計(jì)劃：

一、日常工作內(nèi)容

1、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。

2、按時(shí)到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。

3、收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退，還服務(wù)員，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。

4、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

5、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。

6、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

9、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險(xiǎn)箱中，并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表

10、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短（長）款應(yīng)及時(shí)查明原因。如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理。

11、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作如有超出及時(shí)提醒，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

二、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

1、整理收銀臺(tái)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

2、收銀臺(tái)上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊。

3、開機(jī)并確定其運(yùn)作正常如故障及時(shí)匯報(bào)給店長并找人修理。

4、準(zhǔn)備營業(yè)中所需物品打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機(jī)、記事本、鐵夾。

5、到店長處領(lǐng)取備用的零錢清點(diǎn)無誤后分類置于收銀機(jī)中。

6、將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關(guān)信息。

7、檢查打印機(jī)是否完好。

8、將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟。

9、正常進(jìn)行收銀作業(yè)。

三、收銀流程

1、接待；收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候，接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。

2、受票；收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證。

3、結(jié)賬；讀出憑證上顧客所購買的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。

4、唱收；銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時(shí)，當(dāng)客人的面點(diǎn)清，請(qǐng)客人確認(rèn)，如有差錯(cuò)或收入假鈔，照價(jià)賠償。

5、道別；顧客離開收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。

收銀員年度工作計(jì)劃篇5

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間的溝通

（2）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作、

（3）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修

養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

相信照著自己的目標(biāo)走下去，我一定會(huì)都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會(huì)上一個(gè)層次，我會(huì)和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油相信一定會(huì)成功。最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時(shí)間給我的幫助與支持，再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多，相信我們?cè)诤＠瓲栕鞘袝?huì)引領(lǐng)高峰，董事實(shí)現(xiàn)我們更多的夢(mèng)想。

收銀員年度工作計(jì)劃篇6

一名超市領(lǐng)班，是一名收銀員，的高了，贏得同事們的支持，也夠帶好、管好下面員。我從事收銀員工作久，且一了定的，但的，超市的發(fā)展，對(duì)收銀員的工作了新的，學(xué)習(xí)，我總能最先電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做。

在工作中，我對(duì)，是誰，違紀(jì)，決不姑息遷就，正是我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到的主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。里，粗淺的如何領(lǐng)班。

（1）能力

領(lǐng)班，你的知識(shí)和能力，你的管理職位的提升，能力的性將逐漸?；鶎拥腵主管，個(gè)人的能力將非常的，你要的程度是，能直接你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。能力的來源無非是：

1、是從書本。

2、是從工作。

而工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每主管所應(yīng)具備的。

（2）管理能力

管理能力領(lǐng)班而言，與能力是應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的越多，而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力就越高。管理能力是一項(xiàng)能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通能力，需要你的能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力書本，但更多的實(shí)踐，要你的管理能力，需要的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。溝通包括，跨間的溝通，本內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的）。公司是整體，你所的是整體中的一分子，會(huì)與，溝通也就必少。溝通的目的誰輸誰贏的，解決，解決的點(diǎn)是公司利益，利益公司利益。內(nèi)的溝通也要，下屬工作中的，下屬的思想，下屬生活上的，主管你需要和，去，去協(xié)助，去。反之，你的主管，你也要去報(bào)告，報(bào)告溝通。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)的，的工作。你所的有，你要牢記你所的是整體，團(tuán)隊(duì)的力量解決。主管都不愿將事交給下屬去做，理由也很。交給下屬做，要跟他講，講的還不明白，需要重復(fù)，還要復(fù)核，與其，還做來得快。但關(guān)鍵的是，發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做你可以的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的職責(zé)。的強(qiáng)弱，主管能力的強(qiáng)弱，下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子的一群綿羊，主管，職責(zé)要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將獅子。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人，本質(zhì)上工作的判斷能力，工作都非常的。培養(yǎng)人的判斷能力，要有率直的心胸，說是要有的道德品質(zhì)，工作判斷的基礎(chǔ)。的對(duì)錯(cuò)，有的判斷，明辨是非。你所從事的工作，是大事，小事，該做，該如何做，該由誰做，主管，應(yīng)該有清晰的判斷，說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

（6）學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，人也是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，書本學(xué)習(xí)，實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替。你不停的學(xué)習(xí)，你的、更快的進(jìn)步，跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。社會(huì)的，要完全的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為習(xí)慣，為生活的常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是的，的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各樣，學(xué)習(xí)。未來人與人的競(jìng)爭(zhēng)，你的能力怎樣，的能力怎樣？你學(xué)習(xí)怎樣，的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的。

（7）職業(yè)道德

但丁有話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷用智慧去彌補(bǔ)。工作中人，是員工，主管，職業(yè)道德是位的。這就好比人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都要，但健康是1，的0，只要“1”（健康）的，個(gè)人的意義無限大。職業(yè)道德工作而言，“1”，的職業(yè)道德的，上述的六種能力才有的意義，公司而言，才是合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但員工，主管。公司的好與不好，職位的高低，薪水的，對(duì)職業(yè)的，是的素養(yǎng)，人發(fā)展的根基。“做和尚撞鐘”，只要你在公司，好好的去撞鐘人的看法，要領(lǐng)班，要做的事還。我堅(jiān)信話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。的，個(gè)人，都要靠去感悟，將的的東西。都非常尊重我，都管理，一年的工作了經(jīng)理的肯定。