烏合之眾讀書心得體會

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烏合之眾讀書心得體會篇1

1985年4月23日，可口可樂首位外籍CEO古巴人郭思達(dá)在紐約宣布，可口可樂更改其行銷99年的飲料配方，以新可樂取代老可樂。此舉引發(fā)了廣泛的抗議浪潮。老對手百事可樂在一旁坐收漁利、樂不可支。至6月底，新可樂的銷量仍未見起色，可口可樂被迫向市場屈服，宣布恢復(fù)老配方的生產(chǎn)。管理層并未全盤放棄新可樂，但這個新配方的產(chǎn)品(后更名為“可樂Ⅱ”)在5年后終因缺少購買而消亡?？煽诳蓸犯呐浞奖弧都~約時報》稱為“美國商界一百年來最重大的失誤之一”，其根本原因就在于企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人對公眾情感作出了錯誤的判斷。

萬科董事長王石作為一位資深職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)對這次四川大地震，也犯下了類似的錯誤。他在博客里寫道，“我認(rèn)為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會授權(quán)的最大單項捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個金額，我仍認(rèn)為200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)”，以及“萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)”。這些個人言論同樣引發(fā)了公眾的抗議浪潮，并嚴(yán)重影響到公司品牌形象、股價和產(chǎn)品(房地產(chǎn))的銷售預(yù)期。

平心而論，王石的言論本身在立論上是站得住腳的，甚至堪稱理性，與巨大天災(zāi)面前全社會普遍情緒化的反應(yīng)相比顯得難能可貴地清醒。但問題出在，王石混淆了他三項不同身份之間的界限。

他有哪三項身份呢?

首先當(dāng)然是上述職業(yè)經(jīng)理人的身份，王石被譽為“中國最優(yōu)秀的房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人” ，他也一向以此為傲;其次是萬科品牌代言人，王石最廣為人知的個人愛好是登山，他把這項個人愛好與萬科的企業(yè)精神成功地聯(lián)系在一起，成為萬科事實上的形象代言人，以奧運火炬在鵬城傳遞的相關(guān)報道為例，不少報道都提到“萬科董事長曾登頂珠峰的王石傳遞火炬”_，可見萬科、王石、登山這三者在人們的印象中已經(jīng)形成一種固定的聯(lián)結(jié)，并直接關(guān)系到萬科的品牌形象;第三是意見領(lǐng)袖，這一重角色是基于前二者所帶來的話語權(quán)優(yōu)勢而次生的，通過公開場合言論及個人博客等方式發(fā)揮社會影響力并營造其個人形象(進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)形象)，亦經(jīng)常間接為其職業(yè)經(jīng)理人身份及企業(yè)利益服務(wù)(如：“樓市拐點論”、“樓市無壟斷論”等)。

我們知道，一個企業(yè)的品牌價值是動態(tài)的，處于不斷被評價、不斷被重新估值的過程之中。成熟的企業(yè)應(yīng)該避免主動惹起爭議、波及企業(yè)形象，致使品牌價值受損。上述可口可樂改變配方引起的品牌危機(jī)就是一次典型的“無事生非”。而職業(yè)經(jīng)理人的基本要求是忠誠勤勉、任事謹(jǐn)慎，凡事以企業(yè)利益為先，切忌因個人行為對企業(yè)造成不必要的傷害。

因此，如果王石僅僅具有意見領(lǐng)袖的身份，他發(fā)表以上言論并無不當(dāng);但正因為他的三項身份密不可分(尤其第三重身份源自前兩項)，在這樣一個特殊的時機(jī)，他說這些話之前，更應(yīng)該對公眾情感的走向及可能激發(fā)的反應(yīng)進(jìn)行必要的評估和正確的體認(rèn)，以免因個人“理性的狂熱”激起眾怒、殃及企業(yè)?？上У氖?，王石理應(yīng)具有的職業(yè)操守卻未能戰(zhàn)勝個人言說、表態(tài)的沖動，甚至還試圖挾一己企業(yè)員工之眾、共同挑戰(zhàn)社會公意(雖然這種公意不一定是明智的)，儼然在以卵擊石。(其實，萬科捐200萬為限、員工捐10元為限，本可以靜悄悄地去做，完全不必釀出這樣一場軒然大波。)另外還一種可能，王石表面上是以意見領(lǐng)袖身份提供獨立見解，其實卻是在制造逆向營銷，因為宣布巨額捐款的企業(yè)太多，非此不足以標(biāo)新立異。那么從后果來看，他顯然是誤判并失敗了。不論如何，在此次風(fēng)波中，出風(fēng)頭與愚蠢，王石的表現(xiàn)二者兼具。

相比較而言，神舟電腦董事長吳海軍“內(nèi)部字條”“流出”事件(字條批示“希望沒有向災(zāi)區(qū)捐款的員工離職”，甚至“還罵捐了款仍有怨言的員工是混蛋”)，雖然同樣引起爭議，但吳海軍對公眾情感的判讀明顯比王石精準(zhǔn)。雖然王石的言論看起來更加理性、立意更長遠(yuǎn)，吳海軍的批示則已經(jīng)觸及了我國勞動法律法規(guī)的底線，但王石的“賣直”在輿論及公眾反應(yīng)上卻輸給了吳海軍的“血性”。

依照勒龐《烏合之眾》一書對群體心理的分析，“群體不善推理，卻急于行動”，“群體因為夸大自己的感情，因此它只會被極端感情所打動”，“有時，在某種狂暴的感情—譬如因為國家大事—的影響下，成千上萬孤立的個人也會獲得一個心理群體的特征。在這種情況下，一個偶然事件就足以使他們聞風(fēng)而動聚集在一起，從而立刻獲得群體行為特有的屬性”。引領(lǐng)還是對抗群體感情的狂暴，就成了個人英雄表演成敗的關(guān)鍵。意見領(lǐng)袖也許可以采取與公眾為敵的招人厭憎的先知姿態(tài)，職業(yè)經(jīng)理人卻不可以，因為他首先必須對企業(yè)負(fù)責(zé);品牌形象代言人更不可因個人的言辭魯莽而拖累企業(yè)。這一次，王石以一項身份進(jìn)行的表達(dá)卻觸犯了另兩項(更重要的)身份的禁條，可謂是徹底栽了個跟斗。

可口可樂更換百年配方之前經(jīng)過了數(shù)年的客戶調(diào)查和大規(guī)模的口味測試，因此事后分析認(rèn)為“口味測試出賣了可口可樂”，換言之，可口可樂犯下的是可以原諒的錯誤，而郭思達(dá)也以迅速的改弦易轍來化解這場信任危機(jī)。與之相比，王石此次錯誤則屬純粹的個人行為，我們可稱之為“不自量力的傲慢”。既然大錯已鑄成，王石更應(yīng)該向郭思達(dá)學(xué)習(xí)，本著對企業(yè)和股東負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，向“群體感情的狂暴”低頭，謙卑而誠懇地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以求化解此次無端惹出的風(fēng)波。若非如此，適合王石干的，恐怕不是萬科董事長的職位，而是南方報系的時評撰稿人。

烏合之眾讀書心得體會篇2

《烏合之眾》的作者是古斯塔夫·勒龐。作者是一位法國人，他的血液里帶有法國人特有的激進(jìn)與狂熱。我并不是十分認(rèn)同勒龐的觀點，勒龐在書中闡述個人一旦形成群體，群體就會擁有個人永遠(yuǎn)都不會擁有的一些心理與思想，一個溫和的人在融入了群體之后，在一定的條件下，例如革命爆發(fā)，他就可能會成為一個徒。他還認(rèn)為群體所體現(xiàn)出來的種.種特質(zhì)是人類處于原始狀態(tài)才會出現(xiàn)的一種現(xiàn)象。在他的筆下。群體毫無理智可言，他們極容易受到暗示和煽動。群體對既有真理的維護(hù)到了令人發(fā)指的地步，無論是誰只要動搖了真理的權(quán)威性，群眾就會十分殘忍的對待他。希帕蒂婭是生活在東羅馬帝國時期的女?dāng)?shù)學(xué)家。她既聰慧又美麗。

由于宗教迫害，希帕蒂婭在回家的路上被人們脫光了衣服，對這位偉大的女?dāng)?shù)學(xué)家施以暴行——他們用蚌殼割下了她的肉，又將她的尸體焚毀。這在我們看來是十分殘忍的舉動，可是群眾們卻可以做出來。我相信在他們只是個體的時候是絕對不會做出如此可怕的事情來的，也許連想都想不到。

先且不說勒龐的觀點是否有些不妥，但他在書中舉出了大量的的例子來證明他的觀點，例如十字軍的遠(yuǎn)征(勒龐在書中舉了大量與十字遠(yuǎn)征軍相關(guān)的例子)以及拿破侖。除了這些耳熟能詳?shù)睦又膺€有關(guān)于馬薩羅尼的故事，布瑞維利爾夫人等等。這使你即便不認(rèn)同他的觀點，卻還是不得不說他的觀點是那么的令人信服，但是既然是研究大眾心理的書，舉例子的話是不是不光要舉西方國家的例子，更應(yīng)該有亞洲，拉丁美洲等世界各地的例子呢。

勒龐的用詞也大多帶有完全肯定的色彩?！氨仨殹薄耙欢ā敝惖脑~語在他的書中經(jīng)常出現(xiàn)，相反“可能”“也許”之類的詞卻很少出現(xiàn)，甚至可以說是幾乎沒有。這樣大膽的用詞也是我對這本書十分癡迷的原因之一。

烏合之眾讀書心得體會篇3

《烏合之眾》的作者是古斯塔夫·勒龐，是一位法國人，他在書中層層分析，逐步推進(jìn)，明確指出個人一旦進(jìn)入群體中，他的個性便被湮沒了，群體的思想占據(jù)統(tǒng)治地位，而群體的行為表現(xiàn)為無異議，情緒化和低智商。他也在書中例舉了大量的例子來論證他的觀點，而我在讀完這本書后，針對他的觀點我也存在著不認(rèn)可，但是回想起自己所在的社會，不也處處存在他所說的“群體化”現(xiàn)象。

就從當(dāng)前疫情來看，社會自發(fā)性的進(jìn)行捐款，許多明星也參與其中，但總有人會跳出來說：“你一個大明星就捐這么點?這么摳門的!”慢慢地、種.種話語接踵而來，形成群體對捐款者人身攻擊，從而形成道德綁架，然而這些群眾也是從個人觀點向輿論中心靠攏，思想慢慢被同化。但平心而論，這些明星捍衛(wèi)自己的財產(chǎn)有何不對，但公眾情緒此時處于高度敏感，他們只會覺得有錢人就應(yīng)該多出錢，但是無論出多少錢，群體只會認(rèn)為出的`少了，從而引發(fā)“眾怒”。這群體中每一個人就如一滴水匯入了整個河流，河流依然在，但這滴水卻再也找不到了。

在這本書中作者總是用一種絕對性的詞語來敘述，雖然他在書中例舉了大量的例子來證明他的觀點，但我始終覺得還是比較武斷。并不是所有的群體都能同化每個人的思想，個人的思想還是占據(jù)主導(dǎo)地位，就如一顆沙粒他哪怕匯入了沙漠，可他還是那粒沙，始終都能找到。

讀完《烏合之眾》這本書讓我們接觸到了群眾這種行為、心理產(chǎn)生的原因。但是我認(rèn)為每個人都應(yīng)保持自己的批判精神、懷疑精神，永遠(yuǎn)不要隨波逐流，成為“烏合之眾”。

烏合之眾讀書心得體會篇4

《烏合之眾》是法國社會學(xué)家古斯塔夫.勒龐，于1895年首次出版的一部研究群眾心理的著作。

開篇就是一個定義：許多人湊在一起，就叫群體。群體是個活的生物，有自己的感情，有自己的思想，即群體心理。

接下來，陳述群體的特征：沖動，易變，急躁，易受暗示與輕信。

本書語言簡單通俗直接，一路讀下來的感受，可以用驚心動魄來形容，看著書上總結(jié)的群體特性，聯(lián)想著現(xiàn)代中國發(fā)生的紅衛(wèi)兵破“四舊”、以及文化革命中的種.種惡行，還有近期新聞中的各種群體事件：例如砸“日系”車輛、各種傳銷組織等。對于勒龐的總結(jié)，我內(nèi)心是頻頻點頭。幾乎認(rèn)同群體就是野蠻的原始人。

不過合上書，再仔細(xì)推敲，如果許多人湊在一起就是群體，那么學(xué)校，是一個群體。公司是一個群體。一個讀書會，也是一個群體。一支保護(hù)國家，抵抗外族侵略的軍隊也是一個群體。難不成，我們都生存在野蠻的原始社會中。

我想，一些群體表現(xiàn)出來的野蠻個性，并不是因為群體的特性使然，而是組成群體的個體或者群體“領(lǐng)袖”的個性與野心決定的。

不同的群體會有不同的特性，把群體統(tǒng)稱為烏合之眾，顯得簡單粗暴。書中列舉的各種例子，只選取符合書中描寫群體特性的歷史事件，更多不符合特性的歷史事件就未被提及。

盡管書中的觀點顯得偏頗，但依然是值得認(rèn)真讀的一本書,其中很多觀點更是為我們敲響警鐘。